5 مقاييس التجارة المتنقلة للتتبع والتحسين في عام 2022

نظرًا لأن التجارة عبر الأجهزة المحمولة هي السخونة في الوقت الحاضر ، فليس من المستغرب أن نرى الشركات تقفز على عربة وتطور قناة الهاتف المحمول الخاصة بها. لكن دفع النمو في الجوّال يتطلب الكثير من العمل ، وقد لا تكون النتيجة النهائية دائمًا كما كنت تتوقع.

يساعدك فهم مكانك والمكان الذي تريد الذهاب إليه على تحديد أهداف وغايات ذات مغزى أكبر. إذا كنت تبحث عن طرق لتتبع نشاطك التجاري عبر الهاتف المحمول ، فإليك بعض الأفكار حول من أين تبدأ:

1. دفع الاشتراك في الإخطار

الإشعارات الفورية هي أقوى قناة مراسلة لعلامتك التجارية للوصول إلى العملاء على أجهزتهم. لكن القدرة على استخدام هذه القناة للتواصل معهم وتقوية علاقات العملاء محدودة بسبب اختياراتها: يحتاج المستخدمون إلى الاشتراك لتلقي رسائل الدفع ويمكنهم إيقاف تشغيلها إذا لم يعجبهم.

تُظهر عمليات الاشتراك في الإشعارات الفورية عدد العملاء الذين اشتركوا لتلقي التنبيهات أو الإخطارات من تطبيقك ذي العلامة التجارية. من خلال النظر إلى الاشتراكات في الإشعارات في تطبيقك ، يمكنك الحصول على فكرة عن مدى وصولك الفعلي. مع حقيقة أن أكثر من نصف مستخدمي iOS اختاروا عدم الاشتراك في دفع الإخطارات ، فقد لا تعمل قناة الدفع الخاصة بك بأقصى إمكاناتها - ولكن هناك دائمًا مجال للنمو.

شجع المستخدمين الذين لم يمكّنوا رسائل الدفع

لا تطلب إذن الدفع مبكرًا ، ابحث عن الوقت المناسب للقيام بذلك. عندما تطلب من المستخدمين تمكين دفع الإشعارات ، دعهم يعرفون لماذا يجب عليهم الاشتراك. من خلال مساعدة العملاء على فهم الفوائد ، فإنك تمنحهم المزيد من الحوافز لتمكين الدفع. وحتى إذا قالوا لا في المرة الأولى ، فتأكد من تركهم لبعض الوقت قبل السؤال مرة أخرى.

اجعل العملاء مشتركين في دفع الإخطارات

بدلاً من إرسال نفس الرسالة العامة إلى الجمهور بأكمله في نفس الوقت ، ابدأ في إرسال رسائل أكثر صلة وفي الوقت المناسب للعملاء.

• استفد من بيانات العميل مثل الملف الشخصي والموقع وسجل الشراء وتفاعلات التطبيق لصياغة رسائل مخصصة وتعزيز الصلة
• اكتشف وقت الإرسال المثالي ، وحدد حدًا لتكرار الإرسال الخاص بك وقم بتقسيم المستخدمين بعناية لإرسال حملات دفع تناسب تفضيلاتهم
• تحسين محتوى الدفع والتركيز على القيمة للعملاء

أعد إشراك المستخدمين الذين اختاروا عدم الاشتراك في رسائل الدفع

تتيح لك قنوات المراسلة الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو الدردشة الحية الآلية إعادة استهداف هؤلاء العملاء الذين تم إلغاء اشتراكهم. يمكنك إقناعهم بإعادة الاشتراك في إشعار الدفع من خلال إظهار ما فاتهم ، أو من خلال تقديم مكافآت دلالة لإكمال الإجراء.

2. تكلفة الاستحواذ

يقيس هذا المقياس متوسط ​​التكلفة لاكتساب عميل جديد لتطبيق التجارة عبر الأجهزة المحمولة. نظرًا لمشاكل اكتشاف التطبيق ، هناك تكلفة كبيرة لاكتساب مستخدمين جدد للتطبيق. بينما تستمر تكلفة الاستحواذ على الأجهزة المحمولة في الارتفاع ، فمن المرجح أن يتحول غالبية مستخدمي تطبيقك في غضون 3 أشهر ، مما يجعل الحصول على عميل مخلص أكثر تكلفة. من الصعب أن تنفق الوقت والمال على جهود الاستحواذ فقط لتفقدها بهذه السرعة. لكن عدم الانتباه إلى تكلفة الاستحواذ سيكلفك أكثر على المدى الطويل. من الأهمية بمكان مراقبة تكلفة الشراء هذه عن كثب ومراقبتها بشكل استراتيجي. لحسن الحظ ، هناك طرق رائعة يمكنك استخدامها لتقليل هذه التكلفة وإجراء عمليات الاستحواذ على تطبيقك:

قم بإنشاء تنزيلات بجودة أعلى من خلال تحسين قنوات الاستحواذ ومتجر التطبيقات

• حسِّن قوائم تطبيقاتك لزيادة ظهورها في متاجر التطبيقات لجذب مصدر مجاني للمستخدمين ذوي الجودة العالية إلى تطبيقك
• اكتشف قنوات الاستحواذ التي تجلب أفضل العملاء - متجر التطبيقات ، والقنوات الاجتماعية ، والإحالات ، وإعلانات التطبيقات ، .. ركز جهودك التسويقية وميزانيتك على الأماكن المناسبة لضمان جودة المستخدمين لتطبيقك

ابدأ في التحويل بشكل أفضل

• تأكد من أن تطبيقك لا يعمل على استنزاف البطارية واستنزاف البيانات لأنه أسرع طريقة لفقدان عملائك الذين اكتسبتهم بشق الأنفس
• إتقان تجربة الإعداد أو الترحيب بالحملات لمستخدمي التطبيق الجدد. إذا كان بإمكانك أن تُظهر لعملائك الميزات والفوائد الفريدة لتطبيقك من جلستهم الأولى ، فمن المرجح أن يظلوا على دراية وأن يصبحوا مستخدمين مخلصين
• إنشاء تجربة تسوق جذابة: يتوقع عملاء اليوم الحصول على تجربة أكثر تخصيصًا مع العلامات التجارية على الهاتف المحمول. لكي تكون ناجحًا ، يجب أن تتفاعل علامتك التجارية مع العملاء على مستوى أعمق. من خلال البيانات التي لديك عن عملائك ، عالج احتياجاتهم وقدم المنتج أو الحل المفيد في الوقت الحالي ، وقم بإيصال الرسائل ذات الصلة لدفعهم خلال رحلة التسوق.

حدد الحد الأقصى لتكلفة الشراء لتطبيق الجوال الخاص بك

تأكد من عدم تجاوزها ، وإلا فقد تضيع أموالك في محاولة لجذب عملاء جدد.

3. معدل الاحتفاظ بالتطبيقات

بمجرد تثبيت العملاء لتطبيقك على أجهزتهم ، يمكنك إلقاء نظرة على معدل الاحتفاظ به لقياس مدى تفاعل العملاء داخل تطبيقك. معدل الاحتفاظ هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين عادوا إلى تطبيقك بعد زيارتهم الأولى. يساعدك تتبع مقياس التجارة عبر الأجهزة المحمولة بمرور الوقت في تحديد الاتجاهات. يعني معدل الاستبقاء المتزايد زيادة مشاركة قاعدة المستخدمين في البحث عن المزيد من الأسباب للعودة إلى تطبيقك.

مع استمرار ارتفاع تكلفة اكتساب عميل جديد ، يكون العميل العائد أكثر ربحية بكثير. يمكن أن تؤدي الزيادة الضئيلة بنسبة 5٪ في معدل الاحتفاظ إلى زيادة أرباحك بنسبة 25٪ -125٪. عندما لا يعمل معدل الاحتفاظ بالتطبيق بشكل جيد ، فقد يكون الوقت قد حان لتحسين تجربة مستخدم التطبيق والواجهة ، أو البدء في دفع إشعارات أفضل ، أو دمج برامج الولاء القوية لإعادة إشراك المستخدمين المنقضين والحفاظ على عودة العملاء.

4. معدل التخلي عن سلة التسوق

لا يزال التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة مزعجة لتجار التجزئة. يحدث ذلك عندما يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون المعاملة أبدًا.

قد تكون هذه هي المشكلة الأولى التي يجب النظر إليها قبل تحسين أي شيء آخر في تطبيق التجارة عبر الهاتف المحمول. تساعد مراقبة هذا المقياس في الكشف عن الفرص لزيادة أرباح الهاتف المحمول إلى أقصى حد. من بين الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق داخل التطبيق ، يمكن أن تكون عملية الدفع المطولة ، أو تسجيل الدخول المعقد ، أو نقص المعلومات أو الدعم ، أو الافتقار إلى طريقة الدفع المفضلة. لمعالجة هذه المشاكل:

• تبسيط عملية تسجيل الدخول: اسمح للعملاء بتسجيل الدخول بحساباتهم الاجتماعية ، واعرض تسجيل الدخول عن طريق بصمة الإصبع.
• تقليل الاحتكاك في عملية السداد: قلل من الخطوات لإكمال الخروج ، وإنشاء نموذج تسجيل خروج سهل الاستخدام ، وحفظ تفاصيل الخروج وملؤها مسبقًا ، وتقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع للاختيار من بينها.
• تقديم الدعم المتاح في متناول أيديهم: اسمح للعملاء بالاتصال بفريق الدعم بالطريقة التي يفضلونها: الدردشة الحية أو الاتصال أو البريد الإلكتروني.
• أو ما عليك سوى تذكير العملاء بما تركوه في حقيبة التسوق الخاصة بهم عن طريق إرسال إشعار دفع. يمكنك تحفيزهم على العودة وإتمام عملية الدفع من خلال تقديم رمز خصم لمدة محدودة ، وشحن مجاني ، .. للعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم.

5. متوسط ​​قيمة الأمر

لا يعني المزيد من المستخدمين بالضرورة المزيد من الأرباح لتطبيقك. هناك طريقة أخرى فعالة من حيث التكلفة لزيادة إيرادات هاتفك المحمول وهي جعل عملائك ينفقون المزيد في كل مرة ، وهذا يعني زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

متوسط ​​قيمة الأمر = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات التي تم اتخاذها

تساعدك معرفة متوسط ​​قيمة الطلب في تطبيقك على تحديد أهداف أفضل وقياس أداء الحملات الجارية. تشير قيمة الطلب المتزايدة إلى ربحية أفضل ونجاح مستمر لعملك. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى استخدام بعض الأساليب التالية:

• حفز العملاء على إنفاق المزيد من أجل الحصول على شحن مجاني أو الحصول على هدية مجانية أو تطبيق كود الخصم. يمكنك تعيين حد أدنى لقيمة أمر الشراء يصلح للمشترين للحصول على إحدى هذه المكافآت.
• تقديم حزم منتجات أكبر . اجمع بين العديد من المنتجات في حزمة واحدة مما يوفر وقت العميل وأمواله مع زيادة قيمة الطلب.
• يعد البيع المتقاطع لمنتجاتك طريقة فعالة لزيادة حجم عربة التسوق. يمكنك عرض المنتجات ذات الصلة في كل صفحة تفاصيل المنتج. أو امنح العملاء توصية بشأن المنتجات الإضافية التي قد يحتاجونها - بناءً على ما أضافوه إلى سلة التسوق.
• قم بإعداد برنامج ولاء يتيح لعملائك توفير نقاط المكافأة لطلباتهم. كلما أنفقوا أكثر في تطبيقك ، زاد توفيرهم لعمليات الشراء اللاحقة. يساعدك هذا الأسلوب على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب وتكرار الشراء ، مما يولد المزيد من الإيرادات داخل التطبيق

لوقت أكثر نجاحا

من الأهمية بمكان معرفة مقاييس التجارة عبر الهاتف المحمول المهمة لنجاح عملك. تعرض لك المقاييس الصحيحة الصورة العامة لأداء تطبيقك وتكشف عن رؤى قيمة لتغيير اللعبة. تساعدك مواءمة أهداف العمل مع مقاييس التجارة المتنقلة هذه على تحديد أهدافك وتحقيقها. من خلال الاهتمام الشديد بمؤشرات الأداء هذه ، يمكنك معالجة المشكلات المحتملة وتحسين استراتيجية الهاتف المحمول التي تمنح نمو عملك دفعة حقيقية.