نصائح حول البريد الإلكتروني الخاص بالعطلات للمسوقين أثناء COVID-19

ليس من المستغرب أن يبدو موسم التسوق الأكبر لهذا العام مختلفًا بعض الشيء بسبب COVID-19 وتأثيره على تغيير مشهد البيع بالتجزئة. خاضت العديد من العلامات التجارية معركة شاقة خلال هذا الوباء للبقاء على صلة في أذهان المستهلك. من أجل التخطيط بشكل مناسب لموسم تسوق ناجح في العطلات ، من الأهمية بمكان للعلامات التجارية أن تتقدم في اللعبة وأن تضع إستراتيجيات حول كيفية تحسين البريد الإلكتروني لتعزيز تجربة المستهلك وزيادة المبيعات. ولكن كيف تعرف أين يجب أن تركز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وماذا يمكنك أن تفعل الآن للاستعداد لتجربة التسوق الفريدة للعطلات لهذا العام؟

ستركز الاستراتيجيات الأكثر فاعلية هذا الموسم على تزويد المستهلكين بالخيارات والراحة. لقد اضطر المستهلكون بالفعل إلى تعديل حياتهم لاستيعاب COVID-19 وآخر شيء يريده الكثيرون هو أن يثقلوا أنفسهم بضغوط التسوق الإضافية. ونتيجة لذلك ، فإن العلامات التجارية التي اتخذت بالفعل خطوات لتلبية احتياجات المستهلكين في طليعة المنافسة في موسم الأعياد. إذا تصرفت الآن ، فلم يفت الأوان بعد لتعديل جهودك لتلبية الاحتياجات والتوقعات المتغيرة للمستهلكين ، بما في ذلك:

• اسمح للعملاء بالتسوق بالطريقة التي يريدونها ومتى يريدون. تشمل الأمثلة الاستلام من الرصيف والشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) والشحن المجاني. يوفر هذا مرونة للمستهلكين بناءً على مستوى راحتهم للخروج في الأماكن العامة مع الاستمرار في زيادة المبيعات. ضمن بريدك الإلكتروني ، تأكد من الاستفادة من هذه الفرصة من خلال السماح للمشتركين بالعثور على أقرب موقع متجر لهم للحصول على تجربة مشترك أكثر تخصيصًا.
  
• حدد أي خطوات تم اتخاذها لتوفير بيئة تسوق آمنة. سواء كان الأمر يتعلق بتحديد ساعات عمل المتجر ، أو الحد من عدد المستهلكين المسموح لهم بالدخول في أي وقت ، أو زيادة تكرار التنظيف داخل المتجر ، أو كيفية تفاعل موظفي المتجر مع المستهلكين ، فمن المهم معالجة مخاوف العملاء من خلال توفير الطمأنينة. سيساعد استخدام البريد الإلكتروني للتعبير عن الخطوات المعمول بها لضمان سلامتهم في إبقاء المستهلكين مرتاحين وتشجيع حركة المرور داخل المتجر ، وقد اتخذ بعض تجار التجزئة مثل Walmart و Target و Best Buy خطوة إلى الأمام من خلال إبقاء متاجرهم مغلقة في عيد الشكر كجزء من جهودهم المستمرة لخلق تجربة تسوق آمنة. هذه ليست فقط طريقة رائعة لإبقاء المستهلكين بعيدين اجتماعيًا في أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام ، ولكنها أيضًا فرصة رائعة لإظهار سهولة وراحة التسوق عبر الإنترنت للمشتركين وتشجيع حركة المرور عبر الإنترنت في المستقبل.
  
• توفير خيارات دفع متنوعة. لا تقدم العلامات التجارية خيارات الدفع بدون تلامس في المتجر فحسب ، بل تقدم أيضًا خطط دفع متنوعة وخيارات غير مباشرة. خاصة عندما تكون البطالة في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، فإن التعاطف مع المستهلكين وتزويدهم بخيارات مرنة لشراء الهدايا لأحبائهم سيبني تجربة تسوق أفضل وولاء المستهلك.
  
• روّج لبرامج الولاء مبكرًا. إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتضمن رؤى وصفقات حصرية ، فتأكد من أن المشتركين لديك لا يعرفون فقط برنامج الولاء ولكنهم يفهمون بوضوح قيمة الاشتراك. هذه فرصة رائعة لدفع الاشتراكات مبكرًا من أجل إنشاء طلبات متكررة وزيادة متوسط ​​قيم الطلبات والمبيعات الإجمالية لكل مستهلك طوال موسم العطلات. كن استباقيًا بشأن تذكير المستهلكين ببرنامج الولاء الخاص بك الآن قبل أن تتنافس رسائلك الإلكترونية مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمرسلين الآخرين خلال ذروة موسم العطلات.
  
• لا تنس إدارة مخزونك. نظرًا للحالة الحالية للتباعد الاجتماعي ، توقع زيادة حركة المرور على موقع الويب مقارنة بالماضي. تأكد من إعداد مدى تواجدك على الإنترنت وفي المستودعات حتى لا يتم بيع سلعك بسرعة كبيرة ، مما يتسبب في تجربة سلبية مع علامتك التجارية. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في كبح المخزون وإطلاقه ببطء حتى لا يتم بيعه على الفور ، مما يوفر المزيد من الفرص لمزيد من المستهلكين للتسوق باستخدام علامتك التجارية. إذا كان بإمكانك إعادة تخزين العناصر بعد بيعها ، فإن إرسال بريد إلكتروني "متوفّر في المخزون" ليس فقط طريقة رائعة لإخطار عملائك للمساعدة في استعادة تلك الإيرادات ، ولكن يمكن أيضًا إنشاء تجربة رائعة مع علامتك التجارية.
  

سواء كنت تفكر في تقديم كل هذه الخيارات أو عدم تقديمها ، فإن البريد الإلكتروني هو قناة فعالة للغاية للتواصل مع المشتركين بشأن خياراتهم (أو في بعض الحالات لا) حتى يتمكنوا أيضًا من التخطيط وفقًا لذلك. مع ذلك ، من أجل توصيل عروضك بشكل فعال في أيام العطلات ، يجب أن يكون برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك في أفضل حالة حتى تصل الرسائل إلى البريد الوارد. من أين تبدأ ، تسأل؟ فيما يلي بعض المجالات الرئيسية لبدء العمل عليها لضمان حصولك على برنامج بريد إلكتروني ناجح للعطلات.

1. قم بإزالة المستخدمين غير المعروفين. إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق وصول المشتركين لديك خلال العطلات ، فتأكد من إزالة أي مستخدمين غير معروفين أو عناوين بريد إلكتروني مشبوهة بشكل استباقي قبل النشر للحفاظ على سمعة المرسل. سيساعد استخدام خدمة التحقق من القائمة مثل Everest لأي عناوين بريد إلكتروني للمشتركين مضى عليها أكثر من عام على ضمان إزالة عناوين المستخدمين غير المعروفة من قائمتك. هل تواجه صعوبة في تبرير إزالة مستخدمين غير معروفين من قائمة بريدك الإلكتروني أثناء العطلات؟ تذكر أن عناوين البريد الإلكتروني هذه لا تنتمي في الواقع إلى المشتركين ، لذلك لا فائدة من الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني هذه في قائمتك.
2. "قم بتسخين" عنوان IP الخاص بك لاستيعاب الزيادة في حجم الإرسال خلال العطلات. هل تخطط للانتقال من إرسال 100،000 مشترك بريد إلكتروني مرة واحدة في الأسبوع إلى إرسال 1،000،000 مشترك يوميًا؟ ستؤدي زيادة الحجم والتردد بشكل كبير دون إحماء بسيط إلى إطلاق إنذار لموفري صندوق البريد الذين يحتمل أن يحظروا أو يجمعوا رسائلك حتى يتمكنوا من التحقق من سمعة المرسل. يمكن أن يكون هذا ضارًا لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ويمكن تجنبه بسهولة عن طريق زيادة الحجم والتردد تدريجياً. علاوة على ذلك ، فإن تفجير المشتركين في قناتك منذ البداية لن يؤدي إلا إلى تسريع إجهاد المشتركين وتقليل تفاعل المشتركين قبل ذروة موسم العطلات ، مما يعرض للخطر فرص العميل في الشراء من علامتك التجارية. في ملاحظة ذات صلة ، الآن ليس الوقت المناسب لإجراء ترحيل ESP كامل أو إحماء IP جديد تمامًا. الاتساق هو المفتاح وسيكون الحفاظ على سمعة المرسل الصحية أمرًا حيويًا للوصول إلى البريد الوارد. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في تأجيل إحماء عناوين IP الجديدة أو ترحيل ESPs إلى ما بعد العطلات.
3. تميز في صندوق وارد مزدحم. إذا كنت تفكر في زيادة الحجم والتكرار خلال الإجازات ، فأنت لست وحدك. يخطط كل بائع تجزئة آخر أيضًا لفعل الشيء نفسه. خاصة خلال COVID-19 عندما تستفيد العلامات التجارية بالفعل من قوة البريد الإلكتروني للوصول إلى مشتركيها ، زاد استخدام البريد الإلكتروني بالفعل. من أجل المنافسة في صندوق وارد مزدحم ، تأكد من أن سطور الموضوع مثيرة للاهتمام بما يكفي ليس فقط لجذب انتباه المشتركين ولكنها أيضًا مثيرة للاهتمام بدرجة كافية لتحفيز المشتركين على فتح بريدك الإلكتروني واتخاذ الإجراءات.
4. استهدف المشتركين في قناتك برسائل مخصصة وذات صلة. على الرغم من أن المشتركين يتلقون المزيد من رسائل البريد الإلكتروني خلال العطلات ، فإن هذا لا يعني أن فترة اهتمامهم قد زادت أيضًا. بدلاً من ذلك ، يكون المشتركون أكثر انتقائية بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها. يعد وجود سطر موضوع مثير للاهتمام يغري المشتركين لفتح البريد الإلكتروني أمرًا واحدًا ، ولكن إذا لم يكن للبريد الإلكتروني صدى ، فلن يضطر المشتركون إلى إكمال الإجراء المطلوب. علاوة على ذلك ، فإن تخصيص الاسم الأول لم يعد يقطعه. بدلاً من ذلك ، يرغب المشتركون في رؤية المنتجات والمعلومات التي تتعلق بهم وتفيدهم بشكل شخصي. على سبيل المثال ، إذا تخليت عن عربة التسوق و / أو سجل الشراء السابق ، فقم بتحسين صلاحياتك الشخصية عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن المحتوى الأكثر أهمية للمشتركين.
5. راقب قابليتك للتسليم. الآن ليس وقت الطيران الأعمى. تخلص من التخمين من أداء حملتك من خلال مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل وضع البريد الوارد ونقاط المرسل ونظافة القائمة. يمكن أن يوفر Everest كل هذه البصيرة عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

في عالم COVID-19 حيث تتغير القواعد والإجراءات على أساس يومي ، من الضروري توفير الخيارات والراحة لعملائك حتى يتمتعوا بأفضل تجربة مع علامتك التجارية بغض النظر عن الموقف. لا تحتاج فقط إلى البدء في وضع استراتيجيات عطلتك في مكانها الآن ، بل تحتاج أيضًا إلى إعداد عطلة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.