ما المقصود بإسناد Google ، ولماذا يهم وكيف تبدأ

يوفر لك Google Analytics Attribution نظرة شاملة لأدائك التسويقي عبر قنوات متعددة.

يُعد الإسناد في Google Analytics ميزة قوية توفر لك رؤية أفضل لرحلة العميل الكاملة عبر العديد من نقاط الاتصال.

عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك في فهم كيفية تأثير قنوات التسويق المختلفة على حركة المرور والتحويلات الخاصة بك ، مما يسمح لك بمعرفة أين تحصل على أكبر عائد من استثماراتك.

بالنسبة لهذه المقالة ، نناقش:

• ما هو الإسناد في تحليلات جوجل
• ما المشكلة التي تهدف Google Attribution إلى حلها؟
• نماذج الإحالة المتوفرة في Google Analytics
• قيود الإسناد في Google Analytics
• كيفية مطابقة التحويلات وإيرادات المبيعات مع Ruler Analytics

نصيحة محترف

أرسل بيانات مصدر التسويق إلى CRM وأثري تقارير Google Analytics بإيرادات مغلقة. ارسم القيمة المباشرة لتحويلاتك ، مثل المكالمات وإرسالات النماذج وجلسات الدردشة المباشرة في Google Analytics وأثبت بثقة تأثيرك على عائد الاستثمار.

تعرف على كيفية تحرير أرباح التسويق في Google Analytics

ما هو الإسناد في Google Analytics؟

هناك العديد من نقاط الاتصال التسويقية التي يمكن للمستخدمين من خلالها التفاعل مع علامتك التجارية.

ذات صلة: ما هي نقطة الاتصال التسويقية وكيفية تتبعها

نتيجة لذلك ، يمكن أن تتخذ رحلات العميل أي شكل وغالبًا ما تستغرق أيامًا وأسابيع وأحيانًا أشهر. في الواقع ، وجدنا خلال إحدى الدراسات أن ما يقرب من 20٪ من الشركات تتحمل دورات مبيعات تستمر لأكثر من أربعة أشهر.

تم إصدار Google Attribution لتبسيط المشكلات المعقدة المحيطة بإعداد التقارير متعددة القنوات. تهدف الإحالة إلى مساعدة جهات التسويق على اكتساب فهم أفضل لكيفية مساهمة القنوات المتعددة في رحلة العميل.

نصيحة محترف

يتيح لك تتبع رحلات العملاء اكتساب فهم أعمق للزائرين وإلغاء تأمين البيانات القيمة حول تفاعلاتهم وسلوكياتهم. قم بتنزيل الدليل أدناه واتبع دورة الحياة الكاملة من الوعي إلى الشراء.

كيفية تتبع رحلات عملائك ومقارنتها

هناك خمسة تقارير متوفرة في الإحالة:

• مسارات التحويل: يساعدك تقرير مسارات التحويل على فهم مسارات عملائك للتحويل ، وكيف توزع نماذج الإحالة المختلفة الفضل في هذه المسارات.
  
• تأخر التحويل: يوفر لك تقرير تأخر التحويل نظرة ثاقبة على طول دورة المبيعات عبر الإنترنت ، حيث يتيح لك فهم توزيع الأيام للتحويل عبر مسارات التحويل.
  
• طول مسار التحويل: كما يوحي الاسم ، يساعدك تقرير طول مسار التحويل على فهم عدد النقرات التي يحتاجها المستخدمون للتحويل إلى عميل متوقع أو عملية بيع.
  
• مقارنة النماذج: إحدى الميزات الرئيسية في الإحالة ، يتيح لك تقرير مقارنة النماذج تحديد نماذج إحالة مختلفة ومقارنتها حتى تتمكن من معرفة كيف يقيس كل منها أهمية قنواتك التسويقية.
  

ما المشكلة التي تهدف Google Attribution إلى حلها؟

بشكل افتراضي ، يستخدم Google Analytics نموذج إحالة النقرة الأخيرة. يتم تعيين كل الفضل إلى القناة الأخيرة التي تفاعل معها المستخدم ، ويتم تجاهل أي تفاعلات سابقة.

من الناحية النظرية ، تبدو إحالة النقرة الأخيرة أفضل طريقة لقياس أداء قنواتك التسويقية ، لكنها لا تخبرك بالقصة الكاملة.

إذا كنت تهتم فقط بإحالة النقرة الأخيرة ، فأنت تتجاهل بشكل فعال أداء نشاطك التسويقي بالكامل.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن جمال رأى إعلانًا عن سيارة على Instagram. يقوم بالنقر للوصول إلى الموقع لعرض المزيد من المركبات. لا يستفسر عن الزيارة الأولية لأنه يحتاج إلى إجراء المزيد من البحث حول العلامة التجارية قبل اتخاذ قراره النهائي.

ومع ذلك ، قام بالتسجيل في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني حيث أرسل صفقة مخفضة على سيارة معينة. بعد أسبوع ، أكمل جمال بحثًا عن علامة تجارية في Google ، ونقر على قائمة عضوية وينتهي به الأمر بملء نموذج استفسار.

إذا كنت ستستخدم نموذج النقرة الأخيرة في Google Analytics ، فسيذهب رصيد استعلام النموذج إلى البحث العضوي ، متجاهلاً كلاً من Instagram والنشرة الإخبارية.

رغم أنه يمكنك الموافقة ، فقد لعب Instagram والنشرة الإخبارية دورًا كبيرًا في رحلة عميل جمال.

لا تقدم إحالة النقرة الأخيرة صورة واضحة عن مصدر مبيعاتك ، أو كيفية تحرك العملاء خلال مسار التحويل.

ومع ذلك ، باستخدام Google Attribution ، يمكن للمستخدمين النظر إلى ما هو أبعد من النقرة الأخيرة واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بناءً على بيانات إحالة المسار الكامل.

نماذج الإحالة المستندة إلى القواعد المتوفرة في Google Analytics

يعد إنشاء نماذج الإحالة ومقارنتها في Google Analytics أمرًا أساسيًا لأنه يوفر لك رؤية واضحة لكيفية مساهمة كل قناة وحملة في رحلة العميل. فيما يلي قائمة بنماذج الإحالة المستندة إلى القواعد المتوفرة في Analytics.

ذات صلة: ما المقصود بنمذجة الإحالة وما سبب أهميتها

النقرة الأولى: تحصل نقطة الاتصال الأولية على 100٪ من الإسهام. في هذه الحالة ، سيحصل إعلانات Google على 100٪ من رصيد البيع.

النقرة الأخيرة: على غرار النقرة الأولى ، تحصل نقطة الاتصال النهائية بدلاً من ذلك على 100٪ من الفضل. في هذه الحالة ، سيحصل Facebook على 100٪ من رصيد البيع.

خطي: يتم تقسيم رصيد التحويل بالتساوي عبر رحلة العميل.

اضمحلال الوقت: تتلقى كل نقطة اتصال رصيدًا. ومع ذلك ، يعطي Analytics وزناً أكبر للتفاعلات الأقرب في الوقت المناسب لعملية البيع أو التحويل.

استنادًا إلى الموضع: يتم تخصيص 40٪ من الإسهام لنقطتي الاتصال الأولى والأخيرة ، ويتم توزيع نسبة 20٪ المتبقية بالتساوي عبر التفاعلات الأخرى.

ستؤدي جميع نماذج الإحالة هذه إلى نتائج مختلفة ، حيث إنها تقيس قيمة نقاط الاتصال الخاصة بك بشكل مختلف. يمكنك معرفة المزيد عن نماذج الإحالة هذه والمزيد في دليلنا لتعيين نماذج الإحالة.

ما هو النموذج المستند إلى البيانات في إحالة Google؟

على عكس النماذج الأخرى التي ناقشناها ، تحلل الإحالة المستندة إلى البيانات من Google جميع نقاط الاتصال التسويقية الخاصة بك.

يأخذ في الاعتبار عوامل مثل الوقت المنقضي منذ التحويل ونوع الجهاز وعدد تفاعلات الإعلان والمزيد.

يميز النموذج المستند إلى البيانات بين ما حدث وما يمكن أن يحدث لاستنتاج نقاط الاتصال التي من المرجح أن تؤدي إلى التحويلات. لنفترض أن إيلا أرادت شراء زوج جديد من الأحذية.

تبدأ Ella رحلتها على Google باستخدام مصطلح البحث "أحدث أحذية للنساء". تنقر على إعلان مدفوع وتتصفح الموقع.

تجد إيلا زوجًا من الأحذية تحبه لكنها لا تشتريه على الفور. في وقت لاحق من ذلك اليوم ، عادت Ella إلى Google.

هذه المرة ، أكملت Ella بحثًا عن العلامة التجارية ، وبدلاً من ذلك تنقر على قائمة عضوية. تجد إيلا الحذاء وتقوم بالشراء.

باستخدام نموذج الإحالة المستند إلى البيانات ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لرحلة Ella ومسار عملائك إلى التحويل.

باستخدام بيانات حسابك الفريدة وتكنولوجيا التعلم الآلي ، يمكن لـ Google تحليل كل من المسارات المحولة وغير المحولة لمعرفة كيف تؤثر نقاط الاتصال المختلفة على نتائج التحويل.

تسمح هذه التقنية لـ Google بتقييم وحساب مساهمة كل نقرة بشكل أكثر دقة.

نصيحة محترف

هل تعلم أن Ruler منتج إحالة تسويقي على مستوى الزائر؟ باستخدام أداة قياس المسافات ، يمكنك تتبع كل نقطة اتصال على طول مسار التحويل وإحالة الأرباح إلى نقاط الاتصال تلك التي تؤثر على رحلات عملائك.

كيفية عرض رحلات العميل الكاملة باستخدام Ruler

ما هي حدود Google Attribution؟

أتاحت إحالة Google للمسوقين قياس فعالية تسويقهم عبر نقاط اتصال مختلفة دون أي تكلفة إضافية ، ولكنها ليست مثالية.

فترة الإحالة محددة بـ 90 يومًا

تستخدم العديد من التطبيقات فترة إحالة افتراضية مدتها 30 يومًا ، بما في ذلك Google Analytics.

عند إعداد تتبع التحويل في Google Analytics ، تُظهر تقارير الإحالة تلقائيًا كيفية تفاعل المستخدمين مع قنواتك الرقمية لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حدوث التحويل.

ذات صلة: كيفية إعداد وتتبع التحويلات في Google Analytics

ومع ذلك ، يمكنك ضبط هذا ما بين يوم واحد إلى 90 يومًا.

إذا كانت شركتك تبيع خدمة أو منتجًا ذا قيمة عالية ، فمن المحتمل أن تكون دورة مبيعاتك طويلة وتستغرق عدة أشهر.

غالبًا أطول من 90 يومًا.

لماذا هذا مهم؟

حسنًا ، لنفترض أن أحد المستخدمين يزور موقع الويب الخاص بك لأول مرة عبر إعلان PPC. يتنقلون حول موقع الويب الخاص بك ولكن لا يقومون بالتحويل.

بعد ثلاثة أشهر ، يعود هذا المستخدم نفسه إلى موقع الويب الخاص بك عن طريق البحث العضوي.

يملأون نموذجًا لمعرفة المزيد عن خدماتك وينتهي بهم الأمر بالتحول إلى عميل.

على الرغم من وجود تفاعلين مهمين ، إلا أن Analytics سيتذكر فقط نقطة الاتصال الأساسية حيث حدثت نقرة الإعلان بعد الإطار الزمني البالغ 90 يومًا.

عدم وجود إمكانيات التتبع في وضع عدم الاتصال

يقوم Google Analytics ، على وجه الخصوص ، بعمل جيد في جمع بيانات التحويل عبر الإنترنت مثل إكمال النماذج. ومع ذلك ، عندما يظهر موضوع تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال ، فإن العديد من المسوقين يحصلون على ذلك المظهر المزجج ، والغزلان في المصابيح الأمامية في أعينهم.

في حين أن هناك العديد من القنوات الرقمية التي يمكن لعملائك الاتصال بك من خلالها ، تظل المكالمات الهاتفية وسيلة اتصال شائعة ومفضلة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتم تجاهل التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت بشكل متعمد ، ويرجع ذلك أساسًا إلى افتقار جهات التسويق إلى البنية التحتية والمعرفة اللازمة لإعداد وتتبع التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت في Google Analytics. ولكن من خلال عدم تتبع المكالمات ، يفقد المسوقون ما يصل إلى 80٪ من التحويلات.

نصيحة محترف

بدون تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال ، من المحتمل أنك لا تحصل على صورة حقيقية لأداء توليد العملاء المحتملين. لكن لا يجب أن يكون الأمر صعبًا باستخدام الأداة المناسبة. قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني على تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال وشاهد مصادر التسويق والكلمات الرئيسية والإعلانات التي تجذب معظم المكالمات الهاتفية.

قم بتنزيل دليل تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال

تحتاج إحالة Google إلى كمية كافية من البيانات

يحتاج نموذج Google المستند إلى البيانات إلى بيانات كافية حتى يعمل بنجاح.

يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 15000 نقرة و 600 تحويل في غضون 30 يومًا لتكون مؤهلاً لنموذج الإحالة هذا.

إذا كانت بيانات التحويل لا تلبي الحد المطلوب ، فلا يمكنك للأسف الاستفادة من فرص الإحالة المستندة إلى البيانات في Google Analytics.

طابق التحويلات وإيرادات المبيعات بإسناد الحاكم

لإلغاء تأمين البيانات التي تحتاجها لتتبع المستخدمين طوال رحلة العميل وإغلاق الحلقة المتعلقة بتقارير التحويل والمبيعات ، فأنت بحاجة إلى حل يمكنه:

1. التقط التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة طوال رحلة العميل الفردية ، مثل مصدر النقرة الأولى والأخيرة.

2. قم بإرجاع الإيرادات إلى قنوات التسويق الخاصة بك ويمكن أن تدعم رحلات المبيعات الطويلة والمعقدة.

3. الدمج مع Google Analytics جنبًا إلى جنب مع مصادر البيانات الأخرى مثل CRM وإعلانات Google للحصول على رؤية لمسار التحويل.

باستخدام أداة مثل Ruler ، يمكنك إرسال بيانات مصدر التسويق إلى CRM وإثراء Google Analytics بنموذج الويب والمكالمات الهاتفية ونشاط الدردشة الحية لفهم مصادر التسويق التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

ذات صلة: كيفية إرسال مصدر الرصاص إلى CRM باستخدام Ruler

باختصار ، Ruler هو أحد حلول الإسناد التسويقي الذي يوازن الإيرادات من CRM الخاص بك مع البيانات التسويقية في Google Analytics بحيث يمكنه تتبع نقاط الاتصال المتعددة للزائر لقياس القيمة وتحديدها بدقة عبر رحلة العميل بأكملها.

1. تقوم المسطرة بتتبع كل زائر مجهول إلى موقع الويب من خلال جلسات متعددة ، ومصادر حركة المرور والكلمات الرئيسية.

2. عندما يقوم زائر بالتحويل ، يتم التقاط البيانات عبر النموذج أو تتبع المكالمات أو الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.

3. تقوم أداة قياس المسافات بمطابقة تفاصيل المستخدم الحقيقي مع نقاط الاتصال التسويقية الخاصة به.

4. يتم إرسال بيانات التسويق والتحويل إلى CRM الخاص بك. تتضمن بيانات التسويق القناة والمصدر والحملة والكلمة الرئيسية و / أو الصفحة المقصودة.

5. يسمح لك حل إسناد المسطرة بتحليل التأثير خلال دورة المبيعات بأكملها. بمجرد إغلاق الفرصة في الإيرادات ، يمرر Ruler هذه البيانات مرة أخرى إلى تحليلات Google وأدوات الوسائط المدفوعة حتى تتمكن من الإبلاغ عن الإيرادات.

تسهل أداة Ruler على الشركات تتبع الإيرادات الناتجة عن التسويق وإسنادها عبر مسار العميل بالكامل. تعرف بالضبط كيف ينسب Ruler الإيرادات إلى التسويق الخاص بك.

إحالة التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت في Google Analytics باستخدام أداة قياس المسافات

Ruler شريك Google Analytics رسمي. مع تطبيق Ruler في مكانه ، يمكنك أن تثبت بشكل قاطع قنوات التسويق عبر الإنترنت التي تحقق إيرادات مبيعات دون اتصال بالإنترنت ضمن حسابك في Google Analytics.

ذات صلة: كيف ترسل أداة قياس المسافات بيانات التحويل في وضع عدم الاتصال إلى Google Analytics

يسمح تتبع التحويل في وضع عدم الاتصال للمسوقين بمطابقة العملاء المتوقعين مع الإيرادات وإثبات الحملات التي دفعت المبيعات في وضع عدم الاتصال.

يساعد هذا الشركات على مواءمة أنشطة المبيعات والتسويق ، وقياس عائد الاستثمار الحقيقي للحملات وتحسين الإعلانات استنادًا إلى القيمة لجذب عملاء محتملين أعلى جودة.

يستخدم تتبع مكالمات المسطرة الإدراج الديناميكي لتعيين رقم هاتف فريد لكل زائر للموقع.

وبعد ذلك ، عندما يتم الاتصال برقم الهاتف هذا ، ستنسب أداة قياس المسافات التحويل دون اتصال بالإنترنت إلى القناة التسويقية التي وصل منها الزائر. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ذلك هنا.

جاهز لبدء إحالة التسويق في Google Analytics

بمجرد تنفيذ الإحالة ، سوف تتساءل كيف ذهبت بدونها.

هناك أنواع متعددة من نماذج الإحالة يمكنك استخدامها ، وسيعتمد أفضلها على نشاطك التجاري ووضعك الفريد.

عندما تفهم مزايا وعيوب نماذج الإحالة المختلفة ، ولديك أداة يمكنها مساعدتك في جمع بياناتك وتصفيتها ، يمكنك تحسين التحويلات عالية الجودة ، والتي بدورها ستؤدي إلى عائد استثمار أفضل.

هل تريد التحدث عن الإحالة والحصول على فهم أعمق لرحلة التحويل الخاصة بمستخدميك؟

قم بتنزيل كتيبنا الخاص بإحالة التسويق في الحلقة المغلقة ، أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا عن طريق حجز عرض توضيحي لمعرفة المزيد عن فرص Ruler.

تم نشر هذه المقالة في الأصل في 17 أغسطس 2020 ، ولكن تم تحديثها في 2 سبتمبر 2021 للحداثة.