الدافع للاستمرار في زيادة قوائم توزيع البريد الإلكتروني أمر مفهوم. بعد كل شيء ، إنه مقياس واضح شهريًا لإظهار أن قاعدة عملائك تتوسع. ومع ذلك ، فإن اكتساب عملاء جدد ليس هو الطريقة الوحيدة لقياس النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بدلاً من التركيز بشكل أساسي على اكتساب مشتركين جدد ، تحتاج إلى العمل كثيرًا أو أكثر على الاحتفاظ بالعملاء لديك. بعد كل شيء ، تظهر الأبحاث أن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. في الوقت نفسه ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القناة الأولى للاحتفاظ بهؤلاء العملاء الحاليين.

يعد هذا أمرًا أساسيًا بشكل خاص لأن العميل لأول مرة لديه فرصة 32٪ للشراء منك مرة أخرى بينما يزيد العميل للمرة الثانية هذه النسبة إلى 53٪. عميل عشر مرات؟ هناك فرصة بنسبة 83٪ لمواصلة الشراء منك.

لا يتم إنشاء جميع رسائل البريد الإلكتروني على قدم المساواة ، ولن يجذب نهج مقاس واحد يناسب الجميع العملاء ولا يحتفظ بهم بمعدل مرضٍ. سننظر في بعض الاستراتيجيات أدناه لزيادة الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني لعملائك.

بغض النظر عن حجم عملك ، يعد وجود برنامج قوي للاحتفاظ بالبريد الإلكتروني ضروريًا وبأسعار معقولة. على سبيل المثال ، لا تزال نسبة النقر إلى الظهور التي تقل عن 15٪ أرخص بكثير من استخدام الكلمات الرئيسية للدفع لكل نقرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بسهولة فضلاً عن كونها في الوقت المناسب. ووفقًا لـ Marketing Sherpa ، فهي الطريقة المفضلة التي يريد العملاء من الشركات التواصل معها.

المفتاح الأول للاحتفاظ بالعملاء الناجح هو تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن القيام بذلك بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك الجغرافيا والعمر والجنس والمهنة والمشتريات السابقة وعادات الشراء والمزيد. كلما زادت الدقة في تنظيم قوائمك ، زادت فعالية جهودك التسويقية المستهدفة والاحتفاظ بالبريد الإلكتروني.

أول شيء عليك القيام به هو الترحيب بالعملاء الجدد بشكل فعال عند اشتراكهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. كما هو الحال مع معظم التفاعلات الشخصية في الحياة - سواء وجهًا لوجه أو رقميًا - سيكون للتواصل الأولي تأثير دائم على العلاقة التي يتم بناؤها. عادةً ما يكون معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 50٪ مما يجعل هذه الرسالة الأولى أكثر أهمية.

في حالة رسائل الترحيب ، فإن البساطة والنغمة الشخصية جنبًا إلى جنب مع دعوة منخفضة المستوى للعمل ستقطع شوطًا طويلاً نحو تحويل مشترك بريد إلكتروني جديد إلى عميل متكرر. على سبيل المثال ، هناك البريد الإلكتروني المرسل إلى المستهلكين الجدد لـ Kate Spade:

• إن استخدام رسم المغلف بالشكر يخلق إحساسًا بالملاحظة الشخصية التي يتم تلقيها عبر البريد ، وهو أمر نادر بالنسبة لمعظم الناس هذه الأيام.

• بالإضافة إلى ذلك ، فإن خط الكتابة اليدوية بخط "Thank You" الكبير يمنحها أيضًا إحساسًا شخصيًا.

• في الوقت نفسه ، هناك روابط لجميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Kate Spade للترويج للعديد من الاتصالات الجديدة مع العميل الجديد.

• أخيرًا ، يشجع تضمين خصم 15٪ على الشراء المستقبلي المستلم على الشراء مرة أخرى قريبًا.

كما هو الحال مع معظم رسائل البريد الإلكتروني والحملات الناجحة للاحتفاظ بالعملاء ، فإن هذه الرسالة الأولية من Kate Spade تستخدم البيع الناعم: مرحبًا بك في النادي ، وإليك شيئًا إضافيًا لوجودك هنا. مع انتشار رسائل البريد الإلكتروني والحملات الخاصة بالمبيعات عبر الإنترنت ، يعاني المستهلكون بالفعل من زيادة في المعلومات. سيؤدي التراجع عند التحدث إليهم إلى توليد المزيد من حسن النية بدلاً من الإصرار على الشراء والشراء والشراء الآن!

هل تريد رؤية المزيد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية؟ تحقق من هذه المقالة التي تبحث في مجموعة واسعة من هذه الرسائل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تمتلك سلسلة مطاعم بيتزا. قد يكون لديك برنامج ولاء حيث يربح العملاء نقاطًا للمشتريات التي تضيف ما يصل إلى المكافآت المجانية بالإضافة إلى تلقي عروض البريد الإلكتروني الدورية. لقد لاحظت أن النشاط التجاري عادةً ما يكون أبطأ في جميع مواقعك يومي الأربعاء والخميس ، لذلك ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى كل عميل مع قسائم للحصول على خصومات في هذه الليالي.

ومع ذلك ، لا تتفاجأ إذا كانت النتائج أقل إنتاجية مما كنت تأمل. بعد كل شيء ، يمكن التنبؤ نسبيًا بتواتر الأشخاص وجدول مشترياتهم. لا تتوقع أن يبدأ الناس فجأة في القدوم في الليالي التي تكون فيها بطيئًا إذا لم يكن لديهم تاريخ في القيام بذلك. بدلاً من ذلك ، امنحهم حافزًا لإنفاق المزيد من الأموال عندما يأتون أو على عمليات الشراء التي يقومون بها بالفعل.

لذلك ، نظرًا لأن لديك سجل طلبات كل عميل بفضل برنامج بطاقة الولاء الخاص بك ، يمكنك تقسيم عروضك بشكل أكثر فعالية بناءً على عادات الشراء لديهم:

• للعملاء الذين يأتون بانتظام ليلة الجمعة ويشترون بيتزا واحدة ، أرسل لهم قسيمة بخصم 50٪ على البيتزا الثانية عبر البريد الإلكتروني.

• للعملاء الذين يطلبون دائمًا عبر الإنترنت ، أرسل لهم عرضًا مراعًا للوقت للتوصيل المجاني.

• للعملاء الذين ينفقون أكثر من مبلغ مستهدف شهريًا ، قدم نقاط مكافآت مضاعفة لعمليات الشراء المستقبلية خلال فترة زمنية محدودة.

أنت لا تفعل شيئًا جيدًا لنفسك أو لعملائك إذا عرضت عليهم صفقات بناءً على ما تريده فقط: في هذه الحالة ، المزيد من الأعمال في الليالي البطيئة. بدلاً من ذلك ، كافئ ولائهم بخصومات لتحفيز عمليات الشراء الإضافية عندما يكون من المرجح أن ينفقوا الأموال. لا أحد يريد أن يتلقى عرضًا لا ينطبق عليهم ، والأسوأ من ذلك أنه يعلمهم أن يهتموا بقدر أقل برسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

لا يريد العملاء الشعور بأن البائع فقد كل الاهتمام بهم بعد إتمام عملية الشراء. ومع ذلك ، هذا هو الحال في كثير من الأحيان في السعي لاكتساب عملاء جدد على حساب العملاء الحاليين. وفي الوقت نفسه ، يريد العملاء أن يتم سماع آرائهم ويشعرون أنهم يعتبرون جزءًا من العلاقة المستمرة التي تربطهم بشركة ما.

أحد أكثر الأمثلة فعالية لطلب ملاحظات العملاء يأتي من أمازون ، ثالث أكبر بائع تجزئة في العالم. بعد كل عملية شراء ، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يطلب رأيه في المنتج الذي اشتراه. هناك العديد من الفوائد التي تحققت من خلال القيام بذلك:

• تعمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء على إعادة العملاء إلى موقع الويب دون مطالبتهم صراحة بشراء شيء آخر.

• يشعر العملاء أن آرائهم تهم البائع والعملاء الآخرين.

• يتم توفير معلومات إضافية للعملاء الآخرين المهتمين بهذا المنتج.

مرة أخرى ، كما رأينا في الأمثلة الأخرى أعلاه ، يعد هذا حقًا أسلوب بيع بسيط لتشجيع الأشخاص على التفاعل مع موقعك في كثير من الأحيان. بعد كل شيء ، من الذي ذهب إلى Amazon في أي وقت مضى دون النقر فوق 2-3 روابط منتجات أخرى على الأقل للتحقيق في العناصر الإضافية التي قد تكون مهتمًا بها في وقت ما في المستقبل؟ أو بعبارة أخرى ، لا يمكن لأي شخص أن يشتري منك إذا لم يذهب إلى موقعك ، لذا فإن أي شيء ينتج عنه حركة مرور منتجة سيساعد في زيادة المبيعات.

أخيرًا ، سيكون مشتركو البريد الإلكتروني أكثر استجابة إذا لم تكن كل رسالة من شركتك تدور حول دعوة للعمل لزيارة موقعها على الويب. نظرًا لأنك تريد أن يظل عملاؤك موجودًا على المدى الطويل ، فإن قضاء الوقت في تثقيفهم حول المنتجات والخدمات التي يهتمون بها سيبقيهم أيضًا مشاركين.

على سبيل المثال ، قام موقع SocialWOD الخاص بـ Kareem Mayan بتتبع تمارين CrossFit اليومية لأعضاء الصالة الرياضية دون الحاجة إلى استخدام إدخال البيانات. بالإضافة إلى تسويق هذه الخدمة لأصحاب الصالة الرياضية ، استخدم سلسلة من ستة رسائل بريد إلكتروني بالتنقيط لتثقيف أولئك الذين انضموا إلى قائمة بريده الإلكتروني حول الطرق المختلفة لزيادة معدلات الاحتفاظ بأعضاء الصالة الرياضية.

استغرقت رسائل البريد الإلكتروني هذه بضعة أيام فقط للكتابة والإعداد باستخدام أجهزة الرد الآلي. بينما ظل معدل الفتح حوالي 50٪ ، زاد معدل النقر لجميع المستلمين بأكثر من 10٪ من أول بريد إلكتروني إلى سادس بريد إلكتروني ، وزاد معدل النقر لفتح البريد الإلكتروني بنسبة 25٪ تقريبًا.

من هذه التجربة ، توصل إلى عدة استنتاجات حول فوائد رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط لأنها تتيح لك:

• بناء علاقة مستمرة مع العملاء

• علم عملائك حول فوائد منتجك أو خدمتك

• أظهر مصداقيتك وخبراتك

• اشرح لماذا يجب على العملاء الشراء منك

إذا كنت صانع بيرة يدويًا ، فثقف عملائك حول الأنواع المختلفة للبيرة وعمليات التخمير. إذا كانت لديك سلسلة من متاجر الأثاث ، أظهر لعملائك كيفية العناية بالقطع التي يشترونها. وإذا كنت تبيع أدوات المطبخ المتطورة ، فقدم لعملائك ندوات أسبوعية عبر الإنترنت حول أفضل طريقة للاستفادة من الأجهزة التي اشتروها.

ثق بنا: سيؤدي ذلك إلى المزيد من عمليات الشراء المستمرة في المستقبل.

جميع العملاء فريدون ، وهذه هي الطريقة التي يريدون أن يعاملوا بها. أحد أسباب انخفاض معدلات الاستجابة لقطع البريد المباشر - 0.5 إلى 2٪ - هو أن كل مستلم يتلقى نفس الرسالة الشاملة بالضبط. بعد كل شيء ، يريد عملاؤك منك أن تراهم على أنهم أكثر من "مقيم منزلي حالي".

بالتأكيد ، من الممكن أن يكون لديك معدلات استجابة منخفضة بنفس القدر إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني عامة إلى كل عميل لديك. ولكن ، كلما تعمقت في تقسيم قوائم التوزيع والعروض التي ترسلها ، ستزيد معدلات التحويل ونسب الاحتفاظ بالعملاء.