تحديد ما إذا كانت التجارة الإلكترونية بدون رأس مناسبة لعملك

لماذا تعتبر تجربة العميل مهمة جدًا؟ لأن رضا العملاء والإيرادات مرتبطان ارتباطًا مباشرًا بتجربة العميل. يوضح هارالد فاندرل ، مدير شركة McKinsey & Company: "عندما يكون العميل راضيًا عن شركة ما ، فإن خدمتها [أقل تكلفة] ، ولكن لديها أيضًا إمكانات أعلى ليكونوا عملاء أكثر ولاء لهذه الشركة. وربما سيروجون لهذه الشركة بين أصدقائهم ".

تجربة العملاء السلسة هي تلك التي تسمح للمستهلك بالتفاعل مع الشركة في أي نقطة اتصال ، سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، ولديه نفس التجربة الخالية من العيوب. يجب أن تكون هذه التجربة على العلامة التجارية ، وأن تكون على رأس العمل ولجعل عمل العميل في إتمام الصفقة أمرًا يسيرًا.

أصبح إنشاء مثل هذه التجربة للعملاء لشركة تجارة إلكترونية أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للشركات حيث يتضاعف عدد نقاط الاتصال الخاصة بالمستهلكين.

اعتاد المتسوقون عبر الإنترنت القيام بكل التسوق على سطح المكتب ، لذا فإن النهج المركزي التقليدي للتطوير يعمل على تطوير قناة واحدة ، كما يوضح آندي باورز ، نائب الرئيس الأول لتسليم الحلول في شركة خدمات التنقل العالمية DMI. ولكن مع استخدام المستهلكين للعديد من الأجهزة المختلفة اليوم ، كما يقول ، فإن النهج الموحد للتشفير يؤدي إلى إبطاء التغيير.

هذا هو السبب وراء انتشار الهندسة المعمارية بلا رأس في التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي.

مع تحول المؤسسات إلى التركيز بشكل أكبر على العملاء ، فإنها تحتاج إلى منصات التجارة الإلكترونية التي تسمح بالمرونة عبر نقاط الاتصال التي تواجه العملاء ، كما يوضح جراهام هالر ، مدير الاستشارات في شركة Bench الاستشارية. لا تسمح منصات التجارة الإلكترونية التقليدية المتجانسة بهذا النوع من المرونة في الواجهة الأمامية ، مما يعيق قدرة المؤسسة على إنشاء تجربة عملاء متسقة.

التجارة الإلكترونية مقطوعة الرأس تفعل.

لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية بدون رأس اتجاه متناميًا

تفصل التجارة الإلكترونية بدون رأس بين الواجهة الأمامية والخلفية لمتجر عبر الإنترنت. بمعنى آخر: طبقة عرض المحتوى أو نظام إدارة المحتوى (CMS) منفصل عن طبقة التطبيق أو نظام التجارة الإلكترونية.

يقسم هذا النوع من الهندسة المعمارية العناصر التي تواجه العميل عن العناصر المواجهة للنظام ، مما يمنح العلامات التجارية حرية إنشاء أي تجربة أمامية تريدها. المطورون لا يخضعون للقيود والإملاءات المتعلقة بتجربة مستخدم أمامية متجانسة.

هذه الحرية مهمة بشكل خاص عندما يتعين على المنظمات أن تكون موجودة على العديد من القنوات المختلفة لكي تعتبر ذات صلة من قبل المستهلكين. وفقًا لـ Google ، يبدأ 85 بالمائة من الأشخاص التسوق على أحد الأجهزة والانتهاء من التسوق على جهاز آخر.

يتطلب هذا السلوك أن تدمج الشركات تجارب التسوق الرقمية الخاصة بها عبر قنوات متعددة ، كما تلاحظ Somya Mehta ، مؤلفة الإعلانات على الإنترنت ومحررة موارد الأعضاء في Smart Insights. تسمح حلول التجارة الإلكترونية بدون رأس للشركات بالتحكم في الهوية المرئية لقناتها المباشرة إلى المستهلك ، مما يمنحها السيطرة الكاملة ، بالسرعة التي تناسبها.

هذا مهم لأن العديد من العلامات التجارية - حتى الشركات الكبيرة ، التي تركز على البيع بالتجزئة تاريخيًا - تفتح واجهات متاجر مباشرة إلى المستهلك استجابة للضغط المتزايد لتوفير تجارب عملاء متفوقة. يمكن تشكيل هذه التجارب بشكل أفضل عندما تكون العلامات التجارية أكثر مرونة وتتفاعل مع بيانات العملاء بسرعة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه توقيت التجارة الإلكترونية بدون رأس. تتيح حلول التجارة الإلكترونية بدون رأس للعلامات التجارية التحكم في تجربة التسوق بينما تترك الحل نفسه يتولى الباقي.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام منصة تجارة إلكترونية بدون رأس:

المؤيد: المرونة والسرعة

نظرًا لأن الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية لنظام بدون رأس منفصلان ، يمكن للمؤسسات تغيير طبقة عرض المحتوى دون الحاجة إلى إجراء تعديلات على طبقة التطبيق.

مع منصات التجارة الإلكترونية التقليدية ، فإن المطورين مقيدون بتصميم الواجهة الأمامية وعمليات الحلول المتجانسة. لا تتحكم الحلول بدون رأس في تصميم الواجهة الأمامية ، لذلك يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب مستخدم خاصة بها دون الحاجة إلى القلق بشأن إجراء تعديلات على النهاية الخلفية ، مما يتيح لها الحفاظ على اتساق التجارب بسهولة أكبر.

إلى جانب هذه المرونة تأتي ميزة السرعة - القدرة على إجراء تعديلات سريعة على تجربة المستخدم. إذا ظهرت نقطة اتصال جديدة ، فيمكن تخصيصها بسرعة لتكون متسقة مع التجربة الحالية ودمجها بسلاسة مع القنوات الأخرى. وبالمثل ، يمكن إجراء أي تغييرات مطلوبة على واجهة العميل بسرعة أكبر لأنه لا يلزم إجراؤها في النهاية الخلفية أيضًا.

ما هي أهمية هذه المرونة والسرعة؟ وفقًا لمسح أجرته شركة New Relic لتحليلات البرمجيات ، أفاد 57 بالمائة من المستجيبين بأنهم يصدرون التعليمات البرمجية في الإنتاج أسبوعياً على الأقل ، إن لم يكن أسرع. يعد هذا محفوفًا بالمخاطر ويستغرق وقتًا طويلاً إذا كانت هذه الشركات تجري تغييرات على كل من الواجهة الأمامية والخلفية لمنصتها في كل مرة تقوم فيها بإجراء تغيير.

يلغي الرأس الحاجة إلى إعادة نشر النظام بأكمله في كل مرة يتم إجراء تغيير.

المؤيد: التجريب والتخصيص

أصبح التخصيص أولوية قصوى لتجار التجزئة الذين يحاولون الوصول إلى العملاء في مساحة مزدحمة. يقول بريندان ويتشر ، المحلل الرئيسي للأعمال الإلكترونية واستراتيجية القنوات في Forrester Research: "يحاول أكثر من 70 بالمائة من تجار التجزئة تخصيص تجربة المتجر". "السبب هو أن العديد من العملاء يستجيبون لذلك."

تسهل أنظمة التجارة الإلكترونية بدون رأس بسهولة الاختبار والتجريب مع تصميم الواجهة الأمامية حتى تتمكن الشركات من تحسين تجربة المستخدم. نظرًا لأن الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية تعملان في الغالب بشكل مستقل عن بعضهما البعض - يتكامل تصميم الواجهة الأمامية مع نظام التجارة الإلكترونية عبر واجهات برمجة التطبيقات - يمكن للمسؤولين اختبار تصميمات مختلفة بسهولة دون إبطاء الموقع مع تغييرات النهاية الخلفية. يؤدي هذا أيضًا إلى تخفيف عبء العمل على المطورين لأنهم لا يضطرون إلى إجراء التعديلات على طرفي الموقع.

هذا سبب كبير لتحول Net-a-Porter إلى نظام مقطوعة الرأس. يوضح Robin Glen ، المطور الرئيسي للموقع ، أن نظامهم القديم كان عبارة عن تطبيق Java عديم الجدوى حد من قدرتهم على اختبار تصميماتهم بسرعة وإصدار الكود ، خاصةً عندما كانوا يجرون عملية بيع. لذلك ، نجحوا في التحول إلى نظام مقطوعة الرأس للتعامل بشكل أفضل مع الزيادة في حركة المرور التي تأتي مع البيع وتحسين أداء موقعهم.

المؤيد: التخصيص والتكامل

لا تسمح الأنظمة بدون رأس للمطورين ببساطة بتخصيص الواجهة الأمامية لتناسب توقعات الأعمال والمستهلكين. كما أنها تسمح للشركات بتخصيص النظام الأساسي بدون رأس نفسه لتلبية احتياجات العمل.

مع حلول التجارة الإلكترونية التقليدية ، فإن مطوري الواجهة الأمامية مقيدون بقيود النظام الأساسي ، والتغييرات على أحد الطرفين تتطلب تغييرات في كليهما. نظرًا لأن النظام مقطوع الرأس مفصول ، يمكن للمطورين إنشاء تجربة مستخدم فريدة من نوعها وتلبي احتياجات الأعمال. لم تعد الشركات مضطرة للاكتفاء بالبرامج التي لا تريدها أو تحتاجها في نظام موحد.

بالنسبة للشركات التي قامت بالفعل باستثمارات كبيرة في نظام CMS ، فإن الحل بدون رأس يسمح لهم بإضافة إمكانات التجارة الإلكترونية باستخدام نظام إدارة المحتوى الخاص بهم كطبقة عرض تقديمي.

تتيح البنية بدون رأس للشركات دمج منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها مع أي نظام. يوضح فيناي سوتريف من Mindtree أن الأنظمة بدون رأس تعمل على تفكيك الصوامع في العمليات التي تواجه المستهلك للسماح للشركات بسهولة أكبر بإضافة علاماتها التجارية إلى جهاز جديد وتسويقها من خلاله. يقوم برنامج "بلا رأس" بهذا لأنه يسمح للشركات بتزويد المستهلكين بالمحتوى الذي يريدونه على القناة التي يرغبون في تلقيها ، كما يشير سوتراف.

مع إطلاق العديد من الأجهزة الجديدة وتبنيها باستمرار من قبل المستهلكين ، فإن هذا المستوى من التكامل يكاد يكون ضروريًا للشركة لتبقى على صلة.

تحديات وسلبيات التجارة الإلكترونية بدون رأس

على الرغم من جميع إيجابياته ، فإن مقطوعة الرأس لها بعض السلبيات التي يجب استكشافها عند التفكير في نظام التجارة الإلكترونية بدون رأس:

Con: التطوير والإدارة

الجانب السلبي لمرونة النظام بدون رأس هو أنه يجب تطوير الواجهة الأمامية من الألف إلى الياء ، ويجب إعادة تشفير الكثير من الميزات القياسية. في النظام التقليدي ، تكون المنصة جاهزة للعمل. يعد تطوير النظام من نقطة الصفر مشروعًا مهمًا يمكنه التهام موارد الميزانية والأفراد بسرعة - وينتج عنه متجر على الإنترنت دون المستوى المطلوب.

هذا ليس نظامًا محددًا وننسى. الجانب الآخر من المرونة هو شرط للإدارة المستمرة للنظام ، والذي يتطلب في حد ذاته الخبرة المناسبة والموارد المخصصة. ستواجه التكنولوجيا حتماً مشكلات تحتاج إلى مراقبتها وحلها على أساس مستمر ، مما يعني أن الفريق الذي يقوم بتطوير وإدارة النظام يحتاج إلى امتلاك المهارات اللازمة "لتثبيت وتهيئة وضبط واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم الواجهة الأمامية الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع النهاية الخلفية 24 × 7 × 365 ، "يقول ديفون هيلارد ، مستشار في Spark :: red.

ومع ذلك ، على الرغم من أن بلا رأس هو التزام لأي عمل تجاري ، إلا أنه غالبًا ما يكون المسار المفضل عندما تحتاج العلامة التجارية إلى أقصى قدر من التحكم في واجهة متجرها.

Con: الترقيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تتمتع الأنظمة المتجانسة بميزة التحديثات المستمرة التي تفتقر إليها الأنظمة مقطوعة الرأس. عند استخدام نظام بدون رأس ، تتمتع الشركات بميزة الاضطرار فقط إلى تحديث واجهة برمجة التطبيقات (API) ، ولكن أيضًا عبء الاضطرار إلى ترقية أجهزتها الخاصة ، والتي يتعامل معها المزود في نظام أساسي تقليدي.

قد يكون هذا مستهلكًا للوقت والتكلفة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالأمان ، كما يوضح الفريق في شركة التحول الرقمي Lamia. مع الأنظمة الأساسية التقليدية ، يصبح الأمان أكثر صلابة ويتم نشر ميزات جديدة باستمرار. ولكن مع عدم وجود رأس ، قد يضطر المطورون إلى بناء كل إصلاحات الأمان والأمان والميزات التي تمت ترقيتها ، على الأقل إذا كانوا يستضيفون العرض التقديمي.

لا يتعين على المطورين تخصيص الوقت للترقيات فحسب ، بل يتعين عليهم أيضًا إيجاد الوقت لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وتلاحظ هيلارد أن الطبقات الإضافية للنظام مقطوعة الرأس تزيد من الوقت والمهارة اللازمتين لتحديد المشكلات وحلها. باستخدام النظام التقليدي ، يمكن للشركات الاعتماد على الموفر للمساعدة في استكشاف المشكلات وإصلاحها.

السلبيات: وظائف أصلية محدودة

تقتصر الوظائف داخل منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس على ما يدعمه نظام إدارة المحتوى ، كما يحذر الفريق في شركة استشارات التجارة الإلكترونية BlueSky Technology Partners. يشددون على أهمية التأكيد على أن نظام إدارة المحتوى "يسمح بأدوات الطرف الثالث ، والقدرة على توحيد البحث مع المحتوى ونتائج المنتج والقدرة على الاتصال بأحد حلول التجارة الإلكترونية للمنتجات والكتالوجات والتسعير والعروض الترويجية."

علاوة على ذلك ، لا يتم إنشاء جميع الأنظمة الأساسية بدون رأس بشكل متساوٍ ، وقد يحتوي بعضها على مجموعات محدودة من الميزات و / أو واجهات برمجة التطبيقات و / أو الدعم.

أخيرًا ، تتمثل مخاطر البنية الخالية من الرأس في أن الواجهات الإدارية أصبحت مقيدة بطبقة العرض التقديمي المخصصة ، والتي قد لا تكون مصممة للتجارة الإلكترونية للمعاملات.

من يجب أن يستخدم حل التجارة الإلكترونية بدون رأس؟

يعتمد اعتماد نظام أساسي للتجارة الإلكترونية بدون رأس على احتياجات عملك وأهدافه. فقط لأن التجارة الإلكترونية بدون رأس تسمح بعمليات تطوير مختلفة - أو لمجرد أنها تحظى بشعبية في الوقت الحالي - لا يعني أنها الحل الأمثل لكل عمل تجاري.

بشكل عام ، يعتبر مقطوعة الرأس أكثر ملاءمة لـ:

• الشركات الكبيرة التي لديها قواعد عمل وعمليات ترتيب معقدة أو فريدة
• الشركات التي لديها أنظمة متعددة تحتاج إلى التكامل مع التجارة الإلكترونية
• الشركات التي لديها بالفعل نظام إدارة محتوى متقدم
• المنظمات ذات المحتوى المتغير باستمرار
• الشركات التي تشهد نموًا سريعًا
• الشركات الكبيرة التي تضم العديد من الشركات أو العلامات التجارية أو الأقسام في محافظها

هذا لا يعني أن مقطوعة الرأس لا يمكن أن تعمل في الشركات الأصغر أو المواقف المختلفة. إنه مثالي فقط للشركات التي تشترك في هذه السمات.

يقود العمل الحل

عند التسوق للحصول على حل التجارة الإلكترونية الصحيح ، حافظ على أهداف العمل في طليعة بحثك. ضع في اعتبارك عن كثب متطلبات العمل الحالية والمستقبلية لاختيار النظام الأساسي الذي يخدم كليهما.

منصات التجارة الإلكترونية المكدسة وغير المكدسة لها مزاياها وعيوبها. أفضل المنصات مقطوعة الرأس لديها القدرة على تقديم العرض أيضًا. تميل مثل هذه الأنظمة الأساسية إلى وجود فرق قوية وراء واجهات برمجة التطبيقات والنهاية الخلفية للتجارة الإلكترونية أيضًا ، وستفهم هذه الفرق بالفعل التحديات التي قد يواجهها مطورو الواجهة الأمامية.

في النهاية ، ومع ذلك ، فإن فهم أهداف شركتك يمكن أن يساعدك في تحديد الحل الأنسب لشركتك.

الصور من: كل شيء ممكن / 123RF Stock Photo ، Rawpixel ، kentoh / 123RF Stock Photo ، Rawpixel