كيف يمكن لقادة التسويق أن يجعلوا التنوع يعمل داخل فرقهم

أصبحت معظم الشركات تدرك أهمية تنوع القوى العاملة. التنوع له الكثير من الفوائد ، لكن يجب أن يصبح حقيقة. في التسويق ، لا يعد التنوع شيئًا جيدًا بحد ذاته - بل يمكن أن يساعد في إنشاء حملات أفضل ، وزيادة الإيرادات والتأثير على النمو.

يجب أن تركز فرق التسويق جهودها على أحد أكثر مجالات التحسين الملموسة: صنع القرار. يحدث التغيير الحقيقي عندما يتم اتخاذ قرارات مختلفة. في هذه المقالة ، سوف تتعلم كيف يؤدي تبني التنوع إلى قرارات أفضل.

حفر أعمق: ما هو التنوع والإنصاف والشمول ، ولماذا يحتاجها المسوقون؟

القوى العاملة المتنوعة تؤدي إلى أفكار متنوعة

أعتقد أن ما تريده معظم الشركات عندما تتحدث عن التنوع هو في الواقع تنوع الفكر الذي يدعمه التنوع في مكان العمل. إذا اتخذت نفس الأنواع من الأشخاص جميع القرارات ، فسينتهي بك الأمر بأفكار لا معنى لها أو صماء.

انظر إلى ما حدث عندما بدأت الشركات في إطلاق الإعلانات في وقت مبكر من الوباء. يوضح مقطع الفيديو التالي مدى تشابه العديد من الإعلانات من حيث البنية والنبرة والرسائل.

عندما تفتقر منظمة ما إلى تنوع في التفكير ، فمن المحتم أن تبدو وكأنها أي شخص آخر. من المفترض أن يكون التسويق المحرك الإبداعي للشركة ، ولكن يمكن أن ينتهي به الأمر وكأنه غرفة صدى. من المرجح أن يجعل الذكاء الاصطناعي هذا الأمر أسوأ. ماذا سيحدث عندما يسأل الجميع أسئلة مماثلة لنفس برنامج الدردشة الآلي؟

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه التنوع في مكان العمل فرق التسويق على الابتكار. تجلس جميع الفرق على منجم ذهب من الأفكار ولكن لا تراها دائمًا. ربما لأن الفكرة موجودة داخل رأس متدرب أو شخص آخر تم التغاضي عن مساهمته. ليس لدى العديد من الفرق طريقة جيدة لعرض الأفكار بشكل ديمقراطي.

بدلاً من ذلك ، تتعثر العديد من الفرق في ارتكاب نفس الأخطاء بناءً على تحيزاتهم وتفضيلاتهم. يسمح تنوع الأفكار والشمول في صنع القرار للجميع بالمساهمة بطرق ملموسة.

حفر أعمق: ضرورة العمل وراء الشمول والتنوع

صنع القرار يتطور ببطء

سيوافق العديد من مسؤولي التسويق التنفيذيين على وصفي للوضع الراهن أعلاه. الخطوة التالية هي اتخاذ الخطوات اللازمة لتغييرها.

يدفع بعض دعاة التنوع للمبادرات التي تنطوي على تغييرات كبيرة في القيادة. بالنسبة لمعظم الشركات ، ستؤدي الطرق الجذرية والدرامية لإجراء التغييرات إلى فوضى أكثر مما تنفع. في الواقع ، يتطور صنع القرار ببطء بمرور الوقت. لدى المديرين التنفيذيين قناعة عميقة بأن وظيفتهم هي اتخاذ القرارات الأكثر أهمية. هذا ما يعكسه اللقب والراتب.

دائمًا ما أخبر المديرين التنفيذيين بتوسيع توقعاتهم للتركيز على مساعدة فرقهم في اتخاذ أفضل القرارات الممكنة. قد يحتاجون إلى إجراء المكالمة النهائية بأنفسهم - على سبيل المثال ، عند التوظيف - ولكن يمكنهم أيضًا العمل مع الآخرين لتطوير الأفكار وتنفيذها.

يمكن للمديرين التنفيذيين البدء في تغيير الطريقة التي يتخذ بها فريقهم القرارات ببطء. يمكنهم التخلص من أنفسهم ببطء من يوم لآخر والانتقال إلى قرارات أكثر استراتيجية. سيسمح هذا بتنوع الآراء في الظهور والاستماع إليها.

مصفوفة اتخاذ القرار لقادة التسويق

لقد أنشأت نموذجًا بسيطًا يسمى مصفوفة اتخاذ القرار في القيادة استنادًا إلى أعمال فيكتور إتش فروم وفيليب دبليو يتون. يحتوي نموذجي على ثلاثة أنواع من القرارات ، وقمت أيضًا بإنشاء أربعة معايير لتحديد المعيار الذي يجب عليك اختياره.

يمكن للقادة اتخاذ القرار بأنفسهم أو مع الآخرين أو تفويضه بالكامل. هناك أربعة عوامل يجب مراعاتها:

• سرعة.
• تضارب المصالح.
• التمكين.
• معلومة.

يقدم لك كل قرار مجموعة متنوعة من الخيارات.

قرارات فردية

يتضمن الخيار الأول اتخاذ قرار بشكل مستقل. قد تحتاج إلى جمع معلومات خارجية من المستندات أو الاعتماد على أفكارك الداخلية. في كلتا الحالتين ، سوف تزن كل الأدلة وتقرر بنفسك. يعتقد العديد من القادة أن جميع قراراتهم الحاسمة تندرج تحت هذه الفئة ، وأنهم يتحملون ثقل مؤسستهم في كل مرة يتخذون فيها قرارًا.

قرارات المجموعة

الخيار الثاني هو إشراك الآخرين في عملية صنع القرار. يمكنك أن تطلب من زميل أو أحد أعضاء الفريق إبداء رأيه أو جمع مجموعة رسميًا لمناقشة القرار. في نهاية المناقشة ، يمكنك أن تقرر بنفسك أو تفويض المسؤولية إلى المجموعة.

يمكن أن تعزز قرارات المجموعة الإجماع وتضمن أخذ الآراء الرئيسية في الاعتبار. ومع ذلك ، اعتمادًا على طبيعة القرار ، يمكن أن تؤدي أيضًا إلى نتائج كارثية.

هذا النهج هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في جعل التنوع حقيقة. لم يعد الأمر يقتصر على اتخاذ جميع القرارات ، ولكنك تسمح للآخرين بالحصول على مدخلات حقيقية. على سبيل المثال ، عادةً ما يعرف موظفو الخطوط الأمامية في الفندق المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها الضيوف. إذا كنت تدير فندقًا ولكنك لم تطلب أبدًا من هؤلاء الموظفين إبداء رأيهم ، فستتخذ قرارات بناءً على معلومات غير كاملة.

تفويض اتخاذ القرار

الخيار الثالث ينطوي على تفويض القرار للآخرين. في هذا السيناريو ، تخرج نفسك تمامًا من عملية اتخاذ القرار وتدعم أي قرار يتخذه الأشخاص المعينون لاتخاذ القرار.

التفويض ضروري للمديرين التنفيذيين للحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة ، على الرغم من عدم استخدام هذه الاستراتيجية بشكل كافٍ. من المهم أيضًا ملاحظة أن التفويض يمكن أن يأتي بنتائج عكسية إذا كان الأشخاص المعينون يفتقرون إلى المهارات أو المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار الصحيح.

حفر أعمق: بالأرقام: التنوع والشمول عمل جيد

اختيار نهج اتخاذ القرار الخاص بك

اتخاذ القرار بنفسك هو الأسرع ، بينما التفويض غالبًا ما يكون الأبطأ. يمكن أن تكون السرعة بنفس أهمية اتخاذ القرار الصحيح. يميل المدراء التنفيذيون المرهقون إلى اتخاذ قرارات أبطأ كما تتخيل.

يمكنك تمكين أعضاء فريقك عن عمد من خلال إشراكهم. يجب على التنفيذيين إعداد الجيل القادم من القادة. عليك أن تمنحهم قوة حقيقية. السماح لهم باتخاذ قرارات معينة هو خطوة واحدة في هذا الاتجاه.

بالنسبة للآخرين لاتخاذ القرارات - في مجموعة أو بأنفسهم - يحتاجون إلى المعلومات اللازمة. أخذت Netflix هذه الفكرة إلى أقصى الحدود من خلال السماح بوصول غير مسبوق إلى معلومات الشركة. الأمر متروك لك لتحديد المستوى ، ولكن يجب أن يكون كافياً لاتخاذ قرارات مهمة.

بناءً على هذه العوامل ، يمكنك تحديد كيفية البدء في التخلي عن القرارات. عملت ذات مرة مع رئيس تنفيذي يدير شؤون الجميع ، بمن فيهم أنا. كان يتنقل باستمرار بين الفرق ويتخذ جميع القرارات لفريقه. كان عنق الزجاجة في شركته وكان منهكًا.

تنوع الفكر يعني وجود فريق متنوع والسماح لجميع أعضاء المجموعة بالمشاركة في صنع القرار. هكذا يصبح التنوع ملموسًا بدلاً من مجرد كلمات حسنة النية على الحائط.

جعل التنوع يعمل لصالح فريق التسويق الخاص بك

لا ينبغي أن تؤدي الطبيعة السياسية لبعض مبادرات التنوع إلى إيقاف فرق التسويق. ركز على الطرق الملموسة التي يمكنك من خلالها جعل التنوع يعمل.

القرارات هي المنعطف حيث يحدث التغيير الحقيقي. يمكنك مناقشة الأشياء وكتابة المانترا على الحائط وإخضاع الأشخاص لجميع أنواع التدريب ، ولكن إذا كانوا يتخذون نفس القرارات كما في الماضي ، فإن شيئًا ما لا يعمل. ركز على استخدام القرارات لإدراك قيمة التنوع في فريق التسويق الخاص بك.