كيف يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء

بالنسبة لبعض محترفي المبيعات والتسويق ، تعد برامج الدردشة الآلية طريقة جديدة ومثيرة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتوفير الموارد وتحسين تجربة العميل. بالنسبة للآخرين ، يُنظر إليهم على أنهم وسيلة للتحايل تنتقص من اهتمام واهتمام طرق تفاعل العملاء التقليدية والمجربة والمختبرة. نظرًا لأن قدرات وأغراض روبوتات المحادثة أكثر تنوعًا من أي وقت مضى ، بفضل القفزات الأخيرة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكن للأشخاص التعامل مع الموضوع من مجموعة واسعة من وجهات النظر والتصورات المسبقة. إذا كنت متخصصًا في المبيعات وتتطلع إلى تحسين عملياتك ولكنك غير مقتنع بقيمة روبوتات المحادثة ، فإليك بعض الطرق الرئيسية التي يمكن أن تساعد بها هذه التكنولوجيا في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء.

العملاء المحتملون المؤهلون مسبقًا

تقليديا ، يتطلب تأهيل العملاء المتوقعين من خلال المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك القليل من العمل من جانب المستخدم. يتم تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs) من خلال بعض الإجراءات السابقة التي اتخذوها على موقعك ، مثل:

• المحتوى الذي تم تنزيله
• اشترك في النشرة الإخبارية
• المعلومات المطلوبة

على الرغم من أن هذه التفاعلات مع المحتوى الخاص بك يمكن أن تكون جميعها مؤشرات واعدة لفرصة عظيمة ، إلا أن روبوتات المحادثة لا تُمنح غالبًا الائتمان كنقطة دخول للعملاء المحتملين المؤهلين. قبل أن يفكر زوار موقعك في الوصول إلى الدعم ، يمكن أن يظهر روبوت الدردشة مع دردشة قائمة على القائمة يمكن للزوار التنقل فيها للإجابة على أسئلتهم الأكثر إلحاحًا. يمكن لهذا النوع من التفاعل الاستباقي أن يمنح الزائرين المعلومات التي يريدونها قبل أن يعرفوا حتى أنهم يريدونها ، مما قد يحول الأشخاص الذين هم غرباء تمامًا عن علامتك التجارية إلى عملاء محتملين مؤهلين ومخصبين.

لتحقيق أقصى استفادة من ميزة chatbot هذه ، من الضروري تخصيص كيفية وصول روبوتات الدردشة إلى المستخدمين بناءً على كيفية تفاعلهم مع موقعك. باستخدام رؤى تفاعل المستخدم من أدوات مثل Google Analytics ، يمكنك تخصيص سلوك chatbot الخاص بك ليظهر في الوقت المناسب ، على الصفحات الصحيحة ، وحتى إنشاء تحيات مخصصة باستخدام بيانات الزائر. ضع في اعتبارك إعداد أسئلة مؤهلة لبرنامج chatbot الخاص بك لطرحها على العملاء المحتملين حتى تتمكن من تأهيل العملاء المحتملين مسبقًا في الوقت الفعلي. من خلال تقديم الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب على الصفحات الصحيحة ، ستضمن تفاعلات أكثر إيجابية وتقلل من الفرص الضائعة التي تتسلل على طول الجزء العلوي من مسار التحويل.

تحسين الحجم الإجمالي للعملاء المحتملين

من المزايا الأساسية الأخرى لاستخدام روبوتات الدردشة ، بشكل أساسي إذا كانت مؤسستك لديها موارد محدودة ، هي أنها يمكن أن تقوم بدور المندوب عن طريق توجيه جهات الاتصال في خط أنابيب المبيعات وزيادة الحجم الإجمالي لطلبات رد الاتصال. على الرغم من أن تكامل chatbot الأساسي غالبًا ما يكون قاصرًا في هذا المجال ، إلا أنه يمكن أن يصبح عقدًا مؤثرة في المحادثات ثنائية الاتجاه الجيدة مع القليل من العمل.

على سبيل المثال ، إذا وصل شخص ما إلى موقعك وأرسل رسالة إلى chatbot الخاص بك يسأل عن ميزة معينة لمنتجك ، فسيقوم الروبوت الأساسي ببساطة بالرد بهذه المعلومات المحددة. ومع ذلك ، بعد بعض التخصيص لتدفقات المحادثة الخاصة به ، يمكن أن يغتنم برنامج الدردشة الآلي هذه الفرصة لمعرفة المزيد عن العميل ، مما يمكّنك من النجاح في التفاعلات المستقبلية وجهاً لوجه التي تلبي رغبات واحتياجات العملاء المحتملين الفريدة.

رعاية الفرص بأي لغة

مثل العديد من الشركات ، يمكنك استهداف العملاء العالميين والتعامل معهم بانتظام. على الرغم من الصدمة التي لحقت بسلسلة التوريد الدولية التي سببتها كوفيد ، فإن ساحة الأعمال الحديثة لا تزال بلا حدود إلى حد كبير. تحتاج إلى استيعاب العملاء الدوليين بأفضل شكل ممكن. تتمتع العديد من عمليات تكامل chatbot الحديثة بإمكانيات متعددة اللغات تعمل على ضبط اللغة التي يستخدمونها للتواصل وفقًا لتفضيلات مستخدم معين. إذا اختار المستخدم ، على سبيل المثال ، عرض النسخة الفرنسية من موقعك ، فسيتم إرسال إشارة إلى chatbot للتفاعل مع الزوار باللغة الفرنسية.

على الرغم من أن تقديم محتوى بلغات دولية مثل الإنجليزية أو الإسبانية أو الماندرين يمكن أن يحمل هذه المحادثات في كثير من الحالات ، إلا أن فجوات اللغة لا تزال تتسبب في خسارة المبيعات. من خلال سد هذه الثغرات باستخدام chatbot متعدد اللغات ، ستنطلق تجربة العميل إلى بداية رائعة وتقليل فرصة سقوط العملاء المحتملين في المستقبل.

تحسين المشاركة من جهة الاتصال الأولى

نظرًا لتكاثر روبوتات المحادثة لتشمل المزيد والمزيد من الشركات ، بدأت تظهر رسائل الترحيب التي تظهر في أسفل يمين نافذة المتصفح على أنها مبتذلة ، لكن هذا لا يعني بالتأكيد أن هذه اللمسات الصغيرة لا يمكنها تحسين التفاعل. أظهرت إحدى دراسات الحالة التي أجراها مزود chatbot Drift كيف رأى أحد عملائه "ارتفاعًا بنسبة 40٪ في معدل التحويل" بعد التحول من خدمة العملاء اليدوية إلى نظام مدعوم من قبل chatbot.

من خلال محاكاة دفء التفاعل وجهاً لوجه في مبنى من الطوب والملاط والاستفادة من التعلم الآلي القوي للتعرف على الأنماط في الدردشات وتحديد احتياجات العملاء ، يمكن لروبوتات الدردشة ضمان تدفق محادثة أكثر طبيعية وتحسين التفاعلات من أجل المشاركة. يمكن أيضًا إعداد Chatbots لإعادة التوجيه ، وتخصيص رسائلهم وفقًا للسلوكيات والاهتمامات المعروفة للزائر. ستمنح تدفقات الحوار الفريدة هذه للزائرين إحساسًا بالتخصيص الذي أصبح مهمًا بشكل متزايد لضمان المشاركة القوية في جميع جوانب المبيعات والتسويق.

توليد العملاء المحتملين والعناية بالعملاء 24/7

أخيرًا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع العملاء المتوقعين عندما لا يستطيع أحد في فريقك ذلك. إذا كنت مثل معظم الشركات ، فمن المحتمل أن جزءًا كبيرًا من جمهورك المستهدف لن يبدأ رحلة عملائهم خلال 9 إلى 5 ساعات عمل نموذجية.

إذا تواصلوا للتعبير عن اهتمامهم بمنتجك والحصول على انطباع بأنك لا تهتم بأعمالهم ، فقد يدفعهم ذلك إلى الاندفاع إلى أحضان أحد المنافسين. ستمكّنك Chatbots من دعم العملاء بغض النظر عن وقت إجراء الاتصال الأول ، مما يساعدك على الإجابة على الأسئلة الملحة لجمهورك ، وطمأنتهم أنك مهتم بأعمالهم ، وعرض وقت استجابة سريع وفعال يميزك عن المنافسة . هذه الميزة تجعلها مفيدة بشكل خاص للشركات العالمية ، حيث يمكن أن تتسبب الاختلافات بين المناطق الزمنية في تأخير أوقات الاستجابة.

سيؤدي التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى إنتاج حجم إجمالي أكبر من العملاء المتوقعين وتصفية الأسئلة الروتينية الأكثر وضوحًا التي قد يطرحها الزوار ، مما يساعد موظفي المبيعات لديك على توفير الوقت للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

الأفكار النهائية حول روبوتات المحادثة وتأثيرها

على الرغم من أن روبوتات الدردشة لا تزال منطقة مجهولة للعديد من فرق المبيعات ، إلا أنها توفر إمكانات هائلة لتحسين عملية توليد العملاء المحتملين وتحسين حقوق الملكية الإجمالية لعلامتك التجارية. مع القليل من البحث عن قدراتهم وبعض التعديلات المستنيرة لتكييف التكنولوجيا لمنتجك وعملياتك ، سيساعدك دمج chatbot مع موقعك قريبًا على توليد عدد أكبر من العملاء المحتملين المؤهلين وتوفير وقت ثمين وموارد لمبيعاتك فريق.