ذكريات خالدة: تعزيز معدل تحويل التجارة الإلكترونية باستخدام Bolt Checkout

إذا سألت أي صاحب متجر للتجارة الإلكترونية عما إذا كان بإمكانه تحقيق رغبة وتحسين أي مؤشر أداء رئيسي على موقعه ، فمن المحتمل أن يقول معظمهم معدل التحويل الخاص بهم. إنه المقياس الأكثر ارتباطًا بشكل مباشر بعدد المبيعات التي يحققها موقع التجارة الإلكترونية. يجرب التجار جميع أنواع الاستراتيجيات لزيادة هذا العدد ، ولكن قد يكون تحسين معدل التحويل أمرًا صعبًا. ذلك لأن عدد الزوار الذين يحولهم المتجر يمكن أن يتأثر بطرق لا يمكن التنبؤ بها بكل جزء من مسار تحويل المبيعات. ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي يتفق عليه الجميع في هذه الصناعة هو أنه كلما كان من الأسهل تسجيل الخروج من موقعك ، كان معدل التحويل أفضل.

تعتبر شركة Everlasting Memories من موردي مجوهرات حرق الجثث والمجوهرات المحفورة بالصور والهدايا التذكارية تحظى باحترام كبير. منذ أن فتحوا أبوابهم في عام 2003 ، قاموا بتوسيع أعمالهم من خلال موقعين آخرين للتجارة الإلكترونية بما في ذلك مجوهرات تذكارات ، وفي العام الماضي فقط Messages in Metal ، والتي تركز أكثر على المجوهرات الشخصية من التذكارات التذكارية. اتصل كيسي دوران ، مالك المواقع الثلاثة ، أولاً بفريق تصميم وتطوير التجارة الإلكترونية ، وكالة 1Digital ، منذ سنوات لنقل مواقعه ذكريات دائمة وتذكارات مجوهرات من Volusion إلى BigCommerce.

العملية الجارية لتحسين معدل التحويل

منذ تلك الإنشاءات الأصلية ، أمضى Casey سنوات في تعديل مواقعه ، وتحسينها وإتقانها ، وإزالة جميع الحواف التي يمكنه العثور عليها. قال لنا كيسي "أقوم ببعض الاختبارات". "أسجل الكثير من جلسات المستخدم لمشاهدة التنقل. عندما تكون قريبًا جدًا منه ، تعتقد أنك تعرف كيف يستخدم الأشخاص موقعك ، لكنك لا تعرف ذلك ".

تعد مواقع الويب في حالة إعادة ابتكار ثابتة ، وخاصة مواقع التجارة الإلكترونية التي تحتاج دائمًا إلى العمل على تسهيل التجربة لزيادة معدلات التحويل بشكل طفيف. لإجراء هذه التغييرات حسب الطلب ، يعمل Casey مع وكالة 1Digital على أساس التجنيب. في كل مرة يريد فيها تنفيذ اختبار جديد على موقعه ، يمكنه استخدام مساحة عمل إدارة المشروع الداخلية لطلب تقدير لمهمة أو تعيين واحد. قال كيسي: "أحيانًا أقوم بتوظيفكم لإضافة شيء ما ، ثم أقوم بتوظيفكم مرة أخرى لخلعه". “من دواعي سروري استخدام Podio [نظام إدارة المشاريع]. في بعض الأحيان ، يتعين عليّ العودة وإلقاء نظرة على التذكرة التي فعلناها منذ أكثر من عام. من السهل جدًا العثور على تلك المعلومات ".

تحسين معدل التحويل مع Bolt Checkout

كجزء من عمل تحسين التحويل المستمر ، كان دان كوجان ، الرئيس التنفيذي لشركة 1Digital Agency ، أول من أوصى كيسي بأنه قد يكون مناسبًا لبولت. Bolt هي تجربة دفع خارجية رائدة في الصناعة لمتاجر التجارة الإلكترونية. يشعر العديد من تجار التجارة الإلكترونية بالإحباط بسبب الافتقار إلى الاختيار والتخصيص اللذين يتم توفيرهما لهم في منطقة الخروج من متاجر منصة SAAS الخاصة بهم. يوفر Bolt تجربة دفع محسّنة للغاية يمكن توصيلها بمتجر النظام الأساسي لتقديم تجربة سداد أكثر سلاسة وحماية أكبر من الاحتيال والمزيد من الطلبات المعتمدة. في كل من متاجر BigCommerce الثلاثة الخاصة به ، شهد Casey خطوات كبيرة في كل هذه المجالات منذ تطبيق Bolt checkout.

باستخدام برنامج تسجيل الجلسة الخاص به ، تمكن Casey من رؤية عدد المرات التي كان العملاء فيها معلقين في المرحلة الأخيرة من قمع المبيعات. قال لنا كيسي: "كنا نشهد خروج العملاء من عملية الدفع". "كان من المحبط للغاية أن تدفع مقابل إعلانات الدفع لكل نقرة ، وتحسين محركات البحث ، والتسويق ، وتطوير المحتوى ، وما إلى ذلك ، فقط لجعل عميلك يصل إلى النهاية ، ويحاول إجراء عملية شراء ، ويواجه صعوبة في ذلك."

تم اختبار Bolt checkout على مر السنين ليكون بسيطًا قدر الإمكان ليستخدمه العملاء ، لكن التصميم الجيد ليس ميزة التحسين الوحيدة. كما يوحي اسمها ، تم تصميم Bolt ليكون سريعًا. تتميز بأوقات تحميل أقل من ثانية واحدة ، أي حوالي 10 مرات أسرع من الخروج من النظام الأساسي القياسي. منذ تثبيت Bolt ، تحسن معدل إتمام الدفع في كل متجر من المتاجر الثلاثة بشكل ملحوظ. في ذكريات الأبدية وتذكارات المجوهرات ، ارتفع معدل إتمام عملية الدفع من حوالي 36.5٪ إلى 51٪ و 52٪ على التوالي. في Messages in Metal ، التي استخدمت Bolt تقريبًا منذ البداية ، بلغت نسبة إتمام السداد الآن 46٪ بعد التنفيذ.

لا يعرف الكثير من التجار عدد المبيعات المحتملة التي يخسرونها من خلال السماح لمعالج الدفع الخاص بهم باختيار الطلب الذي يجب قبوله والطلب الذي يجب رفضه في محاولة للتخلص من الاحتيال. "لم ندرك عدد الطلبات الإيجابية الكاذبة التي نخسرها. قال كيسي "أعتقد أن حوالي 10 إلى 11 في المائة". في السابق ، كان معالج بطاقة الائتمان يرفض ببساطة هذه الطلبات. لقد شهدنا ارتفاعًا طفيفًا بسبب "رغبة" بولت في الحصول على الموافقة على هذه الطلبات ".

يأخذ بولت نسبة مئوية من كل معاملة ، لذا فإن الحافز هو الموافقة على أكبر عدد ممكن من الطلبات. يتحمل Bolt أيضًا المسؤولية عن أي أوامر احتيالية يوافق عليها. السبب في قدرة Bolt على القيام بالأمرين هو أنها تستفيد من خوارزميات التعلم الآلي لمراجعة 200 متغير لكل طلب وتحديد مستوى المخاطرة فيه. إذا تم رفض المعاملة بواسطة الخوارزمية ، فإنها تتلقى مراجعة ثانوية من قبل أحد موظفي Bolt. إذا استمر رفض الطلب ، فسيتم التواصل مع المتسوق شخصيًا وإعطائه فرصة للتحقق من معلوماته. بهذه الطريقة يمكن للتاجر أن يأخذ المزيد من الطلبات المقدمة على موقعه مع حماية أفضل ضد الطلبات الاحتيالية.

كانت مواقع Casey تبلغ متوسط ​​معدل الموافقة على المعاملات بنسبة 88 ٪ مع الخروج القياسي. الآن ، الذكريات الأبدية وتذكارات المجوهرات تصل إلى 99.6٪ معدل الموافقة على الطلبات ، في حين أن Messages in Metal لديها معدل الموافقة على الطلبات بنسبة 100٪!

قال لنا كيسي: "من المحتمل أن يكون بولت هو مستقبل الخروج من التجارة الإلكترونية". "بالإضافة إلى ذلك ، فإن دعمهم الفني رائع. يستجيبون بسرعة ، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. أعرف تقنياتهم على أساس الاسم الأول ، وليس لديهم مشكلة في استخدام الهاتف لمناقشة المشكلات ".

معدل التحويل هو شيء يفكر فيه كل تاجر تجارة إلكترونية. يضرب الكثيرون رؤوسهم بالحائط لزيادة معدل التحويل بنسبة نصف بالمائة ، وسيخبرك معظمهم أن الأمر يستحق الصداع. منذ أن قام Casey Doran بتثبيت Bolt على Everlasting Memories ، زاد معدل التحويل بنسبة 39.7٪ وزاد معدل التحويل على مستوى الموقع بنسبة 4.2٪! تحسبًا لإطلاق خط جديد تمامًا من المجوهرات المخصصة ببصمات الأصابع هذا الشهر ، فإن هذا النوع من رفع معدل التحويل من تغيير واحد إلى هذه المواقع الثلاثة هو أمر استثنائي بقدر ما يرحب به بكل سرور. يواصل Casey العمل مع وكالة 1Digital لتحسين عملية التجارة الإلكترونية قطعة قطعة ، لكن فوزًا واضحًا ، مثل تثبيت Bolt Checkout ، لا يأتي كل يوم.

تحميل PDF