من التنقيب إلى الإغلاق: التكنولوجيا في المبيعات والتسويق

تتطور تكنولوجيا المبيعات والتسويق بسرعة ، مع الإعلان عن تطورات جديدة كل يوم. قد يكون من الصعب مواكبة أحدث الاتجاهات في هذا المجال ، لذلك إليك دليل شامل لـ 12 تغييرًا رئيسيًا يحدث في تكنولوجيا المبيعات والتسويق.

سننظر في كل شيء بدءًا من أدوات التنقيب التي تسهل تحديد العملاء المحتملين الجدد ، إلى عمليات الإغلاق الآلي التي تساعد الفرق على إتمام الصفقات بشكل أسرع.

الفرق المصروفة

أصبحت فرق المبيعات والتسويق لا مركزية بشكل متزايد ، مع وجود أعضاء الفريق في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في سد هذه الفجوة من خلال السماح للفرق بالبقاء على اتصال بأمان بغض النظر عن مكان تواجدهم.

يتيح برنامج الاجتماع الافتراضي مثل Zoom و Skype التعاون في الوقت الفعلي بين الزملاء في مواقع مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح أدوات الاتصال القائمة على السحابة مثل Slack لمندوبي المبيعات مراسلة بعضهم البعض بسرعة وسهولة ، دون الحاجة إلى التواجد في نفس الغرفة. أخيرًا ، تمنح تطبيقات إدارة المشاريع مثل Asana أو Trello الفرق رؤية لمن يعمل على المهام ، مما يضمن أن يكون الجميع دائمًا في نفس الصفحة.

تحليلات

أصبحت البيانات جزءًا مهمًا من أي استراتيجية مبيعات وتسويق. من خلال تحليل بيانات العملاء مثل سجل الشراء والسلوك عبر الإنترنت والتركيبة السكانية ، يمكن للفرق الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء وعادات الشراء.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحديد الاتجاهات وتطوير حملات مستهدفة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية لكل عميل. تسهل أدوات التحليلات مثل Tableau تصور هذه البيانات حتى يتمكن المسوقون من استيعاب الوجبات السريعة الرئيسية من مجموعات البيانات الضخمة بسرعة.

تمكين المبيعات

تسهل تقنية تمكين المبيعات على مندوبي المبيعات الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها أثناء محادثات العملاء. توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجابات آلية للأسئلة المتداولة ، مما يوفر الوقت للممثلين للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يعمل المحتوى التفاعلي مثل الاختبارات أو الآلات الحاسبة على إشراك العملاء المحتملين في محتوى مثير للاهتمام مع جمع بيانات الرصاص القيمة أيضًا. أخيرًا ، تمنح تطبيقات الأجهزة المحمولة مندوبي المبيعات وصولاً سريعًا إلى معلومات العملاء المهمة ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

البيع الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لفرق المبيعات والتسويق. تمكّن المنصات مثل LinkedIn و Twitter و Facebook الفرق من التفاعل مع العملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر.

من خلال الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية ، يمكن لمندوبي المبيعات التواصل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي وبناء علاقات قبل حتى إجراء عرض تقديمي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم استخدام أدوات المراقبة المتقدمة لتتبع تفاعلات العملاء وتعديل استراتيجيات التواصل الخاصة بهم وفقًا لذلك. يعد البيع الاجتماعي مفيدًا أيضًا في جمع المعلومات الاستخبارية عن المنافسين والبقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة.

التنقيب عن العملاء المحتملين

يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تغيير طريقة تحديد فرق المبيعات للعملاء المحتملين واستهدافهم. يمكن للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي البحث من خلال مصادر بيانات لا حصر لها ، وتحليل ملفات تعريف العملاء ، واقتراح العملاء المتوقعين الذين يتناسبون مع ملف تعريف معين.

يسمح ذلك لفرق المبيعات بالتركيز بسرعة على الآفاق الواعدة ، مما يقلل من الوقت الذي يقضيه في البحث يدويًا عن العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين المستندة إلى الذكاء الاصطناعي المسوقين في تحديد أولويات جهود التوعية الخاصة بهم من خلال تحديد العملاء المتوقعين "الرائعين" على الأرجح لتحقيق نتائج إيجابية.

يمكن أن تساعد حملات التنشئة الآلية بعد ذلك في الحفاظ على نفس هؤلاء العملاء المحتملين منخرطين طوال دورة المبيعات. يوفر الذكاء الاصطناعي معًا طريقة فعالة للشركات للعثور على آفاق عالية الجودة ونقلهم إلى أسفل مسار التحويل.

إضفاء الطابع الشخصي

يتوقع المشترون اليوم محتوى مخصصًا يناسب احتياجاتهم واهتماماتهم. يجب أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على تخصيص رسائلهم بسرعة بناءً على تفضيلات العملاء أو سجل الشراء إذا كانوا يريدون إشراك المشترين المحتملين.

يمكن لأدوات التخصيص القائمة على الذكاء الاصطناعي المساعدة هنا من خلال تحليل ملفات تعريف العملاء والتوصية بالمحتوى المخصص الذي من المرجح أن يكون له صدى معهم. يمكن للمسوقين أيضًا استخدام الأتمتة لتقديم رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتجارب ويب واتصالات أخرى على نطاق واسع.

أتمتة

الأتمتة هي مفتاح زيادة المبيعات وجهود التسويق. أدوات مثل أتمتة البريد الإلكتروني ، وحملات رعاية العملاء المحتملين ، وروبوتات المحادثة ، ولوحات معلومات التحليلات يمكن أن تساعد الفرق على توفير الوقت في المهام العادية والبقاء منظمًا بسهولة أكبر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الأتمتة لتبسيط عمليات سير العمل وضمان الاتساق عبر القنوات المختلفة. يتيح ذلك لمندوبي المبيعات التركيز على مهام أكثر استراتيجية مع الاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة.

تحسين الهاتف المحمول

نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت أكثر انتشارًا ، تزداد أيضًا الحاجة إلى فرق المبيعات والتسويق لتحسين محتواها للشاشات الأصغر. تعد مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الأجهزة المحمولة ضرورية لإشراك العملاء أثناء التنقل ، فضلاً عن تزويدهم بتجربة عملاء سلسة بغض النظر عن الجهاز.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد تطبيقات الأجهزة المحمولة المندوبين في البقاء على اتصال أثناء تواجدهم بعيدًا عن المكتب. من خلال مواكبة اتجاهات الأجهزة المحمولة ، يمكن للمسوقين التأكد من أن لديهم دائمًا جمهورًا بغض النظر عن مكان وجودهم.

التلعيب

يعد Gamification طريقة شائعة بشكل متزايد لإشراك مندوبي المبيعات وتحفيزهم من خلال جعل المهام العادية أكثر متعة. من خلال قوائم المتصدرين وأدوات تتبع الإنجاز الأخرى ، يمكن لمديري المبيعات تقديم حوافز مثل بطاقات الهدايا أو المكافآت الخاصة للوصول إلى معالم معينة.

لا يساعد هذا في رفع الروح المعنوية فحسب ، بل يحافظ أيضًا على تحفيز مندوبي المبيعات للقيام بعملهم الأفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التلعيب المديرين على تحديد أصحاب الأداء الأفضل حتى يمكن مكافأتهم بشكل مناسب.

محتوى الفيديو

مع استمرار ارتفاع استهلاك الفيديو ، يحتاج المسوقون إلى استخدام هذا التنسيق للوصول إلى العملاء المحتملين. يعتبر محتوى الفيديو ذا قيمة خاصة في عملية البيع نظرًا لقدرته على نقل المفاهيم المعقدة بطريقة جذابة.

باستخدام الأدوات الحديثة مثل تسجيل الشاشة والبث المباشر ، أصبح إنشاء محتوى الفيديو أسهل من أي وقت مضى أو أكثر فعالية من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد دمج مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني ونقاط الاتصال الأخرى مع العملاء في الحفاظ على تفاعل المشترين طوال رحلة المشتري.

تحليلات

يحتاج المسوقون إلى الوصول إلى بيانات قابلة للتنفيذ إذا كانوا يريدون النجاح في المشهد التنافسي اليوم. يمكن أن توفر لوحات معلومات التحليلات لفرق المبيعات رؤى مثل المعلومات السكانية للعملاء وسلوك الشراء ومقاييس الأداء.

باستخدام هذه البيانات ، يمكن للممثلين تحديد فرص التحسين واستهداف القطاعات الأكثر ربحية في السوق. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد التحليلات المديرين على تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة وتتبع التقدم بمرور الوقت.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

تعد أدوات CRM ضرورية لتتبع معلومات العملاء بطريقة منظمة. من خلال إنشاء نظام أساسي مركزي يضم جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد ، يمكن للممثلين الوصول بسرعة إلى البيانات المهمة مثل عمليات الشراء السابقة أو معلومات الاتصال عند الحاجة.

هذا يلغي الحاجة إلى البحث يدويًا من خلال مصادر متعددة مما يوفر الوقت ويزيد الكفاءة في جميع المجالات.

الذكاء الاصطناعي (AI)

أصبح الذكاء الاصطناعي سريعًا مغيرًا لقواعد اللعبة في عالم المبيعات والتسويق. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين اكتساب رؤى حول سلوك العملاء الذي قد يكون من الصعب أو المستحيل الحصول عليه بخلاف ذلك. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل تحليل عمليات الشراء السابقة والتوصية بمحتوى مخصص من المرجح أن يكون له صدى معهم.

يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام العادية مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو جدولة الاجتماعات مما يساعد المندوبين على توفير الوقت والتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية. باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكن للفرق الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج أفضل والبقاء في صدارة المنافسة.

بلوكشين

تعمل تقنية Blockchain على تغيير طريقة تفاعل فرق المبيعات والتسويق مع العملاء. يسمح بتخزين البيانات بشكل آمن وغير قابل للتغيير ، مما يجعل بيانات العملاء أكثر موثوقية وأسهل في الإدارة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد blockchain في التخفيف من الاحتيال وزيادة الشفافية بين المشترين والبائعين. من خلال تطبيق تقنية blockchain ، يمكن للشركات ضمان وصولها دائمًا إلى معلومات العملاء الدقيقة مع توفير بيئة آمنة للمعاملات التي تتم فيها.

الواقع المعزز (AR)

الواقع المعزز هو أحدث ابتكار في تكنولوجيا المبيعات والتسويق. باستخدام الواقع المعزز ، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب رقمية غامرة للعملاء تساعدهم على فهم المنتجات أو الخدمات المعقدة بشكل أفضل.

من خلال الاستفادة من هذه التقنية ، يمكن للفرق توفير رحلة عميل أكثر جاذبية تؤدي إلى زيادة التحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح الواقع المعزز للشركات بالتميز عن منافسيها من خلال تقديم تجارب فريدة غير متوفرة في أي مكان آخر.

خاتمة

مع وجود هذه التغييرات الـ 12 الرئيسية ، تم تجهيز فرق المبيعات والتسويق الآن بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة التي يحتاجونها للنجاح في المشهد التنافسي اليوم.

من استخدام تقنيات الأتمتة إلى إنشاء تجارب عملاء غامرة مع الواقع المعزز ، أحدثت هذه التطورات ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع المشترين وساعدتهم على البقاء في صدارة منافسيهم.

مع استمرار تطور التكنولوجيا ، يجب على الفرق التأكد من أنها تستفيد من أحدث الابتكارات من أجل البقاء في المنافسة وتحقيق نتائج أفضل.