سؤال وجواب: مستقبل التجارة عبر الحدود وتجربة الشحن الدولي

تعلم من المؤسس / الرئيس التنفيذي لشركة FlavorCloud راتنا شاراد حول النمو الهائل للتجارة عبر الحدود وتحديات تجربة الشحن الدولية.

إن الاتجاهات مثل "تأثير أمازون" ، والنمو في التجارة الإلكترونية ، ونجاح العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين ، وحاجز الدخول الأقل في فضاء سلسلة التوريد العالمية ، كلها تقود النمو الهائل للتجارة عبر الحدود. البيع عبر الإنترنت من خلال متاجر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق يجعل من السهل على العلامات التجارية الوصول إلى المزيد من العملاء حول العالم أكثر من أي وقت مضى. لا يهم مكان وجود العميل ، فهم يبحثون عن المنتجات التي يريدونها ويجدونها. يجب أن يكون التجار مستعدين لخدمتهم.

لا يقتصر التحدي بالضرورة على الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت ، بل يشحن منتجاتك إلى الخارج ، وهو ما لا يتم دائمًا بسلاسة لكلا الطرفين. يتعين على التجار إعداد المستندات الجمركية برسوم مثل الرسوم والضرائب ، مع الحفاظ على تكاليف الشحن المناسبة لعملائك. تمامًا مثل الشحن المحلي ، يجب أن تفكر في اختيار شركات النقل وأسعار الشحن والتسليم والإرجاع في الميل الأخير.

لفهم المزيد عن تعقيدات الشحن الدولي ، جلسنا مع أصدقائنا في FlavorCloud ، خبراء في التجارة عبر الحدود. تحقق من هذه الأسئلة والأجوبة مع المؤسس / المدير التنفيذي راثنا شاراد لمعرفة المزيد حول ماهية التجارة عبر الحدود وكيف يجب على التجار التعامل مع الشحن الدولي لضمان أفضل تجربة ممكنة لعملائك.

ما هي التجارة العابرة للحدود وما هي اتجاهات السوق التي تدفع نموها؟

في أبسط مصطلحاتها ، التجارة عبر الحدود هي بيع البضائع حيث يكون كل من المشتري والتاجر في بلدان مختلفة. على سبيل المثال ، يشتري مشتر في المملكة المتحدة فستانًا من بائع موجود في الولايات المتحدة.

حجم سوق التجارة عبر الحدود آخذ في الازدياد. يقدر المحللون أن يصل السوق إلى تريليون دولار في عام 2020 ويتجه نحو 4 تريليون دولار على مدى السنوات القليلة المقبلة ، وهو نمو هائل حقًا.

يبحث المتسوقون المحليون الآن خارج المركز التجاري للتسوق. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، يرى المستهلكون علامات تجارية أو منتجات متخصصة قد لا تكون متوفرة في بلدانهم الأصلية ، ولكن مع ذلك يرغبون في شرائها. ينطبق هذا بشكل خاص على العلامات التجارية الرقمية الأصلية الجديدة التي تبيع منتجات متخصصة في الملابس والأحذية والصحة والجمال التي شهدت نموًا هائلاً.

قد يبدو البيع على نطاق عالمي تحديًا للتجار. ما أنواع التجار / العلامات التجارية الأنسب للتجارة عبر الحدود؟ لماذا يعتبر البيع على نطاق عالمي فرصة جيدة لهم؟

إن الشيء العظيم في التكنولوجيا والمنصات المتاحة اليوم هو أن أي تاجر يمكنه البيع دوليًا. في حين أنه قد يكون ممكنًا للجميع ، إلا أن بعض العلامات التجارية قد لا تزال مناسبة بشكل أفضل للجمهور العالمي.

يبدو أن المكان المثالي الحالي هو العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC) التي قد تكون علامة تجارية طموحة أو فاخرة أو نمط حياة. بمعنى آخر ، شركة تقدم منتجًا فريدًا أو تقدم منتجات لا يمكن للعملاء تخيل العيش بدونها. والخبر السار هو أن هذه الأنواع من المنتجات تمتد عبر العديد من القطاعات مثل السلع الاستهلاكية ، والجمال ، والأزياء ، والرياضة ، وملابس أوقات الفراغ ، والأطفال ، والسلع الشخصية ، والفيتامينات ، والسلع المنزلية.

ستولد هذه الأنواع من العلامات التجارية اهتمامًا ومبيعات من العملاء الدوليين ، الذين هم على استعداد لبذل جهد إضافي والبحث عن موقع الويب وشراء المنتجات منهم.

نعتقد أنها فرصة رائعة لهؤلاء التجار لأسباب متعددة. أولاً ، من المحتمل أن يكون هناك طلب غير مستغل على منتجاتهم دوليًا. وبفضل التكنولوجيا والخدمات المتاحة اليوم ، يمكنهم فقط "تشغيل" الشحن الدولي وتحقيق زيادة كبيرة في عائداتهم.

ثانيًا ، من المحتمل أن يؤدي ظهور المنصات والتكنولوجيا لتجار التجزئة عبر الإنترنت إلى مزيد من المنافسة والتشبع في سوقك المحلية. من خلال التجارة عبر الحدود ، يمكنك الآن التسويق والبيع لقاعدة عملاء عالمية جديدة ، مما يضيف مليارات الأشخاص الذين يمكنهم الآن شراء منتجك.

الشحن الدولي هو أصعب تحد للتجارة عبر الحدود. كيف تبدو التجربة عادة اليوم وكيف لا ترقى إلى مستوى توقعات المستهلك؟

يمكن أن تتراوح تجربة المستهلكين اليوم من البساطة بشكل لا يصدق والمرضية إلى المحبطة بشكل لا يصدق. وتعتمد معظم التجربة على كيفية إعداد التاجر لشحنه الدولي.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن الحكومات لها دور في جميع التجارة عبر الحدود لأنها تفرض رسومًا وضرائب على جميع المنتجات المستوردة تقريبًا. إذا قمت بشراء سلع مستوردة من خلال بائع التجزئة المحلي الخاص بك ، فأنت تدفع هذه الرسوم ، ولكن عادةً ما يدفع المستورد ثمنها ثم تضاف إلى سعر البيع النهائي.

عندما يشتري العميل عبر الإنترنت من بائع عالمي ، يكون العميل هو المستورد. هذا يعني أنه يجب عليهم دفع الرسوم والضرائب ، إما في وقت الشراء أو عند التسليم.

لن يقدم بعض التجار الرسوم والضرائب للعميل عند الخروج ، والتي يجب دفعها عند التسليم. هذا يضع عملائهم لمفاجأة سيئة. نظرًا لأن العملاء لا يقرؤون النص الدقيق الذي يشير إلى ذلك ، فإنهم يشعرون بالصدمة عندما يتلقون أخيرًا الحزمة الخاصة بهم ويطلب منهم دفع بعض الرسوم الباهظة للحصول على هذه الحزمة في أيديهم.

يقوم التجار الأذكياء الآن بتضمين رسوم الجمارك والرسوم عند الخروج. يؤدي هذا إلى تجربة أكثر سلاسة حيث أن الرسوم عادة ما تكون أقل ويمكن أن تسرع أوقات التسليم حيث لا تحتاج مكاتب الجمارك المحلية إلى تحديد الرسوم.

لأن تجربة الشحن أمر حيوي لرضا المستهلك ، ما العناصر التي تشكل تجربة الشحن الدولية المثالية للمستهلكين؟ ما الذي يجب أن يفكر فيه التجار؟

إلى جانب مسألة الرسوم والضرائب التي ناقشناها للتو ، هناك عنصر مهم آخر لرضا العملاء وهو المرتجعات. بينما يكره تجار التجزئة المرتجعات ، إلا أنها حقيقة بيع ومهمة جدًا للعملاء في مراجعاتهم ورضاهم العام عن العلامة التجارية. إن وجود عملية إرجاع واضحة وفعالة أمر بالغ الأهمية ، خاصة للشحن الدولي.

بالطبع ، لا يمكننا استبعاد أهم عنصر وهو تكاليف الشحن. تقديم شحن منخفض التكلفة أمر بالغ الأهمية. أظهر تحليلنا أن تكاليف الشحن المرتفعة تمثل 40٪ من حالات الانسحاب في مسار الشراء. العملاء على ما يرام في دفع المزيد مقابل الشحن الدولي طالما أنهم لا يشعرون بالسرقة. يجب على التجار توخي الحذر من أن مزود الشحن الدولي الخاص بهم يقدم شحنًا منخفض التكلفة. يجب أن يركزوا على زيادة حجم مشترياتهم وشحناتهم ، وليس العربات المهجورة.

كيف يجب على التجار تجهيز عملياتهم للشحن الدولي؟ ما نوع الشركاء أو الحلول البرمجية التي يجب عليهم التفكير فيها؟

تتمثل إحدى الخطوات الأولى في العثور على شريك تقني يوجههم خلال عملية إعداد وإطلاق الشحن الدولي ، وهو حل كامل. هناك الكثير من الأجزاء المتحركة واللوائح الحكومية التي يجب الخوض فيها ، ولكن يمكن للشريك الجيد التعامل مع كل ذلك ، والسماح للتاجر بالتركيز على خط إنتاجه.

والخطوة الأخرى هي التحدث إلى موفر الوفاء ، وعادة ما يكون 3PL. تقدم معظم أفضل حلول التجارة عبر الحدود تكاملاً مع أي 3PL ، لذلك يجب أن تخبرهم بما هي خططك وكيف ستطلق خطة الشحن الدولية الخاصة بك.

أخبرنا قليلاً عن FlavorCloud وكيف تتعامل مع التجارة عبر الحدود بشكل مختلف.

مهمة FlavorCloud هي جعل الشحن الدولي والإرجاع سهلاً وبأسعار معقولة وخالية من الاحتكاك. نعتقد أن أي علامة تجارية يمكن أن تصبح علامة تجارية عالمية ويمكننا بسهولة تحويل أي بائع للتجارة الإلكترونية إلى تاجر دولي ، مع تكامل محدود ولا حاجة لفهم شركات النقل والجمارك والامتثال وجميع قضايا الخدمات اللوجستية العالمية.

نقوم بذلك بمهمة أن نكون شفافين تمامًا بشأن أسعارنا ورسومنا التي نجمعها ، لذلك لا توجد مفاجآت خفية للتاجر أو العميل. يرى الآخرون في الفضاء رسوم الشحن كمركز ربح وسيرفعون تكاليف الشحن للتجار بنسبة 50-100٪ ، حيث نمرر التكاليف المخصومة على أساس الحجم مباشرة إلى العميل ، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف بالنسبة للعميل وزيادة معدل دوران المبيعات والمبيعات للتاجر.

نريد أن نكون محركًا لنمو التجار ، وليس مركزًا للتكلفة ، ونعمل مع شركائنا لزيادة التحويلات ، وزيادة الإيرادات ، وجعل عملية الدفع للعميل سهلة قدر الإمكان

الوجبات الجاهزة الرئيسية من FlavorCloud

مع صعود التسوق عبر الإنترنت عالميًا ، من المؤكد أن تحديات الشحن الدولي ستتبع. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية عندما يتعلق الأمر بالتجارة عبر الحدود.

التسوق العالمي = نمو هائل.

من خلال البيع عبر الإنترنت من خلال مواقع الويب ذات العلامات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق ، أصبح تسوق منتجاتك أسهل من أي وقت مضى للعملاء في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تبحث عن طرق لمواصلة توسيع علامتك التجارية ، فقد يكون البيع الدولي خطوة استراتيجية بالنسبة لك. في الوقت الحالي ، تبدو التجارة عبر الحدود أفضل فرصة للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك ، أو العلامات التجارية المحلية رقمياً.

تحلى بالشفافية بشأن رسوم الشحن - عند الخروج.

تعتبر تجربة الشحن أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العميل. في حين أن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل الشحن الدولي ، إلا أنهم لا يريدون أن يتم نهبهم. كما أنهم لا يريدون أن يفاجأوا عند الباب بالرسوم. تأكد من الشفافية بشأن رسوم الشحن وتقديمها عند الدفع.

ابحث عن شريك للشحن الدولي.

لتكون ناجحًا في الشحن الدولي ، من الأفضل العمل مع شريك مثل FlavorCloud يمكنه إرشادك خلال عملية الإعداد والإطلاق. تمامًا مثل الشحن المحلي ، أنت لست خبيرًا في مجال الخدمات اللوجستية. بدلاً من ذلك ، تريد التركيز على علامتك التجارية ومنتجاتك.

لا تنسى العودة.

أخيرًا ، يعد توصيل منتجك إلى عميلك مجرد خطوة واحدة في العملية. لا تغفل عن التأكد من أن عملية الإرجاع الدولية الخاصة بك فعالة قدر الإمكان.

حول راثنا شاراد و FlavorCloud

بدأت راثنا شاراد حياتها المهنية في صناعة النقل والخدمات اللوجستية ، حيث عملت مع شركات النقل ووكلاء الشحن و 3 PLs لبناء حلول متعددة الوسائط وعابرة للحدود. عملت أيضًا مع منظمات الجمارك في جميع أنحاء العالم ، حيث حددت عقود التجارة والتعريفات.

بعد ذلك ، شغلت مناصب قيادية في Microsoft ، حيث كانت مسؤولة عن السوق وتحقيق الدخل ، وقيادة استراتيجية منصة المعلنين ، والعمل مع أكبر بائعي التجزئة والعلامات التجارية حول العالم. شاركت في تأسيس Runway2Street ، والذي كان بمثابة دخولها في التجارة الإلكترونية ، وهو سوق مكّن العلامات التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة من التوسع على مستوى العالم ، مدعومًا من خلال منصة لوجستية داخلية عبر الحدود. ثم أطلقت FlavorCloud في عام 2018 كمنصة SaaS لوجستية جاهزة "من أي مكان إلى أي مكان" ، عندما أدركت أن حل DTC عبر الحدود السلس كان حاجة ماسة في الصناعة لأي علامة تجارية تريد أن تصبح عالمية.