كيف يمكن لتحسين صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية أن يحارب التخلي عن عربة التسوق

يمكن القول أن صفحة الخروج هي أهم صفحة على موقع ويب العلامة التجارية DTC للتجارة الإلكترونية. إنها حرفياً منطقة نهاية رحلة الشراء. أضاف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به وهو على استعداد لإجراء عملية شراء. ولكن في أغلب الأحيان ، يتخلى العميل فجأة عن عربة التسوق والموقع الإلكتروني ، مما يؤدي إلى توقف العملية بشكل مفاجئ. هل يمكن أن يكون تحسين صفحة الخروج هو العلاج؟

الآثار الشديدة لترك عربة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة تشترك فيها جميع الشركات عبر الإنترنت. اليوم ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات تقريبًا 70٪. هذا يترجم إلى ما يقرب من 3/4 من المتسوقين الذين يغادرون موقع الويب قبل إتمام عملية الشراء. عند 85٪ ، تعد معدلات التخلي عن الأجهزة المحمولة أعلى من معدلات سطح المكتب.

للتخلي تأثير سلبي كبير على معدلات تحويل العملاء والاحتفاظ بهم. كما يشير أيضًا إلى المشكلات المتعلقة بكفاءة مسار مبيعات موقع الويب وتحسين صفحة الخروج. والأسوأ من ذلك ، أنه يضرب شركات التجارة الإلكترونية DTC حيث يكون أكثر ضررًا: المحصلة النهائية. كل هذا يؤثر على عملية البيع بأكملها ويؤدي إلى خسارة فادحة في الإيرادات.

وفقًا للدراسات ، يتم فقدان 4.6 تريليون دولار من المبيعات المحتملة بسبب التخلي عن عربة التسوق كل عام. تخسر متاجر التجارة الإلكترونية وحدها 18 مليار دولار من المبيعات. مع هذه الأرقام الكبيرة ، يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أن تجعل التعامل مع التخلي عن سلة التسوق أولوية قصوى.

الأسباب الكامنة وراء التخلي عن عربة التسوق

هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق ، ومعظمها لا علاقة له بتحسين موقع الويب أو صفحة الخروج. سلوك المستهلك الذي لا تتحكم فيه العلامات التجارية مسؤول جزئيًا عن ارتفاع معدلات التخلي. قد يقوم زوار الموقع بمقارنة الأسعار ، واستكشاف خيارات المنتج ، وحفظ العناصر لوقت لاحق أو مجرد التصفح.

ولكن ، موقع الويب غير الفعال أو المعيب أو عناصر صفحة الخروج التي تعطل عملية الشراء هي المساهمين الرئيسيين في التخلي عن سلة التسوق. بعض هذه تشمل:

• تستغرق وقتًا طويلاً أو عملية تسجيل الخروج معقدة
• تكاليف إضافية عالية مثل الشحن والضرائب
• مخاوف أمنية
• خيارات الدفع غير كافية
• لا خروج الضيف
• موقع ويب / وظيفة فنية سيئة

والخبر السار هو أنه يمكن التعامل مع كل من هذه العيوب من خلال تقنيات تحسين صفحة الخروج الذكية والفعالة.

يكون التصميم مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحسين صفحة الخروج

عندما يتعلق الأمر بتصميم صفحة الخروج ، فإن الهدف هو تقليل الاحتكاك. الاحتكاك في التجارة الإلكترونية (احتكاك الشراء AKA) هو أي شيء يمنع العميل من الوصول إلى نهاية قمع المبيعات. كلما زادت الخلافات التي يواجهها العميل ، قل احتمال إتمامه لعملية الشراء. لهذا السبب ، يجب أن تكون العملية سريعة وفعالة وسهلة الاستخدام. وفقًا للبيانات ، سيتخلى متسوق واحد من كل 5 متسوقين عن عربة التسوق إذا كانت عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين تحسين صفحة الخروج في تصميم عملية شراء مباشرة وتدفق تجربة المستخدم. يجب أيضًا مراعاة العديد من عناصر التصميم المجربة والصحيحة عند تصميم تجربة دفع محسّنة. يمكن أن يؤدي التحسين الفعال لصفحة الدفع إلى زيادة التحويلات بنسبة 35٪ ، لذلك يمكن أن يكون العائد مهمًا للعلامات التجارية التي تضع بعض التفكير فيها.

8 حيل تصميم لتحسين صفحة الخروج بشكل أفضل

لا يجب أن تقع علامات التجارة الإلكترونية DTC ضحية لإهمال عربة التسوق. فيما يلي أفضل الممارسات الثمانية لصفحة الدفع والتي يمكن أن تزيد بشكل كبير من فرصة قيام العملاء بالنقر فوق "اشتر الآن".

استخدم تصميمًا نظيفًا وأزل المشتتات

يجب أن تكون صفحة الخروج بسيطة وخالية من الانحرافات غير الضرورية. يتضمن ذلك رأس الصفحة وتذييلها ، وأزرار القائمة ، وعناصر إضافية للشراء أو أي شيء يمكن أن يصرف العملاء عن إتمام عملية الشراء. يجب تقليل حقول النموذج المزعجة والمستهلكة للوقت إلى الحد الأدنى. سيؤدي القضاء على عوامل التشتيت إلى إبقاء العملاء يركزون على المهمة المطروحة.

اجعل العملاء على دراية مستمرة بالتسعير النهائي

صدمة الملصقات الناتجة عن تكاليف إضافية غير متوقعة ، مثل رسوم الشحن ، هي السبب الأول وراء هجر عربة التسوق. لتجنب مفاجآت التسعير ، يجب أن يعرف المتسوقون التكلفة النهائية (أو المقدرة) طوال عملية الدفع بأكملها. تتسبب التكاليف الإضافية في تخلي 49٪ من العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم ، لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية شفافة بشأن الشحن والضرائب والرسوم الأخرى.

السماح للخروج الضيف

يعد إجبار العملاء على إنشاء حساب جديد هو السبب الرئيسي الثاني لعربات التسوق المتروكة. في الواقع ، سيتخلى 37٪ من المتسوقين عن عربة التسوق إذا كان عليهم إنشاء حساب لإكمال العملية. تحقيقًا لهذه الغاية ، يجب أن يكون تسجيل خروج الضيف متاحًا لجميع العملاء حتى يتمكن أي شخص من الشراء بسهولة. بهذه الطريقة ، يمكن للمشترين لمرة واحدة ببساطة إدخال بريدهم الإلكتروني ومتابعة عملية الشراء.

تقديم خيارات دفع متعددة

يمكن أن تكون عملية الدفع المعقدة هي كل ما يتطلبه الأمر لإيقاف العملاء. تحتاج العلامات التجارية إلى جعل مدفوعاتها بسيطة وخالية من المتاعب ومرنة. يمكن أن يؤدي تقديم أكبر عدد ممكن من بوابات الدفع ، بما في ذلك BNPL والخيارات التي تدعم المعاملات العالمية ، إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق. يوصى أيضًا بالسماح للمتسوقين بحفظ معلومات بطاقة الائتمان حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء دون كتابة أرقام البطاقة.

اجعل الأمن أولوية قصوى

سيُظهر تقليل مخاطر أمان التسوق عبر الإنترنت للعملاء أن العلامة التجارية تأخذ الأمان على محمل الجد. يتضمن ذلك عرض شارات الثقة وأختام الأمان وشعارات الدفع بشكل بارز والامتثال لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). سيؤدي تقديم ضمان لاسترداد الأموال أو خيارات استرداد مجانية إلى زيادة ثقة المستهلك وثقة العلامة التجارية.

لا تسأل عن معلومات العملاء غير الضرورية

تحتاج العلامات التجارية إلى اعتماد نهج "الأقل هو الأكثر" عند جمع معلومات العملاء. يؤدي الالتزام بالضروريات إلى التخلص من الخطوات الإضافية والأسئلة غير الضرورية التي يمكن أن تربك العملاء وتزعجهم. اجمع فقط المعلومات الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع. يجب ألا تطلب العلامات التجارية رقم هاتف إذا لم تكن تخطط لاستخدامه.

أشر إلى التقدم

يمكن أن يؤدي إظهار عدد الخطوات المتبقية للعملاء حتى اكتمال عملية الشراء إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل وجود شريط تقدم مرقم يوضح الخطوات التي تم اتخاذها بالفعل وما سيأتي بعد ذلك. إن السماح للعملاء بمعرفة مكان وجودهم بالضبط في رحلة الخروج سيغريهم بالبقاء حتى النهاية.

تفعيل ملء النموذج الذكي

النماذج هي مصدر احتكاك لا مفر منه ، لذلك يجب أن تكون عملية ملء النموذج بديهية قدر الإمكان. تتضمن تقنيات ملء نموذج الدفع الذكي أدوات توقع عنوان الشحن وخيارات الملء التلقائي. يمكن أن يساعد أيضًا تقديم التحقق من صحة حقل النموذج والإشعارات التي تظهر الأخطاء مع تقدم العميل. سيسمح زر الاختيار أو مربع الاختيار الخاص بعنوان إرسال الفواتير للمستخدمين بتحديد نفس العنوان كعنوان الشحن.

كيفية حفظ عملية بيع مهجورة

لم نفقد كل شيء في حالة تخلي العملاء عن عربتهم. لا يزال لدى العلامات التجارية بعض الخيارات لإغراء العملاء بإعادة زيارة موقعهم وإتمام عملية البيع.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير الآلي: توفر رسائل البريد الإلكتروني للتذكير للعلامات التجارية فرصة لإبقاء العملاء على اطلاع والاستفادة من عمليات البيع الضائعة. قد تكون هناك حاجة إلى تكرار الإقناع ، لذا فإن إرسال ثلاثة تذكيرات يعد ممارسة جيدة. يجب إرسال البريد الإلكتروني بعد بضع ساعات من التخلي عن عربة التسوق ، ومرة ​​أخرى في غضون 24 ساعة والثالث بعد بضعة أيام.

قم بتضمين خيار "حفظ عربة التسوق": يتيح ذلك للعملاء المتابعة بسرعة وسهولة من حيث توقفوا إذا غادروا متجرًا عبر الإنترنت بشكل مفاجئ. السماح لهم بحفظ سلة التسوق بأكملها أو المنتجات الفردية في وقت لاحق يزيد من احتمالات عودتهم لإكمال الطلب.

الوجبات الجاهزة

قد يكون التخلي عن عربة التسوق أمرًا حتميًا بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، لكن لا يجب أن تكون رهينة لها. يمكن أن يساعد اتباع النصائح الموضحة أعلاه في القضاء على الضرر أو تقليله. يمكن أن يساعد رسم الخرائط الحرارية واختبار A / B العلامات التجارية أيضًا في تحديد فعالية صفحة الخروج وكيفية تحسينها.

يعد تحسين تجربة السداد عملية طويلة ومستمرة. ولكن بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية DTC التي تتطلع إلى زيادة معدلات التحويل وإيرادات الإيرادات ، فإن الجهد يستحق ذلك.

هل تريد أن تعرف سبب تخلي المتسوقين عن عرباتهم؟ تساعد Air360 من Scalefast شركات التجارة الإلكترونية على تحليل ممارسات تجربة المستخدم الخاصة بها وإجراء تغييرات لزيادة معدلات التحويل. تعرف على المزيد من خلال التحدث إلى أحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا أو جدولة عرض توضيحي اليوم.