كيفية مواءمة رحلة العميل مع المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني

وفقًا لـ Pew Research ، فإن 77٪ من الأمريكيين يستخدمون الإنترنت يوميًا ، وهو رقم يشمل 26٪ يقولون إنهم يتصلون بالإنترنت "بشكل مستمر تقريبًا" ، و 43٪ يتصلون بالإنترنت عدة مرات في اليوم.

بغض النظر عن مكانتك أو مجالك ، أو إذا كان منتجك أو خدماتك تركز على B2B أو B2C ، فإن الإحصائيات المذكورة أعلاه توضح أن السوق المستهدف الخاص بك متصل بالإنترنت في أي وقت. تصبح الأسئلة من هو هدفك ، وكيف يفكرون ، وكيف تصل إليهم في الوقت الأمثل في رحلة المشتري عبر المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

إذا كانت شركتك هي B2B ، فمن المحتمل أن تركز إستراتيجية تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني على أصحاب الأعمال والمستويات C ومديري التسويق.

بينما يعمل الجميع نحو هدف مشترك ، ستفكر C-suites بشكل مختلف عن مديري التسويق أو المنفذين. ما لم يكن الأشخاص في الإدارة العليا يرتدون قبعات متعددة ، فإن تركيزهم سيكون في المقام الأول على الأطر أو المبادئ أو النماذج (الإستراتيجية).

يميل أولئك الموجودين في منتصف أو أسفل التسلسل الهرمي للشركة (مديرو التسويق والمنفذون) إلى التركيز على المعلومات أو الاتجاه (التكتيكات).

بالنسبة لشركات B2C ، يميل التعامل مع المستهلكين إلى أن يكون أكثر صعوبة من عملاء B2B بسبب العاطفة التي ينطوي عليها الأمر. على الرغم من أن المستهلكين أكثر دراية مما كانوا عليه في السنوات الماضية ، إلا أنهم لا يزالون أكثر ميلًا لاتخاذ قرارات شراء دافعة. يرغب المستهلكون في معرفة جميع المزايا في الوقت الحالي بغض النظر عن مكان وجودهم أو الجهاز الذي يستخدمونه.

الشيء الذي يدفع المستهلك إلى الشراء لن يحصل على نفس رد الفعل من المستوى C. لدى الاقتصاد السلوكي للاثنين اختلافات أكثر من أوجه التشابه.

طرق تسويق رقمية مثبتة

بغض النظر عن نموذج العمل الذي تستخدمه شركتك ، هناك طريقتان للتسويق الرقمي مجربتان ومثبتتان يمكنهما مساعدتك في التواصل مع الأشخاص المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب: المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يحصد تسويق المحتوى معدلات تحويل أعلى بست مرات من الطرق الأخرى . - معهد تسويق المحتوى

في أنقى صوره ، يتمحور تسويق المحتوى حول الإعلام والتثقيف. إذا كان لدى شخص ما مشكلة ، فسيبحث هذا الشخص عن إجابة ، الحل الأمثل لك ، من المحتوى الخاص بك.

البريد الإلكتروني أكثر فاعلية 40 مرة في اكتساب عملاء جدد من Facebook أو Twitter. - شركة ماكينزي وشركاه

يتعلق التسويق عبر البريد الإلكتروني بمجرد توزيع المحتوى الخاص بك على الأشخاص المعنيين.

يشكل المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني الاتحاد المثالي. تكمن المشكلة بالنسبة للعديد من الشركات في أنها تستخدم الاثنين بشكل صحيح ولكن بشكل منفصل ، وتقوم بالأمرين ولكن لا تعرف كيفية استخدامهما معًا بشكل فعال للحصول على أفضل النتائج ، أو تقوم بعمل واحد أو آخر بشكل متسق.

يمكّنك ربط المحتوى الخاص بك وجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني برحلة شراء العميل من الوصول إلى السوق المستهدف برسالة تقوم بتثقيف ورعاية وحل المشكلات بغض النظر عن مكان وجودها في دورة الشراء.

إنشاء رحلة شراء العميل

رحلة المستهلك من أربع مراحل:

المرحلة 1 (الوعي)

هذه المرحلة هي المكان الذي يكون فيه زائر موقعك أو عميل محتمل على علم أو علم بمنتجك أو خدمتك عبر بعض نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت (الإعلان ، نتائج البحث ، إلخ). الناس في هذه المرحلة ليسوا في وضع الشراء ؛ إنهم يبحثون عن حل لمشكلة ما. علمهم. بناء الثقة والسلطة.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه؟

• أدلة شاملة
• منشورات مدونة عالية الجودة
• فيديوهات تعليمية
• المدونة الصوتية
• الرسوم البيانية
• Lead Magnets (مثل الكتب الإلكترونية والتقارير الخاصة والمستندات البيضاء)

أتمتة وتجزئة حملة البريد الإلكتروني للمرحلة الأولى

ملاحظة: يجب عليك تحديد عدد مرات إرسال رسائل البريد الإلكتروني وعددها في هذه المرحلة. يجب أن تكون 5-7 رسائل بريد إلكتروني أولية كافية ، اعتمادًا على مجال عملك وتعقيد منتجك أو خدمتك.

الخطوة 1: إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. اجعلها قصيرة ومباشرة ، مع السماح لهم بمعرفة ما يمكنهم توقعه من رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

الخطوة 2: أرسل 2-4 رسائل بريد إلكتروني خلال الأيام التالية. ستتطرق رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى نقاط الألم لديهم وحلولك. تذكر أنك لا تحاول البيع. تريد التثقيف وبناء الثقة وإظهار معرفتك الصناعية.

الخطوة 3: إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين. هذا البريد الإلكتروني هو المكان الذي يمكنك فيه التركيز فقط على منتجك أو خدمتك كحل لمشكلتهم. على الرغم من أنك ما زلت لا تريد البيع ، إذا كان لديك عرض فريد أو خصم أو تجريبي ، فسيكون ذلك بمثابة دعوة لاتخاذ إجراءات في الوقت المناسب لتضمينها.

المرحلة 2 (التقييم والنية)

وجد العميل المحتمل قيمة من المحتوى الذي أنشأته في مرحلة الوعي ولا يزال مهتمًا بعلامتك التجارية. بينما يمكن لبعض الأشخاص الانتقال من المرحلة 1 إلى 3 دون مساعدتك ، سيحتاج معظمهم إلى مزيد من المعلومات حول منتجك أو خدمتك. إن إبراز فوائد المستهلك من ميزات سلعك أو مساعدتك هو ما تدور حوله هذه المرحلة.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه؟

يمكن أن تتخطى بعض محتويات المرحلة الأولى هنا ، ولكن أيضًا:

• تنزيلات المنتج (إن أمكن)
• ندوات عبر الإنترنت
• دراسات الحالة والشهادات
• الدردشات الحية
• الخصومات / العروض التجريبية

أتمتة وتجزئة المرحلة الثانية من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

الخطوة 1: إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. يجب أن يُعلم هذا البريد الإلكتروني الأشخاص بالتفصيل كيف سيساعدهم منتجك أو خدمتك. من المرجح أن يحل منتجك أو خدمتك العديد من المشكلات. يمكنك وضع المشكلة الأكثر أهمية في هذا البريد الإلكتروني.

الخطوة 2: يمكن أن تركز رسالتان إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني تالية على مشاكل إضافية وكيف أن علامتك التجارية هي الحل. سيؤدي استخدام دراسات الحالة والشهادات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مزيد من الإلهام لعمل المستهلك.

المرحلة 3 (القرار)

العميل المحتمل جاهز لشراء ما تقدمه. كانت المرحلتان السابقتان تدوران حول التعليم والرعاية. هذه المرحلة تدور حول العمل.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه؟

• مخططات المقارنة
• صفحة التعليمات الشاملة
• فيديوهات تجريبية
• دراسات الحالة
• ندوات / أحداث

أتمتة وتجزئة المرحلة الثالثة من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ستكون مرحلة القرار أقصر من الحملتين السابقتين من حيث رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

الخطوة 1: أرسل 2-5 رسائل بريد إلكتروني خلال الأسبوع أو الأسبوعين المقبلين. ستدرك رسائل البريد الإلكتروني هذه أن العميل المحتمل يعرف كيف ستفيدهم علامتك التجارية. ربما لا يزال هناك بعض التردد ، لذا ذكّرهم بنقاط ألمهم وكيف يمكنك المساعدة. استخدم المزيد من دراسات الحالة وشهادات الفيديو والأدلة الاجتماعية الأخرى لإظهار كيف أدى الحل الخاص بك إلى حل مشكلات المستهلكين الآخرين.

المرحلة 4 (الولاء)

بمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلاً ، لا يجب أن تنساه. يعد بناء متابعين قويين من الأصول التسويقية القوية. الاستمرار في تقديم القيمة والحفاظ على العلاقة مع برامج التسويق والولاء هو الطريقة التي تكسب بها الولاء للعلامة التجارية.

ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه؟

• تحديثات الشركة أو المنتج (مثل الرسائل الإخبارية)
• برامج الولاء
• مشاركات المدونة

تدرك الصلاحية أهمية مواءمة جهود المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني مع قرارات المستهلكين ورحلةهم. نحن ندرك أيضًا أن حملات البريد الإلكتروني القوية تبدأ بعناوين بريد إلكتروني حقيقية. لمعرفة كيف يمكن لـ BriteVerify مساعدتك في التحقق من دقة عنوان البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم ، وتحسين تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يرجى الاتصال بنا أو الاتصال بالرقم 1-800-961-8205.