مفتاح العميل السعيد: رعاية ما بعد البيع

في بعض الأحيان يتم التغاضي عن رعاية ما بعد البيع. لكن الحقيقة هي أن هذه هي اللحظة التي يمكنك فيها تحويل عميل لأول مرة إلى مدافع عن العلامة التجارية. وما هو أفضل وقت للقيام بذلك أكثر من موسم البيع بالتجزئة الأكثر ازدحامًا.

الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك بعد إجراء عملية شراء معك لا تقل أهمية عن إجراء هذا البيع. لذلك ، فإن الأمر يستحق استثمار بعض الوقت والمال في توفير تجربة ما بعد البيع عالية الجودة.

رسائل المعاملات هي السبيل للذهاب

هناك العديد من نقاط الاتصال الإضافية التي يمكنك تقديمها لعملائك والتي ستجعلهم يشعرون بالتقدير. تتمثل إحدى طرق إظهار التقدير لهم في إبقائهم على اطلاع دائم بترتيبهم. تعادل رسائل المعاملات استلام إيصال بعد الشراء من متجر B&M. عادة الحصول على واحد يمنح العملاء الراحة. في الواقع ، تتمتع رسائل المعاملات ، مثل تأكيد الشحن ، بمعدلات فتح أعلى بنسبة 64٪ من الرسائل الترويجية. إنها السبيل لإشراك عملائك وإبقائهم مهتمين لفترة أطول. لذلك ، يمكنك كسب المزيد من المال إذا كنت تستخدمها بحكمة.

كيف تفعل ذلك؟

بالنسبة للمبتدئين ، حاول استخدام رسائل تأكيد الشحن متعددة اللغات بناءً على موقع العميل.

وجدت دراسة أن 74٪ من العملاء يفضلون الشراء من شركة تقدم خدمة ما بعد البيع بلغتهم الأم . إنه يظهر الاحترام وثبت أيضًا أنه يزيد من ثقتهم. يعد امتلاك قاعدة صلبة من العملاء المخلصين أمرًا مهمًا بشكل خاص في يوم الجمعة الأسود ، عندما يتم طرح صفقات جيدة من كل ركن من أركان السوق ، وامتلاك مثل هذه الميزة التنافسية أمر لا بد منه.

لتأمين مكانك حقًا في نهائي الجمعة السوداء ، اتخذ خطوة إضافية من خلال إتاحة نفسك لعميلك. لقد اكتشفنا أن الاتصال بالعميل بعد أسبوع من شحن عملية الشراء ، وسؤاله عن تجربته ، يمكن أن يعزز بشكل كبير الاحتفاظ بالعملاء ويساعد في حل المواقف الإشكالية التي قد تؤدي إلى مراجعات سيئة.

حسنًا ، لنرى كيف يمكننا القيام بذلك باستخدام SMSBump.

كيف يتم إنشاء تأكيد شحن متعدد اللغات؟

ربما تكون قد سمعت بالفعل عن Flows ، أحدث ميزة لدينا. إذا كنت لا تزال مبتدئًا في Flows ، فستساعدك أحدث قاعدة معرفية لدينا على المضي قدمًا في المسار الصحيح.

التدفقات تشبه إلى حد كبير أتمتة الرسائل القصيرة ولكنها تسمح لك بإنشاء علاقات أكثر تعقيدًا فيما بينها ، ولهذا السبب فهي الأداة المثالية لإنشاء رسالة تأكيد تلقائية متعددة اللغات للشحن.

إذن ، إليك جولة قصيرة حول كيفية إعداد الأشياء:

حدد المشغل الصحيح

ابدأ بتحديث الشحن المشغل. سترسل رسالة إلى العميل عندما يتم شحن المنتجات ، ويتم إنشاء رقم التتبع.

بمجرد تعيين المشغل الخاص بك ، يجب أن تبدأ في بناء المنطق وراء التدفق متعدد اللغات.

حدد الدولة كشرط واختر البلدان التي تتحدث اللغة المعنية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تكون الرسالة باللغة الإسبانية ، فحدد جميع البلدان الناطقة بالإسبانية مثل إسبانيا والمكسيك والأرجنتين وبيرو والإكوادور وما إلى ذلك.

أبلغهم بحالة الشراء

تذكر ما كان أحد العناصر الأساسية للرعاية الاستثنائية لما بعد البيع؟

نعم ، لقد خمنت بشكل صحيح؟ - ابقهم على اطلاع.

امنحهم بعض الراحة ، من خلال إخبارهم بأن عملية الشراء في طريقها ومنحهم شفرة التتبع.

اجعل رسالتك بسيطة وقابلة للتنفيذ. قد يتماشى مع ما يلي:

"مرحبًا {DestinationFirstName}. رقم تتبع طلبك من {SiteName} هو {TrackingNumber}. تتبع شحنتك على: {TrackingUrl} ”

لمساعدتك في إنشاء نصوصك الدولية ، تمت ترجمة هذه الرسالة إلى الإسبانية والفرنسية والألمانية على التوالي.

“Hola، {DestinationFirstName} .El numero de seguimiento de su pedido de {SiteName} es {TrackingNumber}. Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl} "

"Salut ، {DestinationFirstName}. Le numero de suivi pour votre commande de {SiteName} est {TrackingNumber}. Suivez votre commande ici: {TrackingUrl} "

'Hallo {DestinationFirstName} die Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lautet {TrackingNumber}. Verfolge deine Sendung unter: {TrackingUrl} "

ضع في اعتبارك أن استخدام أحرف خاصة مثل علامات الضغط ، وهي نموذجية جدًا في الإسبانية والفرنسية ، سيؤدي إلى تقليل عدد الأحرف من 160 إلى 66. ننصحك بإزالة هذه الأحرف من رسائلك إذا لم تؤثر على معنى الكلمات .

أظهر لهم أنك تهتم

بعد الرسالة الأولية ، يجب أن تتيح بعض الوقت لوصول الطرد ، قبل الاتصال بالعميل. نقترح عليك تعيين تأخير لمدة 7 أيام. بحلول ذلك الوقت ، لم يكن عميلك قد استلم المنتج فحسب ، ولكن على الأرجح كان لديه الوقت لتجربته.

هذا هو الجزء الذي يمكنك من خلاله جعل متجرك متميزًا عن المنافسة. أظهر مزيدًا من العناية من خلال مطالبة العميل بالتعليق - حول المنتج أو التجربة بأكملها. أظهرت دراسة حديثة أن 42٪ من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة مع بائع تجزئة بدلاً من كتابة بريد إلكتروني. الرسائل النصية لهم يفتح قناة مباشرة للتواصل.

بالإضافة إلى كونها واحدة من أسرع وسائل الاتصال ، فإن الرسائل القصيرة هي واحدة من أسهل الطرق وتأتي باعتبارها الطريقة الأكثر طبيعية لمعظم الناس في الوقت الحاضر.

أرسل رسالة ودية تطلب من عملائك إبداء تعليقاتهم على طلباتهم. أخبرهم أنه يمكنهم التواصل إذا كانت لديهم أي أسئلة أو تعليقات بمجرد الرد على الرسالة النصية:

"مرحبًا {DestinationFirstName} ، هذا هو مالك {SiteName}. أردت فقط التواصل شخصيًا واسأل كيف يعجبك طلبك الأخير؟ "

بالنسبة للإسبانية ، يمكنك استخدام شيء مثل هذا:

“Hola، {Destination FirstName}، soy el propietario de {SiteName}. Simplemente queria contactarte Personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido؟ "

تشبه الترجمات الفرنسية والألمانية:

“Salut، {DestinationFirstName}، je suis propriétaire de l'entreprise {SiteName}. Aimez-vous votre dernière commande؟ "

"Hallo ، {DestinationFirstName} ، ich bin der Besitzer von {SiteName}. Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist. "

لراحتك ، قمنا بإعداد تدفق تأكيد الشحن الدولي المعد مسبقًا في مكتبة التدفقات. يمكنك ببساطة تعديله وتخصيص النصوص لتناسب صوت علامتك التجارية.

إذا كنت تشعر بالحنكة وترغب في إتقان تدفق تأكيد الشحن الدولي بنفسك ، فقد حاولنا تلخيص الخطوات الرئيسية في الصورة التالية:

تأكد من أنك تتلقى جميع رسائلك

كل تعليق مهم بنفس القدر ، ولهذا السبب تحتاج إلى التأكد من وصول جميع ردود عملائك إليك. نظرًا لأن هذا شارع ذو اتجاهين ، يجب أن يكون لديك أيضًا طريقة للإجابة عليها إذا كان لديهم أي استفسارات أو مخاوف إضافية.

لا تقلق - لقد فكرنا في هذا أيضًا! قسم الدردشة لدينا هو كل ما تحتاجه لتتبع رسائل عملائك. تأكد من تنشيطه قبل تمكين تدفق تأكيد الشحن لأنه بخلاف ذلك لن ترى الرسائل التي يرسلها عملاؤك إليك.

يمكنك اختيار كتابتها مباشرة داخل التطبيق أو يمكنك دمج SMSBump مع Gorgias أو Slack ، حتى لا تفوتك أي محادثة مهمة.

شيء أخير…

تعد خدمة ما بعد البيع مهمة جدًا ليس فقط للاحتفاظ الصحي ، ولكن لاستعادة العملاء المنقضين. إن الذهاب إلى هذا الميل الإضافي لإظهار لعملائك مدى أهميتهم بالنسبة لعملك يمكن أن يساعدك في الحفاظ على قاعدة من المتسوقين المخلصين ، والتي ستستمر في العودة. ارجع إلى مقالة Get Lapsed Customer Back in Time ليوم الجمعة السوداء للحصول على مزيد من النصائح المفيدة حول كيفية تصميم تدفق الاسترداد المثالي.