Gen Z Marketing: ما تحتاج إلى معرفته (الرسوم البيانية متضمنة)

هل تفهم من هو Gen Z وتأثيره على التسويق الخاص بك؟

هل لاحظت أن الأجيال المختلفة تتصرف بطرق مميزة؟

في حين أن سلوكهم قد يختلف قليلاً ، إلا أن التأثير على عملك يمكن أن يكون مهمًا خاصةً فيما يتعلق بالتسويق الخاص بك.

عندما يبدأ الجيل Z في الدخول في مراحل الشراء حيث يتأثرون بأقرانهم أكثر من آبائهم وأفراد الأسرة الآخرين ، يصبح هذا أكثر أهمية لفهم مواقفهم وسلوك الشراء.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عميقة لمساعدتك على استهداف الجيل Z والتفاعل معه بشكل أفضل كمستهلكين وموظفين.

من هو Gen Z؟

كيف يتم تعريف الجيل Z؟

ولد Gen Z بين عامي 1995 و 2010 ، ونشأ كمواطنين رقميين. لديهم دائما الأدوات الرقمية المتاحة. حصل الكثيرون على أول هاتف ذكي لهم قبل عيد ميلادهم الثاني عشر بقليل ، وأصبح الجهاز المفضل لديهم لاستهلاك الوسائط منذ ذلك الحين. سمح لهم ذلك بأن يصبحوا معتمدين على أنفسهم ، ومتصلين ومتعاونين لأنهم شاهدوا العالم يعمل بسرعة وحجم ونطاق.

من حيث أعداد السكان:

• سيشكل الجيل Z 20٪ من السكان في عام 2023. لذا فهم يشكلون تقريبًا نفس النسبة المئوية لسكان الولايات المتحدة مثل جيل الألفية وجيل Xers.
• بحلول عام 2025 ، سيتفوق الجيل Z على الجيل X من حيث عدد المشترين الرقميين في الولايات المتحدة. (المصدر: Insider Intelligence ، 21 فبراير 2023)
  

ماذا يعني بحث Gen Z عن الحقيقة

بناءً على بحثهم عن الحقيقة ، تطلق شركة ماكينزي على الجيل Z لقب "TrueGen". يعرّفون Gen Z على أنه "جيل معرفي مفرط [هذا] مريح للغاية في جمع العديد من مصادر المعلومات والإحالة إليها مع دمج التجارب الافتراضية وغير المتصلة بالإنترنت."

وبالمثل ، وجدت Forrester Research أن الجيل Z يهتم بالحقيقة ، خاصةً بعد الجائحة عندما تكون الحقيقة تحت النيران.

يُعرِّف البحث الذي أجراه مركز ستانفورد للدراسات المتقدمة في العلوم السلوكية الجيل Z على أنه: القيادة الذاتية والاهتمام العميق بالآخرين ؛

66٪ من أعضاء الجيل Z يؤمنون بالأسباب والمصالح لخلق مجتمع بدلاً من الخلفية الاقتصادية أو المستوى التعليمي.

يشعر 52٪ أنه من الطبيعي أن ينتمي كل فرد إلى مجموعات مختلفة. إنهم يهدفون إلى بناء مجتمع متنوع لأنهم يقدرون التعبير الفردي ويتجنبوا التسميات.

يقدر أعضاء الجيل Z المرونة والملاءمة والأصالة والقيادة غير الهرمية.

• 65٪ من أفراد الجيل زيرز يقدرون معرفة ما يجري من حولهم والتحكم فيها . بصفتهم متعلمين بأنفسهم ، فإنهم يفضلون الحصول على معلوماتهم عبر الإنترنت. كمجموعة ، فإنهم أكثر راحة في استيعاب المعرفة عبر الإنترنت مقارنة بمؤسسات التعلم التقليدية. يتخذون نهجًا تحليليًا وعمليًا لصنع القرار والمؤسسات.
• يؤمن أعضاء الجيل Z في استخدام الاتصالات لحل النزاعات وتحسين العالم. وهذا يشمل العمل الضروري لمعالجة القضايا الرئيسية التي ورثوها مثل تغير المناخ.

في الولايات المتحدة ، الجيل Z هو الجيل الأكثر تنوعًا عرقيًا حتى الآن. ما يقرب من نصفهم من غير البيض. (Pew Research 14 مايو 2020)

ما يقرب من 3 من 5 من جنرال زيرز يلتحقون بالكلية. هذا يجعلهم الجيل الأكثر تعليما في الولايات المتحدة. علاوة على ذلك ، 2 من أصل 5 Gen Zers لديهما والد واحد على الأقل حاصل على تعليم جامعي.

علاوة على ذلك ، يعمل 42 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و 23 عامًا في وظائف بدوام كامل أو جزئي أو يعملون لحسابهم الخاص. نظرًا لأنهم نشأوا في ظل ضغوط اقتصادية ، فإنهم يدركون أنهم بحاجة إلى الادخار من أجل المستقبل ويفضلون الاستقرار الوظيفي والتوظيف المنتظم على الرواتب المرتفعة.

نصائح تسويقية عملية

• ادمج مكونًا رقميًا قويًا في استراتيجيات التسويق الخاصة بك للوصول إلى هذه الشريحة من الأجيال.
• اظهر وكن متاحًا على الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت التي يستخدمها Gen Z. قام 80٪ من المتسوقين بفحص الموارد عبر الإنترنت قبل الشراء وفقًا لبحث أجرته Alter Agents. في المتوسط ​​، استشار المستطلعون من الجيل Z 19 مصدرًا. (المصدر: Forbes، August 110، 2022)

اقتراحات للقراءة

• التسويق أثناء عدم اليقين: ما هي الاستراتيجيات التي تحتاجها لإنجاح عملك

كيف يستخدم الجيل Z ويستهلك وسائل التواصل الاجتماعي؟

على غرار Millennials ، يتسوق نصف مشتري Gen Z في الولايات المتحدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على النقيض من الأجيال الأكبر سنا ، هذه نسبة أعلى بكثير من Gen X و Baby Boomers.

فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، يفضل Gen Zers YouTube و Instagram.

يشتري عملاء Gen Z على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه:

• يساعد على اكتشاف المنتج. لجذب انتباه Gen Z ، سلط الضوء على منتجاتك على المنصات وتنسيقات المحتوى وعبر الأجهزة التي يفضلونها.
  
• يستدعي الانتباه إلى العروض والصفقات والقسائم. كحد أدنى ، اختبر عروض Gen Z الخاصة على منصات وسائط اجتماعية مختارة.
• تسهيل عمليات الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي . 58٪ من Gen Zers قاموا بشراء شيء رأوه على وسائل التواصل الاجتماعي. (5WPR ، تقرير المستهلك 2021) تذكر أن مشتري الجيل Z يريدون تجربة شراء سلسة!
  

نصائح عملية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

• تخطي نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" عند نشر المحتوى عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، قم بتخصيص تسويق المحتوى والإعلان الخاص بك لمقابلة الجمهور المحدد لكل منصة وسائط اجتماعية بحيث يكون لها صدى لدى المتسوقين من الجيل Z.
• استخدم مقاطع فيديو قصيرة ومحتوى مُحسَّن للجوال لجذب فترات انتباه قصيرة.
• أبرز كيف أن علامتك التجارية أصلية وذات مصداقية لأن الشفافية والمساءلة أمران مهمان لجيل Z.
• قم بدعوة متابعين Gen Z للمساهمة في محتوى من إنشاء المستخدم (UGC ).

اقتراحات للقراءة

• حقائق عن وسائل التواصل الاجتماعي 2022: ما تحتاج لمعرفته الآن لتحسين التسويق الخاص بك

ما هو سلوك استهلاك الجيل Z؟

قوة الإنفاق من الجيل Z

كان لدى الجنرال زد دخل متاح قدره 360 مليار دولار بناءً على توقعات نوفمبر 2021. (المصدر: بلومبرج - 17 نوفمبر 2021)

يعرض الجيل Z الاستهلاك والعلامات التجارية لـ (المصدر: McKinsey ):

• الوصول بدلاً من الحيازة ؛
• التعبير عن هويتهم الفردية ؛ و
• أظهر قلقهم الأخلاقي.

"الحقيقة هي أن [Gen Z] يهتم بالاتصالات والمجتمع - نحن نعلم ذلك لأنهم يفضلون التسوق في المواقف التي يمكنهم فيها الدردشة مع أصدقائهم والتفاعل مع شركاء المتجر والشعور بالثقة في أن قرارات الشراء الخاصة بهم تدعم الشركات التي تعامل الموظفين حسنًا." وفقًا لجيريمي بيكر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والمؤسس المشارك لشركة Retail Zipline. (المصدر: BusinessInsider 28 يناير 2020)

للوصول إلى الجيل Z ، سيتعين على تجار التجزئة والعلامات التجارية التقليدية التنافس مع ظهور العلامات التجارية الجديدة المباشرة إلى المستهلك (DTC) والتجارة الإلكترونية التي تقدم تجربة تسوق أكثر خصوصية وحميمية.

نصيحة تسويقية قابلة للتنفيذ

• خذ الوقت الكافي لفهم متسوق Gen Z لأنهم يختلفون عن الأجيال الأخرى. تحدث إلى هؤلاء المتسوقين في الحياة الواقعية حيثما أمكن ذلك.

كيف Gen Z Shops

وفقًا لتقرير Z-Tail ، Gen Z Shopping لشهر ديسمبر 2019 استنادًا إلى مسح شمل أكثر من 1000 مستهلك في الولايات المتحدة بين 18 و 24 عامًا ، استحوذ Gen Z على 40٪ من مشتريات التجزئة . يعطي Gen Z الأولوية للإلكترونيات والتكنولوجيا (52٪) ، تليها الصحة والعافية (37٪) ، والجمال ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية (36٪). (المصدر: 5WPR Consumer Report، 2021)

مستهلكو الجيل Z هم أشخاصهم! يسعى أقل من عُشر المشاركين من الجيل Z إلى الإلهام بأسلوب الموضة من المشاهير. ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة مشاركين من الجيل Z لا ينسخون الاتجاهات التي يشاهدونها على Instagram.

ومع ذلك ، فإن 7 من كل 10 من المشاركين في الاستطلاع من الجيل Z يأخذون نصائح الموضة من شركاء المتجر في متاجر البيع بالتجزئة. علاوة على ذلك ، يتعامل اثنان من كل خمسة مشاركين مع مندوب مبيعات إذا أحبوا ما يرتدونه. الأهم من ذلك ، هذا مهم لمبيعات التجزئة! أفاد حوالي خُمس المستجيبين أن وجود علاقة حقيقية مع شريك معين يؤثر على عملية الشراء الخاصة بهم . يفضل ثلثا Gen Zers التفاعل مع شركاء المبيعات عندما يتخذون نهجًا عمليًا.

من المرجح أن يشتري حوالي أربعة من كل خمسة مشاركين من الجيل Z من العلامات التجارية التي تستخدم الممارسات التجارية الأخلاقية. من بين هؤلاء المستجيبين ، ذكر ثلثاهم أن المعاملة العادلة للموظفين هي الدافع الرئيسي. هم أيضا يقدرون:

• تغليف صديق للبيئة (59٪) ؛
• المصادر الأخلاقية (50٪) ؛
• التبرع بالأرباح للجمعيات الخيرية (48٪). و
• منتجات نباتية (24٪).

ما يقرب من ثلاثة من أصل خمسة عملاء من الجيل Z يفضلون التسوق في المتاجر التي لها وجود طويل الأمد في موقع معين . هذا يدل على أن تجار التجزئة هؤلاء يدعمون المجتمع. على النقيض من ذلك ، سيتسوق حوالي عُشر المستطلعين من الجيل Z في المتاجر المنبثقة والمتاجر الأخرى ذات الإيجار القصير.

تعد أصالة العلامة التجارية وتوافقها أمرًا مهمًا لعملاء الجيل Z ، من الذكور والإناث على حد سواء . يمتد هذا إلى التسويق الذي يعتبر تسويقًا حقيقيًا والمركز حول الأشخاص "الحقيقيين".

• 60٪ من النساء و 64٪ من الرجال هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية الملتزمة بالحفاظ على الحد الأدنى من الصور مع فوتوشوب ؛
• 41٪ من النساء و 25٪ من الرجال يفضلون العلامات التجارية لتشمل استخدام النماذج ذات الحجم الزائد ؛ و
• 48٪ من النساء و 29٪ من الرجال يفضلون العلامات التجارية لعرض نماذج متعددة الأعراق. ‍

نصائح تسويقية عملية

• أظهر أصالة علامتك التجارية. الاستيقاظ لجعل عملك يبدو جيدًا للجيل Z سوف يأتي بنتائج عكسية. يجب أن تعمل علامتك التجارية باستمرار عبر عملك من موظفيك إلى التسويق الخاص بك.
• تأكد من أن ادعاءات علامتك التجارية تفي بوعدها أو أن عملاء Gen Z سيكتشفون أي مشاكل.

كيف يتفاعل Gen Z مع العلامات التجارية؟

إن المسؤولية الاجتماعية للعلامات التجارية تهم الجيل Z.

أشار 55٪ من الجيل Z إلى أن المسؤولية الاجتماعية للشركة والسمعة المرتبطة بها إما تؤثر أو تؤثر بشكل كبير على سلوك الشراء لديهم. يقول روب فيلتون من جورجيا ، البالغ من العمر 19 عامًا:

"لقد بدأت أقل اهتمامًا بالمنتجات التي يبيعونها والمزيد من الاهتمام برسالتهم إلى المستهلكين. هل يعكسون مشاعر العالم؟ هل يهتمون بأن يكونوا مباشرين وصادقين مع المستهلكين ، حتى لو كان ذلك غير مريح؟ " (المصدر: Forrester Research عبر AdAge 14 سبتمبر 2021)

ومع ذلك ، يتوقع أعضاء الجيل Z من العلامات التجارية أن تستخدم تأثيرها المجتمعي لصالح المجتمع . وهذا ما أكده زافي سميث ، البالغ من العمر 19 عامًا من ماساتشوستس:

"إن وظيفتك كعلامة تجارية ستظهر الآن لأن لديك مثل هذا التأثير الكبير على المجتمع. عندما تقول علامة تجارية مثل Nike ، "هذا ما هو عليه" ، يمكن أن يذهب هذا بعيدًا حقًا. " (المصدر: Forrester Research عبر AdAge 14 سبتمبر 2021)

يجب أن تدعم العلامات التجارية أقوالها بالعمل. بالنسبة إلى الجيل Z ، أكثر من مجرد التحدث والمحتوى ، يتعين على العلامات التجارية اتخاذ إجراءات ويجب أن يأتي ذلك من داخل مؤسستهم. كما ينصح مايكل بانكوفسكي ، وهو مبتدئ في جامعة هارفارد ومؤسس Crimson Connection ، وهي شركة استشارية من الجيل Z:

"إذا كنت تريد ثقة Gen Z كعلامة تجارية ، فنحن بحاجة إلى التأكد من أنك تدعم كلماتك بالأفعال بشكل شرعي." (المصدر: Forrester Research عبر AdAge 14 سبتمبر 2021)

يجب أن تتساوى العلامات التجارية مع التعاطف لأن Gen Z يهتم وينفق الأموال على العلامات التجارية التي تهتم بها. إنهم يدعمون العلامات التجارية التي تضخم الأصوات التي لا يتم سماعها. كما أنهم يبحثون عن علامات تجارية مثل Patagonia و Allbirds و Ben & Jerry و Dove لأنهم يعطون الأولوية للغرض من خلال تأثيرهم وعملهم وتعاطفهم.

اقتراحات للقراءة

• قائمة التحقق النهائية للعلامة التجارية: كيفية إنشاء إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك

يذهب Gen Z للتسوق

اختار American Gen Zers الشراء بناءً على هذه العوامل الرئيسية الأربعة (Source Mc Kinsey 20 مارس 2020):

• تفضل التسوق في متاجر البيع بالتجزئة. نظرًا لأنهم متصلون دائمًا ، فهم دائمًا يتسوقون. أيضًا ، يشترون عبر الأجهزة والتنسيقات والقنوات أو الأنظمة الأساسية بناءً على سياق مكان وجودهم.
• اسع إلى أن تكون مختلفًا عن أي شخص آخر بدلاً من أن تكون مناسبًا له. تعتبر العلامات التجارية لـ Gen Z مهمة نظرًا لأنها تتجول دائمًا للحصول على الكائن الفريد التالي. نتيجة لذلك ، من عام 2019 إلى عام 2020 ، انخفضت نسبة الجيل Z الذين اختاروا الارتباط بعلامة تجارية لأنها كانت رائعة بمقدار 6 نقاط مئوية.
• يريدون خبرات لإثراء حياتهم اليومية بما في ذلك الهوايات والترفيه المنزلي.
• تتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء.

منذ الجيل Z يتخذ نهجًا تعاونيًا للاستهلاك. لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى إعادة التفكير في نماذج القيمة الخاصة بها لتزويد هذه الشريحة من العملاء بمنصات من المنتجات والخدمات والتجارب التي تجمع العملاء وتوصلهم حول العلامات التجارية.

يُترجم هذا إلى بناء مجتمعات ومعجبين يركزون على احتياجات ورغبات الجيل Z. لبناء جمهورك ، قم بإنشاء المزيد من العلاقات المباشرة مع المستهلكين وقنوات التوزيع الجديدة ، أي دعم المجتمعات وعشاق العلامة التجارية.

يرى جيل زرز أن الاستهلاك وسيلة للتعبير عن الذات . نتيجة لذلك ، فهم على استعداد لدفع علاوة مقابل المنتجات الشخصية التي تسلط الضوء على شخصيتهم. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، قال 63٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته شركة McKinsey أن التوصيات من الأصدقاء هي أكثر مصادرهم الموثوقة للتعرف على المنتجات والعلامات التجارية. "

لكن عليك أن تدرك أن التمييز القديم بين الذكر والأنثى قد ضبابي. 48 ٪ من Gen Zers يقدرون العلامات التجارية التي لا تصنف العناصر كهوية جنسية واحدة أو أخرى.

قدم ما يريده عملاء الجيل Z المستهدف بناءً على سياق الموقع والوقت والجهاز الذي يستخدمونه في ذلك الوقت. وهذا يشمل عندما يكونون في موقعك الفعلي أو في مكان آخر. لذلك يجب أن يفي التسويق عبر القنوات الشاملة بهم أينما ومتى يكونون مستعدين للشراء.

بالنسبة إلى مستهلك Gen Z الخاص بك ، فقد تقارب الفرق بين الاتصال بالإنترنت وغير المتصل بالإنترنت. يتوقعون أكثر من أي وقت مضى استهلاك المنتجات والخدمات في أي وقت وفي أي مكان ،

نصيحة تسويقية قابلة للتنفيذ

• زوِّد جمهورك من الجيل Z بتجربة متسقة عبر الأنظمة الأساسية والمواقع والأجهزة . يريدون أن يكونوا قادرين على الوصول إليك عبر omnichannel بشروطهم.

استنتاج الجنرال زد

عندما يبدأ أعضاء الجيل Z سنوات الشراء المبكرة ، يجب أن تكون مستعدًا لفهم ما يريدون وما يحتاجون إليه وفقًا لشروطهم.

بعد أن نشأ خلال الأوقات الاقتصادية والاجتماعية الصعبة ، يعرف هذا الجيل المتنوع أنه يتعين عليه العمل لتحقيق أهدافه. علاوة على ذلك ، فهم مستعدون لإجراء أبحاثهم الخاصة ومعرفة ما هو مطلوب.

والأهم من ذلك أنهم يتوقعون أن يكون عملك شفافًا ومسؤولًا اجتماعيًا إذا كنت ترغب في الفوز بأعمالهم.

لذا فقد حان الوقت لبناء علاقاتك ومجتمعك مع هذا الجيل الذي من المتوقع أن يتمتع بأكبر قدر من القوة الشرائية حتى الآن.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة لأول مرة في 7 ديسمبر 2012 ، تحت عنوان Gen Z Are Mobile Mavericks (ما تحتاج إلى معرفته). تم تحديثه بشكل كبير ببيانات ورؤى جديدة اعتبارًا من 3 أبريل 2023.

نتمنى لكم تسويق سعيد ،
هايدي كوهين

هايدي كوهين هي رئيسة ريفرسايد لاستراتيجيات التسويق.
يمكنك العثور على Heidi على Facebook و Twitter و LinkedIn.

معرض اقتصاد الخالق
1-3 مايو في كليفلاند ، أوهايو

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يعتمد على المحتوى ، فهذا هو الحدث الذي يجب حضوره. حقق الحدث الافتتاحي العام الماضي في فينيكس نجاحًا كبيرًا. انضم إلي هذا العام في كليفلاند.

سجل اليوم واستخدم الرمز AMG100 للحصول على خصم 100 دولار على أي تصريح.