التنقل في مشهد مبيعات الغد – 8 اتجاهات جذابة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء

في عالم الأعمال الذي يتطور باستمرار، تعد المبيعات وإدارة علاقات العملاء (CRM) في طليعة الابتكار. ما كان في السابق لعبة مكالمات باردة وجداول بيانات تحول الآن إلى عملية ديناميكية تعتمد على البيانات وتتمحور حول العملاء. بينما نغامر بالمستقبل، دعونا نتعمق في بعض التوقعات والاتجاهات المثيرة للاهتمام التي تشكل مستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء.

1. الذكاء الاصطناعي والأتمتة:

تخيل مساعد مبيعات لا ينام أبدًا، ولا يتعب أبدًا، ولا يفوته أي شيء. تُحدث أتمتة المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. من روبوتات الدردشة التي تتعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى التحليلات التنبؤية التي تساعد مندوبي المبيعات على تحديد أهم العملاء المحتملين، فإن الذكاء الاصطناعي يغير قواعد اللعبة.

ستتمكن أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي قريبًا من التنبؤ باحتياجات العملاء، وأتمتة عمليات المتابعة، وحتى المساعدة في صياغة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة. لا يوفر هذا المستوى من الأتمتة الوقت فحسب، بل يضمن أيضًا عدم تخلف أي عميل محتمل أو عميل. وكما يقول المثل، "الوقت هو المال"، والذكاء الاصطناعي هنا لمساعدتك في توفير كليهما.

2. اتخاذ القرارات المبنية على البيانات:

لقد كانت المبيعات وإدارة علاقات العملاء تتمحور دائمًا حول العلاقات، ولكن في المستقبل، سيتم تعزيز هذه الاتصالات بالبيانات. البيانات الضخمة والتحليلات هي القوى العظمى التي سيستخدمها متخصصو المبيعات وإدارة علاقات العملاء. يمكن أن تُعلمك هذه البيانات عن عملائك الأكثر ربحًا وأوقات الشراء المثالية لديهم وقنوات الاتصال المفضلة لديهم.

باستخدام هذا الكنز من المعلومات، يمكن لفرق المبيعات تصميم استراتيجياتها للعملاء الأفراد، مما يزيد من معدلات التحويل ورضا العملاء. ستكون القرارات المستنيرة هي حجر الأساس لاستراتيجيات المبيعات وإدارة علاقات العملاء الناجحة.

3. مشاركة العملاء عبر القنوات الشاملة:

عملاؤك موجودون في كل مكان - على وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف، وشخصيًا. لكي تكون ناجحًا، يجب أن تكون استراتيجيات المبيعات وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك موجودة أينما كان عملاؤك. وسيشهد المستقبل تكاملاً سلسًا بين هذه القنوات.

تخيل أن أحد العملاء يتلقى عرضًا عبر البريد الإلكتروني، ثم ينقر على رابط، ويتحدث مع مندوب مبيعات، ثم يقوم في النهاية بإجراء عملية شراء - كل ذلك ضمن سلسلة المحادثة نفسها. يضمن هذا النهج متعدد القنوات حصول العملاء على تجارب متسقة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال. لا يتعلق الأمر فقط بالتواجد حيث يتواجد عملاؤك؛ يتعلق الأمر بالتواجد هناك عندما يحتاجون إليك.

4. التخصيص خارج الاسم:

لا يقتصر التخصيص على مخاطبة عملائك بأسمائهم الأولى فقط. وفي المستقبل سوف يذهب الأمر إلى أبعد من ذلك. ستعمل المبيعات وإدارة علاقات العملاء على تسخير الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لفهم التفضيلات الفردية ونقاط الضعف وسلوكيات الشراء. إنه يشبه وجود مندوب مبيعات بديهي يفهم تفضيلاتك بدقة.

سيكون تصميم توصيات المنتج والمحتوى والعروض وفقًا للملف الشخصي الفريد لكل عميل هو القاعدة. وهذا لا يؤدي إلى رفع مستوى تجربة العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا معدلات التحويل بشكل كبير. يدور المستقبل حول ضمان شعور عملائك وكأنهم ملوك.

5. البيع الاجتماعي والتسويق المؤثر:

وسائل التواصل الاجتماعي موجودة، ومستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء يعرف ذلك. لم يعد مندوبو المبيعات يقتصرون على قاعة مجلس الإدارة أو الهاتف؛ إنهم متصلون بالإنترنت ويبنون العلاقات ويؤثرون على قرارات الشراء.

يدور البيع الاجتماعي حول التفاعل مع العملاء على منصات مثل LinkedIn وTwitter وInstagram، وبناء الثقة، ثم توجيههم بلطف نحو الشراء. يلعب التسويق عبر المؤثرين أيضًا دورًا مهمًا. تتعاون العلامات التجارية مع المؤثرين للتواصل مع جماهيرهم المتخصصة. لا يمكن الاستهانة بقوة التوصية من مصدر موثوق.

6. الشفافية والثقة:

في عالم تعتبر فيه البيانات من ذهب، أصبح العملاء قلقين بشكل متزايد بشأن خصوصيتهم. إنهم يريدون معرفة البيانات التي تجمعها وكيفية استخدامها. سيتوقف مستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء على الشفافية والثقة.

وهذا لا يعني الالتزام بلوائح خصوصية البيانات فحسب، بل يعني أيضًا الانفتاح والصدق مع عملائك. من الصعب كسب الثقة ولكن من السهل خسارتها. باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء المناسبة والنهج الذي يركز على العملاء، يمكن للشركات بناء الثقة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

7. العمل والتعاون عن بعد:

أدى انتشار فيروس كورونا (COVID-19) إلى تسريع اعتماد العمل عن بعد، وهو موجود ليبقى. لم تعد فرق المبيعات مقتصرة على مقصورات المكاتب. سيشكل العمل عن بعد مستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء.

ستظل أدوات مثل مؤتمرات الفيديو وبرامج إدارة المشاريع وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) حاسمة في الحفاظ على تواصل الفرق وإنتاجيتها. ستصبح عملية المبيعات أكثر تعاونية حيث يعمل أعضاء الفريق معًا بسلاسة، بغض النظر عن مواقعهم الفعلية.

8. الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية:

لا يقتصر مستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء على النتيجة النهائية فحسب؛ يتعلق الأمر أيضًا بإحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة. يبحث العملاء بشكل متزايد عن الشركات المسؤولة اجتماعيًا والواعية بيئيًا.

ستحتاج المبيعات وإدارة علاقات العملاء إلى التوافق مع هذه القيم. الشركات التي تظهر التزامًا بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية سيكون لها ميزة في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. لم يعد الأمر يتعلق فقط بما تبيعه، بل أيضًا بكيفية بيعه.

في الختام، يعد مستقبل المبيعات وإدارة علاقات العملاء بمثابة جبهة مثيرة للابتكار والتركيز على العملاء. يتولى الذكاء الاصطناعي والأتمتة المهام المتكررة، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل – وهو بناء العلاقات. يؤدي اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والمشاركة متعددة القنوات والتخصيص إلى زيادة التحويلات. يغير البيع الاجتماعي والتسويق المؤثر قواعد اللعبة، بينما أصبحت الشفافية والثقة غير قابلة للتفاوض.

وبينما نتبنى العمل والتعاون عن بعد، ستصبح الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية عنصرين حاسمين في استراتيجيات المبيعات وإدارة علاقات العملاء الناجحة. المستقبل مشرق، وأولئك الذين يتكيفون مع هذه الاتجاهات سيجدون أنفسهم في طليعة التميز في المبيعات وإدارة علاقات العملاء. لذا، استعدوا، لأن المستقبل يطرق الباب، وهو مليئ بالاحتمالات!