Google Shopping 2.42 مليار يورو غرامة - صحيح أم خطأ؟

ما هي الاتهامات؟

وصل قرار المفوضية الأوروبية إلى قرارها النهائي بعد تحليل بيانات واقعية بما في ذلك 5.2 تيرابايت من نتائج البحث. الاتهامات الرئيسية هي:

• تفضل Google خدمة التسوق المقارنة الخاصة بها من خلال منحها مكانًا أكثر بروزًا في بحث Google
• من خلال تفضيل خدمة التسوق الخاصة بها ، خفضت Google تصنيف خدمات التسوق المقارنة المنافسة في محرك البحث

للحصول على صورة كاملة عن سبب وكيفية توصل المفوضية الأوروبية إلى هذا القرار ، يقدم البيان الصحفي نظرة عامة كاملة حول هذه المسألة.

ماذا يقول جوجل؟

رد Google على الادعاءات قصير. إنهم لا ينتقون أفضل النتائج للإضرار بخيارات العملاء.

يقول كينت ووكر نائب الرئيس الأول لشركة Google والمستشار العام: "قدرتنا على القيام بذلك بشكل جيد لا تكون في صالح أنفسنا أو أي موقع أو بائع معين - إنها نتيجة العمل الجاد والابتكار المستمر ، بناءً على تعليقات المستخدمين. ''

علاوة على ذلك ، فإن تحويل اللوم إلى أمازون يوضح أنهم إذا هبطوا فلن يكونوا مستعدين للذهاب بمفردهم:

"تعد أمازون منافسًا هائلاً وأصبحت أول منفذ للبحث عن المنتجات. ومع نمو أمازون ، من الطبيعي أن أثبتت بعض خدمات المقارنة أنها أقل شعبية من غيرها. ''

هل مهمة الاتحاد الأوروبي صحيحة أم خاطئة

هل كان هذا القرار صائبًا من مفوضية الاتحاد الأوروبي أم محاولة ضعيفة للانتقام من القوة المتزايدة لـ Gafa (Google و Apple و Facebook و Amazon)؟

هذا يعتمد على من تسأل.

أولاً: هناك إجماع عام على أن احتكار شركة جوجل للبحث أمر مثير للقلق يجعلهم يتصرفون بشكل سيء ويجب اتخاذ إجراءات ضد ذلك. بصرف النظر عن هذا ، كل شيء مطروح للنقاش ويعتمد على أي جانب من القصة تجد نفسك فيه.

لدى معظم خبراء الصناعة حجج قوية ضد قرار الاتحاد الأوروبي في هذه القضية. ربما تكون المشكلة الأكبر هي أن الاتحاد الأوروبي يخلط بين وظيفة محرك المقارنة وإعلانات قائمة المنتجات. يقدم ويل كريتشلو ، من شركة Distilled ، حالة مقنعة حول الأسس الضعيفة لهذا الأمر.

إذا كانت رفاهية المستهلك هي النقطة الأساسية ، فإن هذا القرار يضر بالمستهلك من خلال تقييد الابتكار. علاوة على ذلك ، من خلال السماح لمنافسيهم بالإعلان في Google Shopping ، ستزداد المنافسة وستجني Google المزيد من الأموال. ستؤدي المنافسة المتزايدة إلى ارتفاع تكلفة النقرة التي سيدفعها العملاء في النهاية.

من ناحية أخرى ، تشعر محركات التسوق المنافسة المتنافسة بسعادة غامرة من الأخبار ومتحمسة لمعرفة كيف سيتغير مشهد إعلانات التسوق.

ماذا تعني لمنافسيها

لقد تحدثنا إلى Ben Kerkhof ، الرئيس التنفيذي والمؤسس في CompareGroup.eu. يعمل Ben في السوق منذ عام 1999 ، لذا فقد شهد جميع فترات الصعود والهبوط في سوق التسوق المقارنة.

تعد Google قوية جدًا ، ليس فقط في سوق محركات التسوق المقارنة ولكن في التسوق عبر الإنترنت بشكل عام. إنه أمر مخيف لجميع الأطراف المعنية. في السنوات الأخيرة ، استحوذت Google على الكثير من الزيارات لأنفسهم لدرجة أننا رأينا فرقًا كبيرًا في حصتنا في السوق في البلدان التي تتوفر فيها الخدمة مقابل تلك التي لا تتوفر فيها.

لا أعرف ماذا سيفعلون ، لكنني متأكد من أنهم سيحاولون ويختبرون مهما فعلوا حتى يجدون ما هو الأفضل لهم في النهاية. آمل أن يغيروا شيئًا ما خلال 90 يومًا ولن يكون شيئًا يستغرق سنوات لأنه سيكون مخيبًا للآمال.

الآخرون على نفس الصفحة معه.

يقول ريتشارد ستابلز ، الرئيس التنفيذي لشركة Kelkoo "إنه يوم عظيم للصناعة والمستهلكين في أوروبا". بالنسبة إلى Kees Verpalen ، مؤسس موقع Beslist.nl ، تم خفض حركة المرور لديه بنسبة 50٪ (إلى 300 ألف زائر يوميًا) منذ أوائل عام 2015 ويتوقع أن يختفي التسوق عبر Google تمامًا من الصفحة الأولى.

ماذا عن رسوم الابتكار وبدائل أفضل للمستهلكين؟

يبدو أن الجميع متفقون على حقيقة أن Google في طليعة الابتكار.

بن كيرخوف يقول:

دخلت الكثير من مواقع المقارنة السوق في الأيام الأولى. أعطت جودتها المنخفضة وممارساتها المرورية المشبوهة سمعة سيئة لسوق المقارنة. كانوا يضيفون القليل من القيمة ويتخصصون في حركة البيع والشراء. ركزت الشركات التي نجت على القيمة التي يمكن أن تجلبها للعميل وعلى الابتكار.

السبب الذي يجعلنا سعداء بشكل خاص بقرار الاتحاد الأوروبي هذا هو أن هيمنة Google Shopping وحجمه الهائل يجعلان من الصعب علينا الابتكار. بطريقة ما ، أجبرنا قادم Google Shopping على إضافة المزيد من القيمة إلى خدمة التسوق المقارنة الخاصة بنا لكل من المستهلكين وتجار التجزئة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتم إبطاء تنفيذ هذه الابتكارات لأن تجار التجزئة ومتاجر الويب يفضلون انتظار Google لتنفيذ ابتكار مشابه نظرًا لوجود عدد كبير من المستهلكين لجعله يستحق الاستثمار لتجار التجزئة.

هذا التباطؤ ، والوقف الكامل للابتكارات في كثير من الأحيان ليس في مصلحة أي شخص ، بصرف النظر عن مصلحة Google.

ضرب مارك باكر ، مستشار التسويق والتجارة الإلكترونية ، المسمار على رأسه:

لماذا لا يوجد بديل أوروبي حقيقي لـ Google ، أو في هذا الصدد لـ Amazon و Facebook؟ يتم تغريم الابتكار ولكن هل ننظر إلى ما يمكن أن تفعله أوروبا لمطاردة الابتكار؟ مواقع المقارنة الأخرى التي اشتكت من هيمنة Google ، تفتقر أيضًا إلى الابتكار التسويقي.

فيما يتعلق باختيار القناة المستقبلية ، فإن عملنا كمسوقين يعتمد على البيانات وعندما نرى تحولًا في الأداء ، سنبدأ في تحليل السبب الجذري لهذا التحول. في الوقت الحالي ، أفترض أن هذه الغرامة لن تؤثر كثيرًا على سلوك المستهلك.

شيء واحد مؤكد. تعد مواقع التسوق المقارنة المنافسة بعيدة عن Google فيما يتعلق بالابتكار وتجربة العملاء. يجب أن يركزوا أكثر على إضافة قيمة إلى العميل وتكييف عروضهم مع مسارات الشراء الجديدة للمتسوقين.

ما الذي يجب أن نتوقع رؤيته في المستقبل؟

هناك عدد قليل من الفرضيات التي تم إطلاقها في هذا الجدل المحتدم حول كيفية قيام Google بتغيير الطريقة الحالية لعرض إعلانات قائمة المنتجات.

1. المزيد من العقارات المعروضة على الشاشة للمنافسين

في عام 2015 ، اقترحت Google حلاً لعرض إعلانات منافسيها بجوار PLA. الاقتراح فشل في نهاية المطاف من خلال ذلك الوقت. قد يأتون مع تكرار هذا الاقتراح الأولي.

2. إزالة رابط الترويج المشترك على الصفحة الرئيسية

يمكن لـ Google إزالة الرابط المباشر في القائمة لمحرك التسوق للمقارنة ، على الرغم من عدم استخدام الكثير من الأشخاص له.

3. إعلانات قائمة المنتجات على الجانب الأيمن من الصفحة

يقول Gianluigi Cuccureddu: "إذا كانت نتائج التسوق ستظهر على اليمين (على سطح المكتب) ، فقد يخفف ذلك من بعض شكاوى الاتحاد الأوروبي لأن الإعلانات النصية والنتائج العضوية تظهر بشكل مرئي أعلى على الشاشة".

4. أغلق Google Shopping

أغلق Google Shopping كخدمة محرك مقارنة تسوق ، واحتفظ بإعلانات PLA. سيؤدي هذا إلى إنشاء تمييز واضح بين الخدمة المستقلة والإعلانات نفسها.

استنتاج

هل هذه الغرامة ستغير مشهد إعلانات التسوق على المدى القصير أو المتوسط؟ على الاغلب لا.

ما نحن على يقين منه هو أن Google سوف تتراجع. سنرى على الأرجح استئنافًا للجملة من Google ، الأمر الذي سيستغرق بضع سنوات أخرى.

إذا كنت تتطلع إلى الوصول إلى المزيد من العملاء خارج Google Shopping في أوروبا ، فمن المحتمل أن تجد كتابنا الإلكتروني Boost استراتيجية Omni-Channel الخاصة بك مع أفضل 10 قنوات تسوق   مفيد.

قم بتنزيله واكتشف قنوات جديدة للإعلان عن منتجاتك.