حلول التسويق الرقمي للفنادق - 18 إستراتيجية فعالة

تعد حلول التسويق الرقمي للفنادق أمرًا ضروريًا لأي فندق يريد أن يظل قادرًا على المنافسة. إذا لم يكن لديك استراتيجية رقمية قوية ، فلا يمكنك منافسة اللاعبين الكبار في الصناعة . في الواقع ، يستخدمون كل حيلة في الكتاب لجذب عملاء جدد والحفاظ على عودة العملاء الحاليين.

في هذا المنشور نناقش:

• ما هو التسويق الرقمي وكيف يعمل؟
• لماذا التسويق الرقمي مهم في الفنادق؟
• ما هي أفضل استراتيجيات التسويق لإدارة الفنادق؟

التسويق الفندقي مجال معقد وتنافسي. هناك العديد من الطرق المختلفة للترويج للفندق ، ولكن ما هي أفضل الإستراتيجيات؟

قمنا بتجميع قائمة من 18 استراتيجية تسويق فندقي فعالة يمكن أن تساعدك على زيادة معدلات الإشغال والإيرادات.

ما هو التسويق الرقمي وكيف يعمل؟

التسويق الرقمي هو استخدام التقنيات الرقمية وعبر الإنترنت للترويج لعملك ومنتجاتك وخدماتك. ويشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتسويق المحتوى ، وتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.

يعمل التسويق الرقمي من خلال استهداف الأشخاص ذوي الاهتمامات أو الاحتياجات المحددة بإعلانات مخصصة لهم. عادة ما يتم عرض هذه الإعلانات على مواقع الويب أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي. الهدف هو جذب العملاء المحتملين المهتمين بمنتجك أو خدمتك حتى يزوروا موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عنه.

لماذا التسويق الرقمي مهم في الفنادق؟

يمكن أن يساعدك التسويق الرقمي في بناء الوعي بالعلامة التجارية وترسيخ نفسك كخبير في مجال عملك. يمكنك استخدام الإنترنت لإنشاء محتوى يجذب عملاء جدد مع توفير قيمة للعملاء الحاليين.

يتجه المزيد والمزيد من المسافرين إلى الإنترنت لحجز إقامتهم في الفندق ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه. هذا يعني أنك بحاجة إلى حلول التسويق الرقمي للفنادق إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على المنافسة في مساحة السوق الخاصة بك.

ما هي أفضل حلول التسويق الرقمي لإدارة الفنادق؟

1. استثمر في تحسين محركات البحث لموقعك على الويب

يعد تحسين محرك البحث أداة قوية تساعدك على تحسين ترتيبك في محركات البحث مثل Google و Yahoo و Bing. من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك ، يمكنك زيادة حركة المرور العضوية. بهذه الطريقة ، تتأكد من أنها تحتل المرتبة الأولى في المراكز العليا عندما يبحث شخص ما عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة المتعلقة بنشاطك الفندقي.

تكمن الفكرة وراء مُحسّنات محرّكات البحث في إنشاء محتوى مقنع بناءً على الأشياء التي يريد جمهورك المستهدف رؤيتها أو القراءة عنها. لتحقيق ذلك بنجاح ، يجب أن تفهم احتياجات جمهورك. تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية تصنيف Google للمواقع بناءً على الخوارزميات الخاصة بها.

2. خلق تجربة مستخدم رائعة

يعد إنشاء تجربة مستخدم رائعة أحد أكثر حلول التسويق الفندقي فعالية. يجب أن يستخدم موقع الويب الخاص بالفندق الخاص بك صورًا عالية الجودة لغرفك ووسائل الراحة الخاصة بك. يجب أن يحتوي موقع الويب أيضًا على مقاطع فيديو تمنح المستخدمين فكرة أفضل عما سيكون عليه الحال عند الإقامة في فندقك.

يجب عليك أيضًا الاستثمار في محرك حجز سهل الاستخدام. سيسهل ذلك على العملاء حجز إقامتهم معك. أخيرًا ، تأكد من استجابة تصميم موقع الويب وتخطيطه . سيضمن ذلك أنها تعمل بشكل جيد على أي جهاز أو حجم شاشة.

3. ميزة مراجعات العملاء

يجب أن تعرض مواقع الفنادق دائمًا تقييمات العملاء بشكل بارز على صفحتهم الرئيسية أو في أي مكان آخر على الموقع. بهذه الطريقة ، يمكن للضيوف المحتملين رؤية ما يقوله الآخرون عن مكان الإقامة قبل حجز غرفة أو حضور حدث هناك. هذا يساعد على بناء الثقة والمصداقية للعملاء المحتملين . إنها أيضًا طريقة رائعة لتحسين التجربة العامة لضيوفك.

4. تقديم برنامج ولاء

لتشجيع تكرار الأعمال ، قدم برنامج ولاء يكافئ الضيوف في كل مرة يقيمون معك. قد يكون هذا بسيطًا - تقديم خصومات على الإقامة عدة مرات في السنة. أو ضع في اعتبارك - إعطاء ليالي مجانية في كل مرة يحجز فيها شخص ما 5 ليالٍ على الأقل في وقت واحد. كلما زادت الفوائد التي تقدمها ، زاد احتمال رغبة الأشخاص في العودة مرارًا وتكرارًا. تساعدك برامج الولاء أيضًا على إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني بحيث يمكن استخدامها لأغراض التسويق لاحقًا.

5. اجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال

يعد هذا أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء من خلال جهود التسويق الرقمي. تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل جيد على الهواتف المحمولة حتى يتمكن الأشخاص من الوصول إليه بسهولة أينما كانوا! إذا وجد الضيف المحتمل نفسه غير قادر على استخدام موقع الويب الخاص بك لأنه لا يعمل بشكل جيد على هاتفه ، فقد لا يزعج نفسه بالعودة مرة أخرى - لذا تأكد من أن هاتفك يعمل!

6. توفير تجربة ضيف ممتازة

هذا هو أول شيء سيختبره ضيفك عند زيارته للفندق. ومن المهم التأكد من أن انطباعهم الأول إيجابي. لن يمنح معظم الناس فرصة ثانية للأعمال التجارية إذا كانت تجربتهم الأولى معهم سيئة.

إذن ما هي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للتأكد من حصول الضيوف على إقامة ممتازة في فندقك؟ هذه بعض الاقتراحات:

• توفير غرف نظيفة مع أسرة مريحة ومياه ساخنة وخدمة الواي فاي المجانية.
• تأكد من أن جميع الموظفين الذين يعملون في مكتب الاستقبال ودودون ومتعاونون - قد ترغب في تعيين شخص يتحدث عدة لغات لهذا المنصب إن أمكن.

7. تحسين البحث الصوتي

يعد البحث الصوتي أحد أحدث الاتجاهات عندما يتعلق الأمر بحلول التسويق الرقمي للفنادق وستفوتك ما إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك من أجله. يمكّن البحث الصوتي المستخدمين من طرح أسئلة حول المنتجات والخدمات والمواقع والمزيد من خلال هواتفهم الذكية.

على سبيل المثال ، عندما تبحث عن فندق على Google ، يمكنك ببساطة نطق استعلامك بدلاً من كتابته في شريط البحث. أصبح البحث الصوتي شائعًا بشكل متزايد بين جيل الألفية لأنهم يفضلون التحدث إلى الرسائل النصية أو كتابة استفساراتهم في الواجهة.

8. استخدم إعلانات Google

يُعد برنامج إعلانات Google طريقة رائعة للترويج للعلامة التجارية لفندقك. يمكن استخدامه لجذب حركة المرور إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، مما يسمح لك بتعيين ميزانيتك الخاصة والدفع فقط عندما ينقر الأشخاص على إعلانك. إذا قرر الضيف أنه يريد مزيدًا من المعلومات حول ما تقدمه ، فسيكون قادرًا على الحصول عليها دون الحاجة إلى الاتصال بك مباشرةً - وسيساعد هذا في التأكد من عدم ترك أي شخص محبطًا.

9. مكافأة الحجوزات المباشرة

تتفوق الفنادق التي تقدم الحجز المباشر من خلال مواقعها الإلكترونية على تلك التي لا تقدم حجزًا مباشرًا. إذا حجز الأشخاص مباشرةً على موقع الويب الخاص بك ، فكافئهم بخصومات أو عروض خاصة مثل قسائم الإفطار المجانية أو خدمات النقل المجانية. سيشجعهم ذلك على الحجز مباشرة على موقع الويب الخاص بك في المستقبل. لن يضطروا إلى استخدام مواقع ويب تابعة لجهات خارجية مثل Expedia أو Booking.com (التي تتقاضى عمولات).

10. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لنزلاء الفندق بعد إقامتهم

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة أن تقطع شوطًا طويلاً في جعل ضيوف الفندق يشعرون بالتميز. إنها أيضًا طريقة رائعة لجعلهم يرغبون في البقاء معك مرة أخرى. تتضمن بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة ما يلي:

• استخدام أسماء الضيوف في سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني
• معالجة رسائلك على أنها "عزيزي" أو "مرحبًا" ، متبوعة بأسمائهم ، جنبًا إلى جنب مع تواريخ إقامتهم ومدة إقامتهم (على سبيل المثال ، "عزيزي سارة سميث ،" "مرحبًا سارة!")
• إرسال هذه الرسائل مباشرة بعد إقامتهم

11. بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا واحدة من أفضل حلول التسويق الفندقي للوصول إلى الضيوف المحتملين وإشراكهم في المحتوى الخاص بك. فيما يلي بعض النصائح لبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي:

• انشر تحديثات منتظمة حول ما يحدث في فندقك على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو Instagram.
• استجب بسرعة عندما يعلق الناس عليك أو يرسلون إليك رسالة عبر الإنترنت - فهم يريدون أن يعرفوا أنه يتم سماعهم!
• شارك صور العملاء السعداء وهم يلهون أثناء إقامتهم في فندقك - فهذا بالتأكيد سيجعل الآخرين يرغبون في حجز غرفهم أيضًا!

12. استثمر المزيد من الأموال خلال موسم ذروة الحجز

تشمل مواسم الحجز القصوى للفنادق العطلات الصيفية أو الإجازات الشتوية. لذلك من المنطقي تخصيص المزيد من الموارد خلال هذه الأوقات للترويج لفندقك عبر الإنترنت وزيادة الحجوزات أكثر من المعتاد.

يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام تقنيات الإعلان المتقدمة مثل إعادة توجيه الإعلانات وإعلانات المنتجات الديناميكية. لذا قم بزيادة ميزانية إعلانك واختبر أنظمة أساسية مختلفة للتأكد من وصولك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

13. تقديم خدمات الدردشة الحية

هذه إحدى أسهل الطرق لتحسين خدمة عملاء فندقك وتشجيع العملاء على الحجز معك مرة أخرى. تتيح نافذة الدردشة الحية للزوار الحصول على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى انتظار رد من موظف أو مندوب مبيعات. يمكنك أيضًا استخدام الدردشة الحية كطريقة لجمع المعلومات حول احتياجات واهتمامات الضيوف حتى تتمكن من تخصيص جهود التسويق المستقبلية وفقًا لذلك.

14. استخدم Google Analytics لتتبع سلوك الزائر والتحويلات

يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام Google Analytics كأحد حلول التسويق الفندقي. برنامج Google Analytics هو برنامج مجاني يراقب مصادر حركة المرور ويتتبع سلوك الزائر على موقعك على الويب أو مدونتك. يوفر معلومات مفصلة حول من أين يأتي الزوار وكيف وجدوا موقعك.

يتيح لك أيضًا معرفة الصفحات التي زاروها وماذا فعلوا أثناء وجودهم هناك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. من المحتمل أن بعض الصفحات لا تعمل بشكل جيد لمستخدمي الجوال. قد تكون هناك أيضًا كلمات رئيسية تجلب حركة مرور أكثر من غيرها.

15. حافظ على المنافسة مع البيانات الخاصة بالصناعة

صناعة الفنادق هي صناعة تنافسية للغاية ، وإذا كنت ترغب في البقاء في الطليعة ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى أحدث البيانات من مجال عملك. من المهم مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة ، بما في ذلك ما يحدث في السوق المحلي. يمكن القيام بذلك بالإضافة إلى الأحداث الوطنية والعالمية التي تؤثر على الطلب على السفر.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتوقع الطلب وتقديم المنتجات والخدمات ذات الصلة للضيوف.

16. إدارة سمعتك على الإنترنت

الإنترنت لا ينسى أبدًا - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعليقات! يجب أن تدار السمعة الرقمية لفندقك عن كثب لأنها تؤثر بشكل مباشر على كيفية نظر الناس إلى علامتك التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال .

لمواكبة المنافسة ، راقب سمعتك بانتظام. يجب أن تستجيب بسرعة عندما تنبثق التعليقات السلبية حتى تتمكن من قلب أي تصور سلبي قبل أن ينتشر كثيرًا.

17. تخصيص مساحات الاجتماعات والفعاليات لالتقاط المجموعات المتخصصة

عندما يتعلق الأمر بحلول التسويق الرقمي للفنادق ، فهناك عدة طرق للوصول إلى مجالات محددة. تتمثل إحدى الطرق في تخصيص مساحات الاجتماعات والفعاليات بحيث تستقطب جماهير محددة مثل النساء أو المهنيين الشباب.

يمكن القيام بذلك من خلال مخططات الألوان والديكور والإضاءة وحتى وضع الأثاث (على سبيل المثال ، وضع الأرائك في الردهة للتجمعات الاجتماعية).

18. راقب منافسيك

تدور حلول التسويق الرقمي للفنادق حول البقاء في الطليعة. لا يكفي مجرد نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. عليك أن تعرف ما يفعله منافسوك أيضًا ، وأن تفهم كيف يصلون إلى جمهورهم.

إذا لم يكن لديك تحليل منافس ، فابدأ بالبحث عن أفضل الفنادق في منطقتك. بعد ذلك ، يمكنك تحليل حسابات الوسائط الاجتماعية ومنشورات المدونات ومحتوى موقع الويب.

تحقق من التحليلات على مواقعهم لمعرفة الموضوعات التي يغطونها ، ونوع المحتوى الذي يروجون له ومن هم متابعوهم.

استنتاج

تعد حلول التسويق الرقمي للفنادق ضرورية لنجاح فندقك. من خلال استهداف الجمهور المناسب وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب ، يمكنك زيادة الحجوزات والإيرادات مع تحسين رضا العملاء .

استخدم هذه الإستراتيجيات الـ 18 لتحسين تواجدك على الإنترنت والحصول على المزيد من الضيوف.