أفضل 10 ممارسات لتحسين البريد الإلكتروني

يحتل Gary Thuerk مكانة خاصة في تاريخ التسويق لإرسال أول رسالة بريد إلكتروني جماعية في عام 1978 إلى 400 عميل. كما أكسبه ابتكاره لقبًا جديدًا: أبو البريد العشوائي.

تجنيب النقاش حول ما إذا كان لقب غاري مبررًا أم لا ، كانت استراتيجيته مبتكرة وطموحة في ذلك الوقت وفعالة في النهاية.

بالطبع ، تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير منذ السبعينيات ، وكذلك تطورات توقعات العملاء. نظرًا لأن الشخص العادي يتلقى أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، فمن المفهوم أن يحتفظ عملاؤك بوقتهم فقط للرسائل التي تتطلب اهتمامهم. إنها منافسة لتبرز في البريد الوارد للمشتركين لديك ، لكنك لا تريد جذب انتباههم للأسباب الخاطئة.

لمساعدة فريقك على اختراق التسويق عبر البريد الإلكتروني - وتجنب اعتباره مصنعًا للبريد العشوائي - إليك 10 نصائح لتحسين البريد الإلكتروني من المؤكد أنها ستحسن نتائجك.

أهمية تحسين البريد الإلكتروني

إذا لم تكن معتادًا على هذا المصطلح ، فإن تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني يشير إلى العمليات والاعتبارات وأفضل الممارسات المختلفة المستخدمة لتحسين نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك زيادة معدلات الانفتاح والمشاركة والتحويل بشكل هادف ، مما يساعدك على كسب مشتركين مخلصين.

تأثير تحسين البريد الإلكتروني

في جوهره ، يعد تحسين البريد الإلكتروني مفيدًا للجميع: يتلقى عملاؤك معلومات مفيدة وذات صلة وتجربة بريد إلكتروني أفضل ، ويكسب عملك متسوقين مخلصين وزيادة في المبيعات.

يخطئ العديد من تجار التجزئة في إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى قائمة المشتركين بالكامل في نفس الوقت ، غير مدركين أن هذا يضر بنتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني على المدى الطويل.

في الواقع ، يشعر غالبية المستهلكين (75 بالمائة) بالإحباط عندما لا تكون رسائل البريد الإلكتروني مخصصة . الأجيال الأصغر انتقائية بشكل خاص: 70٪ من جيل الألفية يكرهونها عندما لا ترسل العلامة التجارية رسائل بريد إلكتروني مخصصة. من ناحية أخرى ، يميل المسوقون الذين يخصصون حملاتهم إلى رؤية زيادة في المبيعات بنسبة 20 بالمائة.

الحقيقة هي أن كل مشترك في قائمتك لديه احتياجات وتفضيلات تسوق فريدة لكيفية تفاعله مع علامتك التجارية. يُظهر الفشل في تخصيص المحتوى الخاص بك والتسليم لعملائك أنك لا تهتم بهم كأفراد. إذا واصلت إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة وغير شخصية ، فسيقوم عملاؤك في النهاية بإلغاء الاشتراك والتوقف عن التسوق معك تمامًا.

يمكن أن يساعدك تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني في تجنب اضطراب القوائم غير الضروري وزيادة معدل فتح بريدك الإلكتروني ، مما يجعله أحد الأصول التسويقية القيمة.

أفضل 10 ممارسات لتحسين البريد الإلكتروني

إن فهم المخاطر التي ينطوي عليها تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك هو الخطوة الأولى في قيادة استراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني. ولكن كما يقول المثل ، القول أسهل بكثير من الفعل.

لمساعدتك في تبسيط التخطيط ورؤية تحسن فوري في نتائج الأداء ، اتبع أفضل ممارسات تحسين البريد الإلكتروني العشر هذه.

1. استخدم سطور موضوع لافتة للنظر.

انظر إلى صندوق بريدك الإلكتروني. من بين مئات رسائل البريد الإلكتروني ، أي منها تبرز لك؟

سطر موضوع البريد الإلكتروني هو الجزء الأول (وربماالوحيد) من بريدك الإلكتروني الذي يقرأه العملاء ، لذلك تحتاج إلى استخدام شيء ملفت للنظر يتطلب الانتباه. اختبر عدة أنماط لسطر الموضوع وفكر في تضمين اسم عميلك في الموضوع ، باستخدام الرموز التعبيرية لتخصيص الرسالة ، أو كليهما. كن مدركًا لطول سطر الموضوع أيضًا ، لأنك تريد إيصال وجهة نظرك بسرعة وتجنب الاقتطاع الذي يحدث عندما يكون سطر الموضوع طويلاً جدًا بالنسبة لموفر صندوق بريد معين.

احصل على شرح كامل لكيفية كتابة أفضل سطور لموضوعات البريد الإلكتروني هنا - كاملة مع أمثلة حقيقية لسطر مواضيع البريد الإلكتروني من العلامات التجارية الرائدة.

2. قسّم المستخدمين.

لتعزيز نقطة سابقة ، يتمتع كل مشترك من مشتركي البريد الإلكتروني بتاريخ فريد مع علامتك التجارية والطرق المحددة التي يفضلونها للتفاعل معك. من الضروري تقسيم المشتركين لديك لإيصال الرسالة الصحيحة إلى مجموعات محددة من المستلمين.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني ، بما في ذلك:

• الديموغرافيات: العمر أو الجنس أو الوظيفة أو المسمى الوظيفي
• المشاركة: آخر مرة تفاعل فيها المشترك مع المحتوى الخاص بك
• الموقع: إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تسلط الضوء على المحتوى والعروض الإقليمية
• عمليات الشراء السابقة: الترويج لمنتج تكميلي بناءً على عملية شراء حديثة

لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، يجب عليك استخدام بيانات العملاء الخاصة بك لتقييم وتحسين شرائح جمهور التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار. مع استمرار تشديد قوانين خصوصية المستهلك ، فإن أفضل طريقة لجمع نقاط بيانات المستهلك هذه هي باستخدام مركز تفضيلات البريد الإلكتروني .

3. أتمتة رسائلك.

ما لم يعملوا على مدار الساعة ، فمن المستحيل على فريقك إرسال كل بريد إلكتروني يدويًا إلى عملائك. تحتاج إلى أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لضمان حصول العملاء على رسائلك في الأوقات الأكثر أهمية (دون مطالبة فريقك بأن يكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).

راجع خريطة رحلة العميل وحدد نقاط الاتصال العديدة بين علامتك التجارية وعميلك. كيف يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني في إزالة التحديات والحث على اتخاذ إجراءات من عملائك طوال رحلتهم؟

أنشئ حملات رسائل آلية لمعالجة مواقف العملاء الأكثر شيوعًا أو إرهاقًا والمرتبطة بالأحداث في رحلة العميل ، مثل إرسال إشعارات الشحن والتسليم الآلية أو استخدام الرسائل الآلية لتزويد أعضاء الولاء الجدد.

سيشاهد المسوقون عادةً أفضل النتائج من تنفيذ أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني تتيح لك جدولة الرسائل مسبقًا وإعداد سلسلة رسائل آلية لجعل العملية سهلة لفريقك.

4. إضافة روابط قابلة للمشاركة.

يعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لمشاركة المعلومات بطريقة مرئية وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. قم بتضمين روابط قابلة للمشاركة في كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإنشاء رحلة لعملائك ومساعدتهم في الترويج لعلامتك التجارية.

اربط بقنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية ، بالإضافة إلى صفحات أو مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية ، في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب عليك أيضًا توفير رابط للأشخاص للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في حالة عرضهم لنسخة مُعاد توجيهها من بريدك الإلكتروني.

5. صياغة نسخة مقنعة.

يتمثل أحد أكبر التحديات في التسويق عبر البريد الإلكتروني في إنشاء نسخة جذابة من البريد الإلكتروني. لماذا يجب على الناس قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ كيف تتألق شخصية علامتك التجارية في كل بريد إلكتروني ترسله؟

سيلعب محتوى بريدك الإلكتروني دورًا قويًا في حث المشتركين على المشاركة. تمامًا كما هو الحال مع سطور موضوع بريدك الإلكتروني ، اختبر أنماط نسخ مختلفة وقدم محتوى بريدك الإلكتروني بطرق مختلفة لتعلم أفضل نهج للمشتركين لديك. يساعد التركيز على رسالة أساسية واحدة فقط لكل بريد إلكتروني حتى تتمكن من التأكد من أن كل جملة وعنصر بريد إلكتروني يدعم هذه الرسالة والهدف.

6. اجعل من السهل على الناس إلغاء الاشتراك.

لا أحد يريد أن يفقد مشترك البريد الإلكتروني. ولكن إذا لم تمنح المشتركين لديك طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يضعوا علامة على رسالتك كرسالة غير مرغوب فيها أو يحظرون عنوان بريدك الإلكتروني. إذا وضع الكثير من الأشخاص علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها لأنهم لا يستطيعون إلغاء الاشتراك بسهولة ، فقد يختار بعض موفري صناديق البريد حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تمامًا. قم بتضمين رابط إلغاء اشتراك واضح أسفل كل بريد إلكتروني ترسله. ولا تحاول إخفاءه — ضع الرابط في مكان بارز في رأس أو تذييل البريد الإلكتروني.

7. تحسين لجميع الأجهزة.

جزء مهم من تحسين البريد الإلكتروني هو التحسين لأجهزة متعددة. لن يقرأ بعض عملائك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من جهاز كمبيوتر أبدًا. يقرأ العديد من الأشخاص البريد الإلكتروني حصريًا على الأجهزة المحمولة - بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية - نظرًا لأنماط حياتهم المتزايدة أثناء التنقل. قم بتحسين تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك حتى يتم عرض رسائلك بشكل مناسب عبر الأجهزة. هل يتم تحميل جميع الصور بشكل صحيح؟ هل تصميمك نظيف عبر الأجهزة؟ إذا فشلت في اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر الأجهزة ، فقد تكون التجربة سيئة وتتسبب في قيام المشتركين بوضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

8. التركيز على الرسائل الشخصية.

لقد ذكرنا أنه يجب عليك تزويد كل مشترك برسائل مخصصة لاحتياجاتهم. بعبارة أخرى ، يجب عليك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام بيانات العملاء الخاصة بك لإنشاء محتوى مستهدف وملائم. في المستوى الأساسي ، يجب عليك تضمين الاسم الأول للمشترك في بريدك الإلكتروني. تتضمن التكتيكات الأكثر تقدمًا تغيير محتوى البريد الإلكتروني ليعكس عمر المشترك وموقعه وسجل التسوق والبيانات الأخرى التي جمعتها منهم. احصل على الإلهام من خلال نصائح تخصيص البريد الإلكتروني هذه لتقوية إستراتيجيتك.

9. لديك دعوة واضحة للعمل (CTA).

يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني ترسله هدفًا واضحًا وإجراء مقصودًا من القارئ. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يفهم المشتركون لديك ما يجب عليهم فعله بالمعلومات التي شاركتها. فكر في عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأساسية مثل "انقر هنا" أو "تصرف الآن" ، وبدلاً من ذلك عزز القيمة التي سيحصل عليها القارئ. تشرح عبارات مثل "فتح الإصدار التجريبي المجاني" أو "تسوق هذه المدخرات حتى نفاذها" ما يجب على القارئ فعله بشكل أكثر وضوحًا.

10. تحسين اختبار A / B الخاص بك.

سوف يعتمد نجاحك في التسويق عبر البريد الإلكتروني على قدرتك على اختبار A / B بشكل مناسب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أرسل الإصدار "أ" من حملتك عبر البريد الإلكتروني إلى جزء واحد من قائمة بريدك الإلكتروني ، ثم أرسل الإصدار "ب" من حملة البريد الإلكتروني نفسها إلى جزء منفصل من قائمتك. بعد ذلك ، قارن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لكل منها.

يمكنك اختبار كل شيء بدءًا من حجم الخط أو اللون ، وموضع الصورة ، والنسخ ، والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وسطر الموضوع ، وأي شيء آخر يتعلق ببريدك الإلكتروني. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى اختبار A / B لعناصر محددة بمرور الوقت - من الصعب معرفة ما ينجح إذا اختبرت عددًا كبيرًا جدًا من العناصر في وقت واحد. تحقق من هذا المنشور للحصول على أمثلة ونصائح وأفكار حول اختبار A / B للبريد الإلكتروني .

تنمية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

بينما تستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، سترى مستويات أعلى من المشاركة ، وزيادة مطردة في عمليات فتح الرسائل ، وزيادة في مبيعاتك. راقب مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقييم أداء حملاتك وراقب العلامات التي تدل على أن استراتيجيتك قد تحتاج إلى ضبط.

على الرغم من أن تحسين البريد الإلكتروني يعد عاملاً رئيسيًا في نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن هناك بعض التحديات الحالية الأخرى التي تجعل النجاح في مشهد البريد الإلكتروني هذا أمرًا صعبًا ، بما في ذلك MPP من Apple ، وقوانين خصوصية المستهلك ، والمواصفات الناشئة مثل BIMI ، والمزيد. قم بتنزيل مجموعة أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بنا للحصول على إرشادات الخبراء للتغلب على هذه التحديات والارتقاء ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك إلى المستوى التالي.