كيف يقوم Chime بتنشيط البيانات للتواصل مع العملاء
نشرت: 2023-08-16تعتبر شركة Chime لتكنولوجيا الخدمات المالية ناضجة رقمياً بسبب الأمن والامتثال التنظيمي المطلوب في هذا القطاع. ومع ذلك ، عند النظر إلى CDPs والحلول المتطورة الأخرى لتعزيز قدرات البيانات الخاصة بهم ، اختارت الشركة نظام أساسي لتنشيط البيانات أبسط أو CDP "قابل للإنشاء" بدلاً من CDP التقليدي.
قالت ناتالي مايلز ، رئيسة تكنولوجيا التسويق والتخصيص في Chime ، في مؤتمر MarTech: "نحن نعلم أهمية التخصيص". "كنا بحاجة إلى تقديم المزيد من التجارب الشخصية الفردية. سرعان ما تتحول أداة الحظر إلى تنشيط للبيانات لأنه بدون كل بيانات العملاء والسلوك الثرية ، لا يمكنك تشغيل تلك التجارب الفردية التفاعلية ".
منتجات جديدة وتغيير العملاء
تصدر Chime بطاقات الخصم Visa وتوفر برامج بناء الائتمان والخدمات الأخرى لأولئك الذين يعيشون من راتب إلى شيك أجر. يفعلون ذلك دون فرض رسوم على أعضائهم. لكي تظل قادرًا على المنافسة في سوق يضم 80٪ من الأمريكيين ، فإن فريق التسويق في Chime مكلف بتطوير منتجات جديدة واستراتيجيات الدخول إلى السوق.
قال مايلز: "إن هذا الدفع نحو تقديم المزيد من المنتجات والميزات يعني أنه يتعين علينا أيضًا أن نمتلك القدرة على التأكد من أن تجربتنا ليست بحجم واحد يناسب الجميع".
وأضافت ، "ما قد تكون قد أتيت إلى Chime من أجله قد يتطور ، وقد تختلف حالة الاستخدام التي تحتاج إلى حلها اعتمادًا على الشخص."
منصة تفعيل البيانات
قررت Chime تنفيذ منصة تنشيط البيانات من Hightouch بدلاً من CDP التقليدي. تقوم منصة Hightouch بتنشيط البيانات مباشرة من مستودع البيانات بينما تقوم CDPs التقليدية بتخزين البيانات وإدارتها في موقع منفصل. تتصل منصة تنشيط البيانات أيضًا بـ CRM وأنظمة البريد الإلكتروني وغيرها من الأدوات حيث يتم تنشيط بيانات العميل لتوجيه الرسائل المخصصة.
قال مايلز: "لقد ذهبنا في رحلة CDP وكنا نبحث في الكثير من CDP التقليدية الجاهزة حيث كان هناك الكثير من القيود".
امتنع الرنين عن تسعير حجم الحدث للعديد من CDPs ، مما جعل التخصيص مكلفًا للغاية.
لم يكن وقت تنفيذ CDPs - حتى ستة أشهر - مثاليًا أيضًا لـ Chime. أراد مسوقو Chime تنشيط التخصيص بسرعة.
وأرادوا الاحتفاظ بمستودع البيانات كمصدر وحيد للحقيقة ، بدلاً من إضافة CDP كمصدر للحقيقة للتسويق ، بينما تعمل الأقسام الأخرى في المؤسسة من مستودع البيانات.
قال مايلز: "كانت قابلية نقل البيانات وأمنها عاملاً مهمًا حقًا بالنسبة لنا أيضًا ، لكوننا في منطقة شديدة التنظيم".
حفر أعمق: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم ؟
الإعلانات المدفوعة والرسائل الفردية
كانت حالة الاستخدام الأولى لمنصة التنشيط الجديدة لـ Chime عبارة عن إعلانات مدفوعة. أراد الفريق استخدام بيانات العملاء لاستهداف المستهلكين المناسبين بالرسالة الصحيحة مع الحفاظ على انخفاض الإنفاق الإعلاني.
قال مايلز: "كنا بحاجة إلى أن نكون أكثر ذكاءً بشأن الأشخاص الذين نكتسبهم ، وأن نكتسبها بتكلفة أقل". "جزء كبير من ذلك يتطلب بيانات الطرف الأول التي يتم تمريرها مرة أخرى إلى منصات عروض أسعار الإعلانات هذه للقيام بأشياء مثل تحسين عروض الأسعار".
يتم تنشيط البيانات أيضًا من خلال نظام Hightouch الأساسي لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ودفع الإخطارات لدفع الاستبقاء.
في المستقبل ، تخطط Chime أيضًا لاستخدام النظام الأساسي لتنشيط البيانات لفرق الدعم في خدمة العملاء.
قال مايلز: "لا أرى هذا بشكل صارم كأداة تسويق". "لا أعتقد أن التسويق هو نهاية المطاف عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة عضو قوية وذات مغزى. أشياء مثل فرق الدعم - يمكنك تمكينهم بالبيانات لتقديم تجربة دعم أفضل. هناك مجموعة كاملة من حالات الاستخدام التي يجب أن نتعمق فيها ".
سجل لحضور مؤتمر MarTech هنا.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech