أفضل 20 ميزة يجب امتلاكها لمواقع التجارة الإلكترونية في عام 2022

في الوقت الحاضر ، لم تعد مواقع التجارة الإلكترونية غير مألوفة للعديد من الأفراد ، وخاصة الشركات. مع زيادة طلب المستهلكين ، لا تحتاج فقط إلى تحسين جودة المنتج ، ولكن حتى ميزات موقع التجارة الإلكترونية يجب ملاحظتها وترقيتها. إذن ، ما هي الوظائف التي يحتاجها موقع التجارة الإلكترونية؟ دعنا نتعرف على أفضل 20 ميزة لموقع التجارة الإلكترونية مفيدة وحاسمة.

1. الأمن

فيما يتعلق بالميزات التي تشكل التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون الأمان في أعلى القائمة. نظرًا لأن العديد من المستخدمين يشاركون معلوماتهم الخاصة على هذه المواقع ، فإن أمان بيانات العملاء أمر ضروري. فهي لا تضمن سلامتها فقط طوال كل مرحلة لتأمين شرائها ، ولكنها تعني أيضًا منع احتيال العملاء والقرصنة واعتداءات التصيد الاحتيالي وتثبيت البرامج الضارة وسرقة الهوية مع إبقائهم على دراية بما يحدث.

لتحسين أمان موقع الويب الخاص بك ، تأكد من حصوله على شهادة SSL. بالنسبة لأولئك غير المألوفين ، فإنهم يضمنون خصوصية وسرية المعلومات الحساسة للعملاء ، مثل كلمات مرور تسجيل الدخول أو بيانات الدفع ؛ وهذا يجعلها ممتازة للحماية من الهجمات الإلكترونية التي قد تؤدي إلى سرقة الهوية. علاوة على ذلك ، تعرض المتصفحات إشعارًا غير آمن على صفحة غير آمنة. إلى جانب ذلك ، قد لا يتم فتح المواقع التي تفتقر إلى شهادات SSL بسبب مشكلات أمنية. بصرف النظر عن SSL ، يجب عليك التأكد من أن موقعك هو HTTPS. يحمي المستخدمين من جميع أنواع الاعتداءات. علاوة على ذلك ، تعطي Google الأولوية لمواقع الويب التي تستخدم HTTPS.

2. تصميم العلامة التجارية

إذا كنت ترغب في جعل علامتك التجارية مميزة وقيمة بحيث يرغب الناس في البقاء على اتصال بعملك ، فإن العلامة التجارية هي ميزة أخرى يجب توفرها لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. نظرًا لأن العملاء غير مرتبطين فعليًا بالعمل التجاري ، فإنهم يعتمدون على التمثيل للحكم على ما إذا كان يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية أم لا.

خذ Apple كمثال نموذجي ، فقد طوروا علامتهم التجارية باستخدام استراتيجيات أساسية وفعالة. إنهم يثيرون اهتمام الناس بما يكفي لمعرفة المزيد عن الشركة مع تذكيرهم بما تمثله علامتهم التجارية. نتيجة لذلك ، فإن جذب انتباه الناس وجعلهم يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تركز على استراتيجية العلامة التجارية.

3. سهولة الاستخدام

من أهم الأشياء التي يريدها العملاء من موقع التجارة الإلكترونية تجربة مستخدم جيدة. سيغادر العملاء موقع الويب إذا لم يتمكنوا من تحديد موقع ما يبحثون عنه. نتيجة لذلك ، من الضروري فهم ما يتوقعه العملاء من موقع الويب الخاص بك ، وما هي المشكلات التي يواجهونها ، وكيف يمكنك معالجتها بشكل فعال.

يعد إجراء اختبار قابلية الاستخدام وتنظيم موقع الويب الخاص بك بشكل صحيح طريقة جيدة للتعرف على جمهورك جيدًا. سيعزز التصميم سهل الاستخدام تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم بعلامتك التجارية.

4. موبايل ودية

هناك وظيفة أخرى لا غنى عنها في قائمة ميزات موقع التجارة الإلكترونية وهي صديقة للجوّال. تمثل الأجهزة المحمولة أكثر من نصف حركة المرور عبر الإنترنت ، ولا يوجد ما يشير إلى أن هذا الاتجاه سيتغير.

لذلك ، فإن مواكبة تفضيلات المستهلك ومعايير Google وتحويل موقع الويب إلى أجهزة محمولة سيزيد بشكل كبير من حركة المرور والدخل لمتجرك. ستفقد العملاء إذا لم يظهر موقع الويب الخاص بك بشكل جيد على الهاتف أو الجهاز اللوحي. ومع ذلك ، فإن إنشاء موقع الويب الخاص بك بحيث يكون متوافقًا مع الجوّال أبسط مما تعتقد. إنه أمر لا بد منه لكل شركة تجارة إلكترونية تتطلع إلى زيادة التحويلات والدخل إلى أقصى حد.

5. المراجعات التي ينشئها المستخدم

تعد المراجعات إحدى ميزات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية. يشير العديد من المستخدمين إلى تقييمات واقعية قبل إجراء أي عملية شراء. على وجه التحديد ، يؤمن أكثر من 70٪ من العملاء بتعليقات العملاء وتوصياتهم من الأصدقاء والعائلة. يشير هذا إلى أن المراجعات ستمنح العملاء الثقة في مشترياتهم.

يجب أن يتضمن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مراجعات العملاء حتى يتمكن الزوار من قراءتها قبل الشراء. يؤدي دمج هذه الوظيفة إلى زيادة ثقة العملاء في عملك ويظهر أنك على استعداد لتقديم التقييمات.

6. قوائم الرغبات

سيشجع توفير تجربة تسوق سلسة وممتعة عملاءك على قضاء المزيد من الوقت في عملك والعودة لاحقًا. يُعد السماح لعملائك بإنشاء قوائم أمنيات على موقع الويب الخاص بك طريقة ممتازة لمساعدة موقعك على أن يصبح أحد أفضل المواقع التي يحب فيها المشترون قضاء الوقت.

تختلف قائمة الرغبات عن سلة التسوق من حيث أنها تحتوي على منتجات قد لا يكون المستخدم جاهزًا لشرائها. يتضمن كل الأشياء التي يرغب العملاء في الحصول عليها قريبًا. يمكن للعملاء تخزين الأشياء لمشتريات لاحقة باستخدام هذه الوظيفة. قائمة الرغبات هي إحدى ميزات التجارة الإلكترونية التي تتيح للشركات اكتساب رؤى أساسية للعملاء حول عملائهم وعناصرهم. يمكنهم اتخاذ قرارات حكيمة بناءً على هذه المعلومات.

7. الخصم

الخصومات هي طريقة رائعة لجذب انتباه الناس وجعلهم يشعرون بالرغبة في الشراء على الفور. قد يكون الدافع وراء معظم المستهلكين هو الخوف من خسارة فرصة. لا خيار أمام الناس سوى الطلب على الفور لأن الأوقات المحدودة تجبرهم على خسارة فرصة توفير المال والحصول على شيء استثنائي.

تتمثل الإستراتيجية المثالية لضمان ملاحظة الزائرين لعرضك في المتجر في إنشاء لافتات رأسية عليا تكون مرئية في كل صفحة وإضافة علامات محددة مثل "المبيعات والخصومات" المناسبة للمنتج أو صفحات الفئات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني لهم لإعلامهم بالعروض الخاصة والخصومات ، بحيث يتم تحديثها باستمرار.

8. البحث في المتجر

قد تستفيد الشركات التي لديها متجر فعلي موجود من الإمكانات الإضافية. يمكن أن تتضمن خيار البحث في المتجر الذي يسمح للمستهلكين بالسير إلى المتجر ورؤية البضائع بأنفسهم.

أيضًا ، من المفيد لأولئك الذين لا يستطيعون الانتظار لشراء أشياء معينة حيث يمكنهم الذهاب إلى المتجر والحصول على المنتج. كما أنه يتيح للأفراد معرفة ما إذا كان متجرهم المحلي يحتوي على السلع المطلوبة في المخزن قبل السفر هناك شخصيًا.

9. البنود ذات الصلة

في عملية إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، يمكنك إضافة وظيفة "عناصر ذات صلة". يعد هذا أسلوبًا رائعًا لتشجيع الأشخاص على الاختيار من بين العناصر الرائعة الأخرى وتعزيز مبيعات شركتك.

علاوة على ذلك ، هذه تقنية تسويق فعالة. لا يؤدي هذا إلى زيادة قابلية التسويق لديك فحسب ، بل يضمن أيضًا سعادة المستهلك ويزيد من مبيعات العناصر الأخرى. يستجيب العملاء بشكل إيجابي لميزات مثل هذه ، والتي تكشف الكثير عن كيفية تحسين تجربة الويب الخاصة بك.

10. الأسئلة المتداولة

أحد الجوانب السلبية للشراء عبر الإنترنت هو عدم وجود مساعدة مبيعات مناسبة. كثيرًا ما يستفسر الناس عن العناصر والعلامات التجارية بشكل عام. ومع ذلك ، نظرًا لأنه موقع تجارة إلكترونية ، لا يمكنهم التواصل مباشرة مع التاجر ، مما قد يدفعهم إلى رفض الشراء.

ومع ذلك ، يمكنك تعديل هذا من خلال تضمين قسم الأسئلة الشائعة في كل صفحة منتج. يمكنك أيضًا تقييد النص في وصف المنتج واستبداله بمزيد من المعلومات الشاملة حول المنتج والعلامة التجارية في قسم الأسئلة الشائعة. يمنح هذا المستهلكين قدرًا أكبر من المرونة ويحسن تجربة القراءة لديهم من خلال السماح لهم بالتخطي مباشرة إلى أسئلتهم.

11. دليل اجتماعي

حتى إذا كان منتجك يحتوي على صور وأوصاف وقيمة مثالية مقابل المال ، فقد لا يولد أي مبيعات دون بناء الثقة مع عملائك. لحسن الحظ ، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يؤدي إلى الثقة في عملك ودعمه. قد يساعدك Instagram و Facebook و Snapchat ومواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة الأخرى في الترابط مع العملاء وزيادة المبيعات العضوية. إن السماح لعملائك بربط ملفاتهم الشخصية الاجتماعية بالموقع سيشجعهم على مشاركة العناصر بسهولة أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

علاوة على ذلك ، تعد هذه إستراتيجية أفضل لزيادة مشاركة العلامة التجارية بدلاً من حث عملائك باستمرار على الشراء منك. سيرغب الأشخاص الذين يؤمنون بعلامتك التجارية في إخبار الآخرين عنك وعن منتجاتك ، مما قد يساعدك على تطوير شعبية على الأنظمة الأساسية حيث يمكنك إنشاء عملاء محتملين إضافيين.

12. خيارات الدفع المتقدمة

يوفر تقديم طرق دفع متنوعة على موقع الويب الخاص بك لعملائك بدائل أكثر.

من خلال السماح للأفراد بربط حساباتهم المتعددة ، مثل الحسابات المصرفية ، والمحافظ الإلكترونية ، ومحافظ الدفع لاحقًا ، وبطاقات الائتمان ، وبطاقات الخصم ، وما إلى ذلك ، سيتم تحسين تجربة التسوق لديهم بشكل أكبر وإلغاء الخطوات اللازمة في عملية السداد. اشرح أيضًا السبب للمستخدمين إذا لم تقدم طريقة دفع محددة. كن صريحًا وشفافًا مع المستهلكين منذ البداية!

13. معلومات الشحن

إذا تم إعلام عملائك بشكل كافٍ بتكاليف الشحن ، فيمكنهم اتخاذ قرار أكثر دقة بدلاً من ترك الموقع محبطًا. يمكنك تضمين حاسبة تكلفة التسليم اعتمادًا على الرمز البريدي.

يمتلك العديد من موفري الحلول اللوجستية واجهات برمجة تطبيقات وإضافات خاصة بهم قد تستخدمها لتعزيز الشفافية في حساب تكلفة عملائك. علاوة على ذلك ، يعد إبلاغ عملائك بموعد التسليم المقدر أسلوبًا أكثر ملاءمة لضمان سعادة العميل.

14. صفحة الاتصال

لتعزيز الثقة بين عملائك وعلامتك التجارية ، قدم لهم طرقًا مباشرة للاتصال بك في حالة حدوث مشكلة. على وجه الخصوص ، عادةً ما يكون لمواقع التجارة الإلكترونية التي تستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء المزيد من الإيرادات وتوليد العملاء المحتملين.

يمكنك تضمين البريد الإلكتروني والدردشة الحية والدعم عبر الهاتف وخريطة واتصالات الوسائط الاجتماعية لضمان أن يتمكن عملاؤك من الاتصال بك على الفور وطلب المساعدة.

15. سياسة الإرجاع

مثل السياسة الخاصة ، قم بإنشاء سياسة إرجاع مناسبة وقم بتحميلها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يجب أن يكون الناس على دراية بالقيود المفروضة على إعادة الأشياء. أضف بنود الاستبدال للمنتجات التي لا يتوقع مرتجعاتها. ستساعد سياسة الإرجاع المصممة بشكل صحيح عملائك على الوثوق بعملك.

16. معلومات المنتج الشاملة

أصبح التسوق على منصات التجارة الإلكترونية هو المعيار. ومع ذلك ، لا يزال العديد من العملاء يترددون في شراء الأشياء من تاجر صغير. نتيجة لذلك ، من الضروري الحصول على وصف كامل للمنتج ، بما في ذلك اللون والحجم واسم العلامة التجارية والمواد والمحتويات وما إلى ذلك.

يجب أن تكون هناك أيضًا صور ومقاطع فيديو عالية الجودة للمنتج. أيضًا ، يساعد الوصف الشامل للمنتج محركات البحث في فهم المواد وتصنيفها في مرتبة عالية في نتائج البحث.

17. شريط البحث

يعد شريط البحث السريع والفعال ميزة لا غنى عنها في موقع التجارة الإلكترونية. يعيش معظم الناس حياة محمومة وليس لديهم وقت لقضاء ساعات في البحث عن منتج عبر الإنترنت.

نتيجة لذلك ، يجب أن يكون لديك شريط بحث يقترح أفضل التوصيات لهم. دمج وتعزيز شريط البحث باستمرار الذي يوفر أفضل النتائج للمستخدمين.

18. سريع التحميل

تؤثر سرعة الصفحة أيضًا بشكل كبير على مقدار الأموال التي ينفقها الزوار على عملك. على سبيل المثال ، إذا اضطر العملاء إلى الانتظار طويلاً أو مشاهدة الصفحات بطيئة التحميل ، فمن شبه المؤكد أنك ستفقد العملاء المحتملين والمشتريات.

لذلك ، من الضروري تكريس الوقت والجهد لمعرفة كيفية عمل موقع الويب الخاص بك. غالبًا ما تستخدم المعلمات لتقييم سرعة التجارة الإلكترونية ، وتشمل معدلات الارتداد ، ومعدلات التحويل ، ومعلومات ولاء العملاء ، والتي يمكن أن تعطي نظرة ثاقبة للمكان الذي يلزم إجراء تغييرات فيه في هذا المجال.

19. أداة الإبلاغ

تعد ميزة إعداد التقارير إحدى وظائف تطوير مواقع التجارة الإلكترونية. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للشركات الحصول بسهولة على نظرة عامة على عدد الطلبات والعملاء الجدد مقابل العملاء العائدين والمنتجات الأكثر مبيعًا وأكواد الخصم الأكثر استخدامًا ، وما إلى ذلك.

بصرف النظر عن مقاييس النظرة العامة ، ستقوم ميزة إعداد التقارير أيضًا بالإبلاغ عن مبيعات محددة حسب نطاق التاريخ والكمية.

20. تكتيكات الندرة

تُعرّف الندرة بأنها حالة نقص العرض أو النقص. سيؤدي استخدام هذا المبدأ كنهج تسويقي إلى توليد شعور بالإلحاح ، وغالبًا ما يُعرف باسم FOMO. سيفقدون فرصتهم الوحيدة إذا لم يشتروا المنتج على الفور!

تعد استراتيجيات الندرة من أنجح الطرق لتزويد العملاء بالحافز المطلوب. لتوليد شعور بالإلحاح ، اجعلهم يشعرون أن عرضك فرصة لمرة واحدة!

21. الدردشة الحية

تستخدم كل مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا اليوم آلية اتصالات مع العملاء تسمى الدردشة الحية. بشكل عام ، تعمل الدردشات المباشرة المتكاملة بشكل فعال على تحسين خدمة العملاء وسمعتك. بمعنى آخر ، يجب أن يعتقد العملاء أن لديك حلولاً لجميع أسئلتهم.

علاوة على ذلك ، يجب أن يقتنعوا بأنك متواجد باستمرار لمساعدتهم عند الحاجة. علاوة على ذلك ، ستكون قادرًا على فهم عملائك بشكل أعمق أو حتى تكون قادرًا على التنبؤ والاستعداد للأسئلة غير المطروحة التي ستظهر عاجلاً أم آجلاً.

تغليف

يمكن الوصول إلى موقع ويب منظم جيدًا وسهل الاستخدام من خلال استثمار الوقت ، ودراسة أمثلة مواقع التجارة الإلكترونية ، والبقاء على اطلاع باتجاهات تصميم مواقع الويب الحالية. بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، قد تواجه العديد من العوائق التي تمنع العملاء من الضغط على زر الشراء. ومع ذلك ، فإن ميزات موقع التجارة الإلكترونية المناسبة ستساعدك في إزالة هذه العقبات وخلق تجربة تسوق مريحة للزائرين.