القضايا الأخلاقية في التجارة الإلكترونية: هل تنتهك أيًا منها؟

نشرت: 2019-02-12

(تم نشر هذا المنشور في الأصل في أبريل 2015 وتم تحديثه في نوفمبر 2017. لقد قمنا بتحديثه للتأكد من دقته واكتماله.)

نقضي الكثير من الوقت في الحديث عن الأشياء التي تبني أعمال التجارة الإلكترونية لدينا ؛ أشياء مثل التسويق وتحسين محركات البحث وتحليل البيانات. لكن معظم الأشخاص الذين يوسعون أعمالهم إلى الويب ينسون بعض القضايا الأخلاقية الأساسية المطروحة.

قال جوشيا ستامب ، الاقتصادي في أوائل القرن العشرين ، "من السهل التهرب من مسؤولياتنا ، لكن لا يمكننا تفادي عواقب التهرب من مسؤولياتنا". كان ذلك قبل قرن من الزمان ، ولكن في عالم حديث أكثر شفافية من أي وقت مضى ، تظل أخلاقيات العمل مهمة للغاية.

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، فأنت بحاجة إلى فهم الآثار الأخلاقية لعملك. الأخلاق جيدة للروح. لكنها أيضًا جيدة للنتيجة النهائية.

يتعمق هذا المنشور في القضايا الأخلاقية في التجارة الإلكترونية التي يجب أن تفكر فيها.

أمن وسرقة البيانات عبر الإنترنت

سرقة البيانات في التجارة الإلكترونية - أمن التجارة الإلكترونية

تعد سرقة البيانات موضوعًا ساخنًا هذه الأيام ، خاصة في مجال التجارة الإلكترونية / البيع بالتجزئة. تحدث خروقات البيانات بشكل يومي ، لكن بعضها أكبر من البعض الآخر. تشمل انتهاكات البيانات البارزة لتجار التجزئة ماريوت ، وإي باي ، وتارغت ، وهوم ديبوت ، و Kmart ، و Staples ، و Sony ، و Michaels. (يقدم مكتب الإحصاء المركزي ملخصًا جيدًا لأكبر 18 انتهاكًا للبيانات في القرن ^الحادي والعشرين).

بيع المنتجات عبر الإنترنت هو المعيار الجديد ويجب أن يكون للبيع بالتجزئة. إنها راحة كبيرة للمستهلكين وتصبح الطريقة المفضلة لديهم للتسوق. إنها طريقة ميسورة التكلفة للدخول أو النطاق في مساحة البيع بالتجزئة ، بالنسبة لفتح مجموعة كاملة من المتاجر الفعلية.

على الرغم من أن البائعين عبر الإنترنت يتحملون مسؤولية تجاه عملائهم. يجب عليهم التأكد من أن معاملات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لا تؤدي إلى سرقة البيانات أو انتهاكات أمنية. يمنحك العملاء الكثير من المعلومات الحساسة لإكمال معاملة التجارة الإلكترونية:

أرقام بطاقات الائتمان
المعلومات الشخصية ، مثل عنوانهم
عناوين البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، والتي يمكن مشاركتها عبر العديد من الحسابات
سجل الشراء (مهم بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات حساسة)

يمكن للقراصنة إحداث الكثير من الضرر لعملائك بهذه المعلومات. أنت بالتأكيد لا تريد أن تفقد ثقة عملائك. أنت لا تريد انتهاك أي قوانين لحماية المستهلك. لا يرغب البائعون في طردهم من البيع على موقع eBay أو Amazon لمخالفتهم شروطهم. لدى الاتحاد الأوروبي إرشادات صارمة بشكل خاص حول حماية البيانات وحقوق المستهلكين عبر الإنترنت ، وقد طرح مؤخرًا متطلبات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك كتابة كتاب عن حماية عملك من سرقة البيانات ، ولكن إليك بعض أهم الأشياء التي يجب عليك القيام بها:

استخدم HTTPS / SSL لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وخاصة الصفحات التي تجمع معلومات حساسة
أضف طبقات حماية إضافية مثل جدار حماية تطبيق الويب
تأكد من أنك تلتزم دائمًا بإرشادات الامتثال لـ PCI
قم بتخزين بيانات العملاء التي تحتاج إلى تخزينها فقط
قم بحماية بيانات العميل التي تحتاج إلى الاحتفاظ بها مع طبقات دفاع إضافية
استخدم منصات موثوقة للمعاملات المالية وتخزين البيانات وما إلى ذلك.

تذكر أنه من مسؤوليتك كبائع حماية المعلومات التي يقدمها لك عملاؤك.

أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية للبيع الأخلاقي

فيما يلي بعض أفضل ممارسات البيع الأخلاقي عبر الإنترنت.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية الصحيحة

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء موقع آمن في استخدام نظام أساسي لديه الموارد والوظائف المناسبة لحماية بياناتك. قم بالعناية الواجبة على منصات مثل Shopify و Magento و WordPress و Bigcommerce بشأن الأدوات المتاحة لديك لحماية بيانات العملاء. تعرّف على كيفية استضافة موقعك وما هي أفضل ممارسات وبروتوكولات الأمان التي يجب عليك اتباعها.

بعد ذلك ، ابق على اطلاع على أحدث التصحيحات الأمنية وجدران الحماية والمكونات الإضافية. مع مرور الوقت ، ستواجه بعض منصات التجارة الإلكترونية وخوادمها نهاية العمر الافتراضي. عندما يحدث هذا ، لن يتم الحفاظ على تصحيحات الأمان ، مما يترك موقعك عرضة للخطر. كن مستعدًا للتعامل مع مثل هذه التغييرات.

على سبيل المثال ، يواجه Magento 1.x نهاية العمر الافتراضي لذلك تم أيضًا إيقاف برنامج خادم PHP الذي غالبًا ما يستضيف هذه المواقع ويؤمنها. تقع على عاتقك مسؤولية معرفة هذه التواريخ والاستعداد لنقل أو ترقية التقنيات وفقًا لذلك. إذا لم تفعل ذلك ، فأنت تترك موقعك عرضة للهجمات حتى تقوم بذلك.

قائمة منتجات دقيقة

تخيل بائع سيارات - على وجه التحديد ، حاول تصوير الصورة النمطية. كيف يبدو شكله؟ بدلة منقوشة؟ شارب زاحف؟ الكثير من الكولونيا الرخيصة؟

أنت لا تريد أن تكون ذلك الرجل. لا يجب أن تطعم عملاءك وتبديلهم تحت ستار الابتسامة المبتذلة. لا تريد بيع منتجات منخفضة الجودة على أساس أنها الأفضل. (إذا كنت تفعل ذلك ، فلماذا تقرأ هذا المقال؟)

لا تريد أن يبيع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مثل بائع سيارات متستر أيضًا!

تختلف التجارة الإلكترونية عن تجارة التجزئة التقليدية. لا يمكن لعملائك لمس المنتج الذي يرغبون في شرائه. سوف ينظرون إلى الصور ومقاطع الفيديو التي تُظهر المنتج في إضاءة مثالية ومعالجة Photoshop ولمسة فنية. سيقرأون الأوصاف التي قد تقول القليل جدًا (أو قد تقول طنًا) عن المنتج.

لا يتمكن عملاء التجارة الإلكترونية من رؤية العنصر المحدد الذي سيحصلون عليه. في المتجر ، تأخذ العنصر من الرف وتحمله إلى السجل. معاملة التجارة الإلكترونية هي بدلاً من ذلك "أرسل لي واحدًا من هؤلاء".

لذلك ، من المهم أن تبذل جهدًا لإدراج منتجاتك بدقة وكاملة وصدق.

لديك فرصة لمفاجأة عميل التجارة الإلكترونية مع كل معاملة. يمكنك إسعادهم بجودة غير متوقعة أو تغليف جميل أو حتى مفاجأة إضافية بسيطة مثل ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو هدية صغيرة. ولكن ، هناك أيضًا فرصة لمفاجأتهم بشكل سلبي ...

عميلك متحمس لرؤية صندوق على الشرفة الخاصة به. إنهم يمزقونها بحثًا عن الشيء الرائع الذي اشتروه منك. إنهم محبطون لأنه فشل في تلبية التوقعات التي حددتها قائمة المنتجات الخاصة بك. مفاجئة!!!

جودة أقل ، سمات غير دقيقة ، أيا كان ... لا يهم. إذا لم تكن قائمة منتجاتك دقيقة ، فسوف تخيب آمال عميلك وربما تفقده كعميل. يمكنك الحصول على شكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو في وضع عدم الاتصال للأصدقاء من هذا العميل. أنت تضيف القليل فقط إلى السمعة السيئة. (وفي أسواق مثل eBay أو Amazon ، قد تنتهك شروط خدمة البائع.)

بالنسبة لمعظم بائعي التجارة الإلكترونية ، من المحتمل ألا تكون بيانات المنتج غير الدقيقة مقصودة. إنها نتيجة تحديات إدارة البيانات أو قلة الخبرة في كتابة أوصاف المنتج ونسخ المبيعات. تقع على عاتقك مسؤولية جمع التعليقات من عملائك. إذا كانت تشير إلى عدم دقة في قوائم المنتجات الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إصلاحها. وتحتاج إلى إصلاح أي مشكلة تنظيمية تسببت في حدوثه في المقام الأول.

اتباع قوانين البيع عبر الإنترنت

انا لست محامي. من المحتمل أنك لست كذلك إذا كنت تقرأ منشور المدونة هذا. لكن كلانا يعلم أنه من المهم لأي فرد وأي شركة أن تتبع القانون. تحتاج إلى التأكد من أن عملك على الإنترنت يعمل.

هذه بعض قوانين البيع عبر الإنترنت التي يجب أن تقلق بشأنها هي:

الامتثال للبيانات وقوانين الخصوصية
اللوائح الضريبية (فكر في البيع عبر حدود الولاية والحدود الوطنية)
قوانين التسويق عبر الإنترنت مثل قانون CAN-SPAM والقوانين المتعلقة بالإفصاح عن الإعلانات
اللوائح الدولية ، مثل تلك الموجودة في الاتحاد الأوروبي
اللوائح الخاصة بالمنتج (على سبيل المثال ، لا يمكنك بيع الكحول للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا)

من المهم بالنسبة لك أن تفهم هذه اللوائح. هناك العديد من المنصات التقنية التي تساعدك على الالتزام بها. (على سبيل المثال ، تساعدك منصات مثل Mailchimp على الالتزام بقانون CAN-SPAM). يجب أن يكون لديك أيضًا محامٍ جاهز للتعامل مع مخاوف محددة أو للتعامل مع حالات غريبة.

لمعرفة المزيد حول بعض القوانين التي قد تؤثر على عملك في التجارة الإلكترونية ، إليك بعض الموارد المفيدة:

التجارة الإلكترونية: دليل البيع دوليًا للشركات (من FTC)
تحصيل ضريبة المبيعات عبر الإنترنت (من جمعية الأعمال الصغيرة الأمريكية)
توجيه التجارة الإلكترونية (من المفوضية الأوروبية)

بيع المنتجات المقلدة

لقد تحدثت بالفعل عن التأكد من دقة قوائم المنتجات الخاصة بك. لكن ماذا عن المنتجات نفسها؟ هل تعرف ما إذا كنت تبيع بالفعل منتجات أصلية؟ اسمحوا لي ان اقول لكم قصة…

قبل بضع سنوات ، اشترى والدي مجموعة جديدة من مضارب الغولف Taylor Made على موقع eBay. إنه لاعب غولف متعطش وكان متحمسًا جدًا لاستقبالهم. عندما وصلت الأندية دعا تايلور ميد لتسجيل الأندية وتفعيل الضمان. مفاجئة! كانت مزيفة.

من الواضح أنه لم يكن سعيدًا. عندما اتصل البائع ، تفاجأ ذلك البائع بنفس القدر. اتضح أنه كان يبيع مضارب غولف مزيفة من مورد في الصين ولم يكن يعرف ذلك!

يمكن أن يؤدي استخدام موردي الطرف الثالث ، وانخفاض الشحن ، وبعض أساليب تنفيذ الطلبات الديناميكية المتوفرة اليوم إلى تحقيق قيمة كبيرة لعملك. لكنهم أيضًا يعرضون بعض المخاطر. عندما تشتري من شخص ليس الشركة المصنعة ، كيف تعرف من أين يأتي المنتج؟

تحتاج إلى اتخاذ إجراء لضمان بيع منتجات أصلية. ستحصل على اللوم إذا اكتشف العميل ذلك. (أوه نعم ، هذا غير قانوني أيضًا!)

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لحماية عملك وعملائك من السلع المقلدة:

تحقق مما تبيعه. لا يجوز لك التعامل مع معظم السلع التي تبيعها فعليًا ، ولكن على الأقل شراء القليل منها والتحقق منها قبل البدء في تلبية الطلبات. ابحث عن هذه العلامات الشائعة للمنتجات المقلدة.
تحقق مع الشركة المصنعة. يجب أن تكون الشركة المصنعة قادرة على تحديد ما إذا كان المنتج مزيفًا. عادةً ما يكون العنصر أو الرقم التسلسلي كافيين ، لكن يمكن أن يساعدك أيضًا في المعرفات الجمالية.
العمل فقط مع الموردين الموثوق بهم. أنا لا أصر على عدم العمل مع موردين آخرين. لكن تأكد من أنه يمكنك الوثوق بهم. ابحث عن التحقق من صحة المنظمات الحقيقية مثل Better Business Bureau. تحقق من مصداقيتها مع المشترين الآخرين. أثبت لنفسك أنه يمكن الوثوق بهم.
كن حذرا للغاية مع الموردين الدوليين. هناك أسباب مهمة للعمل مع الموردين الدوليين: السعر ، والأسواق الأوسع ، وما إلى ذلك ، لكن كن أكثر حذرًا مع الصفقات الدولية. يصعب التحقق من الموردين وأحيانًا يتم تنظيمهم بشكل فضفاض. كن منفتحًا على الأعمال التجارية الدولية ، ولكن كن على علم.

الأهم من ذلك ، إذا علمت أنك تبيع منتجات مقلدة ، فعليك أن تجعلها مناسبة لعملائك. اعتذر الرجل الذي باع والدي المزيفة تايلور ماديس ، وأرسل على الفور رد أموال ، وأصر على أنه أجرى محادثة غاضبة قادمة مع مورده. كانت هذه هي الطريقة الصحيحة للتعامل معها.

ولوجية الويب

يعتبر معظم الناس قدرتهم على استخدام الكمبيوتر أمرًا مفروغًا منه. ماذا لو كنت تعاني من إعاقة تمنعك من تجربة الإنترنت كما يفعل أي شخص آخر؟ ألا تزال ترغب في شراء نفس السلع الرائعة مثل أي شخص آخر؟

الوصول إلى الويب ليس مفهومًا جديدًا ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهله. إنها مجموعة من المعايير التي يمكن أن تلتزم بها مواقع الويب لجعل مواقعها قابلة للاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقات المعينة. على سبيل المثال ، يمكن للمكفوفين استخدام برامج قراءة الشاشة ، والتي تملي محتويات صفحة الويب بصوت مسموع.

إليك رأي W3C حول سبب أهمية الوصول إلى الويب. (W3C هي الهيئة الحاكمة لمعايير الويب.):

يعد الويب موردًا مهمًا بشكل متزايد في العديد من جوانب الحياة: التعليم والتوظيف والحكومة والتجارة والرعاية الصحية والترفيه وغير ذلك. من الضروري أن يكون الوصول إلى الويب متاحًا من أجل توفير الوصول المتكافئ وتكافؤ الفرص للأشخاص ذوي الإعاقة. يمكن لشبكة الويب التي يمكن الوصول إليها أن تساعد الأشخاص ذوي الإعاقة على المشاركة بنشاط أكبر في المجتمع.

لا تنظم الحكومة التزام المواقع التجارية بمعايير إمكانية الوصول (وهو ينطبق على المواقع الحكومية) ، لكن الأخلاق يمكن أن تتجاوز القانون. هل تعتقد أنه من العدل ألا يتمكن شخص من ذوي الإعاقة من شراء منتجاتك؟

جعل الوصول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس بالأمر الصعب حقًا. إنها مجرد مسألة معرفة الإرشادات التي يجب اتباعها ، ثم التأكد من التزام مطور موقعك (أو الموضوع الذي تختاره) بها.

سهولة الوصول وتحسين محركات البحث

إن امتلاك موقع يمكن الوصول إليه ليس مجرد مشكلة أخلاقية ، بل يمكنه بالفعل تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك!

العديد من الإرشادات الأساسية لإمكانية الوصول إلى الويب هي نفس أفضل الممارسات التي سيوفرها خبراء تحسين محركات البحث.

علامات <title> وعناوين رئيسية واضحة ودقيقة
استخدام سمات "alt" و "title" للصور
استخدام HTML واضح ومنطقي لهيكلة المحتوى الخاص بك
والقائمة تطول…

إذا كنت ترغب في البدء في فهم إمكانية الوصول إلى الويب ومعرفة مدى الوصول إلى موقعك ، فراجع الموارد التي يوفرها W3C. إنها سهلة الفهم ومفيدة للغاية.