16 مقياسًا للبريد الإلكتروني يجب على جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني تتبعها

يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات في ترسانة أي مسوق. يتيح لك البيع للمشتركين لديك مباشرةً ، وطرح الأسئلة عليهم ، ودعوتهم إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وغير ذلك الكثير.

لكنها أيضًا قناة صعبة ، حيث يوجد العديد من القطع المختلفة التي يجب تحسينها. يعد تكرار الإرسال وخطوط الموضوع وتجزئة القائمة ونسخ البريد الإلكتروني و CTAs مجرد عدد قليل من الأشياء العديدة التي يمكن أن تؤثر على أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يصلح حقًا وما لا يصلح هو تتبع ما يهم.

لكن ما هذا بالضبط؟

تعتمد مقاييس البريد الإلكتروني التي تتبعها على أهداف عملك وأنواع الحملات التي تديرها. ولكن هناك بعض مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تراقبها دائمًا ، لأنها تشير إلى الصحة العامة لقائمة البريد الإلكتروني وأداء جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

16 مقياسًا للبريد الإلكتروني لتتبع النجاح

لقد قمنا برعاية قائمة بمقاييس البريد الإلكتروني للتتبع والتحليل بشكل مستمر على فترات منتظمة ، لذلك ستعرف دائمًا كيفية أداء حملاتك ومتى تحتاج إلى التدخل وإجراء التعديلات.

نريد أيضًا أن نلفت الانتباه إلى ثلاثة مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحظى بشعبية كبيرة ويتم تضمينها في العديد من قوائم مقاييس البريد الإلكتروني لتتبعها ، ولكن يجب أخذها بحذر. لنبدأ مع هؤلاء قبل أن نواصل المقاييس التي لا يمكنك تحمل عدم تتبعها.

معدلات فتح

يشير معدل فتح البريد الإلكتروني إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي تم فتحها. يتم حسابه على النحو التالي: ( (عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100)

ومع ذلك ، فإن هذا المقياس يفقد تفضيله لدى جهات التسويق لعدة أسباب. ربما الأهم من ذلك ، أعلن موفرو البريد الوارد مثل Apple أنهم سيسمحون للمستخدمين بتعطيل التتبع المفتوح كجزء من سياسة حماية خصوصية البريد (MPP) ، مما يجعل هذا المقياسغير جدير بالثقة.

بموجب سياسة Apple الجديدة ، يمكن لمستخدمي iOS 15 اختيار تشغيل MPP لحظر التتبع عبر الإنترنت. لا يسمح MPP بتعقب البكسل لجمع المعلومات ، مما يحرم المرسلين من القدرة على معرفة متى يفتح المستلمون بريدًا إلكترونيًا.

هناك مشكلة أخرى محتملة في هذه الصيغة وهي أنه عندما يستخدم المستلم جزء معاينة في صندوق الوارد الخاص به ويفتح بريدك الإلكتروني في جزء المعاينة هذا ، فسيتم تحميل بكسل التتبع المفتوح لمزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) وسيُنظر إلى البريد الإلكتروني على أنه "مفتوح" ، "على الرغم من أنه قد يكون موجودًا هناك في جزء المعاينة.

فرص عدم قراءة أي جزء من رسالة البريد الإلكتروني التي تم فتحها في جزء المعاينة من شخص ما منخفضة نوعًا ما. المشكلة الأكبر هي أن الجميع لا يسمحون لعملائهم عبر البريد الإلكتروني بتحميل الصور تلقائيًا. عادةً ما تكون وحدات البكسل التي تتعقب فتح البريد الإلكتروني مخفية في الصور ، لذلك من الممكن أن يتم فتح المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر مما يتتبعه مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP).

بعبارة أخرى: يمكن أن تمنحك معدلات فتح البريد الإلكتروني فكرة عن مدى فعالية سطور رسائل البريد الإلكتروني وعناصر البريد الإلكتروني ، ولكنها أصبحت أقل موثوقية.

معدل فتح المجال

بصرف النظر عن معدل الفتح العام ، فإن معدل فتح المجال يخبر المرسلين عن النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على عميل بريد إلكتروني معين (Gmail ، و Outlook ، و Apple Mail ، وما إلى ذلك).

نظرًا لمشاكل حساب معدل الفتح المذكورة أعلاه ، فإن هذا المقياس ليس مضمونًا. ولكن يمكن أن ينبهك إلى مشاكل مع عميل بريد إلكتروني معين إذا لاحظت أن معدلات الفتح الخاصة بك مستقرة عبر معظم المجالات ، ولكنها أقل بكثير مع Gmail ، على سبيل المثال. في هذه الحالة ، هناك احتمال أن ينتهي الأمر بنطاقك في القائمة السوداء للبريد الإلكتروني التي يستخدمها Gmail.

قراءة معدل

معدل القراءة هو النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني وقرأوا بريدك الإلكتروني. الصيغة لحساب معدل القراءة هي: ( (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تمت قراءتها / عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة) × 100)

ليس هذا هو المقياس الأكثر ضمانًا أيضًا ، نظرًا لأن منصات تحليلات البريد الإلكتروني المختلفة لها معايير مختلفة يتم من خلالها تمييز رسالة بريد إلكتروني على أنها "مقروءة".

تعتبر معظم الأدوات أن البريد الإلكتروني يجب قراءته عندما يكون مفتوحًا لمدة ثماني ثوانٍ على الأقل. ولكن كم مرة تركت بريدك الوارد مفتوحًا في رسالة البريد الإلكتروني التالية أثناء الحصول على فنجان من القهوة ، فقط لتعود إلى مكتبك وتفعل شيئًا آخر ، ولم تقرأ البريد الإلكتروني المعني؟

هناك مشكلة أخرى وهي أن حساب القياس هذا يستخدم عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، والتي ، كما رأينا للتو ، نادرًا ما تكون رقمًا دقيقًا.

معدل الفتح ومعدل فتح المجال ومعدل القراءة هي مقاييس يمكنك استخدامها كمؤشرات لمدى انفتاح وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وما إذا كانت لديك مشكلات في التسليم مع عميل بريد إلكتروني معين. ومع ذلك ، يجب ألا يعتمد مسوقو البريد الإلكتروني المهتمون بالنمو على هذه المقاييس كثيرًا ، ويجب أن يدركوا أن قيمهم نادرًا ما تحكي القصة كاملة.

ستمنحك المقاييس التالية صورة أكثر دقة عن أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني.

معدل الارتداد

يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وتنتهي بالارتداد. عندما يرتد البريد الإلكتروني ، فهذا يعني أنه لا يمكن تسليمه إلى المستلم المقصود.

هناك نوعان من حالات الارتداد:

• الارتداد الثابت يحدث عندما يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني غير موجود ، وبالتالي ، لن يتم تسليم البريد الإلكتروني أبدًا.
• تحدث الارتداد الناعم عندما يتوقف شيء ما مؤقتًا عن تسليم البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد يكون صندوق الوارد الخاص بالمستلم ممتلئًا ، أو قد يواجه خادم البريد الإلكتروني مشاكل.

يمكنك حساب معدل الارتداد مثل هذا: ((عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) × 100)

معدل الارتداد هو مقياس مهم يجب تتبعه ، حيث أن معدل الارتداد المرتفع هو علامة على أن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بحاجة إلى التنظيف.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يشير معدل النقر إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والتي تلقت أيضًا نقرة داخل نص البريد الإلكتروني. يعد معدل النقر مؤشرًا رائعًا على المشاركة ، حيث يخبرك بعدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً بناءً على بريدك الإلكتروني.

عندما تريد معرفة عدد الأشخاص الذين تلقوا بريدًا إلكترونيًا نقروا عليه أيضًا من هذا البريد الإلكتروني ، يمكنك حساب نسبة النقر إلى الظهور على النحو التالي: ( (عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تلقت نقرة واحدة على الأقل / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100)

هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لقياس نسبة النقر إلى الظهور.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا رؤية نسبة النقر إلى الظهور (CTR) كتمثيل لعدد النقرات التي أنشأتها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وفي هذه الحالة ستحسب: ( (إجمالي عدد النقرات المستلمة عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100)

تعد نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا أفضل من معدل الفتح أو معدل القراءة ، حيث يمكن تتبع كل من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها والنقر عليها بدقة.

معدل النقر على المجال

يخبرك معدل النقر على النطاق بنسبة المشتركين الذين ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء استخدام عميل بريد إلكتروني معين.

من خلال مقارنة معدل النقر على النطاق عبر عملاء البريد الإلكتروني ، يمكنك اكتشاف المشكلات المحتملة مع عميل معين. على سبيل المثال ، قد لا يعرض عميل بريد إلكتروني معين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بنفس الطريقة التي يقوم بها عملاء البريد الإلكتروني الآخرون ، مما يؤدي إلى نقرات أقل.

معدل التحويل

يخبرك معدل التحويل الخاص بك بالنسبة المئوية للأشخاص الذين تلقوا بريدك الإلكتروني أيضًا الذين اتخذوا الإجراء الذي تريد منهم اتخاذه. يمكن أن يختلف هذا الإجراء من بريد إلكتروني إلى بريد إلكتروني ، أو من حملة إلى حملة.

تتضمن أمثلة التحويلات ما يلي:

• شخص ما ينقر على متجرك عبر الإنترنت ويقوم بعملية شراء
• مستلم يقوم بتنزيل مورد
• مشترك الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت
• شخص ما يقوم بجدولة مكالمة معك
• مستلم يحجز عرضًا توضيحيًا لبرنامجك

يمكنك حساب معدل التحويل مثل هذا: ((عدد المستلمين الذين قاموا بالتحويل / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100)

إنها لفكرة جيدة أن تقارن معدلات تحويل بريدك الإلكتروني بمعدلات النقر إلى الظهور الخاصة بك. يخبرك هذا بعدد الأشخاص الذين اتخذوا إجراءً بشأن بريدك الإلكتروني أنهوا أيضًا عملية التحويل.

مشاركة البريد الإلكتروني

مشاركة البريد الإلكتروني هي أي نوع من الإجراءات الإيجابية التي يتخذها المستلمون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يشمل:

• إعادة توجيه
• النقر
• المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• طباعة

إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل دقيقة ، يمكنك تتبع أسعار إعادة التوجيه والمشاركة بشكل منفصل.

يعد تتبع الإجراءات مثل عمليات إعادة التوجيه والمشاركات أمرًا مهمًا إذا كنت تحاول إنشاء محتوى جدير بالمشاركة وتحويل المشتركين إلى سفراء لعلامتك التجارية.

قائمة معدل النمو

يشير معدل نمو قائمتك إلى مدى سرعة نمو قائمتك. نظرًا لأنه يأخذ في الاعتبار كل من المشتركين الجدد الذين تكتسبهم والأشخاص الذين فقدتهم ، فأنت تريد دائمًا أن يكون هذا الرقم إيجابيًا.

استخدم هذه الصيغة لحساب معدل نمو قائمتك:

((المشتركون الجدد شهريًا - المشتركون المتضخمون شهريًا) / حجم القائمة) × 100))

يمكنك التكيف "شهريًا" مع أي إطار زمني أكثر ملاءمة لعلامتك التجارية.

لاحظ أن المشتركين "المتخبطين" ليسوا مجرد إلغاء اشتراك. وتشمل أيضًا المشتركين المرتدين والأشخاص الذين أزلتهم يدويًا من قائمتك. يمثل استخدام المشتركين المتضخمين في حساباتك بدلاً من مجرد إلغاء الاشتراك بشكل أفضل كيف نمت قائمة المشتركين النشطين.

معدل إلغاء الاشتراك

يخبرك معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك عن النسبة المئوية للمشتركين لديك الذين يختارون الخروج من برنامجك. يمكن لهؤلاء المشتركين إلغاء الاشتراك في قائمتك بالكامل ، أو إلغاء اشتراكهم في حملة معينة.

احسب معدل إلغاء الاشتراك باستخدام هذه الصيغة: ((عدد عمليات إلغاء الاشتراك / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) × 100)

يعد معدل إلغاء الاشتراك مؤشرًا جيدًا على مدى تفاعل المحتوى الخاص بك ومدى صحة قائمتك. يمكن أن يكون المعدل المرتفع لإلغاء الاشتراك علامة على ما يلي:

• المحتوى الخاص بك غير فعال أو غير ذي صلة
• الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل في قائمتك ليسوا جزءًا من جمهورك المستهدف
• تعد سطور الموضوع بأشياء لا تقدمها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

ومع ذلك ، ليس بالضرورة أن يكون هذا أمرًا سيئًا عندما يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك. إذا لم يكونوا جزءًا من جمهورك المستهدف ، فمن الأفضل أن يغادروا البرنامج بدلاً من البقاء في البرنامج ويؤثرون سلبًا على أداء البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق عدم المشاركة.

الإيرادات لكل بريد إلكتروني (RPE)

يخبرك العائد لكل بريد إلكتروني (RPE) بمقدار الإيرادات التي تحققها في المتوسط ​​لكل بريد إلكتروني. يمكنك حساب RPE لحملة معينة أو لكامل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني في إطار زمني محدد ، مثل شهر أو ربع سنة أو سنة.

الصيغة لحساب RPE هي: (إجمالي الإيرادات الناتجة عبر البريد الإلكتروني / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها)

يمكن أن تساعدك RPE في تحليل أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تحقق أفضل أداء وما إذا كان أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل في أوقات معينة من العام مقارنة بغيرها.

العائد لكل مشترك (RPS)

بينما يخبرك RPE بمتوسط ​​الإيرادات أو القيمة لكل بريد إلكتروني ، يخبرك RPS مقدار الإيرادات التي تحققها لكل مشترك بريد إلكتروني فردي.

يتم حساب RPS لإطار زمني محدد باستخدام هذه الصيغة: ( الإيرادات المتولدة / عدد المشتركين النشطين)

المشتركون النشطون هم جميع المشتركين في قائمتك الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل نشط: لم يقوموا بإلغاء الاشتراك أو الارتداد أو الإبلاغ عنك كرسائل غير مرغوب فيها.

معدل البريد العشوائي

يشير معدل البريد العشوائي ، أو معدل الشكاوى من البريد العشوائي ، إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ثم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. الصيغة لحساب معدل البريد العشوائي هي: ((عدد شكاوى البريد العشوائي / عدد رسائل البريد الإلكتروني المستلمة) × 100))

تريد تجنب ارتفاع معدل البريد العشوائي بأي ثمن. كلما زاد عدد شكاوى البريد العشوائي التي تتلقاها ، زاد احتمال قيام عملاء البريد الإلكتروني بإرسالك مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد.

هذا يعني أن سمعتك المرسل سوف تتضرر. وإذا كان معدل البريد العشوائي مرتفعًا جدًا ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك .

تتمثل إحدى طرق تقليل مخاطر الإرسال إلى البريد العشوائي في جعل عملية إلغاء الاشتراك سهلة وخالية من الاحتكاك. أضف زر إلغاء اشتراك واضح إلى قالب البريد الإلكتروني الخاص بك والذي يؤدي على الفور إلى صفحة إلغاء الاشتراك. لا تجبر المشتركين على تسجيل الدخول إلى حساب وانتقل إلى عدة خطوات قبل أن يتمكنوا من الانسحاب من قائمتك ، لأن ذلك سيؤدي إلى الإحباط.

تكلفة اكتساب المشتركين

تخبرك تكلفة اكتساب المشتركين كم تكلفك في المتوسط ​​لإضافة مشترك جديد إلى قائمتك. هذا مقياس مهم ، لأنك تريد التأكد من أن قائمتك تجعلك أكثر مما يكلفك إنشاءه.

لحساب تكلفة اكتساب المشتركين ، استخدم الصيغة التالية: (إجمالي تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني / إجمالي عدد المشتركين الجدد)

لاحظ أنه يمكنك حساب تكلفة الاستحواذ لجميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني معًا ، أو لكل قناة اكتساب. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Facebook لإدراج الأشخاص في قائمتك ، فستحتاج إلى حساب تكلفة اكتساب المشترك عبر Facebook.

ستبدو هذه الصيغة على النحو التالي: (إجمالي تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعلانات Facebook / إجمالي عدد المشتركين الجدد المكتسبين عبر إعلانات Facebook)

قيمة عمر المشترك (LTV)

يخبرك مقياس القيمة الدائمة للمشترك بمقدار الإيرادات التي تحققها لكل مشترك طوال الوقت الذي يكون فيه مشتركًا. الصيغة لحساب هذا هي كما يلي: ( (الإيرادات الشهرية لكل مشترك (RPS) × متوسط ​​عدد الأشهر التي يبقى المشتركون فيها مشتركين))

مرة أخرى ، يمكنك تبديل "شهري" و "أشهر" بالأسبوع / الأسابيع ، أو يوميًا / أيام ، أو سنويًا / سنوات اعتمادًا على المدة التي يميل المشتركون فيها إلى البقاء في وضع التسجيل.

إن معرفة القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بك مفيدة بشكل خاص عند مقارنتها بتكلفة اكتساب المشتركين ، حيث يخبرك هذا ما إذا كنت تجني من كل مشترك أكثر مما تنفقه في جذبهم.

إنه مفيد بشكل خاص عند مقارنة LTV بتكلفة الاكتساب لكل قناة ، حيث يمكنك بهذه الطريقة معرفة قنوات الاستحواذ الأكثر فعالية بالنسبة لك وأيها قد تحتاج إلى تحسينها أو التوقف عنها.

العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI)

عائد الاستثمار الخاص بك هو القيمة التي تقدمها جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بما تكلفك.

لحساب عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، استخدم الصيغة التالية: ( (إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني - إجمالي تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني) / إجمالي تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني))

تتبع لتحسين

يمكنك قضاء ساعات في إجراء اختبارات A / B ، وتحسين سطور الموضوع ، والتلاعب بنسخة بريدك الإلكتروني ، واللعب بأوقات الإرسال الخاصة بك. ولكن إذا كنت لا تستخدم مقاييس البريد الإلكتروني الصحيحة لتتبع نتائج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار ، فإن جهودك ستؤدي إلى نتائج قليلة. حتى عندما ترى تحسينات ، فلن تعرف من أين أتوا أو كيف تكررهم.

استخدم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني في هذه المقالة لقياس ما يعمل حقًا - أو ما لا يعمل. للحصول على مزيد من التعمق ، قم بتنزيل دليلنا لمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لمعرفة كيفية استخدام المقاييس لاستكشاف مشكلات البريد الإلكتروني وإصلاحها وتحسين الأداء.