استعد لموسم التسوق في العطلات: 10 نصائح بسيطة للتحضير لطلبات الشحن

"متى سيتم تسليم طلبي؟"

هذا هو السؤال الذي يطرحه معظم المتسوقين خلال موسم التسوق في العطلات.

وفي عالم الأعمال ، يعتبر موسم الأعياد أهم وقت في السنة.

لذلك تحتاج إلى التعامل مع شحن التجارة الإلكترونية الخاص بك.

منذ ذلك الحين في الأسابيع التالية ، تأتي المزيد من المبيعات.

بعبارة أخرى ، مع اندفاع العطلة ، من المتوقع المزيد من المبيعات والاستمتاع بمزيد من الإيرادات.

هذا يبدو مثيرا ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، هذا يعني أيضًا المزيد من مشكلات التسليم.

لذلك ، من الأهمية بمكان أن تتأكد من أن استراتيجية الشحن وعمليات تلبية الطلبات تتوافق مع ذلك

الارتفاع غير المتوقع في المبيعات.

والآن حان الوقت لضبط إستراتيجيتك وحلول التسوق في التجارة الإلكترونية من أجل ...

اجعل موسم العطلات هذا الموسم 2021 الأكثر ربحًا لك حتى الآن!

لهذا السبب قمت بتجميع بعض الخطوات لمساعدتك في معرفة كيفية تحديد خطة شحن العطلة الخاصة بك بالضبط.

لذلك دعونا نجعل الكرة تتدحرج! دعني أعطيك...

10 نصائح بسيطة للتحضير لطلبات الشحن في الأعياد

1. تحديد أهداف واضحة

يجب أن تكون قادرًا على تحديد أهدافك لتحقيق الكفاءة ، والخدمة الأفضل ، وربما زيادة أرباحك.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل تتطلع إلى زيادة هوامش الربح؟
• هل ترغب في استهداف سوق أو جمهور أوسع؟
• هل تفكر في الذهاب دوليًا؟
• هل تريد زيادة التحويلات؟
• أم خفض التكاليف؟
• ما هي إستراتيجياتك وحلول الشحن الخاصة بك لموسم الأعياد؟
• هل ستضيف أوقات الشحن؟
• هل تعمل مع أي برنامج انتساب؟

ضع أهدافًا واقعية. قم بتنفيذها وقياسها.

بعد تحديد أهدافك ، فإن الخطوة التالية هي ...

2. التخطيط لها

هل هناك عملية محددة تتبعونها للشحن والتوصيل؟

عليك أن تعرف هذا من أجل التخطيط له بسلاسة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب مراجعة استراتيجية الشحن الخاصة بك للتأكد من أنها تظل ملائمة للموسم القادم.

قد يكون هناك تغيير في الظروف التي يجب أن تعرفها وتتكيف معها وفقًا لذلك.

ضع في اعتبارك ما يلي:

توفير الاستلام أو التسليم المحلي للعملاء في منطقتك.

مع خيارات مثل التوصيل المحلي والاستلام المحلي ، يمكنك إنشاء اتصالات أقوى مع السوق المحلي الخاص بك. أنت أيضًا أكثر تحكمًا وأقل اعتمادًا على خدمات الشحن التابعة لجهات خارجية.

استفد من الأتمتة.

إذا كان متجرك يتوقع أطنانًا من الطلبات ، على سبيل المثال مائة في اليوم ، فأنت بحاجة إلى أتمتة العملية الخاصة بك. إنه ضروري خاصة عند إدارة الطلبات وملصقات الشحن.

النقطة التالية حيوية ...

3. الوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم

خلال موسم العطلات ، عادةً ما تحدد شركات الشحن أو شركات التوصيل المواعيد النهائية للشحن في وقت مبكر لضمان التسليم الفوري.

كن على علم بالمواعيد النهائية للشحن الخاصة بشركة النقل قبل موسم تسوق آخر مزدحم بالعطلات.

كن على اتصال معهم لضمان التسليم السلس وتدفق الشحن.

لقد رأيت جدول الناقل التالي لموسم العطلات 2021 والذي قد يساعدك.

تأكد من اتباع هذه الجداول الزمنية إذا اخترت الحصول على خدمات شركات النقل هذه:

4. متطلبات مواد الشحن

تأكد من أن لديك إمدادات كافية للشحن والتعبئة والتغليف. قم بتخزين العناصر التي ستستخدمها للتسليم والشحن.

تأكد من أن لديك ما يكفي من العناصر اللازمة للتعامل مع مبيعاتك المتوقعة.

أنا متأكد من أنك لا تريد أن تتوقف عملية الشحن والتسليم الخاصة بك لأنك نفدت تلك المظاريف أو الملصقات اللاصقة في منتصف الطريق من خلال الطلبات المعلقة.

القادم

5. إعداد استراتيجيات التسليم والشحن

الآن ، تم تخزين جميع المستلزمات الخاصة بك ، وعملية التشغيل الخاصة بك في مكانها الصحيح.

ستكون الخطوة التالية هي معرفة كيفية شحن العملاء مقابل الشحن.

هناك ثلاثة خيارات مختلفة لشحن التجارة الإلكترونية: الشحن المجاني ، والشحن بسعر ثابت ، وشحن التكلفة بالضبط.

اكتشف أيها يناسب متجرك ببعض هذه النصائح:

• تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية

يعد تحديد سعر شحن ثابت يغطي معظم تكاليف الشحن فكرة جيدة مع تجنب العملاء الذين يصدمون بالملصقات.

يجب أن تكون مستعدًا أيضًا لتغطية تكاليف الشحن ، خاصة الخيارات باهظة الثمن.

نتيجة لذلك ، سيكون عملاؤك على دراية برسوم الشحن مقدمًا.

وستظل تسترد معظم تكاليف الشحن.

أيضًا ، نظرًا لشفافيتها ، يؤدي معدل الشحن الثابت إلى ارتفاع معدلات التحويل أثناء الخروج ، مقارنةً بالمعدلات المحسوبة بواسطة شركة النقل.

• تكلفة الشحن بالضبط

مع تكلفة الشحن الدقيقة ، سيعرف العملاء تكلفة طلبهم عند تقديمه ودفع ثمنه عند تسجيل المغادرة.

• قم بإعداد التسليم المحلي

إذا كان لديك عملاء بالقرب منك ، يمكنك أن تقدم لهم طرقًا محلية لشراء وتسليم منتجاتك.

قد تشجع خيارات التسليم والاستلام السريعة والميسورة التكلفة المزيد من المبيعات المحلية مع تسريع عملية التسليم وتحسين رضا العملاء.

من خلال تقديم سيارات بيك آب محلية ، يمكن لعملائك تجاوز الشحن واستلام الطلبات في المتجر ، أو في مواقع أخرى أو نقاط استلام من اختيارهم.

• الشحن الدولي

إذا كنت ترغب في التوسع دوليًا ، فيجب أن تفهم قوانين الضرائب واللوائح الجمركية في البلدان التي ستبيع فيها.

إذا كنت جديدًا على هذه الفكرة ، فابدأ بدولة واحدة وتعلم العملية.

ضع الأماكن أو البلدان التي تشحن إليها وخيارات الشحن المتاحة على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن عملاؤك من رؤيتها.

• الشحن مجانا

هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي يقدمها أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية حيث يتخلى العملاء في أغلب الأحيان عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف الشحن.

يمكنك استخدام الشحن المجاني لزيادة معدلات التحويل دون الاعتماد على القيمة بالدولار أو النسبة المئوية للخصومات.

لكن ، لاحظ أنه ليس من الرخيص تقديم شحن مجاني لجميع عملائك.

ستؤثر تكلفة شحن أثقل العناصر الخاصة بك وشحنها إلى المواقع الأبعد على هوامش أرباحك وما تتوقع تغطيته.

ربما في بعض الأحيان ، قد تتمكن من توفير الشحن المجاني لبعض العملاء المؤهلين.

إذا كنت ترغب في زيادة متوسط ​​قيمة طلبك ، فأرسل لعملائك الحاليين رمز قسيمة شحن مجاني لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.

باتباع استراتيجية التسعير الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية هي ...

5. وزن منتجاتك

من خلال منح العملاء أوزانًا دقيقة أثناء الدفع ، فإنك تضمن الشفافية وتمكنهم من رؤية تكاليف الشحن الدقيقة.

أيضًا ، سيكون لصالحك حيث يمكنك طباعة ملصقات الشحن بدقة وفي الوقت المناسب.

الآن ، وصلنا إلى الشوط الثاني ...

6. أبلغ العملاء بأوقات الشحن وخيارات التسليم والتكاليف

من الجيد دائمًا إبلاغ عملائك بأوقات الشحن والتكاليف وخيارات التسليم.

دع عملائك يعرفون آخر أوقات وأيام تقديم الطلبات حتى تصل طلباتهم في الوقت المحدد.

تواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

من الأفضل دائمًا الإفراط في التواصل بدلاً من نقص التواصل.

هذا يزيد من ثقة عملائك في خدمتك.

7. تتبع الطلب

لا يمكن المبالغة في أهمية تقديم تتبع الشحنة لكل طلب.

قم بإعداد تتبع الطلب بشكل صحيح.

يمكن للعملاء الذين يجدون معلومات التتبع في رسائل البريد الإلكتروني وفي صفحة حالة الطلب (حيث من المحتمل أن يبحثوا) الإجابة على أسئلة التتبع بأنفسهم.

يحب العملاء أن يكونوا على دراية.

سيشعرون بالراحة ، حتى عند حدوث تأخير في الشحن.

كلما زادت فعالية توصيلك بخيارات تتبع الطلبات المتاحة ، قل عدد المتابعات التي تحصل عليها من العملاء.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافة أو تخصيص خيار تتبع الطلب في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لا تقلق ، يمكن أن تساعدك Debutify في ضبط تتبع طلبك.

شيء آخر يجب أن تضعه في اعتبارك هو ...

8. احصل على سياسة الإرجاع الخاصة بك جاهزة

وفقًا للبحث ، يتحقق 67٪ من مشتري التجارة الإلكترونية من سياسة الإرجاع قبل الشراء.

سيكون وجود فهم جيد لتكاليف إعادة الشحن أمرًا حيويًا.

يمكنك إنشاء تجربة إرجاع سلسة لعملائك من خلال التأكد من أن لديك استراتيجية لحساب ومعالجة المرتجعات.

يمكنك إدارة ملصقات شحن المرتجعات بثلاث طرق:

• أنت تتحمل إعادة الشحن.
• يدفع عميلك تكلفة إعادة الشحن.
• أو يمكنك الالتقاء في منتصف الطريق- مزيج من 2.

يجب عليك اختيار استراتيجية بناءً على هوامشك ومعدل العائد المتوقع.

لكن ضع في اعتبارك أن معدلات الإرجاع خلال العطلات يمكن أن تكون مرتفعة.

إذا كنت تنوي توصيل معلومات إعادة الشحن الخاصة بك ، فتأكد من القيام بذلك بوضوح كما هو الحال بالنسبة لمعدلات الشحن الخاصة بك.

إذا قرر العميل بدء عملية إرجاع ، فستوفر وقتًا كبيرًا وجهد خدمة العملاء.

يمكن تضمين أي معلومات حول المرتجعات في صفحة سياسة الشحن الخاصة بك.

يمكنك أن تقدم لعملائك ملصقات شحن مرتجعة عبر شركات النقل التالية:

• فيديكس
• USPS
• يو بي إس
• DHL

أخيرًا ، يجب أن تتخذ كل خطوة ممكنة لتجنب المرتجعات ، بدءًا من كتابة الأوصاف الصحيحة للمنتج وحتى التقاط العناصر وتعبئتها بأمان قدر الإمكان.

يجب أن تكون مستعدًا لبعض العوائد.

في حالة حدوث عمليات إرجاع ، تأكد من إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز في حالة عودتهم. ضع في اعتبارك الخيارات المستدامة.

الآن ، بمجرد قيامك بشحن جميع طلباتك وتنفيذها بنجاح ، سترغب في أن يتمتع العملاء بتجربة إيجابية مماثلة بعد فتح الحزمة الخاصة بهم ...

9. لاحظ كيف تتكشف تجربة Unboxing

يمكن إنشاء تجربة unboxing لا تُنسى والتي تؤدي إلى نتائج رائعة بقليل من التخطيط.

إذا كنت ترغب في الترويج للمشاركة الاجتماعية لمنتجك ، ففكر في وضع علامة تجارية على عبواتك وملحقاتك.

يمكنك أيضًا تقديم هدية صغيرة. يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك مشاركة تجاربهم.

تتمثل إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك في إرسال مقابضك الاجتماعية وعلامة تصنيف وطلب لطيف أنه إذا استمتعوا بعناصرك ، فيمكنهم نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الآن ، هذا إعلان مجاني!

يمكنك أيضًا وضع رمز قسيمة على إيصال التعبئة الخاص بك.

هذا لتشجيع العملاء على إعادة الطلب ، مثل رمز شحن مجاني لعملية الشراء التالية أو خصم 5٪ على عملية الشراء التالية.

أخيرا...

يعد إرفاق ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد مع كل عملية شراء فكرة جيدة لإضفاء الطابع الإنساني على عملك.

إنها طريقة رائعة لإعلام عملائك بأنهم لا يدعمون فقط الأعمال المجهولة الهوية ، ولكن الأشخاص الحقيقيين.

كن مطمئنًا ، مع استراتيجيات فتح العبوة هذه ، ستتميز بالتأكيد.

الخطوة الأخيرة والحيوية ...

10. تقديم إرشادات وإجابات لأسئلة العملاء المتوقعة

حتى إذا كنت تقضي الكثير من الوقت والجهد في الاستعداد للاندفاع نحو العطلة ، فتوقع أن يستمر بعض العملاء في التواصل معك.

تأكد من تقديم إرشادات وإجابات مسودة وتأكد من أن العملاء يتلقون الإجابة الصحيحة على أسئلتهم ومخاوفهم.

في أي موقف يكون فيه عملاؤك ، من الضروري أن تكون متعاطفًا.

افعل كل ما في وسعك لتهدئة العملاء المحبطين.

التعرف على أي إحباط قد يشعر به والاعتذار يمكن أن يحول التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.

ها أنت ذا.

هذا العام ، توقع موسم أعياد لم يسبق له مثيل.

لذا استعد لموسم العطلات ...

تأكد من وجود استراتيجيات شحن وتسليم سلسة

من الضروري أن تبسط شركتك عمليات التسليم والشحن للتعامل مع تحديات الشحن خلال العطلات.

من خلال هذا ، لن ترضي العملاء فحسب ، بل ستضمن تكرار الطلبات وربما تزيد الإيرادات.

افعل كل هذه الاستراتيجيات وكن في صدارة المنافسة.

ولكن انتظر هناك المزيد!

نظرًا لأننا نتحدث عن وقت التسليم وتتبع الطلبات ، فمن الجيد دائمًا التحكم في هذين العاملين المهمين.

ومن خلال الشفافية بشأن أوقات التسليم والتأخيرات المحتملة ، فإنك تخفف من قلق العملاء وتبني الثقة.

يمكنك الاستفادة من إضافات وقت التسليم وتتبع الطلبات الخاصة بـ Debutify لتحديث العملاء.

من خلال ذلك ، يمكنك مساعدتهم على الشعور بالراحة خاصة عندما تكون أوقات التسليم محمومة.

لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك Debutify في تسليم متجرك وتتبع الطلبات - كما أنه يحسن إيراداتك. مع أكثر من 50 من الإضافات ، تساعد Debutify على زيادة تحويلاتك ، وتحفيز AOV الخاص بك ، وزيادة أرباحك.

ارتقِ بالشحن والوفاء إلى المستوى التالي مع وقت التسليم وإضافات تتبع الطلبات الخاصة بشركة Debutify

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.