القوانين الفيدرالية وقوانين الولايات التي تحكم الطلب التلقائي

هل تحصل على مكالمات آلية أو نصوص آلية لم تبدأها؟ تُعرف هذه المكالمات بالطلب التلقائي وهي بالتأكيد غير قانونية. غالبًا ما يطلب المسوقون عبر الهاتف إذنًا مكتوبًا واضحًا منك قبل إجراء محادثة هاتفية آلية على هاتفك وإذا لم يمتنعوا ، فإنهم سيخاطرون بغرامات مدنية شديدة.

يمكنك رفع دعوى قضائية خاصة للحصول على تعويض يصل إلى 1500 دولار عن كل مكالمة أو رسالة نصية غير مرحب بها.

وظيفة ذات صلة: ما هي الوظائف التي يمكن أن تؤديها تحليلات الكلام في مراكز الاتصال؟

هل أنت مؤهل لتقديم تعويضات بالطلب التلقائي؟

لقد تلقى الجميع تقريبًا محادثة هاتفية تم الاتصال بها بشكل مستقل. هذا هو جهاز كمبيوتر أو برنامج قادر على تخزين أرقام الهواتف والاتصال بها تلقائيًا دون تدخل بشري. يتم استخدامها من قبل غالبية المسوقين عبر الهاتف ، إلى جانب العديد من منظمات تحصيل الديون ، وشركات بطاقات الائتمان ، بما في ذلك شركات التأمين.

كيف يتم تنظيم مكالمات الطلب التلقائي؟

يقوم المحتالون أيضًا بالاستفادة من أدوات الاتصال التلقائي. هل تلقيت يومًا مكالمة من "خدمات حامل البطاقة" تدعي أنها قادرة على مساعدتك في خفض ديونك الائتمانية أو معدلات الفائدة؟ كان هذا احتيالًا ، متكررًا للغاية وكان أيضًا غير قانوني. وهو غير قانوني في جزء كبير منه لأن المحتالين يجرون مثل هذه المكالمات بدون إذن صريح منك باستخدام أنظمة الاتصال التلقائي.

وبالتالي ، فأنت على دراية بأجهزة الاتصال التلقائي ، على الرغم من حقيقة أنك غير مدرك لها. من المحتمل أيضًا أن تكون على دراية بالمكالمات الآلية ، وهي كلمة تشير إلى المكالمات الآلية بما في ذلك مكالمات المبيعات التي تستخدم رسائل صوتية معدة. من المحتمل أن تتلقى بعض المكالمات الآلية كل أسبوع. ما قد لا تدركه هو أن أجهزة الاتصال التلقائي وكذلك الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا تخضع للتنظيم الشديد بموجب القانون الفيدرالي وقانون الولاية. في الواقع ، لوائح robocall صارمة للغاية لدرجة أن غالبية المكالمات التي يتم طلبها تلقائيًا التي تتلقاها تكاد تكون غير قانونية.

اقرأ أيضًا: ما هي فوائد العمل من المنزل؟

ما هو برنامج الاتصال الهاتفي الآلي؟

المطلب التلقائي هو أي قطعة من الأجهزة أو البرامج قادرة على تخزين الأرقام وطلبها دون تدخل بشري. هذا يعني أنه معروف بموجب القانون على أنه تلك المعدات القادرة على تخزين أرقام الهواتف أو الاتصال بها من خلال مولد عشوائي أو متتابع وكذلك الاتصال بهذه الأرقام. كما يوحي ذلك الوصف ، يمكن استخلاص الأرقام التي يتم الاتصال بها عشوائيًا من قائمة كبيرة أو بترتيب زمني.

القوانين واللوائح الفيدرالية التي تحكم المطالبين الآليين

منذ أواخر الثمانينيات ، جعلت أجهزة الاتصال التلقائي من السهل على الشركات الاتصال بأعداد كبيرة من الأشخاص من أجل الترويج لمنتجاتهم. عندما يلتقط أي شخص الهاتف ، يمكنه الدردشة مع وكيل مباشر أو سماع رسالة مسجلة.

على الرغم من أن هذا كان يمكن أن يكون مفيدًا للشركات ، إلا أنه لم تكن هناك قواعد تحد من التسويق عبر الهاتف واستخدام أجهزة الاتصال التلقائي في ذلك الوقت. تغرق مواطنو الولايات المتحدة بالمكالمات في أي ساعة ، مما تسبب لهم في كرب شديد. تم إنشاء TCPA بعد ذلك في عام 1991.

ماذا تعرف عن قانون حماية المستهلك عبر الهاتف؟

يُختصر قانون حماية المستهلك عبر الهاتف باسم TPCA وهو قانون فيدرالي أفاد الأمريكيين من خلال فرض قيود على استخدام أجهزة الاتصال الآلي والمسوقين عبر الهاتف. بالإضافة إلى ذلك ، أدى ذلك إلى إنشاء وتشغيل سجل عدم الاتصال الوطني في عام 2003.

كيف ينظم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) الاتصالات التلقائية؟

ما لم يوافق الشخص الذي يتم الاتصال به هاتفياً صراحةً كتابةً ، لا يُسمح باستخدام أجهزة الاتصال التلقائي والرسائل المعدة أثناء الاتصال بالهاتف الخلوي. وينطبق الشيء نفسه على الرسائل النصية ؛ وفقًا للقوانين الفيدرالية ، يتم التعامل مع الرسائل النصية والاتصالات الصوتية بالطريقة نفسها.

يتم التحكم في المكالمات الهاتفية السكنية بشكل مختلف. يُسمح بإجراء مكالمات تلقائية إلى خط أرضي ، بموافقة المستخدم أو بدونها. ليس الأمر كذلك مع الرسائل الصوتية المسجلة. سواء كنت تستخدم هاتفًا محمولًا أو خطًا أرضيًا ، فإن مكالمات التسويق عبر الهاتف التي تحتوي على رسالة مسجلة مسبقًا تكون دائمًا غير قانونية ، ما لم توافق على وجه التحديد على اتصال الشركة بك برسالة مسجلة.

اقرأ أيضًا: كيفية إجراء مكالمة دولية سهلة ورخيصة

كيف يمكنني تحديد ما إذا كان يتم استخدام الطلب التلقائي أم لا؟

هذا سؤال ممتاز ، لكن من الصعب الإجابة عليه. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب للغاية ، إن لم يكن من المستحيل ، أن يتم الاتصال بالمستخدم للتحقق مما إذا كان قد تم استخدام برنامج الاتصال التلقائي ، إلا أن هناك بعض المؤشرات المنبهة. إذا سمعت "نقرة" عالية فورًا بعد الرد على الهاتف وقبل أن يرد موظف بشري ، فمن المرجح أن المكالمة قد تم إجراؤها باستخدام اتصال تلقائي. علامة ممتازة أخرى هي الصمت. في حالة حدوث توقف مؤقت طويل قبل أن يجيب الوكيل المباشر ، فهذه عادة إشارة قوية على أن المكالمة تم إجراؤها باستخدام طالب تلقائي.

أسهل طريقة لتحديد ما إذا كانت شركة ما تزعجك بالمكالمات الهاتفية هي توظيف طالب تلقائي هو استشارة محامٍ خبير يمكنه بعد ذلك إجراء تحقيق في أنشطة الشركة.

هل أنا مؤهل لمقايضة التسويق عبر الهاتف بموجب TCPA؟

الغالبية منا منزعجة من المكالمات الآلية. نسمع صوت كمبيوتر أو كلام ممثل حقيقي لجزء من الثانية قبل إنهاء المكالمة. هذه ممارسة ممتازة. تأكد من إنهاء المكالمة بعد إصدار تعليمات للمتصل الآلي بالتوقف عن الاتصال ، وهو الطلب الذي يتطلبه القانون الفيدرالي احترامه. لا تقدم لهم أي معلومات شخصية.

ومع ذلك ، بمجرد إنهاء المكالمة ، قم بتدوين بعض الملاحظات حول المكالمة. قم بتدوين التاريخ والوقت اللذين تلقيتهما ، ورقم الهاتف الذي اتصل بك ، وما إذا كانت الرسالة مسجلة مسبقًا ، وما إذا كنت تعتقد أنه تم إنشاؤها باستخدام طالب تلقائي. لأنه ، بصرف النظر عن كونها غير مريحة ، قد تكون المكالمات الآلية ذات قيمة كبيرة حقًا.

كما يمنحك قانون حماية المستهلك عبر الهاتف لعام 1991 ، وهو القانون الفيدرالي الأساسي الذي يحظر المكالمات الآلية ، الحق في مقاضاة المسوقين عبر الهاتف. هذا صحيح. يمكنك المساعدة من خلال تطبيق قانون حماية المستهلك عبر الهاتف.

اقرأ أيضًا: نصائح حول كيفية تنمية عملك

ما هي أنواع التعويضات المتوفرة؟

إذا ثبت أن مكالمة هاتفية تنتهك TCPA ، فقد يتم منح متلقي المكالمة ما بين 500 دولار و 1500 دولار. هذا هو المال الذي تحتفظ به في جيبك. إذا تمكنت من إثبات أن شخصًا ما انتهك القانون الفيدرالي باستخدام طالب تلقائي ، فيمكنك استرداد ما يصل إلى 1500 دولار لكل مكالمة أو رسالة نصية.

هل تحصل دولتي على قوانين الاتصال الآلي الخاصة بها؟

القانون الاتحادي الذي ينظم الاتصالات التلقائية هو قانون حماية المستهلك عبر الهاتف. اختارت بعض الدول سن تشريعاتها الخاصة التي تقيد عمليات التسويق عبر الهاتف.

تلتزم غالبية الدول التي سنت لوائح robocall الخاصة بها بشكل وثيق بمتطلبات قانون حماية المستهلك عبر الهاتف. في حالات معينة ، يكون التمييز الوحيد بين قانون الولاية والقانون الفيدرالي هو المبلغ الذي يمكن استرداده في دعوى مدنية. شددت عدة ولايات عقوبة انتهاك القانون من قبل المسوقين عبر الهاتف ، مما سمح للأفراد بالسعي للحصول على تعويضات أكبر.