كل ما تحتاج لمعرفته حول CRO

ضمن التسويق الرقمي ، يمكننا أن نجد تقنيات لا حصر لها لتلبية أهداف أعمالنا. عادةً ما تكون أكثرها شيوعًا مرتبطة بـ SEO ، والشبكات الاجتماعية ، و UX ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، من بين أمور أخرى. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير ، مثل CRO (تحسين معدل التحويل).

هذه الاستراتيجية ضرورية للشركات لتحقيق نتائج أفضل وزيادة إيراداتها ، وضمان النجاح في تطوير حملتها.

في هذه المقالة ، سوف نقدم لك مفهوم CRO حتى تتمكن من إتقانه بشكل صحيح.

المصدر: freepik.es

ما هو CRO؟

CRO عبارة عن مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات التي تسعى إلى تحسين معدل التحويل ، بهدف زيادة عدد المستخدمين الذين يزورون موقعنا ، ونتيجة لذلك ، نسبة المبيعات ، العملاء المتوقعون (العملاء الذين يسجلون على موقعنا) أو أي نوع من التحويل.

ومع ذلك ، يمكن أن يجعلنا أيضًا نكتسب المعرفة حول عملائنا ، وترتيب أفضل لمحركات البحث ، وعائد أعلى على الاستثمار ، وتكلفة أقل لاكتساب العملاء ، وزيادة قابلية التوسع ، وتجربة مستخدم ممتازة ، وثقة أكبر في موقعنا على الويب.

للقيام بذلك ، يجب أن تفهم ما الذي سيقنع الزائرين بأداء الإجراء المطلوب ، بناءً على سلوكهم أو الأجهزة التي يستخدمونها أو ما يلفت انتباههم. بهذه الطريقة ، لن تفوتك فرص قيمة لأخطاء التحويل وتضمن ترجمة أكبر قدر ممكن من حركة المرور الخاصة بك إلى مبيعات.

ما هي أنواع التحويلات الموجودة؟

كما ذكرنا ، فإن الميزة الرئيسية التي يتمتع بها CRO هي أنه يساعد في جذب حركة مرور العملاء لأداء الإجراء المحدد الذي نبحث عنه. باختصار ، أن يصبح زوارنا عملاء.

يمكن تقسيم هذه التحويلات إلى نوعين:

• التحويلات المصغرة: توجه الإجراءات إلى الهدف المحدد في تحويلات الماكرو. بعض الأمثلة هي البحث عن المعلومات ، وإنشاء حساب ، وإضافة منتج إلى سلة التسوق ، والبقاء لمدة 60 ثانية على الويب ، وعرض أكثر من صفحتين من الموقع ، من بين أشياء أخرى كثيرة.
• التحويلات الكبيرة: هي تلك التي تتطلب مجموع التحويلات الصغيرة المتعددة التي يقوم بها المستخدم ، مثل استخدام خدمة أو طلب معلومات أو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو شراء منتج.

كيف يتم حساب CRO؟

من المهم جدًا معرفة كيفية حساب CRO لإجراء مراقبة صحيحة للنتائج التي تم الحصول عليها من تطبيقه وقياس فعاليته. لهذا ، سنجد الصيغة التالية:

• حساب معدل التحويل:

المصدر: materialesdefabrica.com

يجب توضيح أن "الجلسة" تعني عندما يتفاعل المستخدم على موقع الويب لفترة من الوقت أو بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.

من ناحية أخرى ، يشير التحويل إلى كل عميل محتمل تم إنشاؤه.

مراحل استراتيجية CRO

المصدر: freepik.es

من ناحية أخرى ، يمكننا القول أنه مثل أي استراتيجية تسويقية ، يعتمد CRO على منهج علمي مع عدة مراحل يجب تنفيذها للحصول على أفضل النتائج. نذكرهم جميعًا أدناه:

المرحلة 1: تحليل الوضع

في هذه المرحلة الأولى ، يجب تحديد وتحليل كل نقاط الضعف الموجودة في موقعنا الإلكتروني المحدد والتي تحتاج إلى تحسين. لا يمكنك البدء بعملية التحويل ، دون مراعاة الوضع الأولي.

المرحلة الثانية: تحديد الأهداف ووضع الفرضيات

كما تم تحليله في المرحلة السابقة ، يجب أن نحدد بوضوح ما نريد تحسينه ، استنادًا بشكل أساسي إلى تدفق وسلوك مستخدمينا ، واقتراح سلسلة من الفرضيات القابلة للتطبيق لتنفيذ التغيير.

المرحلة الثالثة: تحضير الاختبارات

في هذه الحالة ، يجب إجراء الاستطلاعات واختبارات الرضا للمستخدمين ، بهدف التحقق مما إذا كانت الفرضية المطروحة صحيحة.

المرحلة 4: الحل

بناءً على النتائج التي تم الحصول عليها ، تم اقتراح حلول مختلفة لتنفيذ التحسينات على الموقع. يجب إجراء متابعة صحيحة للتحقق مما إذا كانت تسمح بزيادة معدل التحويل بكفاءة.

ضع في اعتبارك أن هذا لن يكون الحل النهائي ، ولكن يمكن تغييره وتحسينه بشكل دائم.

أدوات لتحسين CRO

لتحقيق كل ما سبق ، يجب استخدام عدة أدوات. البعض منهم:

• اختبارات A / B: وهي تتكون من إجراء مقارنة بين متغيرين من الصفحة للتحقق من أيهما يعمل بشكل أفضل. يتم تمييزها في عنصر واحد ويتم تصورها من قبل مجموعتين مختلفتين من الناس.
• اختبار متعدد المتغيرات: هذا الاختبار مشابه جدًا لاختبار A / B ، مع اختلاف أن هناك العديد من العناصر التي تم تعديلها. بهذه الطريقة ، تتم مقارنة مجموعات مختلفة.
• الخرائط الحرارية: تتيح هذه الأداة معرفة العناصر التي يتفاعل معها المستخدمون لفهم سلوكهم.
• الصفحات المقصودة: هذا هو الاسم الذي يطلق على "الصفحات المقصودة" ، أي الصفحات التي يصل إليها المستخدم بالنقر فوق ارتباط. تم تصميمها خصيصًا لكل حملة ولها هدف واضح ، مثل الوصول إلى إحدى شبكاتنا الاجتماعية ، أو إعلان ، أو تنزيل ، من بين أشياء أخرى كثيرة. بهذه الطريقة ، يشعر المستخدمون براحة أكبر ويجدون ما يبحثون عنه بسهولة.

المصدر: freepik.es

استراتيجيات CRO الأخرى

أخيرًا ، نذكر الجوانب الأخرى التي يجب مراعاتها والتي يمكن أن تساعد في تحسين معدل التحويل:

• النوافذ المنبثقة: هذه هي النوافذ المنبثقة التي تظهر على الويب. هدفها الرئيسي هو جذب انتباه العملاء ونشر المعلومات المهمة. إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون أحد أكثر الإجراءات فعالية لزيادة التحويل.
• خدمة العملاء: إن مساعدة عملائك في حل مشكلاتهم أو استفساراتهم حول منتجاتك يمكن أن يزيد ليس فقط من تجربة المستخدم ، ولكن أيضًا المبيعات. لهذا ، يمكنك تنفيذ chatbots أو الدردشة الحية لحل الأسئلة في الوقت الفعلي.
• المراجعات: يمكن أن يؤدي تضمين التعليقات من عملائنا إلى زيادة معدل التحويل لدينا. سيوفر موقعنا الإلكتروني ثقة أكبر للمستخدمين الجدد إذا كانت لديك تقييمات جيدة حول منتجاتنا أو خدماتنا
• المدفوعات: قد يكون عدم تقديم طرق دفع متعددة مصدر إزعاج عند الشراء. ستزيد مرونة الدفع من الثقة وتجعل مبيعاتك أسهل.
• كتابة الإعلانات: سواء كان الحديث عن منتجاتنا أو خدماتنا ، وعن عملائنا وعن الفوائد التي نقدمها ، فإن إقناع عملائنا المحتملين كتابيًا هو استراتيجية أساسية لزيادة تحويلنا. ومع ذلك ، يجب ألا تحاول تقليد منافسيك ، لأنه في حين أنه من الصحيح أن الكثيرين يواجهون نفس التحديات ، يجب عليك التأكد من أنهم يستجيبون لأهدافك الخاصة.
• التصميم: يجب أن يكون التحويل مصحوبًا أيضًا بتصميم ويب دقيق وجذاب مع قابلية استخدام جيدة ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على ثقة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يسهل التصميم الصحيح تفاعل المستخدمين للوصول إلى الهدف الذي نريده.

استنتاج

الآن يمكنك البدء في تنفيذ هذه النصائح والتقنيات CRO. الشيء المهم هو مراقبة وتحليل جميع البيانات الكمية والنوعية التي تم الحصول عليها بشكل صحيح ، لفهم كيفية تفاعل زوارنا وتحديد المشكلة وتطبيق الحلول وفقًا لذلك.

سترى كيف ستتمكن في وقت قصير من تحقيق أقصى استفادة من مشروعك.

عن المؤلف

جينا بارينت

عضو في فريق محترفي Materialesdefabrica.com و Habitium.com