الدليل النهائي لتقليل عدد العربات المتروكة لـ Shopify: 2022 Update

في هذا الدليل ، نغطي الأساسيات بما في ذلك ماهية العربات المهجورة ، ولماذا تحدث والتقنيات والتكتيكات المختلفة التي يمكننا نشرها لتقليل حدوثها في متجرك.

ما هي العربات المهجورة؟

تحدث العربات المهجورة عندما يضيف زائر متجرك شيئًا ما إلى عربة التسوق ولكنه يخرج بعد ذلك من المتجر دون الدخول أو إكمال عملية الدفع. في المتوسط ​​، سيتخلى حوالي 70٪ من الزوار عن عرباتهم قبل الشراء.

كلما تمكن العميل المحتمل من إكمال عملية الدفع ، زادت فرصة استرداد سلة التسوق. على سبيل المثال ، إذا أضاف زائر لأول مرة منتجًا إلى عربة التسوق ثم انتقل بعيدًا عن الموقع ، فإن احتمالية استرداد سلة التسوق هذه أقل مما لو كان نفس الزائر قد دخل في تدفق الخروج وقدم تفاصيل الاتصال.

لماذا تحدث العربات المهجورة؟

تحدث عربات التسوق المهجورة لأسباب مختلفة منها:

• التسوق عبر النوافذ: هذا الزائر يتسوق بشكل أساسي دون نية شراء أي شيء.
• الوقت: رن جرس الباب ، لقد تأخرت عن موعد ، وانتهت فاصل الإعلان ... أي إلهاء يأخذك بعيدًا عن التسوق.
• السعر: قد يقوم المتسوق المتمرس بفحص السعر ويقرر اختيار متجر آخر لإكمال عملية الشراء.
• UX: اختصار لعبارة "تجربة العميل" ، يمكن للعديد من العناصر أن تمنع الخروج من سياسات الشحن / الاسترداد غير الواضحة إلى مشكلات المتجر (موفرو الدفع) ، والتصميم السيئ ، والاستجابة البطيئة.

يمكن أن يكون تحديد السبب الدقيق لحدوث العربات المهجورة بمثابة إبرة في كومة قش. علاوة على ذلك ، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع. تعتبر كل عربة مهجورة فريدة بشكل أساسي وسيختلف سبب التخلي من عربة إلى أخرى.

كيفية تقليل عدد العربات المتروكة

يعد تقليل عربات التسوق المهجورة سيناريو للتجربة والخطأ إلى حد كبير. سيساعد وجود التحليلات بالتأكيد إلى حد ما ولكن المقياس الرئيسي هو "معدل التخلي عن سلة التسوق" . هذا ما تريد تقليله على المدى الطويل. على المدى القصير ، سترغب في زيادة "استرداد التخلي عن سلة التسوق" . هذا هو مقدار العربات المتروكة التي استردتها بنجاح.

من خلال اتخاذ خطوات لمعالجة مناطق معينة ، ستتمكن من استنباط عدة عربات مهجورة بتغييرات طفيفة. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لديك سياسات شحن واضحة في متجرك ثم جرب "الشحن المجاني على جميع الطلبات" مع لافتة نابضة بالحياة ، فقد تواجه انخفاضًا في عدد عربات التسوق المهجورة (بالإضافة إلى ارتفاع في معدل التحويل). استخدم تطبيقًا مثل Ping لتصوير رسائل واضحة لمتجرك وتقليل عدد العربات المهجورة.

يمكن تطبيق نفس الشيء على نقطة السعر كمثال آخر. إذا قمت بتخفيض سعرك بنسبة 10٪ ، فقد يدخل المزيد من الزوار وإتمام عملية الدفع لأنك الآن قادر على المنافسة. هذا يعني أن هؤلاء المتسوقين الذين كانوا يجدون مكانًا آخر لتسجيل الخروج يكملون الآن عملية الدفع الأصلية في متجرك.

الأساليب المستخدمة لتقليل عدد العربات المتروكة:

• تقليل السعر (باهظ الثمن)
• زيادة السعر (رخيص جدا!)
• قدم سياسات شحن واضحة (لا تجعل المتسوقين يضطرون إلى البحث عنها)
• تقديم سياسة إرجاع واضحة ، مثل "إرجاع سهل لمدة 30 يومًا"
• سرعة. قم بإزالة الفوضى ، وتقليل الصور الثقيلة. اختر سمات محسّنة أو صمم سمة مخصصة.
• شاشة. استخدم خريطة الحرارة وجلسات العالم الحقيقي المسجلة لتحديد مناطق الإنزال.
• تحليلات. تحديد نقاط خروج رحلة العميل.
• قم بتحسين وصف المنتج وإضافة الفيديو وبيع منتجاتك / أسلوب حياتك بشكل أفضل.
• السلطة. توفير الموارد الرئيسية: حول ، والاتصال ، والشروط ، والخصوصية ، ونقاط البيع الفريدة ، والتغطية المنشأة والصحفية.
• تقديم خيارات شحن متعددة: مجاني ، سريع ، مؤمن ، دولي
• اعرض خروج الضيف: لا تجبر التسجيل.
• تقديم طرق دفع متعددة: الائتمان / الخصم ، PayPal ، Shop Pay ، Amazon ، Apple Pay ،

كيفية استعادة العربات المتروكة

بمجرد تنفيذ الإجراءات لتقليل الأسباب الجذرية للعربات المتروكة في المقام الأول ، يجب أن تنظر الآن في تقنيات لاستعادة العربات المتروكة التي تحدث بالفعل.

تشمل الأساليب المستخدمة لاستعادة العربات المتروكة ما يلي:

• أرسل طلبًا بعد وقت معين
• إرسال طلبات متعددة (من الناحية المثالية تصل إلى 3)
• حفز
• تجديد النشاط التسويقي

ارسل طلب

عادةً ما يكون إرسال طلب بسيط لاستعادة العربة المتروكة هو أسلوبك الأساسي في الفوز. في بعض الأحيان ننشغل في الحياة أو يصرف انتباهنا ، لذا فإن التذكير الترحيبي هو كل ما يتطلبه الأمر. يمكن أن يؤدي الطلب أيضًا إلى بدء عملية اتخاذ القرار. ربما كان الزائر غير متأكد ولكن الآن لديه الوقت للتفكير في الأمر ، بعد تلقي طلب لإكمال عملية الدفع ، يلتزم ويشتري.

أرسل طلبًا يدويًا إلى العملاء الذين تخلوا عن عمليات الدفع

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني يدويًا إلى عملائك الذين لم يكملوا عملية الشراء. إليك كيفية إرسال رابط لهم إلى عملية الدفع المهجورة.

• اذهب إلى " الطلبات " وانقر على " عمليات الدفع المهجورة "
• اختر الأمر الذي تريد استرداده
• انقر فوق إرسال بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق
• يمكنك إضافة رسالة مخصصة إذا أردت
• انقر فوق مراجعة البريد الإلكتروني
• حدد إرسال إعلام

إذا استمر العميل في إكمال عملية الشراء ، فسيتم تحديث حالة الاسترداد بـ Recovered .

إرسال طلبات متعددة

قد يساعدك الطلب الأولي في التقاط بعض الفاكهة المعلقة المنخفضة كما يقولون. هذه هي أسهل عربات الاسترداد. بالنسبة للأفراد الذين يحتاجون إلى مزيد من الدفع ، فإن سلسلة عربة مهجورة (تتكون عادةً من 3 طلبات) هي طريقة رائعة لإلقاء شبكة صيد عربة مهجورة بعيدًا.

يمكن أن يساعد التعرض المتكرر للمنتجات التي أظهر الفرد نية في شرائها في تحويلها. ربما تم التغاضي عن الطلب الأول أو تجاهله أو تفويته. قد يكون الطلب الثاني أو الثالث كافياً لتحويلهم إلى عميل. في حين أن غالبية النجاح سيأتي دائمًا من الأول في تسلسل ، يمكن أن يساعد الثاني أو الثالث في التقاط تلك الفاكهة المعلقة الأعلى قليلاً على الشجرة.

حفز

أحيانًا يكون كل ما يتطلبه الأمر دفعًا في الاتجاه الصحيح. يمكن أن يساعد تضمين الخصم في تحويل عربات التسوق المتروكة بشكل كبير. من خلال تقديم منتج (منتجات) إلى فرد أبدوا اهتمامًا به جنبًا إلى جنب مع عرض حساس للوقت ، يمكن تحويله بشكل جيد للغاية. يمكن للخصم الحساس للوقت أيضًا إنشاء سيناريو قائم على الاستعجال حيث سيفقد الأفراد الفرصة إذا لم يتصرفوا الآن.

يمكن أيضًا ربط هذا بالنقطة أعلاه فيما يتعلق بطلبات متعددة. يمكن أن يكون لديك الطلب الأول في سلسلة بدون خصم ، والثاني بخصم بسيط والثالث مع أفضل خصم نهائي. سيتأكد معظم موفري تسلسل البريد الإلكتروني من منع أي فرد من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من تسلسل سلة التسوق المهجورة بمجرد إتمام عملية الدفع.

كيفية إعداد استرداد عربة المتروكة لـ Shopify

الآن بعد أن أصبحت ضليعًا في عالم العربات المهجورة ، فلنلقِ نظرة على التقنية التي يمكنك استخدامها للمساعدة في استعادتها. في حين أن هذا الدليل موجه نحو منصة Shopify ، فإن المبادئ تنطبق على متاجر التجارة الإلكترونية بشكل عام:

• افتراضي (مدمج)
• الطرف الثالث (الحملة النشطة ، Omnisend ، Klaviyo)
• رسالة قصيرة
• دفع الإخطارات
• Messenger أو Whatsapp
• تجديد النشاط التسويقي للإعلان (متقدم)

رسائل البريد الإلكتروني الافتراضية لاستعادة سلة التسوق التلقائية

Shopify يأتي مع استرداد العربة المهجورة خارج الصندوق. في حين أنها بسيطة في الوظائف ، إلا أنها ستساعدك بالتأكيد على اتخاذ الخطوة الأولى لتقليل عدد العربات المكدسة. هذا مناسب تمامًا إذا كنت جديدًا في Shopify وترغب في الحصول على شيء ما في مكانه في الوقت الحالي.

لاستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة الاسترداد التلقائية الخاصة بـ Shopify ، يمكنك اتباع هذه الخطوات.

• انتقل إلى الإعدادات وحدد Checkout
• قم بالتمرير لأسفل إلى عمليات الخروج المهجورة
• ضع علامة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها تلقائيًا
• اختر من تريد إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه: أي شخص أو مشتركي البريد الإلكتروني
• اختر متى تريد إرسال البريد الإلكتروني لسلة الاسترداد بعد إتمام عملية الدفع إذا تم التخلي عنها (يوصى بـ 10 ساعات)

لا يوجد عنصر تسلسل أو سلسلة ، سيرسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط في وقت محدد تختاره من الخيارات.

يمكنك أيضًا تحديد تخصيص البريد الإلكتروني لتحرير قالب البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله إلى العملاء الذين يتخلون عن الإعارة.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المنتجات التي يتخلى عنها عملاؤك عند الخروج ، فقد يساعدك ذلك في إجراء تغييرات على هذا المنتج المعين الذي يمكن أن يساعد في تقليل عمليات الدفع المهجورة في المستقبل.

طرف ثالث

هذا هو المكان الذي يمكن أن ينطلق منه استرداد عربة التسوق. من خلال نشر سلسلة سلة مهجورة باستخدام مزود تابع لجهة خارجية ، يمكنك زيادة معدل نجاحك إلى الحد الأقصى. ستتمكن من رؤية معدل النجاح من كل خطوة مما يسمح لك باختبار A / B للسلسلة وتعديلها إلى حد الكمال.

تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق:

Omnisend

كلافيو

حملة نشطة

SendInBlue

Mailchimp

رسالة قصيرة

يقدم بعض العملاء رقم هاتف محمول بدلاً من بريد إلكتروني. سيسمح لك وجود تدفق التخلي عن عربة SMS في مكانه بالتقاط هذه العربات. اعتمادًا على مزود الطرف الثالث الذي تستخدمه ، قد يكون هذا خيارًا يمكنك تنشيطه داخل سلسلة البريد الإلكتروني. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك تطبيقات تقدم هذه الوظيفة.

تطبيقات الرسائل القصيرة للتخلي عن سلة التسوق:

• TxtCart
• تابسيند
• SMSBump

دفع الإخطارات

بعض مزودي إشعارات الدفع لديهم تدفقات التخلي عن سلة التسوق مضمنة. يجدر وجود هذه التدفقات النشطة بالإضافة إلى تسلسل البريد الإلكتروني الأساسي. عادةً لا تكون الإشعارات الفورية بديلاً للبريد الإلكتروني ولكنها تساعد في تعزيز قنوات الاتصال الخاصة بك مع جمهورك.

تطبيقات إشعارات الدفع للتخلي عن سلة التسوق:

• بوشول
• أحادي
• الدفع الذكي

Messenger & Whatsapp

على غرار الرسائل القصيرة ، هذه قنوات بديلة سيستخدمها بعض جمهورك. مرة أخرى ، يمكنك تشغيل هذه العناصر جنبًا إلى جنب مع تسلسل بريدك الإلكتروني الأساسي لتعزيز اتصالك بشكل أكبر. نقترح عليك إرسال رسالة واحدة فقط من خلال هذه الرسائل وإلا يمكنك الإفراط في التواصل.

تطبيقات Messenger و Whatsapp للتخلي عن سلة التسوق:

• CareCart
• واتس اب بوشدادي

تجديد النشاط التسويقي للإعلان

هذه تقنية متقدمة ولكنها يمكن أن تلعب دورًا رائعًا في إعادة الأفراد الذين أظهروا نية. على الرغم من أنه ليس شكلاً مباشرًا من أشكال الاتصال ، إلا أنه يمكنك استخدام المساحة الإعلانية لتوصيل المنتجات التي تهمك بطريقة لا شعورية. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على المستهلكين مما سيؤدي في النهاية إلى التحويلات.

من خلال منصات مثل Google و Facebook و Instagram و TikTok ، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف بإعلانات تجديد النشاط التسويقي للمنتجات المحددة التي أضافوها إلى عرباتهم.

تطبيقات تجديد النشاط التسويقي الإعلانية للتخلي عن سلة التسوق:

• تيك توك
• ذكاء
• رباط الحذاء

كيفية حذف الإعارات المهجورة على Shopify

عندما يتخلى العملاء عن عمليات الدفع في متجرك ، تظل معلوماتهم قائمة. هل هناك طريقة لحذف الإعارات المهجورة؟ أدناه ، نناقش نوع الطلبات التي يمكنك حذفها في Shopify.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

تمنح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المستخدمين الحق في طلب حذف معلوماتهم الشخصية. علاوة على ذلك ، يمكن للأفراد أيضًا تقييد استخدام الشركة لمعلوماتهم الشخصية.

يمكن أن تشير المعلومات الشخصية إلى ما يلي:

• رقم بطاقة الائتمان
• عنوان
• اسم
• بريد الالكتروني
• عنوان IP

لا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات المالية التي لا علاقة لها بالفرد. على سبيل المثال ، لا يتعين عليك الكشف عن عدد المرات التي قمت فيها ببيع شيء معين أو مقدار الأموال التي حققها متجرك.

في بعض الولايات ، سيتعين عليك الاحتفاظ بمعلومات العميل لأسباب قانونية أو ضرائب. لذلك ، قد لا يُسمح لك قانونًا بحذف الإعارات المهجورة.

من ناحية أخرى ، في بعض الولايات ، هذا مسموح به. لذلك ، قد تحصل على طلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لحذف عمليات الإعارة المهجورة. في هذه الحالة ، ليس هناك الكثير الذي يمكنك القيام به بمفردك حيث أن Shopify يتولى مسؤولية هذه العملية.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك طلب إزالة بيانات العملاء إلا إذا كنت مالك المتجر. حسابات الموظفين لا تملك هذه السلطة.

حذف عمليات الدفع المهجورة على Shopify

حاليًا ، لا توجد طريقة في Shopify لحذف عمليات الدفع المهجورة يدويًا ، حتى بالنسبة للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات. إذا كنت ترغب في إزالة معلومات العميل التي تُركت ، يمكنك التواصل مع فريق Shopify.

لذلك ، يجب أن تذهب إلى علامة تبويب العملاء في Shopify admin. حدد العميل الذي ترغب في إزالة البيانات الخاصة به ، ثم انقر فوق " محو البيانات الشخصية " في أسفل يمين الصفحة.

سيتم إرسال طلبك إلى Shopify ، وسيقومون بإرسال الطلب إلى جميع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها والتي قد تحتوي على بيانات عملائك.

خاتمة

بالنسبة لأي تاجر تجارة إلكترونية في العصر الحديث ، فإن استعادة العربات المهجورة سيساعدك على جني الأرباح التي يحتمل أن تكون مفقودة. في حين أن التركيز الرئيسي يجب أن ينصب على تقليل العربات المهجورة في المقام الأول ، فإن التخلي عن عربة التسوق تلقائيًا في متجرك أمر لا بد منه.

لقد جعل العديد من مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا حلًا ثابتًا ونسيانه. سيحقق الوقت الأولي لإعداد هذا الأمر عوائد ضخمة طوال القيمة الدائمة لمتجرك.