تجزئة البريد الإلكتروني بشكل مبسط

يحدد تجزئة البريد الإلكتروني المشتركين في قناتك ويجمعهم بناءً على خاصية واحدة أو أكثر ، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية ، والبيانات السلوكية ، والموقع ، والاهتمامات ، ونتائج الاستطلاع ، والتغييرات في المشاركة.

يمكن أن تكون الشرائح واسعة (على سبيل المثال ، آخر نشاط أقل من 30 يومًا) أو مصقولة للغاية (على سبيل المثال ، الأشخاص الحاصلون على تعليم جامعي ، الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا ، في ولاية ماريلاند ، والذين حضروا مؤتمرًا مؤخرًا واشتروا منزلًا جديدًا في العام الماضي). سيكون لكل نشاط تجاري طرق فريدة للتجزئة وسيتطلب مجموعات بيانات مختلفة لـ أفضل النتائج.

يسمح لك تقسيم قوائمك بتخصيص وتخصيص التسويق الخاص بك ، مما يشير إلى أنك تفهم احتياجات عملائك واهتماماتهم.

كلما اكتسبت مزيدًا من الأفكار حول المشتركين في قناتك ، يمكنك تحديد الأنماط التي ستساعدك على إنشاء شخصيات. يمكن أن يؤدي استهداف الأشخاص بمحتوى مخصص إلى زيادة التحويلات والولاء والتأييد ورضا العملاء. المحتوى ذي الصلة باهتمام العضو سيؤدي دائمًا إلى تحويل أعلى. حافظ على اتساق هذا التخصيص وستكسب ولاءًا في المقابل . سيشعر العملاء أنك تفهمهم وتراهم كأفراد. أضفها كلها وستجد أيضًا عددًا أقل من شكاوى إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي.

لكن قبل أن تتمكن من تقسيم جمهورك ، عليك أولاً أن تقرر كيفية تقسيم عملك. كيف تصنف خدماتك ومنتجاتك؟ من هي قاعدة العملاء المقصودة؟ هل أنت قادر ، وهل لديك خطة ، على توسيع قاعدتك من خلال جذب الفئات السكانية الأخرى؟ إذا كان النمو أولوية ، سترغب في تخيل شخصيات إضافية خارج نطاق عملائك الحاليين.

تعد بيانات الطرف الصفري هي المعلومات الأكثر موثوقية التي يمتلكها مرسلو البريد الإلكتروني تحت تصرفهم لأنها تأتي مباشرة من العميل ، بعد الحصول على إذن منهم . لسوء الحظ ، يمكن أن تصبح هذه البيانات قديمة. ما كان صحيحًا في الماضي ليس بالضرورة صحيحًا اليوم. الأشياء تتغير. تغير الناس. يمكن للعملاء الانزلاق من مجموعة ديموغرافية إلى أخرى بعدة طرق ، أحيانًا بشكل تدريجي وأحيانًا بشكل مفاجئ.

يمكن أن تشمل هذه التغييرات أن تبدو وكأنها انتقال إلى حالة جديدة ، أو تغيير (زيادة أو نقص) في الدخل ، أو الأطفال الذين يتقدمون في السن - أو كبار السن في - الفئة العمرية المستهدفة. ونظرًا لأن عملائك قد يكون لديهم اهتمامات واحتياجات متعددة ، فقد يتناسبون مع أكثر من شريحة واحدة.

أمثلة التجزئة

التركيبة السكانية

يمكن أن تشمل الديموغرافيات كل ما يصف الشخص: العمر ، والدخل ، ومستوى التعليم ، والدور الوظيفي ، ومليون جانب آخر. يمكنك ملاحظة الاتجاهات بناءً على هذه التركيبة السكانية ، ولكن احرص على عدم السماح للتحيزات أو القوالب النمطية بإجبار الشخص على ملاءمته. لا يزال الناس أفرادًا حتى عندما يتشاركون سمات مشتركة متعددة.

البيانات السلوكية

يمكن أن يساعدك التقسيم أيضًا على الاستفادة من عرض الاهتمام الأخير. على سبيل المثال ، من خلال معرفة من حضر ندوة الويب الخاصة بك ، يمكنك تقسيم الحاضرين إلى قوائم متعددة ، مصنفة حسب وظيفتهم ، وما إذا كانوا عميلاً حاليًا أو عميلاً متوقعًا جديدًا.

من هناك ، يمكن أن يتلقى الجزء الإلكتروني نسخة مختلفة من البريد الإلكتروني لمتابعة الندوة على الويب. يجب أن يرى العميل المحتمل الساخن شيئًا مختلفًا عن العميل الحالي ، بعد كل شيء.

مع القليل من التخطيط ، يمكن أن يكون لجمع البيانات السلوكية مردودًا كبيرًا. يمكنك أتمتة التجزئة استنادًا إلى سلوكيات المشتركين ، مثل طريقة الاشتراك والمشتريات وزيارات صفحة الويب وحضور الندوة والنقرات على روابط الحث على اتخاذ إجراء. يمكن لهذه المشغلات إضافة أعضاء جدد إلى قائمة أو قائمة انتظار رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

تحقق من هذا المثال لرسالة بريد إلكتروني أرسلتها Disney تحتوي على عناصر قد تروق للعميل بناءً على طلبهم الأخير.

موقع

يمكن أن يكون الموقع عاملاً مؤثرًا في نمط حياة المشترك ، مما يؤثر على الجغرافيا والمناخ والهوايات والاهتمامات وفرص العمل والتعليم. قد يقسم متجر السلع الرياضية جمهوره حسب الموقع ، مع افتراض أن الأشخاص الذين يعيشون في المناطق الساحلية سيشترون المزيد من ألواح التزلج على الأمواج ، بينما سيشتري المتسوقون في المناطق الجبلية المزيد من معدات التزلج ومعدات تسلق الجبال. يمكن أن تتناسب بعض المناطق مع شرائح متعددة ، حسب الموسم.

الاهتمامات أو نتائج الاستطلاع

بينما يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول اهتمامات المشتركين من خلال مشترياتهم وسلوكياتهم الأخرى ، يمكنك الحصول على المزيد من خلال الاستطلاعات والنماذج الأخرى. يمكنك أن تطلب رأيهم ليس فقط حول منتجاتك وخدماتك مباشرةً ، ولكن أيضًا في محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما هي الموضوعات التي قد تهمهم لندوات عبر الإنترنت في المستقبل؟ ما هي المشاكل التي يريدون حلها وما هي المنتجات أو الخدمات التي جربوها في الماضي؟

شجع المشتركين الجدد على إكمال ملفهم الشخصي. يجب أن يرتبط كل بريد إلكتروني بمرجع الاشتراك الخاص بك ، والذي يمكن أن يساعد في تحديد الموضوعات التي تهمك.

ستوفر الاستطلاعات الملاحظات التي تحتاجها لتحديد خطواتك التالية مع العميل. يمكن أن تمنحك ردود العميل المعلومات الديموغرافية التي تحتاجها لرؤية قطع الألغاز التي تشكل شريحة. اعلم أنه ليست كل البيانات ذات صلة أو مفيدة. يجب أن تحتوي جميع البيانات التي تم جمعها على حالة استخدام قوية. لاحظ أيضًا أن الأشخاص قد يترددون في الإفراط في مشاركة التفاصيل الشخصية ، وهم محقون في ذلك! ضع سياسة قوية لجمع البيانات والخصوصية والحماية إذا كانت لديك أسباب مبررة لجمع معلومات التعريف الشخصية (PII).

في هذا المثال ، يتم استهداف العملاء البالغين الحاليين الذين لديهم أطفال لخدمة تلبي احتياجات الأطفال. قد يكون أحد الاستطلاعات قد سأل سابقًا عما إذا كان المشترك لديه أطفال.

التغيير في المشاركة

مثل البيانات السلوكية ، يمكن مراقبة التغيير في المشاركة ، ويمكن ضبط المحفزات لاتخاذ الإجراءات اللازمة. المستلمون الذين ينقرون على عدد أكبر من المتوسط ​​من رسائل البريد الإلكتروني يشيرون إليك بأنهم مهتمون بنشاط بما تبيعه.

حان الوقت الآن لدفع ذلك إلى تحويل. أرسل قسيمة أو بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن المتصفح / سلة التسوق. اطلب من مندوب مبيعات التواصل مباشرة.

عدم المشاركة لا يقل أهمية عن المراقبة. عندما يتوقف المشترك عن التفاعل مع المحتوى الخاص بك ، فهذا يشير عادة إلى انخفاض الاهتمام. انتبه. لديك فرصة صغيرة للفوز بهم مرة أخرى من خلال بريد إلكتروني مخصص يذكرهم بسبب اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في المقام الأول.

هذه فرصة أخرى للأتمتة بناءً على تاريخ آخر نشاط.

يشبه بناء الشرائح تطوير وصفة جديدة. ستحتاج على الأرجح إلى التجربة والاختبار كثيرًا قبل أن تحصل على النتائج التي تريدها. قد تكتشف أن بعض المكونات (البيانات) ليست مفيدة ، في حين أن البعض الآخر قد يعزز النتائج. ستعرف أنك تفعل ذلك بشكل صحيح عندما ترى زيادة ملحوظة في التحويلات وتكرار العملاء ، وانخفاض شكاوى البريد العشوائي باستمرار. خطط لإعادة النظر في التقسيم على أساس منتظم حيث تتغير شركتك بالعروض الجديدة والأسواق والاستراتيجيات المتاحة والتي يمكن معالجتها.

يوضح البريد الإلكتروني أدناه سبب أهمية حملة الاسترداد في الاحتفاظ بالعملاء وكيف يمكن للحوافز لتجديد الاشتراك أو إجراء عملية شراء جديدة أن تعيد إثارة الاهتمام بعلامتك التجارية.

ماذا بعد؟

في عام 2023 ، لن تقطعه رسائل البريد الإلكتروني العامة ذات الدفعة والانفجار. أفضل طريقة لإشراك جمهورك بالمحتوى ذي الصلة والمخصص الذي يلبي احتياجاتهم واهتماماتهم هو تجزئة البريد الإلكتروني.

لكن تجزئة البريد الإلكتروني هو مجرد جانب واحد من جوانب برنامج البريد الإلكتروني الناجح. انتقل ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك إلى المستوى التالي (وكن متقدمًا على المنافسين الجائعين ، قم بتنزيل تقرير Validity's 2023 Email Marketing Benchmark.