كيف يغير الذكاء الاصطناعي اللعبة لقادة تجربة العملاء: 3 أسباب للقفز على متن الطائرة
نشرت: 2023-08-09
الذكاء الاصطناعي يتغير ، حسنًا ، كل شيء تقريبًا
إمكانات الذكاء الاصطناعي في تفاعل العملاء مثيرة للإعجاب. ودعونا نكون حقيقيين ، لعالم التسويق الرقمي بأسره. ومع ذلك ، يمكن للتكنولوجيا أن تشعر بالخوف. كيف… أين… ومتى تبدأ حتى؟
نسمع ذلك بصوت عال وواضح. نعلم أيضًا أنك بحاجة إلى تقديم النتائج وعائد الاستثمار لمركز الاتصال وفرقك وشركتك.
لإحداث هذا النوع من التأثير ، يبدأ بجعل عملائك ووكلائك سعداء. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي هو حديث المدينة (خاصة منذ دخول ChatGPT المشهد في نوفمبر 2022) ، فمن المحتمل أنك سمعت أن الذكاء الاصطناعي قد يكون مجرد طريقة لتغيير قواعد اللعبة حقًا لجعل الحياة أسهل للجميع ، وخاصة أنت.
سواء كنت قائدًا لمركز الاتصال ، أو تنفيذيًا لخدمة العملاء ، أو محترفًا في تكنولوجيا المعلومات ، أو مديرًا للتسويق الرقمي ، فقد حان الوقت لاحتضان الذكاء الاصطناعي والبدء في تجربة الفوائد بنفسك.
القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي للخدمة
فوائد الذكاء الاصطناعي ، وقدرات الأتمتة التي يفتحها ، هي 3 في 1. إذا كانت حساباتنا صحيحة ، فإن هذا يضيف إلى الفوز. لك ولشركتك.
سوف ندخل في هذه التفاصيل قريبًا ، ولكن أولاً ، دعنا نتحدث عما يوجد بها من أجلك. لماذا تهتم بالذكاء الاصطناعي عندما يكون تركيزك على خدمة العملاء؟
مع حلول الذكاء الاصطناعي المناسبة في متناول يدك - الأدوات التي يسهل تنفيذها واستخدامها وتحسينها - فإن الإمكانات هائلة:
- تقديم خدمة ذاتية استثنائية (ومريحة) للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
- تعزيز أداء الوكيل / تسريع سير العمل من خلال الأتمتة
- احصل على وصول أسهل إلى رؤى البيانات في الوقت الفعلي بزاوية 360 درجة
- خفض تكاليف التشغيل الإجمالية ، و
- ربما كنت قد خمنت ذلك - أكثر من ذلك بكثير
اليوم ، سوف نتعمق أكثر في أهم 3 أسباب وراء تغيير الذكاء الاصطناعي للعبة لتقديم تجارب متميزة وتعظيم عائد الاستثمار.
السبب الأول:
الخدمة هي اسم اللعبة الآن
يساعدك الذكاء الاصطناعي على تقديم خدمة سلسة ومميزةتمكّن عملائك وتعزز تجربتهم الشاملة ، وتعزز الولاء والرضا.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال في جميع الطرق الجديدة التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء استثنائية.
بمعنى آخر ، استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدةالأشخاص على مساعدة عملائك. من خلال تعزيز تجربة العملاء وتمكين الوكلاء في نفس الوقت. جعل جميع المشاركين يشعرون بالتقديروالاستماع.
مع روبوتات الدردشة والمساعدات الصوتية والوكلاء الظاهري التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك تقديم خدمة ذاتية 24/7/365 سريعة ومريحة وشخصية.
يمكّن الذكاء الاصطناعي العملاء من:
- اسال اسئلة
- حل المشاكل
- تقديم الطلبات ، و
- احصل على توصيات
كل ذلك في وقتهم وشروطهم الخاصة. دون الحاجة إلى الانتظار في الانتظار أو التحدث إلى عامل بشري. إنه نوع تجربة العميل التي تبدو طبيعية وبديهية وإنسانية بشكل أكبر كل يوم.
إليك لماذا الاستثمار في الذكاء الاصطناعي للخدمة يؤتي ثماره في جميع المجالات:
- جهد أقل من جانب العميل
- زيادة ولاء العملاء ورضاهم
- المزيد من المبيعات وفرص البيع
تترك سهولة وراحة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي انطباعًا دائمًا ، مما يعيد الأشخاص للتفاعلات (والمشتريات) في المستقبل. ويمكن أن يساعدك أيضًا في الاحتفاظ بأفضل الموظفين أداءً في شركتك.
السبب الثاني:
الذكاء الاصطناعي يُمكّن الوكلاء ويعزز أدائهم
يعزز الذكاء الاصطناعي أداء الوكيل وإنتاجيته من خلال أتمتة المهام البطيئة واليدوية والمتكررة وتوجيه تفاعلات العملاء.
نعم ، الذكاء الاصطناعي مفيد للغاية لعملائك. لكن ماذا عن وكلائك؟
يتيح لك الذكاء الاصطناعي توفير المزيد من وقتهم وطاقتهم لمعظم التفاعلات الرئيسية. تلك المهام المعقدة أو عالية المشاعر التي تستفيد من اللمسة الإنسانية. باستخدام الحلول الذكية لأتمتة المهام التي غالبًا ما تحبط الوكلاء ، وتتسبب في تحديات سير العمل ، وتبطئ الحلول ، وتحد من أرباحك النهائية.
لا تدع الذكاء الاصطناعي يخيفك. لست بحاجة إلى فهم كل فارق بسيط في الكود الموجود أسفل الغطاء. لكنك تحتاجإلى المزود المناسب ، مع النظام الأساسي المناسب ، لمساعدتك على زيادة سرعة محرك الذكاء الاصطناعي لشركتك.
السؤال هو:كيف يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الجميع - تحديدًا الوكلاء والمديرين؟
تتمثل إحدى الطرق في السماح للذكاء الاصطناعي بالاهتمام بكل الأشياء العادية حتى تتمكن من تمكين وكلائك من القيام بما يمكنهم فعله بشكل أفضل. وهذا يوفر خدمة عالية الجودة وذات قيمة عالية للعملاء.
بعض الأمثلة على "الأشياء العادية" التي يمكنك أتمتتها باستخدام الذكاء الاصطناعي *:
- ادخال بيانات
- توجيه المكالمات
- تخصيص التذاكر
(* ما هي تطبيقات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي يمكنك التفكير فيها لتعزيز الكفاءة؟ نود سماع أفكارك.)
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في توجيه وكلائك في تفاعلاتهم مع العملاء - 100٪ مباشرة وفي الوقت الحالي.تشمل القدرات التي يجب البحث عنها هنا ما يلي:
- اقتراحات في الوقت الفعلي لأفضل الإجراءات التالية
- مطالبات لتحسين عملية صنع القرار
- رؤى العملاء لخدمة أكثر تخصيصا
توجيه الوكيل المباشر هو بالتأكيد صانع فرق. وعندما تقوم بطبقة مهام سير عمل الوكيل المتكاملة فوق ذلك ، احترس. قطار العائد على الاستثمار يتحرك أسفل القضبان.
شيئان مهمان حول سير عمل الوكيل المتكامل :
- يشير المصطلح إلى ميزة مبتكرة لمنصات مراكز الاتصال السحابية الرائدة في الصناعة. إنه حل يعمل بالذكاء الاصطناعي ويساعدك على جمع وتهيئة وتخصيص أنظمة / تدفقات بيانات / أدوات / قنوات / أكثر في تدفق واحد سلس.
- يبدو أيضًا نوعًا ما وكأنه عبارة من أغنية Beastie Boys ...
النتائج؟ يمكن للوكلاء التنقل عبر التفاعلات بكفاءة أكبر ، مما يعزز الإنتاجية ، وفي النهاية ، أرباح شركتك.
والمكافأة؟ وكلاء أكثر تفاعلًا ورضا - والذين بدورهم يقدمون تجربة أفضل لعملائك.
السبب الثالث:
أذكى. أسرع. أصغر حجما. AI = مغير اللعبة.
يجعل الذكاء الاصطناعي عملياتك أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر رشاقة باستخدام الأدوات التي تتعلم وتتحسن من تلقاء نفسها ، بالإضافة إلى أنها تمنحك الوصول إلى رؤى قائمة على البيانات في الوقت الفعلي لمساعدتك على التحسين.
يمكن أن تساعدك التحليلات والتقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي على استخلاص رؤى قيمة من الكميات اللانهائية على ما يبدو من البيانات الموجودة هناك.
لم تعد الكمية الهائلة من المعلومات تقطعها عن بيانات مركز الاتصال بعد الآن. في هذه الأيام ، أنت بحاجة إلى رؤى الجودة حتى تتمكن من جعل القاعدة الذهبية للأعمال تعمل من أجلك: "عامل العملاء بالطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها." مثل الناس، وليس أجزاء من البيانات.
باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الوصول إلى الرؤى المستندة إلى البيانات التي يتم استخراجها وتحليلها ووضع علامات عليها تلقائيًا ، بنسبة 100٪ من الوقت. هذا يعني أنك قادر على تحديد الفرص التي لا يمكن أن تتطابق معها العملية اليدوية من حيث الفعالية من حيث التكلفة والمشاركة فيها.
أخيرًا ، مع أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة تحت تصرفك ، يمكن لمركز الاتصال الخاص بك البدء في:
- الاتجاهات الموضحة والشذوذ
- توقع سلوك العميل
- تحديد الاختناقات في سير العمل
- يوصي بالتحسينات الهامة
- و اكثر
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الأعمال الحالية وسير العمل ، مما يسهل عليك النشر والتوسيع في أي وقت ولأي سبب.
ألق نظرة على بعض المجالات حيث يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير على العمليات:
- صنع القرار القائم على البيانات
- تحسين العمليات / سير العمل
- تقليل التكاليف (على سبيل المثال ، النفقات العامة والرواتب وما إلى ذلك)
- ابتكار أسرع وأكثر ذكاءً
- ونعم ، أكثر من ذلك
يمكن لحلول وأدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا تشديد قدرات ضمان الجودة لديك ، وتحسين إدارة القوى العاملة ، وإظهار ملاحظات العملاء القيمة.
من أفضل الطرق لرؤية النتائج في تحسين القوى العاملة؟ اختر الذكاء الاصطناعي الذي يقدم تحليلات تنبؤية مثبتة ومعالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي. سيساعدك هذا على أن تكون أكثر مرونة وكفاءة لاكتساب ميزة تنافسية.
هل تريد المزيد من عائد الاستثمار؟حان وقت الذكاء الاصطناعي.
كما رأيت ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك بنسبة 100٪ في تغيير اللعبة من أجل CX و AX لمركز الاتصال الخاص بك ، بالإضافة إلى عائد الاستثمار الخاص بك. نحن لا نقول ذلك باستخفاف عندما نوصي بالذكاء الاصطناعي كطريقة لتغيير قواعد اللعبة لمساعدتك على تمييز أعمالك وابتكارها وتنميتها.
الفوائد كما ذكرنا من قبل هي 3 بسعر 1:
- تقديم خدمة سلسة ومميزة للعملاء
- تعزيز أداء الوكيل وإنتاجيته
- اجعل عملياتك أكثر ذكاءً وأسرع وأصغر حجمًا
"حسنا حسنا.لنفترض أن الذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدتي.أعدها إلى البداية: ما الذي يجب أن أفعله الآن؟ "
يساعد في الحصول على فهم بمستوى 30،000 قدم لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على عملياتك. حدد هذا المربع بعد قراءة هذا المنشور.
بعد ذلك ، نوصي بالخطوات التالية التي تركز على الذكاء الاصطناعي:
- قيم حالتك الحالية
- تحديد الأهداف للعملاء / الوكلاء / الشركة
- ابحث عن الحلول التي تناسب احتياجاتك وميزانيتك (ومقدمي الخدمات الذين يستمعون حقًا)
فكر أيضًا في التركيز بشكل أكبر على إدارة التغيير والتدريب والتواصل داخل مؤسستك. الهدف هو مساعدة موظفيك (وعملائك) على تبني الذكاء الاصطناعي ورؤية القيمة.
لا تخف ابدا. الذكاء الاصطناعي ليس هنا ليحل محل التفاعل البشري في أي وقت قريب. بدلاً من ذلك ، فكر في التكنولوجيا كطريقة قوية ومثبتة لتحسين تجربة وكلائك وعملائك.
ما هو الوقت المناسب للبدء؟ ربما كان يوم أمس مثاليًا. لكن لا يزال هناك متسع من الوقت. اليوم هو يوم رائع للبدء بجدية في التعامل مع الذكاء الاصطناعي داخل شركتك.
تحدث إلى الخبراء. اسال اسئلة. اكتشف كل الطرق التي يستحق بها الذكاء الاصطناعي وقتك وجهدك واستثمارك.
باستخدام التكنولوجيا والاستراتيجية المناسبة ، يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب عملاء استثنائية ، وتمكين وكلائك ، وزيادة عائد استثمارك.
لا مزيد من الانتظار. لا مزيد من مراقبة منافسيك وهم يطبقون التكنولوجيا التي كان من الممكن أن تحصل عليها أولاً.
حان الوقت الآن لتبني قوة وإمكانيات الذكاء الاصطناعي.للبدء في جني الثمار. ولتغيير اللعبة لمركز الاتصال الخاص بك.