استكشاف مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk لتحسين دعم العملاء

مقدمة

تعد دردشة Zendesk الخارجية طريقة عملية لتحسين خبرة دعم العملاء لديك. بيئة الشركة الحالية عالية السرعة تجعل الحفاظ على اليد العليا يعتمد على إعادة تقييم دعم العملاء. إحدى هذه الفوائد الفعالة هي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء مثل الاستعانة بمصادر خارجية kundtjanst باللغة السويدية. ومن خلال استخدام الأصول والخبرة الخارجية، يمكن للمؤسسات تطوير مهام دعم الدردشة المباشرة الخاصة بها مع التركيز على أنشطتها التجارية الرئيسية.

أبرز ممارسات Zendesk وأفضل الممارسات ويمكنها تقديم مساعدة سريعة ومقنعة. يمكن أن تؤدي إعادة تقييم دردشة Zendesk أيضًا إلى زيادة القدرة على التكيف. يمكن للموردين المعاد تقييمهم تقديم أصول إضافية على الفور لتلبية متطلبات العملاء أثناء أوقات النشاط أو أثناء إدارة التوسعات غير المتوقعة في إجراء الدردشة، والابتعاد عن الاختناقات وأوقات الاستعداد الموسعة. يؤدي هذا التنوع إلى تطوير ولاء المستهلك بشكل عام ويقلل من احتمالية ترك المتسوقين للمناقشات في حالة تفاقم.

جوانب مهمة من الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk

كفاءة التكلفة

قد تتضاءل النفقات المرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk بشكل كبير عن طريق إعادة التقييم. يمكنك الوصول إلى مجموعة ماهرة من المتخصصين في الدردشة من خلال العمل مع تعاونية متخصصة متخصصة دون التسبب في تكاليف أعلى للتوظيف والتدريب والبنية التحتية. تتنوع مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لمساعدة دردشة Zendesk. فهو، أولاً وقبل كل شيء، يمكّن المؤسسات من بناء ساعات دعم العملاء الخاصة بها، وتقديم المساعدة في كل دقيقة من كل يوم للعملاء في مناطق زمنية قليلة. يعمل هذا الانفتاح المستمر على تطوير راحة العميل وقد يؤدي إلى اصطناع العملاء بشكل لا يتزعزع. علاوة على ذلك، يمكن أن تؤدي إعادة التقييم إلى توفير الأموال لأنها تلغي الحاجة إلى استخدامات رأس المال لإعداد العمال وإطار العمل والابتكار. قد تستفيد المؤسسات أيضًا من قدرات متخصصي الزيارات المعاد التفكير فيها، الذين يتعلمون كيفية التعامل مع الطلبات، حتى بعد ساعات العمل القياسية الماضية. من خلال إعادة التخصيص، يمكنك التأكد من أنك تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لدعم دردشة Zendesk دون توقف لقاعدة عملاء حول العالم. يختلف الاهتمام برعاية العملاء بين المنظمات. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk، يمكنك تغيير مساعدة زيارتك بسرعة لتلبية الاحتياجات العرضية أو التنظيمية الصريحة، مما يزيد من كفاءة الأصول.

المعرفة والتدريب

كثيرًا ما يتلقى الوكلاء من شركات الاستعانة بمصادر خارجية ذات السمعة الطيبة تدريبًا على الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk وغيرها من حلول رعاية العملاء ذات الصلة. يشير هذا إلى أن المستهلكين يتلقون خدمة متميزة، وهو أمر جيد لعلامتك التجارية. ضع المواهب الأساسية في المقام الأول وقم بتعيين مساعدة خارجية، تعمل Zendesk Chat على تحرير فريقك الداخلي حتى يتمكنوا من التركيز على الأنشطة التجارية المهمة مثل تطوير المنتجات والتسويق والاستراتيجية مع ترك مساعدة العملاء للخبراء. عادةً ما يستجيب الموظفون الخارجيون لطلبات الدردشة بشكل أسرع، مما يقلل أوقات الانتظار ويزيد من رضا العملاء. إذا كانت شركتك تلبي احتياجات عملاء عالميين، فقد تقدم Zendesk Chat بالاستعانة بمصادر خارجية مساعدة متعددة اللغات، مما يضمن اتصالًا ناجحًا بالعملاء.

اختيار شريك موثوق للاستعانة بمصادر خارجية

يعتمد نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لـ Zendesk Chat على اختيار الشريك الأفضل. فكر في العناصر التالية. ابحث عن مقدمي الخدمة الذين يتمتعون بسجل حافل بالنجاح في الاستعانة بمصادر خارجية لـ Zendesk Chat ومراجعات العملاء المتوهجة. تأكد من أن هيكل الأسعار يناسب توقعاتك وميزانيتك من خلال فهمه. تأكد من أن الشريك الخارجي يلتزم بمعايير أمان البيانات الصارمة ويلتزم بجميع قواعد الصناعة المعمول بها (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات). مع توسع أعمالك، اعمل مع شركة يمكنها التكيف مع احتياجات الدعم المتزايدة لديك. ولضمان خدمة مستمرة عالية الجودة، استفسر عن برامج تدريب الوكلاء وإجراءات ضمان الجودة. تأكد من أن الشريك الخارجي يمكنه توصيل Zendesk Chat بقنوات اتصال أخرى دون أي عوائق للحصول على تجربة متسقة للعملاء.

قد تفكر الشركات الخارجية التي ترغب في تحسين عمليات دعم العملاء وزيادة الإنتاجية وتحرير الموظفين للقيام بالمهام الأساسية في استخدام Zendesk Chat. بينما تركز على توسيع شركتك، يمكنك ضمان حصول عملائك على خدمة ممتازة من خلال التعاون مع مزود الاستعانة بمصادر خارجية موثوق به. تعمل هذه الإستراتيجية على تقليل النفقات مع تحسين تجربة العملاء بأكملها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. لمزيد من المعلومات قم بزيارة: Nordicom AB

دراسة حالة حول الاستعانة بمصادر خارجية لمزايا دردشة Zendesk من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk - تجربة أمازون

تقوم شركة التجارة الإلكترونية العالمية العملاقة أمازون بشكل روتيني بتحديد معايير دعم العملاء من الدرجة الأولى. يعد تقديم خدمة على مدار 24 ساعة لملايين المستهلكين على مستوى العالم مهمة ضخمة. تبحث دراسة الحالة هذه في كيفية قيام أمازون بتحسين عمليات دعم العملاء من خلال الاستفادة من مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لـ Zendesk Chat في مركز الاتصال.

خلفية

نظرًا لالتزامها الصادق بولاء المستهلك، احتاجت أمازون إلى مجالات قوة لإنشاء مؤسسة دعم. عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء بشكل متزايد، كان Zendesk Talk مهمًا. على أية حال، فإن تشغيل هذا الابتكار بحجم أمازون واجه العديد من الصعوبات. الدعم طوال اليوم وكل يوم: تقع قاعدة عملاء أمازون في مناطق زمنية قليلة. تطلبت المساعدة اليومية عددًا كبيرًا من الأصول وكانت تؤدي بانتظام إلى تأخير أوقات رد الفعل. كان من الصعب الاستمرار في تقديم طبيعة خدمة العملاء التي اشتهرت بها أمازون بسبب العدد الهائل من الاستفسارات.

إن انتقال دردشة Zendesk إلى الاستعانة بمصادر خارجية لزيارة Zendesk هو العلاج - فقد نشرت أمازون الكلمة حول خيار التعاون مع مجتمع اتصال جيد يقضي وقتًا طويلاً في مساعدة Zendesk Visit في طلبات التعامل مع هذه المشكلات بفعالية. خلال أيام التسوق الأكثر نشاطًا، بما في ذلك مهرجان التسوق الرائع بعد عيد الشكر ومبيعات عيد الميلاد عبر الإنترنت، توسعت حركة الزيارات بشكل أساسي، مما يتطلب طريقة قابلة للتكيف للتعامل مع التغييرات الإجبارية. بعد إجراء فحص مكثف، اختارت أمازون جهة اتصال ذات تاريخ في تقديم دعم زيارة Zendesk، وأحدث الابتكارات، ومجموعة هائلة من المتخصصين المتعلمين.

شبكة

كان من الضروري أن يكون لديك شبكة متسقة مع مرحلة زيارة Zendesk من Amazon. مر وكلاء مجتمع الاتصال بإعدادات واسعة النطاق لفهم مساهمات أمازون وإداراتها ومعاييرها التي تركز على العميل. حصل عملاء أمازون على مساعدة سريعة بغض النظر عن منطقتهم أو الساعة من اليوم بفضل إدارة الزيارات لمجتمع الاتصال على مدار 24 ساعة.

الفوائد التي تم تحقيقها - فعالية التكلفة: على النقيض من استخدام فريق داخلي من المتخصصين والاحتفاظ بهم، سمحت إعادة التخصيص لشركة أمازون بتخصيص الأموال بشكل لا يصدق.تم إرجاع أموال استثمار النفقات هذه نحو تطوير تجربة العميل بشكل أكبر. وتم الرد على طلبات الدردشة في وقت قصير تقريبًا، وتغيرت أوقات رد الفعل بشكل ملحوظ. وكان توسيع الاعتمادية على العميل والوفاء به نتيجة لذلك.

مساعدة خاصة – تعامل مندوبو مركز الاتصال مع الاستفسارات المزعجة بشأن المنتجات، والقضايا المتخصصة، والمساعدة المتعددة اللغات في التعامل مع الأمور بفضل إعدادهم الشامل للوفاء بإرشادات أمازون العالية.وهذا أفضل لتجربة العميل العامة. قام مجتمع الاتصال بتوسيع أنشطته بسهولة لاستيعاب الارتفاع الكبير في أحجام المناقشات خلال مواسم التسوق الأكثر نشاطًا، مما يضمن دعمًا متواصلًا. ومن خلال منح أمازون تحقيقًا دقيقًا ورؤى حول مناقشات الزيارة، سمحت دردشة Zendesk الخارجية للمؤسسة باتخاذ قرارات تعتمد على المعلومات وترقية نهج دعم العملاء باستمرار.

خاتمة

لا شك أن إعادة تقييم زيارة Zendesk بواسطة أمازون إلى مجتمع اتصال مخصص قد غيرت الطريقة التي تقدم بها المنظمة الرعاية للعملاء. وتظهر الفوائد مدى جدوى هذا القرار الأساسي، بما في ذلك الأموال الاحتياطية للتكاليف، وتوسيع نطاق الاستمرارية، ومساعدة الخبراء، والقدرة على التكيف، والتجارب القائمة على المعلومات. هذا ما يوضحه هذا التحليل السياقي، مع التركيز على أصولها المركزية، حتى الشركات العملاقة في الصناعة مثل Amazon قد تستفيد من إعادة تخصيص Zendesk Visit للحفاظ على مكانتها في خدمة عملاء لا مثيل لها. يجوز للمنظمات، مع تساوي كل شيء، استخدام السعة القصوى لبرنامج Zendesk Visit للحصول على رعاية عملاء من الدرجة الأولى من خلال العمل مع مجتمع الاتصال المناسب.

الأسئلة الشائعة حول الاستعانة بمصادر خارجية لدردشة Zendesk

1. ما هي فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لدعم دردشة Zendesk؟

يتمتع الاستعانة بمصادر خارجية لـ Zendesk Chat لمركز اتصال بعدد من المزايا، مثل توفير التكاليف، والمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وزيادة الفعالية، والمساعدة المتخصصة، والوصول إلى الرؤى المستندة إلى البيانات. تعمل هذه الفوائد معًا على رفع مستوى خدمة العملاء.

2. كيف يمكن لمراكز الاتصال خفض تكاليف التشغيل عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لـ Zendesk Chat؟

ومن خلال إزالة الحاجة إلى توظيف وتعليم الموظفين الداخليين، وإنفاق الأموال على البنية التحتية، والإشراف على الموارد الإضافية، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تقلل من نفقات التشغيل. تعد مراكز الاتصال بديلاً فعالاً من حيث التكلفة نظرًا لأنها تعمل غالبًا بتكلفة منخفضة لكل لقاء.

3. هل يمكن لـ Zendesk Chat الاستعانة بمصادر خارجية تقديم مساعدة متخصصة لقطاعات معينة من الاقتصاد أو السلع التكنولوجية؟

صحيح أن مراكز الاتصال الشهيرة تتمتع في كثير من الأحيان بالخبرة في تقديم خدمات مخصصة للغاية للعديد من القطاعات. إنهم يستثمرون في تثقيف موظفيهم للتعامل مع الاستفسارات حول بعض الصناعات والمشكلات الفنية والاستفسارات المتعلقة بالمنتج لضمان خدمة عملاء ممتازة.