أتمتة البريد الإلكتروني: كيفية تحويل عملك ودفع نمو الأعمال

إدارة عملك الخاص ليس بالأمر السهل. أنت تقوم بتدوير اللوحات من الشروق إلى الغروب ، وتقود فريقك لحظة واحدة ويقود فريقك في استراتيجية التسويق في اللحظة التالية.

إذا كنت في مساحة التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك ترتدي المزيد من القبعات ، يمكن أن تكون إحداها تدير حملات البريد الإلكتروني يدويًا. يومك مزدحم ، وقائمة مهامك طويلة ، وأنت تقوم بصياغة وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك بشق الأنفس.

تبدو مرهقة ، أليس كذلك؟

هناك طريقة أفضل لإدارة هذا - تسمى أتمتة البريد الإلكتروني.

ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟

أتمتة البريد الإلكتروني هي ناقل البريد الرقمي الخاص بك ، حيث تقوم بإيصال الرسالة الإلكترونية الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. ولكن بخلاف مشغل البريد الخاص بك ، فإن أتمتة البريد الإلكتروني لا تأخذ عطلات نهاية الأسبوع.

لذلك ، على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير مخبزًا محليًا به معجنات إضافية بعد ظهر كل يوم. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يدويًا إلى العملاء يوميًا بخصوص عرض خاص في وقت متأخر من اليوم ، يمكنك إعداد نظام آلي. يتم إرسال البريد الإلكتروني في الساعة 3 مساءً كل يوم ، مثل الساعة.

أو ربما تدير متجرًا عبر الإنترنت لبيع الصابون المصنوع يدويًا. لقد صنعت للتو صابون لافندر جديد وترغب في مشاركته مع العملاء الذين يحبون اللافندر. بدلاً من التدقيق في البيانات يدويًا ، ترسل أتمتة البريد الإلكتروني رسالة بريد إلكتروني مستهدفة لجميع العملاء المحبين للخزامى حول منتجك الجديد.

يكمن جمال أتمتة البريد الإلكتروني في أنها لا تنام أبدًا ولكنها تحافظ على شعور عملائك بالارتباط والتقدير.

هذا الدليل هو مصدر الانتقال الخاص بك لأتمتة البريد الإلكتروني. سنلقي الضوء على مزايا أتمتة البريد الإلكتروني ، ونشير إلى بعض المزالق التي يجب تجنبها ، وإرشادك إلى أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومشاركة النصائح والحيل الداخلية. سنقوم برسم أمثلة واقعية من الأعمال التجارية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل عملك لتوضيح الأمور.

دليل أتمتة البريد الإلكتروني:

1. لماذا أتمتة البريد الإلكتروني مهم
2. المزالق المحتملة لأتمتة البريد الإلكتروني وكيفية تجنبها
3. الخطوات الأساسية في سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. كيفية إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني
5. أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني

دعنا نقفز مباشرة!

لماذا أتمتة البريد الإلكتروني مهم

أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة تسويق قوية تعمل على تغيير مشهد الأعمال.

يعطي أكثر من نصف (59٪) المسوقين الأولوية لتوسيع برامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. الأسباب واضحة - رسائل البريد الإلكتروني الآلية توفر الوقت وتعزز كفاءة التسويق وتعزز تجربة عملاء أفضل.

فيما يلي أهم 10 فوائد لأتمتة البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة حول كيفية الاستفادة من كلٍ من الشركات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت:

1. موفر للوقت. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا ، والتي يتم تشغيلها بواسطة سلوكيات معينة. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص المزيد من الوقت لمسائل العمل المهمة الأخرى. يمكن لمتجر الأزياء عبر الإنترنت إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية للترحيب بالمشتركين الجدد ، وتقديم خصم على الشراء لأول مرة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد الشراء. يمكن للمخابز المحلية أتمتة تذكيرات أعياد الميلاد للعملاء المنتظمين الذين يقدمون خصومات خاصة ، مما يوفر الوقت الذي يمكن إنفاقه يدويًا في تتبع هذه التواريخ وإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
2. تحسين كفاءة التسويق. توفر أتمتة البريد الإلكتروني ميزات مثل اختبار A / B والتجزئة ، مما يتيح لك اختبار رسائل مختلفة واستهداف مجموعات عملاء محددة. يزيد هذا النهج المستند إلى البيانات من فعالية حملتك ويبسط جهودك التسويقية. يمكن لمنصة التعلم الإلكتروني استخدام التجزئة لإرسال اقتراحات الدورة التدريبية المستهدفة بناءً على سلوك المستخدم واختبار A / B لتحديد سطور الموضوع الأكثر انفتاحًا. يمكن لمركز اللياقة البدنية اختبار عروض العضوية المختلفة لقوائم البريد الإلكتروني المقسمة (مثل الطلاب والمهنيين العاملين وكبار السن) وقياس العروض التي تحقق أعلى معدلات التحويل.
3. تحسين تجربة العملاء. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الآلية المخصصة إلى تجربة عملاء أفضل وتؤدي إلى زيادة المشاركة والمبيعات. يمكن لمتجر لبيع الكتب عبر الإنترنت إرسال توصيات قراءة مخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة ، مما يحسن تجربة التسوق لدى العميل. يمكن للمنتجع الصحي أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الشخصية في الذكرى السنوية لانضمام العميل ، وتقديم خدمة مجانية أو خصم ، مما يجعل العميل يشعر بالتقدير والتقدير.
4. يؤدي التحويل. يمكن أن تتابع أتمتة البريد الإلكتروني الرسائل المستهدفة التي تشجع على مزيد من تفاعل العملاء ، مثل إتمام عملية شراء. يمكن لمتجر الأدوات الذكية عبر الإنترنت أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لتذكير العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق لإكمال مشترياتهم. يمكن لتاجر السيارات أتمتة رسائل المتابعة مع العملاء المحتملين الذين أجروا تجربة قيادة لكنهم لم يجروا عملية شراء ، مما يوفر حوافز إضافية.
5. المحافظة على العملاء. يمكنك أتمتة المحتوى العادي المخصص للحفاظ على تفاعل عملائك الحاليين. يمكن لشركة SaaS أتمتة المحتوى التعليمي المرتبط ببرامجها لقاعدة عملائها ، وتحسين الاحتفاظ بها من خلال توفير القيمة باستمرار. يمكن للمطعم إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية تقدم خصومات حصرية لتكرار العملاء ، وتشجيعهم على تناول الطعام بشكل متكرر.
6. إضفاء الطابع الشخصي. يمكن أن تجعل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة العملاء يشعرون بالتقدير ويزيد احتمال تفاعلهم مع عملك. يمكن لمتاجر التجزئة للملابس عبر الإنترنت إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تسلط الضوء على منتجات مماثلة لعمليات الشراء السابقة. يمكن لمتجر الزهور أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بناءً على عمليات الشراء السابقة ، مثل التوصية بالزهور الموسمية أو العروض في الوقت المناسب (مثل الورود في يوم عيد الحب).
7. زيادة الإيرادات . يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية في الترويج للمنتجات وتقديم خصومات وتشجيع عمليات الشراء المتكررة وزيادة الإيرادات. يمكن لمنصة الموسيقى عبر الإنترنت استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لبيع المنتجات ذات الصلة مثل سماعات الرأس أو تذاكر الحفل للعملاء الذين قاموا بشرائها. يمكن لمتجر الأثاث زيادة بيع الخدمات المتميزة مثل استشارات التصميم الداخلي الشخصية أو الضمانات الممتدة للعملاء الذين أجروا عمليات شراء كبيرة.
8. بناء علاقات العملاء. يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني العادية والشخصية في بناء اتصالات مع العملاء بمرور الوقت. يمكن للمدونة إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية للمشتركين الجدد ، وشكرهم على الانضمام وتقديم معلومات قيمة حول ما يمكنهم توقعه من المدونة. يمكن للصالون استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لمشاركة نصائح الجمال الحصرية أو الأخبار حول الخدمات أو المنتجات القادمة ، مما يعزز علاقات العملاء الوثيقة.
9. التحسين القائم على البيانات. توفر أدوات أتمتة البريد الإلكتروني بيانات وإحصاءات قيّمة يمكن استخدامها لتحسين الحملات المستقبلية. يمكن لمتجر بقالة عبر الإنترنت استخدام رؤى من حملات البريد الإلكتروني لفهم أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للحصول على معدلات فتح مثالية. يمكن لمتجر بيع الكتب المحلي استخدام بيانات معدل التحويل من رسائل البريد الإلكتروني التي تروج لأحداث المؤلف لفهم الأحداث التي تدفع أكبر عدد من الزيارات والمبيعات داخل المتجر.
10. قابلية التوسع. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني الحفاظ على التخصيص حتى مع نمو جمهورك ، مما يضمن حصول كل عميل على الاهتمام الذي يستحقه. يمكن أن يضمن موقع التجارة الإلكترونية الآخذ في التوسع سريعًا أن يتلقى كل عميل جديد بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا ، بغض النظر عن قاعدة العملاء المتزايدة. يمكن لسلسلة مطاعم شهيرة إدارة الاتصالات بكفاءة مع العملاء في مواقع متعددة ، وتقديم عروض مخصصة بناءً على مواقعهم المفضلة.

هل تريد مراجعة مجانية للعلامة التجارية؟

أجب عن 5 أسئلة قصيرة وسنرسل تقريرًا مخصصًا يتضمن رؤى قابلة للتنفيذ وإجراءات محددة يمكنك اتخاذها لبناء علامة تجارية أقوى.

لقد أرسلنا لك المعلومات عبر البريد الإلكتروني للتو.

عنوان البريد الإلكتروني

المزالق المحتملة لأتمتة البريد الإلكتروني وكيفية تجنبها

بينما تجلب أتمتة البريد الإلكتروني العديد من الفوائد ، إلا أنها لا تخلو من التحديات. إذا لم يتم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون له آثار سلبية على عملك. فيما يلي بعض المخاطر المحتملة التي قد تواجهها مع أتمتة البريد الإلكتروني والنصائح العملية لتجنبها:

1. رسائل غير شخصية. يمكن أن تظهر رسائل البريد الإلكتروني الآلية أحيانًا على أنها آلية وغير شخصية ، مما قد يؤدي إلى تنفير عملائك. إذا أرسل متجر مستحضرات التجميل عبر الإنترنت نفس توصيات الماكياج لجميع عملائه بغض النظر عن أنواع بشرتهم وتفضيلاتهم ، فقد يشعر المستلمون أن العلامة التجارية لا تفهمها أو تقدرها. يمكن لمحل إصلاح السيارات الذي يرسل نفس البريد الإلكتروني للتذكير بالصيانة إلى جميع العملاء ، بغض النظر عن طراز سيارتهم وطرازها ، أن يبدو غير شخصي. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قدر الإمكان ، باستخدام بيانات العميل مثل الاسم أو عمليات الشراء السابقة أو سلوك المستخدم. تأكد أيضًا من أن لهجة ولغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لها صدى لدى جمهورك. في Crowdspring ، نقوم بتقسيم جمهورنا بعدة طرق ونادرًا ما نرسل نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع. على سبيل المثال ، عندما نرسل رسالتنا الإخبارية الأسبوعية للترويج لمقالنا هذا الأسبوع ، لدينا عادة عشرات الإصدارات من هذا البريد الإلكتروني تستهدف جماهير مختلفة.
2. الإفراط في إرسال بريد إلكتروني. يمكن أن يؤدي قصف عملائك بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك. يمكن لمتجر الموسيقى عبر الإنترنت الذي يرسل رسائل بريد إلكتروني يومية حول الألبومات الجديدة أو الفنانين الجدد إحباط العملاء بسرعة ، مما يؤدي إلى إلغاء اشتراكهم. قد تزعج عيادة الأسنان التي ترسل تذكيرات بالمواعيد الأسبوعية أو نصائح عن صحة الفم المرضى وتحثهم على الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق موازنة تردد بريدك الإلكتروني والتأكد من أن كل اتصال يوفر قيمة. راقب معدلات إلغاء الاشتراك وفتح الخاص بك للعثور على تردد البريد الإلكتروني الأمثل.
3. محتوى غير ذي صلة. إذا كانت رسائلك الإلكترونية الآلية لا تستند إلى تقسيم دقيق للعملاء ، فقد تقدم محتوى غير ذي صلة. قد تؤدي منصة الألعاب عبر الإنترنت التي ترسل اقتراحات الألعاب الناضجة إلى شريحة تتكون أساسًا من الجماهير الأصغر سنًا إلى محتوى غير ملائم وغير ملائم. من شأن متجر الحيوانات الأليفة الذي يرسل قسائم طعام القطط لأصحاب الكلاب إهدار موارد التسويق وإزعاج العملاء. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق التحديث المنتظم وتنقيح تقسيم العملاء. استخدم سلوك العميل واهتماماته ومعلوماته الديموغرافية لضمان ملاءمة رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
4. عدم وجود اختبار. قد يؤدي عدم اختبار رسائل البريد الإلكتروني الآلية إلى حدوث أخطاء أو حملات غير فعالة. إذا أطلق متجر ملابس عبر الإنترنت حملة بريد إلكتروني كبيرة لمجموعته الصيفية دون اختبار ، فقد يتجاهل الروابط المعطلة أو مشكلات الصور ، مما يؤدي إلى تجربة سيئة للعميل. قد لا تدرك صالة الألعاب الرياضية المحلية التي لا تختبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للأعضاء الجدد أنها ترسل معلومات وصول غير صحيحة حتى تتلقى شكاوى. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق إجراء اختبارات A / B دائمًا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اختبر سطور الموضوع ومحتوى الجسم وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والمزيد. أيضًا ، اختبر رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المختلفة وعملاء البريد الإلكتروني لضمان التنسيق المناسب.
5. الاعتماد على الأتمتة. يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الأتمتة إلى تفويت فرص التسويق التلقائية أو في الوقت الفعلي. إذا كانت شركة برمجيات تعتمد فقط على رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، فقد تفوت فرصة توصيل تحديث برنامج مهم إلى مستخدميها على الفور. قد يغفل المتجر الفعلي الذي يركز فقط على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الآلية فرصة إرسال ترويج مرتبط بالطقس في الوقت الفعلي ، مثل بيع المظلات خلال يوم ممطر. يمكنك معالجة هذه المشكلة من خلال الجمع بين رسائل البريد الإلكتروني الآلية واليدوية. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء مع الاستفادة من فرص التسويق في الوقت المناسب.
6. تجاهل المقاييس. قد يؤدي عدم مراقبة مقاييس أتمتة البريد الإلكتروني إلى تكرار الأخطاء وتفويت فرص النمو. قد يستمر موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يراقب حملته المهجورة عبر البريد الإلكتروني لعربة التسوق في استخدام إستراتيجية لا تسترد المبيعات المفقودة بشكل فعال. قد لا يدرك المطعم الذي لا يتتبع بيانات البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز أن معدل الفتح المنخفض يرجع إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت غير فعال. يمكنك معالجة هذه المشكلة من خلال مراقبة مقاييس بريدك الإلكتروني عن كثب. قم بانتظام بمراجعة معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل التحويل ومعدل الارتداد ومعدل إلغاء الاشتراك لتحسين إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني باستمرار.
7. معلومات قديمة. إذا كانت رسائلك الإلكترونية الآلية تحتوي على معلومات قديمة ، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك عملائك وإحباطهم. قد تستمر وكالة السفر عبر الإنترنت التي لا تقوم بتحديث رسائل البريد الإلكتروني الآلية في الترويج لباقات السفر إلى الوجهات غير المتاحة حاليًا بسبب قيود السفر. قد يرسل متجر الكتب الذي لا يقوم بتحديث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأحداث الآلية إشعارات بتوقيعات المؤلفين التي تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها. يمكنك معالجة هذه المشكلة عن طريق مراجعة وتحديث رسائل البريد الإلكتروني الآلية بانتظام. تأكد من توافقها مع عروضك وسياساتك وبيئة عملك الحالية.

تذكر أن تقديم قيمة مع الحفاظ على اتصال شخصي مع عملائك أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني الناجحة. من خلال الإدارة المناسبة والتحسين المنتظم ، يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني أداة قوية لشركتك الصغيرة.

الخطوات الأساسية في سير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تجزئة

قبل أن يبدأ المشغل في سير العمل ، فإن وجود جمهور مقسم جيدًا أمر بالغ الأهمية.

يتضمن التقسيم تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات متميزة بناءً على الخصائص المشتركة مثل الخصائص الديمغرافية وسجل الشراء والسلوك على موقع الويب الخاص بك والمزيد. ستحدد المقاطع التي تقوم بإنشائها من يتلقى رسائل آلية معينة. على سبيل المثال ، قد يتلقى المشتركون الجدد بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ، بينما يتلقى المشتركون الخاملون بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة.

يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية تقسيم العملاء بناءً على عادات التسوق لديهم. قد يتلقى العملاء الذين يشترون الكتب بشكل متكرر رسائل بريد إلكتروني حول الإصدارات الجديدة أو التوصيات.

يمكن للصالون تقسيم عملائه بناءً على الخدمات التي يستفيدون منها عادةً. على سبيل المثال ، قد يتلقى عملاء علاجات الشعر رسائل بريد إلكتروني حول عروض العناية بالشعر الخاصة.

مشغل

المشغل هو الإجراء أو السلوك الذي يطالب ببدء حملة بريد إلكتروني آلية. قد يكون هذا إجراءً من جانب العميل ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء أو التخلي عن عربة التسوق الخاصة به. بمجرد اكتشاف هذا المشغل المحدد ، يبدأ برنامج التشغيل الآلي سير العمل ذي الصلة ويستعد لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المحددة.

قد يُحدِّد متجر الملابس عبر الإنترنت حافزًا عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق مع بقاء العناصر فيها. يمكن للبريد الإلكتروني للمتابعة تذكيرهم بعملية الشراء غير المكتملة في مثل هذه الحالات.

قد يُحدِّد المطعم حافزًا عندما يقوم العميل بالحجز. يمكن أن يبدأ هذا سير عمل حيث يتلقى العميل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ، متبوعة برسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل يوم واحد من الحجز.

تأخير

يحدد التأخير الفاصل الزمني بين المشغل وإرسال رسالة البريد الإلكتروني. تتيح هذه الميزة للمسوقين التحكم في توقيت رسائلهم ، مما يضمن تلقي العملاء رسائل البريد الإلكتروني في أنسب اللحظات. يمكن أن تتراوح التأخيرات من بضع دقائق إلى عدة أيام ، بناءً على طبيعة المشغل وسلوك العميل المطلوب.

قد تحدد خدمة الاشتراك عبر الإنترنت مهلة أسبوع لإرسال بريد إلكتروني بعد الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني ، لتذكير المستخدمين برسوم الاشتراك القادمة.

قد يحدد مركز خدمة السيارات تأخيرًا لمدة ستة أشهر بعد خدمة السيارة للعميل لإرسال تذكير للخدمة المستحقة التالية.

رسالة

تشير الرسالة إلى محتوى البريد الإلكتروني الفعلي المرسل إلى العميل. اعتمادًا على استراتيجية الأتمتة ، قد يكون هذا بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تهدف هذه الرسائل إلى إشراك العملاء وتقديم محتوى قيم وتحفيزهم على اتخاذ الإجراء المطلوب.

قد ترسل مكتبة عبر الإنترنت رسائل بعد الشراء ، تبدأ بتأكيد الطلب ، ثم تحديثات الشحن ، وتنتهي بطلب المراجعة.

قد يرسل استوديو اللياقة البدنية المحلي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى الأعضاء الجدد ، بما في ذلك بريد إلكتروني ترحيبي ، ونصائح لفصلهم الأول ، ورسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني لحجز جلستهم التالية.

تحليل

الخطوة الأخيرة هي التحليل بعد بدء سير العمل وإرسال الرسائل. يتضمن ذلك تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات والمزيد. ستساعدك البيانات التي تجمعها على فهم فعالية رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين الحملات المستقبلية.

يمكن لمنصة التعلم عبر الإنترنت تحليل معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني للترويج للدورة التدريبية. إذا كان لدورة معينة معدلات نقر منخفضة ، فقد يفكرون في تعديل محتوى البريد الإلكتروني أو العرض.

قد تحلل صالة الألعاب الرياضية معدل تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحملة إحالة صديق. إذا كان التحويل منخفضًا ، فقد يفكرون في زيادة مكافأة الإحالة.

باستخدام هذه المكونات الخمسة - التقسيم ، والتشغيل ، والتأخير ، والرسالة ، والتحليل - يمكنك إنشاء وتنفيذ وتحسين تدفقات عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة التي تحفز المشاركة والتحويلات لشركتك الصغيرة.

كيفية إنشاء سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني

إذا كنت تريد البدء في تجربة أتمتة البريد الإلكتروني ، فاتبع الخطوات العملية التالية:

1. حدد برنامج أتمتة البريد الإلكتروني

خطوتك الأولى نحو أتمتة البريد الإلكتروني هي اختيار البرامج التي تلبي احتياجات عملك. ضع في اعتبارك ميزات مثل القوالب سهلة الاستخدام وإمكانيات التخصيص والتحليلات المتعمقة. يتوفر العديد من مزودي برامج أتمتة البريد الإلكتروني ، مثل Klaviyo و Constant Contact و Campaign Monitor و Mailchimp و ActiveCampaign. يقدم كل منها نقاط قوة فريدة لتناسب متطلبات العمل المتنوعة. في Crowdspring ، جربنا كل هذه الخيارات ، وقبل عدة سنوات ، صممنا أداة مخصصة ندير من خلالها آلاف حملات أتمتة البريد الإلكتروني.

2. تحديد أهداف أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك

قبل الشروع في صياغة مهام سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، حدد أهدافك بوضوح. ما هي النتائج التي تسعى إليها من خلال أتمتة البريد الإلكتروني؟ هل تهدف إلى زيادة المبيعات أو تعزيز ولاء العملاء أو زيادة حركة المرور على موقع الويب؟ ستوجهك الإجابة على هذه الأسئلة في إنشاء حملات تجذب جمهورك حقًا.

3. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني

للاستفادة بشكل كامل من مزايا أتمتة البريد الإلكتروني ، يجب عليك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يستلزم ذلك تصنيف قائمتك إلى مجموعات محددة بناءً على المعلومات السكانية أو الاهتمامات أو سجل الشراء. يتيح لك ذلك إنشاء حملات مخصصة وذات صلة يكون لها صدى مع كل مجموعة فريدة.

4. إنشاء مهام سير عمل البريد الإلكتروني الآلي

بعد اختيار برنامجك ، وتحديد أهدافك ، وتقسيم قائمتك ، حان الوقت لإنشاء سير عمل البريد الإلكتروني الآلي. حدد المشغلات التي تنشط مهام سير العمل ، مثل اشتراك جديد أو عملية شراء مكتملة. يمكنك بعد ذلك تطوير تسلسل بريد إلكتروني مستهدف تلقائيًا بناءً على هذه المشغلات.

5. اختبار A / B وتحسين سير العمل الخاص بك

بمجرد تشغيل مهام سير العمل الخاصة بك ، قم بمراقبتها واختبارها وتحسينها للحصول على نتائج أفضل. استخدم التحليلات لتتبع المقاييس مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل. استخدم هذه الرؤى لتحسين محتوى البريد الإلكتروني ومهام سير العمل بمرور الوقت. أيضًا ، ضع في اعتبارك اختبار A / B لتحديد أفضل صدى لدى جمهورك وتحسين حملاتك بناءً على النتائج.

أفضل ممارسات أتمتة البريد الإلكتروني

1. خطة سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بك. ضع في اعتبارك أهدافك والجمهور المستهدف وهيكل كل سير عمل. يضمن ذلك مواءمة جهود سير العمل مع أهدافك والتعرف المبكر على المشكلات المحتملة. يمكن أن يساعدك التمثيل المرئي لسير عملك على فهم منطق التفريع وتوجيه جهودك.
2. أضفى طابع شخصي. على الرغم من أن الأتمتة تبسط معالجة البريد الإلكتروني ، فلا ينبغي أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني آلية. يمكن أن يؤدي تخصيص محتوى البريد الإلكتروني إلى زيادة معدلات فتح الرسائل الإلكترونية والتفاعل معها بشكل كبير.
3. كن إستراتيجيًا مع CTAs. لا تستخدم كل بريد إلكتروني كفرصة لتقديم طلب. بدلاً من ذلك ، شارك المحتوى المفيد قبل تقديم الطلب ، وبالتالي إضافة قيمة وجعل جمهورك أكثر تقبلاً.
4. تنفيذ استمارات الاشتراك المستهدفة. استخدم أساليب الاشتراك المتقدمة لإنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية. قد يشمل ذلك تخصيص نماذج التسجيل الخاصة بك ، وتحسينها للأجهزة المحمولة ، وضمان عدم ظهور النوافذ المنبثقة للمشتركين الحاليين.
5. قلل الاحتكاك في رحلة العميل. يشجع إنشاء صفحات مقصودة بنماذج سهلة الملء الزوار على تقديم معلوماتهم. تأكد من أن شعار شركتك ظاهر في تلك النماذج لتجنب إرباك العملاء المحتملين. ركز على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ووفر سبلًا للاتصال بهم بشأن منتج أو خدمة.
6. قم بإنشاء محتوى جذاب. صمم محتوى جذابًا مثل المدونات واستطلاعات الرأي والاختبارات والندوات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التفاعلية والبث المباشر ومنشورات الوسائط الاجتماعية لجذب انتباه جمهورك.
7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة فقط. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لاحتياجات واهتمامات المستلمين الفردية لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
8. إعطاء الأولوية لسمعة البريد الإلكتروني. تعرف على تفضيلات جمهورك وقم بتطوير محتوى مقنع يتطلعون إلى تلقيه.
9. أعد جذب العملاء السلبيين. استهدف المشتركين غير النشطين بعروض ترويجية خاصة لتشجيعهم على أن يصبحوا نشطين مرة أخرى.
10. إلغاء الاشتراك غير المهتمين. تساعدك إزالة المشتركين غير المهتمين في التركيز على أولئك الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية ويقومون بعمليات شراء.
11. تعيين المشغلات والتأخيرات الزمنية. يضمن تضمين الفواصل الزمنية والمشغلات أو الشروط المحددة في إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني إرسال كل بريد إلكتروني في الوقت المناسب.
12. تحسين أوقات تسليم البريد الإلكتروني. يعد توقيت رسائل البريد الإلكتروني الآلية أمرًا بالغ الأهمية مثل المحتوى. يعتمد وقت الإرسال المثالي على عادات جمهورك ومناطقه الزمنية. استخدم الأدوات التي يوفرها نظام التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني الخاص بك لتحديد أوقات الإرسال المثلى.
13. مراقبة وضبط التردد. قد يؤدي إثقال جمهورك برسائل البريد الإلكتروني إلى عدم الرضا عن العلامة التجارية وزيادة معدلات إلغاء الاشتراك. مراقبة المشاركة وردود الفعل للحفاظ على تردد الاتصال الأمثل.
14. يؤدي التغذية مع حملات التنقيط. حملات التنقيط - رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة المجدولة التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المشترك - تعزز العملاء المحتملين وتبني العلاقات. قم بدمجها في إستراتيجية الأتمتة الخاصة بك.
15. ابق ملتزمًا باللوائح. يعد الامتثال للوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل CAN-SPAM Act و GDPR أمرًا حيويًا لتجنب الغرامات. تأكد من أن استراتيجيتك تتماشى مع جميع اللوائح ذات الصلة.
16. التعلم والتحسين باستمرار. تتطلب أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مراقبة واختبار وتعديل مستمر لتحقيق الفعالية. استخدم تحليلات النظام الأساسي الخاص بك لاكتساب رؤى وتحسين استراتيجيتك.

خاتمة

تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على تمكين الشركات من توسيع نطاق الاتصال وتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة التحويلات مع توفير الوقت والموارد. تتطلب الأتمتة الناجحة التخطيط الاستراتيجي واستهداف المحتوى والمراقبة المتسقة والتحسين المنتظم. سيؤدي ضمان أوقات التسليم والتكرار ورعاية العملاء المحتملين والامتثال للوائح إلى تضخيم نتائج التسويق الخاصة بك.

مع نمو عملك ، قم بتكييف إستراتيجية الأتمتة الخاصة بك. احتضن الابتكار ، وكن مرنًا ، وابحث عن الرؤى. سيقدر جمهورك جهودك ، مما يعزز عملك. ابدأ اليوم وافتح الإمكانات الهائلة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.