ما هو التعليم CRM؟ كيف يزيد من نجاح الطالب

تزخر صناعة التعليم بالمنافسة الشرسة ، حيث تتنافس الكليات والجامعات لجذب أفضل المتعلمين وألمعهم.

للبقاء في الطليعة ، يحتاج مقدمو التعليم إلى اتباع نهج استباقي في التوظيف. ستستكشف هذه المقالة الفوائد القوية لنظام إدارة علاقات العملاء التعليمي ، وهي أداة تساعد المؤسسات على التميز من بين الحشود وزيادة أعداد التسجيل الخاصة بهم. باستخدام CRM الصحيح ، يمكنك تجنب معدل الارتداد المخيف وجذب المزيد من المتعلمين.

دعنا نتعمق!

يساعد التعليم CRM في تحسين معدلات الاستبقاء وزيادة التسجيل وتخصيص التجربة التعليمية.

كيف يعمل نظام CRM التعليمي على تمكين مؤسستك

قد يكون التفاعل المستمر مع المتعلمين والخريجين والموظفين مرهقًا. ولكن مع CRM التعليمي ، تصبح الوظيفة أسهل بكثير. يعمل كمنصة مركزية لتخزين بيانات الطلاب وإدارتها.

يتيح لك العرض الشامل لمعلومات الطلاب ، بما في ذلك السجلات الأكاديمية والحضور وتاريخ الاتصال ، فهم الطلاب بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة.

يمكنك تحسين مشاركة الطلاب من خلال استراتيجيات الاتصال الشخصية. وباستخدام البيانات المخزنة في CRM لتخصيص الرسائل وأتمتة الإخطارات والتواصل المستهدف ، يمكنك إنشاء بيئة تعليمية داعمة لتعزيز نجاح الطالب.

يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء التعليمي على البقاء في صدارة التسجيل ، وإنشاء تجارب تعليمية قيمة ، وإدارة الاتصالات بسهولة. من خلال العمليات المخصصة والأسرع ، يمكنك جذب المتعلمين والاحتفاظ بهم أثناء تحقيق أهدافك.

فوائد التعليم CRM

من تبسيط الإدارة إلى تحسين مشاركة الطلاب ، يؤدي نظام إدارة علاقات العملاء التعليمي إلى نتائج أفضل للطلاب والمؤسسات. دعونا نناقش بعضًا من فوائده الرئيسية.

تبسيط التسجيل

يعد التسجيل في المؤسسات التعليمية مهمة شاقة للطلاب والموظفين. غالبًا ما تتضمن العملية العديد من النماذج وتقديم المستندات ، مما يجعلها مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً. لحسن الحظ ، يمكن أن يؤدي اعتماد CRM تعليمي إلى تحويل هذه العملية إلى تجربة مبسطة وخالية من المتاعب لجميع المعنيين.

من خلال استخدام الميزات المتقدمة مثل الملء التلقائي والحفظ والاستئناف وتسجيل الدخول الأحادي ، يقلل CRM التعليمي من الجهد المطلوب للتسجيل. تعمل هذه الميزات على تبسيط العملية ، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة الطلاب والاحتفاظ بهم.

إدارة جدول الدورة الخاصة بك

يوفر التعليم CRM مرونة في تحديد تدفق الدورات الدراسية. سواء أكانت وحدات قصيرة الأجل أو دورات تدريبية لمدة عام ، فإنها تتكيف بسهولة مع جدول الدورة التدريبية الخاص بك.

يمكنك أيضًا تعديل معلومات الدورة التدريبية وتحديثها بسهولة عندما تصبح متوفرة على موقع الويب الخاص بك. من خلال التأكد من حصول المتعلمين على معلومات دقيقة وحديثة ، يمكنك ضمان عدم تخلفهم عن الركب.

تحسين مشاركة المتعلم والاحتفاظ به

يقوم برنامج Education CRM بدمج جميع بيانات المتعلم في مكان واحد ، مما يؤدي إلى توحيد الاتصالات وتخصيصها. يمكنك تخصيص قنوات اتصال متنوعة لتناسب الاحتياجات الفردية ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتسجيل والتطبيقات والاستفسارات والرسائل النصية القصيرة لنشر المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يساعد التعليم CRM في بناء علاقات إيجابية وثقة من خلال تمكين التواصل المباشر بين المتعلمين والموظفين. يتلقى المتعلمون الاهتمام والدعم الذي يحتاجون إليه ، مما يؤدي إلى خبرات تعليمية أفضل ، وتحسين مشاركة الطلاب ، ومعدلات استبقاء أعلى.

احصل على رؤى قيمة في متناول يدك

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لنظام CRM التعليمي في فرصة اكتساب رؤى قيمة وتحليل بيانات الطلاب. يمنحك برنامج CRM التعليمي حق الوصول إلى البيانات التي يمكن أن تفيد في عمليات اتخاذ القرار الخاصة بك.

يمكنك تتبع تقدم الطالب وتحديد فرص التحسين وقياس فعالية استراتيجيات التوظيف والاستبقاء. تمكّنك هذه الأفكار من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتحسين التجربة التعليمية التي تقدمها باستمرار.

ميزات التعليم CRM

عند اختيار CRM تعليمي ، ضع في اعتبارك عملية التسجيل والاحتياجات المحددة. ليست كل برامج إدارة علاقات العملاء التعليمية هي نفسها ، لذا فإن اختيار واحد مع الميزات الضرورية أمر ضروري.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:

• خيارات الدفع: يجب أن يوفر التعليم CRM طرق دفع مضمنة وآمنة لتعزيز تحويلات التسجيل وخلق تجربة أفضل للمتعلم.
• نماذج متوافقة مع الأجهزة المحمولة: تأكد من أن CRM يحسن تجربة التعلم عبر الأجهزة المحمولة. هذا يمنع التصنيف الضعيف لمحركات البحث ، ويدفع التسجيل ، ويحافظ على مشاركة المتعلمين المحتملين.
• حفظ واستئناف: اسمح للمتعلمين بحفظ تقدمهم والاستئناف لاحقًا. تمنع هذه الميزة الإحباط ويمكن استكمالها بتذكيرات بالبريد الإلكتروني لزيادة معدلات الإكمال.
• تكوين العلامة التجارية: يجب أن يكون CRM قابلاً للتكوين بسهولة ليعكس علامتك التجارية وأسلوبك دون الحاجة إلى أي ترميز. يضمن نظام التسجيل السلس عبر الإنترنت ظهورًا متسقًا ومهنيًا طوال العملية.
• عملية التسجيل المخصصة: ابحث عن CRM الذي يصمم تجربة التسجيل لتتناسب مع تفضيلات مؤسستك. هذا يبسط العملية للمتعلمين ويحسن تجربتهم.
• الرد الآلي والإشعارات: يجب أن يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء التعليمي الرد الآلي والإشعارات لتعزيز التواصل وزيادة الكفاءة وبناء الثقة والمصداقية وتلبية احتياجات المتعلمين.
• الملء التلقائي: يجب أن يسهل نظام CRM على الطلاب المحتملين ملء نماذج المتصفح دون كتابة معلوماتهم يدويًا. تعمل ميزة الملء التلقائي على توفير الوقت وتحسين تجربة المستخدم.

كيفية تنفيذ إدارة علاقات العملاء التعليمية

يمكن أن يكون تنفيذ نظام CRM للتعليم أمرًا معقدًا ، ولكن مع التخطيط الدقيق والنهج الصحيح ، فإنك تجعله في متناول يديك.

1. تحديد متطلباتك

حدد الميزات والوظائف المحددة التي تحتاجها ، بما في ذلك إدارة الطلاب وتتبع التسجيل وأدوات الاتصال وقدرات إعداد التقارير. سيساعدك هذا في تقييم خيارات CRM المختلفة.

2. البحث عن حلول CRM

تحديد حلول CRM المصممة خصيصًا لصناعة التعليم. ابحث عن أنظمة CRM التي تقدم ميزات تعليمية محددة ، مثل ملفات تعريف الطلاب ، وجداول الفصل ، وتتبع الدرجات. ضع في اعتبارك منصات CRM القائمة على السحابة والمحلية وقارن بين ميزاتها وأسعارها وقابليتها للتوسع ومراجعات العملاء.

3. اختر نظام CRM الأساسي المناسب

ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة الاستخدام وخيارات التخصيص والقدرة على التكامل مع الأنظمة الحالية (مثل أنظمة معلومات الطلاب وأنظمة إدارة التعلم) وقابلية التوسع ودعم البائعين.

4. تخصيص وتكوين نظام CRM

قم بتكوين النظام ليشمل حقول البيانات ذات الصلة بمؤسستك التعليمية ، على سبيل المثال ، معلومات الطالب وتفاصيل الدورة التدريبية وملفات تعريف أعضاء هيئة التدريس. قم بإعداد قواعد الأتمتة وسير العمل لتبسيط العمليات وأتمتة المهام المتكررة.

5. ترحيل البيانات

قم بتخطيط وتنفيذ إستراتيجية ترحيل البيانات إذا كانت لديك بيانات موجودة في جداول البيانات أو قواعد البيانات أو نظام CRM آخر. تأكد من نقل البيانات بشكل صحيح إلى نظام CRM الجديد دون فقد أو تلف. يمكن أن يشمل ذلك تعيين حقول البيانات ، وتنظيف البيانات ، وإجراء اختبارات الترحيل قبل الترحيل النهائي.

6. تدريب المستخدمين

تدريب الموظفين على استخدام نظام CRM. قم بتدريبهم على التنقل في واجهة المستخدم ، وإدخال البيانات وتحديثها ، وإنشاء التقارير ، واستخدام وظيفة النظام بشكل فعال. ضع في اعتبارك إنشاء أدلة مستخدم ، وعقد ورش عمل ، وتوفير الدعم المستمر لضمان الانتقال السلس والطرح.

7. التكامل مع الأنظمة الأخرى

دمج نظام CRM مع الأنظمة والأدوات الأخرى الموجودة المستخدمة في مؤسستك التعليمية. يسمح هذا التكامل بتدفق سلس للبيانات ويقلل من ازدواجية العمل.

8. اختبار وصقل

قم بإجراء اختبار شامل قبل النشر الكامل لنظام CRM للتأكد من أنه يعمل على النحو المصمم ويلبي احتياجاتك. حدد أي مشاكل أو أخطاء أو مجالات للتحسين. اعمل مع بائع CRM أو فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك لحلها. أيضًا ، قم بتحسين النظام بناءً على ملاحظات المستخدم وإجراء التعديلات اللازمة.

9. الطرح

خطط لطرح مرحلي أو مرحلة تجريبية لضمان انتقال سلس. راقب الاستخدام ، واجمع تعليقات المستخدم ، وقم بمعالجة أي مخاوف أو تحديات. رفع مستوى الوعي بفوائد نظام CRM لتحفيز تبني المستخدم والتأكد من أنه يصبح جزءًا لا يتجزأ من عمليات مؤسستك التعليمية.

10. صيانة ودعم

حافظ على النظام بانتظام وابقه محدثًا بتحديثات البرامج وتصحيحات الأمان. اجمع تعليقات المستخدمين لتحديد فرص التحسين وضبط النظام وفقًا لذلك.

يعد تنفيذ نظام تعليمي لإدارة علاقات العملاء مهمة مهمة. يتطلب تخطيطًا دقيقًا ومشاركة أصحاب المصلحة والالتزام المستمر. ومع ذلك ، لا تنسَ إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان تلبية النظام لاحتياجاتهم وتحقيق نتائج إيجابية لمؤسستك التعليمية.

خلق تجربة تعليمية دائمة

يتيح لك برنامج CRM التعليمي التعامل بكفاءة مع التفاعلات مع المتعلمين المحتملين ، ومراقبة مشاركتهم وتحليلها ، ورفع معدلات التسجيل في النهاية.

تعمل الميزات الشاملة لنظام إدارة علاقات العملاء التعليمي على تبسيط العمليات ، والقضاء على الصداع المرتبط بالتسجيل الجماعي. من خلال التسجيل المبسط ، والجدولة الفعالة للدورة التدريبية ، وتحسين مشاركة المتعلم والاحتفاظ به ، والوصول إلى رؤى قيمة ، تعمل CRMs التعليمية على تمكين المؤسسات من تقديم خدمة أفضل لطلابها.

إنه أفضل رهان لك لتحسين التجربة التعليمية.

صقل عملية التعلم الخاصة بك برؤى فائقة. تعرف على كيفية تحويل تحليلات التعلم إلى دروس مفيدة.