كيف يمكن لمسوقي الفنادق تحسين تجارب ضيوف الفندق

عندما يزور الضيوف فندقك ، فأنت تريد أن يتمتعوا بنوع من التجربة الاستثنائية التي لا تجعلهم يرغبون في العودة فحسب ؛ يجعلهم من دعاة العلامة التجارية. في هذه المقالة ، نركز على الاستراتيجيات البسيطة التي يمكن أن يستخدمها مسوقو الفنادق لتحسين تجارب النزلاء في الفنادق وكسب ولاء النزلاء.

1. تقديم الخدمات الصحيحة

تتمثل إحدى طرق ضمان تلبية توقعات العملاء في الانتباه إلى الاتجاهات السائدة في صناعة الضيافة ، بما في ذلك أنواع الخدمات الفندقية التي يطلبها الضيوف بشكل روتيني. على سبيل المثال ، اعتاد عملاء اليوم على الوصول إلى الإنترنت اللاسلكي المجاني أينما ذهبوا. إذا كنت لا تزال تتقاضى رسومًا مقابل هذا الوصول إلى غرف الفندق الخاصة بك ، فلا بد أن تترك طعمًا سيئًا في أفواههم.

وبالمثل ، من المهم تقييم عروضك فيما يتعلق بالتركيبة السكانية الأساسية لديك والسعي بنشاط للحصول على تعليقات من الضيوف. على سبيل المثال ، هل تلبي احتياجات العائلات التي قد تحتاج إلى كرسي مرتفع أو سرير محمول لغرفهم؟ هل لديك عملاء يسألون بانتظام عن خدمات بث الوسائط؟ إذا كان ضيوفك يميلون إلى الإقامة عدة ليالٍ في كل مرة ، فهل توفر ماكينات صنع القهوة وثلاجات وأجهزة ميكروويف في الغرفة لجعل فترات الإقامة الطويلة أكثر راحة؟ كلما تمكنت من تلبية توقعات الضيوف بشكل استباقي ، زادت ولاء الضيف.

2. قم بتأكيد الإقامة وقدم معلومات حيوية في نفس الوقت

هل توجد مطاعم رائعة على مسافة قريبة من فندقك؟ ما هي وسائل الراحة التي يوفرها الفندق في الموقع؟ هل لديك وصول جاهز إلى المتنزهات الترفيهية المحلية أو التسوق أو مناطق الجذب السياحي الأخرى؟ من المحتمل أن يخطط ضيوفك لأنشطة حول إجازاتهم أو يحاولون التأكد من عدم تفويتهم "النقاط البارزة" أثناء زيارتهم. تساعد مساعدتهم على الاستمتاع بوقتهم في مجتمعك على زيادة استمتاعهم بإقامتهم في الفندق.

لتسهيل ذلك ، عند تأكيد الحجوزات عبر البريد الإلكتروني ، قم بتضمين معلومات مفيدة حول المنطقة بالإضافة إلى روابط تجعل من السهل البحث عن خياراتهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد جمعت معلومات من استبيانات الضيوف التي تشير إلى المطاعم أو وسائل الراحة التي استمتعوا بها ، فمن المفيد مشاركة هذه التوصيات مع الضيوف في المستقبل. على سبيل المثال ، قد تشارك ، "يوصي ضيوفنا باستمرار بسوق المزارعين في وسط المدينة باعتباره أمرًا لا بد منه" ، أو "يقول الضيوف إنهم يقدرون الخيارات الصحية التي ندرجها في بوفيه الإفطار".

قد تؤدي مشاركة هذا النوع من المعلومات أيضًا إلى تشجيع الضيوف المستقبليين على فعل الشيء نفسه. قد يكونون أكثر ميلًا إلى إكمال الاستبيانات لأنك أظهرت اهتمامك بمشاركة تجارب الضيف. وقد يقدمون توصياتهم الخاصة للضيوف الآخرين في الاستطلاعات أو في التعليقات التي ينشرونها.

بالطبع ، لا تكون تأكيدات الحجز والتوصيات مفيدة إلا إذا حصل عليها عملاؤك بالفعل - وهذا يتطلب الحصول على عناوين بريد إلكتروني دقيقة أثناء عملية الحجز. تأكد من ذلك باستخدام حلول BriteVerify للتحقق من البريد الإلكتروني ، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات التي يمكنك استخدامها مع نظام الحجز الخاص بك أو تضمينها في نماذج الويب الرصاص. سيؤدي هذا إلى التحقق من عناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في الوقت الفعلي ، مما سيمنع الأخطاء المطبعية أثناء إدخال الضيف لمنعك من التواصل بشكل فعال. سيساعد أيضًا في ضمان حصولك على عناوين بريد إلكتروني دقيقة وقابلة للتسليم لاستخدامها في المتابعة بعد تسجيل الخروج.

بينما تستمر في بناء قاعدة بيانات للضيوف السابقين أو إنشاء برنامج ولاء ، يمكنك التحقق بانتظام من دقة وإمكانية تسليم عناوين البريد الإلكتروني في قاعدة البيانات الخاصة بك باستخدام خدمات التحقق من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بـ BriteVerify.

3. توقع احتياجات العملاء

بإلقاء نظرة سريعة على حجوزات ضيوفك ، يمكنك المضي قدمًا نحو توقع احتياجاتهم وتوفير هذه العناصر عند تسجيل الوصول. على سبيل المثال ، إذا رأيت أن عائلة مكونة من خمسة أفراد قد حجزت غرفة ، فيمكنك توقع أنهم سأحتاج إلى بطانيات أو وسائد إضافية. إذا كان الطقس سيئًا بالخارج ، ففكر في الاحتفاظ بالمظلات بالقرب من باب الردهة حتى يتمكن العملاء من نقل أمتعتهم إلى الداخل دون التعرض للبلل الشديد.

هل ترتفع معدلات الإشغال مع الضيوف من رجال الأعمال عندما يكون هناك مؤتمر رئيسي في المدينة؟ ضع في اعتبارك تزويد الضيوف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل التي ستساعدهم في الوصول إلى المكان الذي يحتاجون إليه ، مثل الخرائط التي تشير إلى أسرع مسافة مشي إلى مركز المؤتمرات والمطاعم القريبة ، أو التوصيات للاتصال بخدمات السيارات ، أو البطاقة التي تشير إلى الجدول الزمني لـ خدمة النقل التي تعمل بين الفندق والحدث. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تمديد ساعات الإفطار لتناول الطعام في وقت مبكر خلال الحدث لدعم أولئك الذين يحتاجون للوصول إلى طابق المعرض التجاري مبكرًا للإعداد ، أو تضمين لافتات في الردهة ترحب بالضيوف في الحدث ، أو عند استخدام حساب الشركة حجز عدة غرف ، وعرض تضمين رسالة ترحيب من الشركة في كل غرفة.

من خلال قضاء الوقت في توقع احتياجات الضيف ، يمكنك الذهاب إلى أبعد الحدود مع خدمة عملاء لا تُنسى.

4. مواءمة إستراتيجية العلامة التجارية مع تجارب الضيوف

إذا كنت تريد دعاة العلامة التجارية ، فستحتاج إلى إنشاء هوية قوية ومتسقة للعلامة التجارية - وهذا يتضمن مواءمة الرسائل التسويقية مع تجارب الضيوف. على سبيل المثال ، إذا كانت حملاتك التسويقية تروّج لهوية الرفاهية والتدليل ، لكن الضيف فشل في تجربة ذلك في مكان الإقامة ، فقد وضعت توقعات خاطئة قد تؤدي إلى عكس الولاء للعلامة التجارية.

وبالمثل ، إذا قدمت فندقك في قنوات التسويق على أنه حيوي ونشط وملون ، لكن الضيوف يصلون إلى غرف مملة ، وموظفين غير ملهمين ، ونقص في وسائل الراحة ، فإن التجربة لن ترقى إلى مستوى التوقعات.

بدلاً من ذلك ، اقرن الرسالة بالتجربة وتأكد من أن رسائل العلامة التجارية متسقة عبر القنوات الإعلامية. على سبيل المثال ، يجب ألا يثير موقع الويب الخاص بك شعورًا مختلفًا عما توفره حملات البريد الإلكتروني أو رسائل الوسائط الاجتماعية. سوف تخاطر بإرباك الضيوف المحتملين ، لأنهم لن يعرفوا ما يمكن توقعه من الإقامة ، بالإضافة إلى تنفير الضيوف الذين تخيب آمالهم عندما لا تفي بما وعدت به.

5. عرض اللمسات الصغيرة

هل تتذكر آخر مرة ذهبت فيها في رحلة بحرية وعدت إلى مقصورتك لترى مناشف اليد مطوية بأشكال ممتعة؟ تضع ابتسامة على وجهك في كل مرة تعود فيها إلى المقصورة. هذه الأنواع من اللمسات تُحدث فرقًا لا يُنسى. وليس من الضروري أن تكون مناشف على شكل فيل أو نعناع أو شوكولاتة موضوعة على الوسادة أو زهور نضرة في غرف الضيوف.

في بعض الأحيان يكون الأمر بسيطًا مثل تقديم زجاجات مياه مجانية في الغرفة ، أو وضع ملفات تعريف الارتباط المخبوزة حديثًا في منطقة اللوبي ، أو تقديم القهوة والعصير على مدار 24 ساعة في غرفة الإفطار ، أو منح الضيوف خيار تناول وجبة إفطار كونتيننتال سريعة أثناء قيامهم بالتحقق في الخارج عندما لا يكون لديهم وقت للجلوس لتناول الإفطار الذي يشمله إقامتهم.

تترك هذه التجارب انطباعات دائمة. تتذكر إحدى الضيفات باعتزاز أنها شعرت بسعادة غامرة عندما لاحظت التدبير المنزلي أنها استخدمت زجاجة مكيف مجاني بالكامل في صباح اليوم الأول ووضعت إضافات على المنضدة في كل يوم تالٍ حتى لا تنفد. وكان هناك وقت وقع والدها في حب أربع شوكولاتة بيضاء من ليندت الكمأ التي تم تقديمها عند الوصول للضيوف الذين كانوا جزءًا من برنامج المشاركة بالوقت. لقد أحبهم كثيرًا ، ولم يكن محرجًا من مطاردة التدبير المنزلي ليسأل عما إذا كان بإمكانه الحصول على المزيد. أعطوه بمرح حفنة. لبقية إقامة الضيف ، أحضر موظفو التدبير المنزلي ستة إلى ثمانية كمأ إلى الغرفة كل يوم خصيصًا له.

لا تحتاج بعض اللمسات إلى أن تكون مجانية. ضع في اعتبارك الفنادق التي تقدم أسواقًا صغيرة مع وجبات خفيفة ومقبلات قابلة للميكروويف ، وسلطات وسندويشات معبأة ، وحلويات ، وملفات تعريف الارتباط ، والوجبات الخفيفة للبيع. ما يقدمونه هو الراحة ويقطع شوطًا طويلاً في إسعاد الضيوف.

6. المتابعة بعد إقامة الضيف

بعد مغادرة الضيوف ، استفد من تقنية أتمتة التسويق لإرسال رسالة شكر على إقامتهم واستطلاع متابعة عبر البريد الإلكتروني. نظرًا لأنك قمت بالتحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني في نموذج الحجز ، فستتمكن من التواصل معهم بسهولة. اسأل عن أفضل أجزاء إقامتهم وكيف يمكنهم تحسين الخدمة التي يتلقونها. هذه فرصة رائعة لتقديم الأشياء للعملاء الذين لم يتمتعوا بتجربة رائعة أو معرفة كيفية تحسين الأمور لضيوفك في المستقبل. من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء ، يمكنك تحديد طرق إعادة تشكيل تجربة الضيف بطرق مفيدة.

يمكنك أيضًا استخدام اتصالات البريد الإلكتروني المستقبلية كفرصة لدعوتهم للانضمام إلى برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بك ، أو تشجيعهم على كتابة مراجعة ، أو إرسال عروض خاصة للضيوف المتكررين.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التواصل بشكل أفضل مع العملاء من خلال ضمان دقة قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك ، اتصل بنا اليوم.