الصفحة الرئيسية

التخلي عن عربة التسوق ليس مشكلة - إنها فرصة. في ما يلي كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لإعادة جذب الزائرين المتروكين وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

التخلي عن عربة التسوق - إنه الأسوأ ، أليس كذلك؟ من المؤكد أننا لم نتمكن من العثور على أي صفحات معجبين بها على Facebook ، كما أن البحث السريع في Google عن "أنا أحب التخلي عن عربة التسوق" لم يعيد أي شيء ذي صلة على الإطلاق.

عندما يتخلى عميلك عن عربة التسوق ، فقد يشعر وكأنه يضايقك - وضع الجائزة أمام عينيك مباشرة ، فقط لانتزاعها بقسوة في اللحظة الأخيرة. ولكن مع تخلي حوالي 75٪ من الزوار عن عربات التسوق الخاصة بهم ، يمكن أن يصبح هذا الشعور مألوفًا للغاية.

إنه ليس محبطًا فحسب ، بل إنه مكلف أيضًا لعملك. تشير التقديرات إلى أن العربات المهجورة تساوي 4 تريليونات دولار سنويًا لتجار التجزئة.

حتى لو قمت بتقسيم هذا المبلغ المزعوم 4 تريليون دولار بين كل بائع تجزئة ، فهذا جزء لا بأس به من النقد لعملك. ولكن إليك الجزء الجيد - إذا كنت ترغب في أن تكون ذكيًا بشأن ذلك - فإن المزيد من هذه الأموال النقدية مخصص لحسابك المصرفي أكثر من منافسيك.

من المفيد الحصول بسرعة على بعض المنظور حول مشكلة التخلي عن عربة التسوق بأكملها. ليس كل من يتخلى عن عربته ينوي إجراء عملية شراء في المقام الأول. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن عددًا لا بأس به منهم يفكرون حقًا في الشراء (إن لم يكن على الفور): اقترح بحث من Business Insider أن 63 ٪ من إيرادات عربة التسوق المتروكة قابلة للاسترداد.

نتيجة لذلك ، لا يمثل التخلي عن عربة التسوق مشكلة - إنها فرصة كبيرة . فقط فكر ، إذا كان بإمكانك استرداد ثلث تلك الـ 63٪ من الإيرادات ، فسوف تضحك طوال الطريق إلى البنك.

لماذا يتخلى الزوار عن موقعك؟

قبل أن ننظر في استعادة عملائك ، من المنطقي أن ننظر إلى الأسباب التي تتسبب في التخلي عن عربة التسوق في المقام الأول. من الواضح أن زوار موقع الويب يحتقرون بحق التكاليف غير المتوقعة ، وكما تتوقع ، فهم عرضة فقط للتصفح والتسوق.

إلى جانب هذه الأسباب الواضحة إلى حد ما للتخلي عن عربة التسوق ، هناك مجموعة من مشكلات تجربة المستخدم - بدءًا من التنقل وصولاً إلى مشكلات الدفع - والتي تتسبب في مغادرة الزوار دون الشراء.

لذا ، بالإضافة إلى إصلاح بعض مشكلات تجربة المستخدم هذه والموافقة على تحمل جميع تكاليفك ، هل هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لإعادة إشراك زوارك الذين يتخلون عن عربة التسوق؟

حسنًا ، نعم ، هناك الكثير. في هذه الأيام ، هناك طرق قليلة معقولة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد عن طريق جعل زوارك يعيدون النظر في ترك عربة التسوق الخاصة بهم وراءهم. بدءًا من إعطائهم سببًا للبقاء على موقعك في المقام الأول مع تراكبات مخصصة لنية الخروج إلى إغراءهم بالعودة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق.

أثناء النقر فوق هذه المدونة ، ربما تريد أولاً وقبل كل شيء أن تسمع عن تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني - لذا دعنا نصل إليه!

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، وتجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني ... أطلق عليها ما تشاء ، ولكن كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني بالفعل؟ وهل يجب أن تستخدمها؟

كيف يعمل تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني؟

في أبسط صوره ، يتم استخدام تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني إلى مستخدم تخلى عن سلة التسوق الخاصة به. قد يمنح هذا البريد الإلكتروني الزائر تذكيرًا أو ربما يعرض عرضًا ، ولكن الهدف من اللعبة في النهاية هو منحهم سببًا للعودة إلى موقعك والتحويل.

يمكنك القيام بمجموعة من الأشياء الذكية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لزيادة احتمالية التحويل ، من إرسالها على دفعات إلى استخدام التصميم الذكي.

هل يجب أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق؟

النتائج تقدم حالة مقنعة. لقد ثبت أن رسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق تزيد من عمليات الشراء بمعدل 19 مرة أعلى من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التقليدية .

إن مزيج المحتوى المخصص والملائم الذي لا يزال حديثًا في أذهان الزائر يعني أن حملات التخلي عن عربة التسوق تكون أكثر فاعلية في إعادة جذب المستخدمين.

كشفت دراسة SeeWhy أن 75 ٪ من الزوار الجدد يتخلون عن قصد العودة في وقت ما. مع وضع هذا في الاعتبار ، أليس من المنطقي إعطائهم تذكيرًا أو حافزًا للعودة؟

في Yieldify ، رأينا تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني يحقق أفضل النتائج للعملاء عبر كل قطاع. من 66.2٪ معدلات فتح في صناعة مستحضرات التجميل ، إلى معدلات تحويل 30٪ لمتاجر التجزئة في التجارة الإلكترونية للمنزل والحدائق.

لا يوجد سبب يمنع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من رؤية هذه الأنواع من المرتجعات - فقد تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هي العنصر الأساسي في زيادة عائد الاستثمار التسويقي إلى أقصى حد.

لذلك ، أوضحنا لك كيف يمكن أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بشكل جيد ، والخطوة التالية هي معرفة كيفية استخدامهم. لتبدأ ، لخصنا بسرعة بعضًا من أفضل الممارسات الأساسية أدناه.

أهم النصائح للبريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

1. اجعلها متوافقة مع الجوّال

تُظهر البيانات أن 42٪ من رسائل البريد الإلكتروني مفتوحة الآن على جهاز محمول . هذا يعني شيئًا واحدًا لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - تأكد دائمًا من أنها محسّنة للجوّال! خلافًا لذلك ، ستكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق غير متاحة عمليًا لأكثر من نصف عملائك.

2. واضح التسعير

التكاليف غير المتوقعة هي السبب الرئيسي لتخلي عملائك في المقام الأول ، لذلك لا ترتكب نفس الخطأ مرتين. يجب أن تكون أسعارك ، بما في ذلك الشحن والإرجاع ، واضحة صراحة في بريدك الإلكتروني. إذا كنت تقدم خصمًا ، فقم بتطبيق هذا على السلة لإغراء عميلك بالسعر المحسن.

3. حان الوقت لتحقيق الكمال

من نصف ساعة إلى يوم ، يحب تجار التجزئة اللعب بتوقيت تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني لمعرفة الأفضل. تظهر النتائج أنه عادة كلما أسرعت في إرسال بريدك الإلكتروني ، كان ذلك أفضل.

لكن لا تأخذ هذا على سبيل الإنجيل ، واختبر ما يناسب علامتك التجارية. تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي تقترب من وقت التخلي بشكل عام لأنها جديدة في أذهان العميل. ومع ذلك ، بالنسبة للعناصر الأكثر تكلفة ، فربما يحتاجون إلى وقت أطول للتفكير في إجراء عملية شراء.

قد يعتمد توقيتك أيضًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تنوي إرسالها ، وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية ...

4. إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة

لا تنس أن الزوار الذين تخلوا عن السلة هم في الأساس عملاء محبوبون - لذا تعامل معهم وفقًا لذلك. يُعد تسلسل رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط طريقة جيدة لتغذية الزائر ومساعدته في دفعه إلى أسفل مسار التحويل.

يعمل إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة: لقد تبين أن إرسال بريد إلكتروني ثان للتخلي عن سلة التسوق يؤدي إلى زيادة بنسبة 54٪ في الإيرادات.

ملحوظة : إذا كنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك في تسلسل بالتنقيط ، فلا تقدم حافزًا حتى رسالة البريد الإلكتروني النهائية. قد تكون قادرًا على تحويل العميل المحتمل مسبقًا عن طريق دفع محتوى آخر مثل تذكير بسيط أو التأكيد على ميزات USP الخاصة بنا. من خلال ترك هذا الحافز (على سبيل المثال خصم 10٪ أو توصيل مجاني) حتى النهاية ، لن تقلل من هوامشك إلا إذا كنت بحاجة فعلاً إلى ذلك.

5. تحسس - تحقق من سطر الموضوع الخاص بك

سيعتمد معدل الفتح إلى حد كبير على سطر موضوع البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق. ليست هناك حاجة حقًا إلى سطور الموضوع الغامضة أو "الذكية" هنا.

حافظ على نبرة صوت علامتك التجارية ، ولكن سواء كنت ترسل تذكيرًا أو تحرض على الاستعجال أو تقدم حافزًا - اجعل من الواضح جدًا ما يحتويه البريد الإلكتروني.

6. تصميم بقعة

سيعتمد نجاح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق بشكل كبير على تصميمها وتخطيطها. فيما يلي بعض النصائح الأساسية.

اجعل تصميم البريد الإلكتروني متوافقًا مع ما يتوقعه المستخدم من علامتك التجارية ، والشراء عبر الإنترنت بشكل عام:

• دمج العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك.
• اعرض المنتجات التي أضافها الزائر إلى سلة التسوق أو المنتجات التي أبدى الزائر اهتمامًا بها.
• اجعل البريد الإلكتروني يبدو وكأنه صفحة الخروج.
• اجعل أي تسلسلات بريد إلكتروني بالتنقيط متسقة في الشكل والمظهر.

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق استمرارًا لتجربة الزائر في الموقع. فيما يتعلق بقابلية الاستخدام ، تأكد من أنه من السهل قدر الإمكان إجراء عملية شراء مباشرة من البريد الإلكتروني. هذا يعني أشياء مثل الارتباط بصفحة الخروج الخاصة بك ، وإذا كنت تقدم واحدة ، فقم تلقائيًا بإضافة خصومات إلى عربة التسوق الخاصة بك في الموقع.

7. نرحب بالمستخدم الخاص بك مرة أخرى في الموقع

مرة أخرى ، هذا كله يتعلق بالاتساق ومنح عملائك تجربة عملاء متماسكة عبر القنوات.

من خلال ربط تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني بتجديد النشاط التسويقي في الموقع ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء من دائرة كاملة. بشكل أساسي ، يمكنك استهداف الزوار بناءً على سلوكياتهم في الموقع سواء أثناء التصفح أو بمجرد مغادرتهم لرسائل البريد الإلكتروني المستهدفة.

عندما يعود المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك عبر تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك بعد ذلك الترحيب به مرة أخرى في الموقع من خلال الرسائل ذات الصلة بمحتوى البريد الإلكتروني ونقله مباشرةً إلى المكان الذي يريد الذهاب إليه. من خلال إنشاء هذه الحلقة المتماسكة ، رأينا أن العملاء يزيدون التحويلات بنسبة تصل إلى 13٪ مقارنةً باستخدام التراكبات في الموقع فقط.

نصائح إضافية

الندرة والإلحاح - الندرة هي مبدأ مبيعات نفسي قديم قدم الزمن. من المرجح أن نشتري شيئًا ما ينفد. قم بتطبيق هذا على تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني للحث على الاستعجال وإعطاء عملائك الخوف من الضياع.

الحافز - حصل عميل Yieldify ، وهو علامة تجارية رائدة في مجال المنازل والحدائق ، على خصم بنسبة 10٪ على حملة التخلي عن عربة التسوق ، على معدل تحويل بنسبة 30٪. إذا كنت لا ترغب في إتلاف هوامش الربح الخاصة بك عن طريق دفع العروض الحالية ذات الصلة أو USPs الخاصة بعلامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن الحافز مثل الخصم أو التوصيل المجاني سيشهد عادةً زيادة أكبر في التحويلات.

إثبات اجتماعي - يثق 88٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية و 90٪ يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة أي نشاط تجاري على أي حال. قم بالعمل من أجل عملائنا ومن خلال تقديم بعض الأدلة الاجتماعية مع شهادات العملاء ومراجعاتهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لتلخيص…

إنك تضع الكثير من الوقت والمال في جذب حركة المرور إلى موقعك في المقام الأول ... ثم تقضي ساعات طويلة في تحسين تجربتك في الموقع ... لا تدع التخلي عن عربة التسوق يفسد كل عملك الشاق.

حاول تغيير وجهة نظرك واعتبرها فرصة وليست مشكلة. باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق وحلول التخلي عن سلة التسوق الأخرى لإعادة المشاركة وتحويل نسبة صغيرة فقط من الزوار الذين غادروا موقعك ، يمكنك زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد وتحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بك.