مستقبل التجارة الإلكترونية: 5 اتجاهات يجب أن يعرفها كل عمل

مستقبل التجارة الإلكترونية: هل تساءلت يومًا عما سيحدث في التجارة الرقمية في السنوات القليلة المقبلة؟ كيف تجهز عملك للتغييرات وتتبع الاتجاهات؟ أدناه ، سنناقش 5 تقلبات يجب أن تعرفها كل شركة تجارة إلكترونية حتى لا تتخلف عن الركب في السباق.

العوامل التي تؤثر على نمو التجارة الإلكترونية

التجارة الرقمية آخذة في التغير. المزيد والمزيد من الشركات تلاحظ أهمية الدخول على الإنترنت. فيما يلي عاملان أثران على التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة.

كوفيد -19 ومستقبل التجارة الإلكترونية

يضع تفشي Covid-19 العالم في وضع غريب. نظرًا لأن المناطق تعرضت للإغلاق وما زال الناس يتجنبون التواجد في الأماكن المزدحمة جدًا ، يظل التسوق عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل لهم.

نتيجة لذلك ، انتقلت 20-30٪ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت أثناء الوباء. يتيح التسوق عبر الإنترنت للأشخاص البقاء في المنزل لشراء كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الدفع بدون تلامس أكثر شيوعًا للوقاية من الفيروس.

أيضًا ، نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي سوق محتمل ، فإن التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الارتفاع: يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط للبقاء على اتصال ولكن أيضًا لإجراء عمليات شراء. يسمح Facebook أو Instagram أو Tik Tok للشركات بإنشاء متاجر تسوق عبر الإنترنت على منصاتها.

تسهل أدوات الذكاء الاصطناعي ارتفاع التجارة الإلكترونية

تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الشركات في العثور على العملاء المحتملين من خلال التقاط سلوكيات الأشخاص وتقديم تحليلات تنبؤية. على سبيل المثال ، إذا بقيت لفترة أطول قليلاً أمام الثلاجة في المتجر ، في المرة التالية التي تزور فيها المتجر ، سيتم استخدام البيانات لجذب انتباهك. أو ، إذا كنت تتفاعل مع صورة التنورة ، فستبدأ في رؤية منشورات حول هذه الأشياء على شاشة هاتفك.

يساعد مساعدو التسوق الافتراضي العملاء بشكل أفضل أثناء التسوق: تتعلم هذه الروبوتات سلوكيات التسوق لدى العملاء واهتماماتهم الشخصية لمعالجة مشاكل العملاء وحلها ، واقتراح منتجات مفيدة ، وتحديد فرص مبيعات جديدة.

5 اتجاهات تشكل مستقبل التجارة الإلكترونية

خيارات دفع متنوعة

في الماضي ، استخدم الناس النقود لدفع ثمن كل شيء. ومع ذلك ، تتم إضافة خيارات دفع جديدة مع نمو التقنيات الجديدة والتغيرات في سلوك العملاء. في بعض الأحيان ، يتوقف العملاء عن شراء شيء ما عبر الإنترنت لأنه لا يوجد خيار دفع من اختيارهم.

لم تنته بعد ، تقوم بعض منصات التجارة الإلكترونية بتطوير طرق الدفع الخاصة بها.

تشمل خيارات الدفع الجديدة بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان أو التحويلات المصرفية أو مدفوعات الهاتف المحمول (المحافظ أو روابط الدفع أو رموز QR) أو العملة المشفرة.

النهج الموجه نحو العملاء

في السنوات الأخيرة ، زادت مطالب وتوقعات العملاء. إنهم يطالبون الآن بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا وتخصيصًا ، بما في ذلك المحتويات وتوصيات المنتج وعنوان الشحن المقترح وطريقة الدفع ، إلخ.

لذلك ، تحتاج الشركات إلى التركيز على التجارب الشخصية. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدهم التقنيات الجديدة في هذه الحالة. على سبيل المثال ، يتذكر مساعدو التسوق الافتراضي سجل بحث المشتري وشرائه. في المرة التالية التي يدخلون فيها إلى المتجر عبر الإنترنت ، سيرون منتجات تفضيلاتهم ومنتجاتهم التي تشبه مشترياتهم الأخيرة.

PWAs Drive التجارة المتنقلة

يعد تطبيق الويب التقدمي (PWA) أحد أحدث التقنيات المستخدمة في التجارة الإلكترونية. تساعد PWAs المتاجر عبر الإنترنت على أن تصبح أكثر قابلية للتنقل وسهولة الاستخدام. إنها تطبيقات الويب التي تستخدم ميزات النظام الأساسي للويب جنبًا إلى جنب مع ميزات التطبيق الأصلي لمنح المستخدمين تجربة تشبه التطبيق.

يستخدم المزيد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة لإجراء عمليات شراء ، ويمكن أن تساعد PWAs الشركات على اتباع هذا الاتجاه. تجلب PWAs تجربة تسوق سلسة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة.

التجارة المستدامة

في الوقت الحاضر ، يهتم العملاء بجودة المنتجات ، والتغليف ، وما إلى ذلك ، كما يهتمون أيضًا بتأثير هذه المنتجات على البيئة. أصبح الناس الآن على دراية بالبيئة أكثر فأكثر.

لتبني هذا الاتجاه ، قد ترغب الشركات في تطبيق هذه الحلول لتطوير منصات التجارة المستدامة: تقليل التغليف ، استخدام المواد المستدامة ، استخدام الطاقة والموارد بكفاءة ، إلخ.

Omnichannel التسوق

منذ حوالي عقد من الزمان ، كان التسوق الرقمي والتسوق المادي خطين تجاريين منفصلين. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، يريد الناس تجربة التسوق الشخصية. أيضًا ، ما زالوا يرغبون في إجراء الطلبات عبر الإنترنت لأنها مريحة وموفرة للوقت.

يريد العملاء: الشراء عبر الإنترنت ، أو الاستلام من المتجر ، أو الشراء من المتجر ، أو الشحن إلى المنزل ، أو الشراء عبر الإنترنت ، أو الإرجاع في المتجر ، أو العكس. لذلك ، تعد مبيعات القنوات المتعددة اتجاهًا جديدًا يسمح بتجربة تسوق سلسة.

كيف تستعد لمستقبل التجارة الإلكترونية

تعرف على جمهورك

المستهلك هو أحد أهم الأشياء التي يجب أن تركز عليها الشركات. يساعد التعرف بوضوح على المشترين المحتملين على زيادة فرص المبيعات.

علاوة على ذلك ، فإن فهم عملائك يعني أنه يمكنك توفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وبناء استراتيجيات تسويق أكثر فاعلية. تذكر هذا ، فإن مستقبل التجارة الإلكترونية يدور حول العملاء.

بناء موقع عظيم

تعني التجارة الإلكترونية بيع المنتجات عبر الإنترنت ، لذلك يجب على الشركات إنشاء متاجر رائعة عبر الإنترنت. يجب أن تفي منصة البيع الممتازة عبر الإنترنت بهذه المتطلبات أدناه:

• سرعة التحميل السريع: في بعض الأحيان ، تعد السرعة شيئًا يمكنك استخدامه للتنافس مع الشركات الأخرى عبر الإنترنت. يغادر العديد من المستهلكين موقع الويب لأن وقت التحميل يزيد عن 3 ثوانٍ. هناك أدوات للمساعدة في تحسين سرعة صفحتك المقصودة. أيضًا ، ضع في اعتبارك ترقية خطة الاستضافة الخاصة بك.
• سهل الاستخدام: إذا كان موقع الويب الخاص بك يمثل تحديًا للبحث عن المنتجات ، أو إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعالجة الطلب ، فقد تخسر عملية بيع. وبالتالي ، قم بإنشاء موقع ويب واضح ، واستخدم المخططات المرئية والتنقل الواضح.
• مناسب لكبار المسئولين الاقتصاديين: محتوى عالي الجودة وموقع مصمم جيدًا لجذب انتباه الزوار.
• متوافق مع الجوّال: يستخدم المستهلكون الآن هواتفهم المحمولة لشراء الأشياء. لذلك ، يجب تحسين المتاجر عبر الإنترنت للأجهزة المحمولة.

لإنشاء مثل هذا الموقع الرائع ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى العثور على خدمة تطوير مواقع تجارة إلكترونية موثوقة. في Tigren ، يمكننا صياغة أفكارك وبناء متجر فريد عبر الإنترنت بسعر مناسب.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين المبيعات

وسائل التواصل الاجتماعي الآن ليست مجرد مكان للدردشة والتعبير عن نفسك ؛ ولكن أيضًا قناة رائعة للمبيعات. يمكن للشركات بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، توفر بعض الشبكات الاجتماعية فرصة للشركات لإنشاء متجر عبر الإنترنت على منصاتهم ، مثل Facebook أو Tik Tok.

لم ينته بعد ، يمكن للشركات تشغيل استراتيجيات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي: تشغيل الإعلانات ، وإنشاء محتوى ذي معنى ، وما إلى ذلك.

أيضًا ، يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء. يمكن أن تساعد بعض الألعاب المصغرة في تحسين التفاعل. أو يمكن لأصحاب المتاجر إرسال رسائل لعملائهم لتذكيرهم بعلاماتهم التجارية أو إخطارهم بحملات القسائم الخاصة بهم.

اعتماد تقنيات جديدة

تساعد الأدوات والتقنيات المختلفة عملك في البقاء مع مستقبل التجارة الإلكترونية:

• AI و AR: يوفر الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز ميزات تشمل البحث الذكي (البحث الصوتي والمرئي) وتوقعات المبيعات وروبوتات الدردشة وما إلى ذلك.
• تطبيق الويب التقدمي (PWA): تسمح تطبيقات الويب التقدمية للمستخدمين بالوصول إلى تطبيقات الويب من خلال متصفحات الويب على الشاشة الرئيسية. أنها توفر تجربة التطبيقات المحلية. تساعد PWAs المتاجر عبر الإنترنت على أن تصبح أكثر توافقًا مع الأجهزة المحمولة.
• أدوات التسعير: تساعد أدوات التسعير الشركات على تتبع أسعار المنافسين ؛ توقع نقطة السعر تغيير نقطة السعر بناءً على التغيير في مستويات المخزون أو الأهداف أو السوق ؛ وتحسين حملات القسائم.
• طرق تكامل الدفع: هذا يسمح لعمليات الدفع أن تحدث تلقائيًا. قد تؤدي الدفعات اليدوية إلى التخلي عن الطلب بسبب معلومات الفوترة غير الصحيحة التي تستغرق وقتًا طويلاً.
• Blockchain: تساعد Blockchain على تعزيز الأمان وتوفير المال وتحويل الأموال بشكل أسرع وتحسين خدمة العملاء وتعزيز إدارة سلسلة التوريد
• الحوسبة السحابية: توفر الحوسبة السحابية أمانًا أفضل ، وتوفيرًا في التكاليف ، وسرعة تحميل أسرع ، واستقرارًا.