اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها في عام 2023

مع البحث المحلي وروبوتات الدردشة الذكية التي غيّرت الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، كان هناك أكثر من بضعة تغييرات جذرية تجتاح الصناعة هذا العام. تتكثف هذه الديناميكيات فقط مع اقترابنا من عام 2023 ، مما يوفر فرصة رئيسية للشركات المرنة للمضي قدمًا. راقب اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 هذه للحصول على ميزة لا تقبل المنافسة.

أكبر 7 اتجاهات تقود مستقبل التجارة الإلكترونية

1. تجارة المحتوى

لقد سئم المتسوقون من الإعلانات المتطفلة منذ فترة حتى الآن. لحسن الحظ ، توفر تجارة المحتوى مخرجًا ، مما يسمح للعلامات التجارية بترك انطباع سلس يساعد المتسوق بسلاسة على طول رحلته.

اتجاه التجارة الإلكترونية لعام 2023 هو فرع من الإعلانات المحلية ، وهو نهج للمحتوى المدفوع يزيل الحواجز بينك وبين عملائك. يتم تقديم الإعلانات للمتسوقين المحتملين بطريقة تنسجم مع مظهر منصة الاستضافة. نظرًا لأن هذه الإعلانات تتدفق بشكل طبيعي داخل وخارج تجربة المستخدم ، فهي أكثر فاعلية في تقديم أفكار ومنتجات جديدة. يتعلق الأمر بدعوة العملاء لتجربة منتج ما ، بدلاً من إجبارهم على ذلك.

ما الذي يجعل هذا الاتجاه هو مستقبل التجارة الإلكترونية؟ راحة. سواء كنت تقوم بإنشاء TikTok برعاية مع الموسيقى الشائعة أو تضمين منتجات Shopify في مقطع فيديو على YouTube ، سيتعين على المشاهدين النقر مرة واحدة فقط لتقديم طلب.

لا تجعل تجارة المحتوى من السهل على المستخدمين شراء المنتجات فحسب. يمكنه أيضًا زيادة معدلات التحويل بشكل كبير من خلال إشراك المتسوقين بنشاط. إذا كنت في طريقك لمشاهدة مقطع فيديو عن مكياج أو خلاط جديد ، فمن المحتمل أنك مهتم بالفعل بإجراء عملية شراء. ضع في اعتبارك ربط متجرك بحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك (أو إنشاء وجود هناك إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد!) ، واستفد من اتجاه التجارة الإلكترونية هذا الذي لا بد أن يهيمن على عام 2023.

2. خصوصية البيانات

تعد قوانين خصوصية البيانات مثل القانون العام لحماية البيانات من الأخبار القديمة ، لكن وعي المستهلك بشأن الخصوصية في أعلى مستوياته على الإطلاق. يتعين على الشركات التي تتطلع إلى مستقبل التجارة الإلكترونية أن تضع في اعتبارك أنه لن يتمحور الأمر حول الميزات الجديدة اللامعة في المستقبل. يريد العملاء التحكم في بياناتهم ، ويجب أن تتكيف التجارة الإلكترونية.

هذا يعرض الأعمال التجارية مع معضلة مثيرة للاهتمام. يمكن أن يؤدي جمع بيانات المستهلك من خلال ملفات تعريف الارتباط والنماذج إلى إعلام ميزات المتجر المهمة وإنشاء تجربة مخصصة لكل متسوق. اطلب الكثير من البيانات ، ومع ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء قبل الدفع. نهجان يقدمان بعض التوازن.

• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي : تتيح التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للشركات الاحتفاظ بتجربة التسوق الشخصية التي تميزها دون الحاجة إلى طلب التفاصيل الشخصية. على سبيل المثال ، Shopify البنوك الجديدة لأداة الجماهير على ML لتحديد جمهورك المستهدف المثالي من خلال معالجة معلومات العملاء غير الشخصية.
  
• مراقبة المستهلك: أظهر لعملائك أن عملك يفهم الخصوصية من خلال منحهم التحكم في بياناتهم. تعمل العديد من مواقع الويب على تحقيق ذلك من خلال السماح للزوار باختيار نوع المعلومات التي يرغبون في مشاركتها مع المتجر. يعد اتباع نهج "الحاجة إلى المعرفة" مكانًا جيدًا للبدء هنا - إذا لم تكن بحاجة إلى جزء معين من المعلومات الشخصية ، فلا تطلبها قبل الدفع.

كما يتضح من تأثير تغييرات خصوصية Apple على الإعلانات المستهدفة ، تعد زيادة حماية الخصوصية بمثابة تعطيل كبير للتسويق عبر الإنترنت. الاستفادة القصوى من الأدوات مثل Shopify Audiences يمكن أن يساعد عملك على كسب ثقة المستهلك مع الاستمرار في إثارة الإعلانات الفعالة.

3. البحث المحلي

إذا كان هناك اتجاه واحد للتجارة الإلكترونية سيحدد الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص في عام 2023 ، فهو بحث محلي. منذ أن بدأت Google في تتبعها عن كثب في عام 2016 ، ارتفعت عمليات البحث التي تحتوي على مصطلح "بالقرب مني" بشكل كبير. يحب العملاء الشحن السريع والمجاني ، لكن لديهم أيضًا تفضيلًا قويًا لراحة المتاجر القريبة من الطوب وقذائف الهاون. إذا كان لديك منفذ تم إعداده ، فإن الاستفادة من هذا الاتجاه يمكن أن يساعدك على زيادة الإيرادات إلى أقصى حد على الصعيدين الرقمي والمادي.

مستقبل التجارة الإلكترونية ليس كله رقميًا. سوف يمر المتسوقون عبر نقاط اتصال متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء ، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى ملف تعريف Google Business المحلي. هذا التفضيل للشراء محليًا مدفوع جزئيًا بأوقات التسليم الأسرع ، ومرافق الاستلام داخل المتجر ، والقدرة على تجربة المنتجات قبل شرائها. إليك كيف يمكن لعملك الاستفادة منه:

• التحسين من أجل Local : إذا كنت تتطلع إلى القفز إلى اتجاه التجارة الإلكترونية هذا لعام 2023 ، فإن أفضل مكان للبدء هو ملف تعريف Google Business الخاص بك. هذا ما سيراه الباحثون عند البحث عن متاجر بالقرب منهم ، لذلك يجدر إبقائه محدثًا بجميع المنتجات والخدمات التي يقدمها نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى توطين المحتوى على موقع الويب الخاص بك بحيث يحتل مرتبة أفضل لهذا النوع من البحث.
  
• تشجيع المعلومات المقدمة من المستخدم: بالنظر إلى الشعبية المزدهرة للبحث المحلي ، تقدم Google دائمًا تحديثات جديدة ومثيرة إلى النظام الأساسي. في عام 2022 ، أعلن عملاق البحث عن تحسينات في العرض المباشر لخرائط Google ، و "اختبارات vibe" المجاورة ، والقدرة على البحث عن مطعم بواسطة طبق معين. على الرغم من أن هذه الأمثلة قد لا تنطبق على التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أن يشهد المستقبل المزيد من البيانات التي ينشئها المستخدمون والتي تؤدي إلى نتائج البحث. ستساعدك أي حملة أو حافز يمكن أن يقدمه نشاطك التجاري لتشجيع العملاء على النشر عن المنتجات عبر الإنترنت على الوصول إلى جمهور أكبر.

4. صعود D2C

كانت التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (D2C) موجودة إلى الأبد ، لكن المنصات مثل Shopify و BigCommerce تساعد عددًا متزايدًا من الشركات على قطع الوسيط والانتقال مباشرة إلى D2C. إن النجاح الأخير لشركة Nike و Adidas في إنشاء مواقع الويب والتطبيقات الموجهة للمستهلكين يبشر بالخير لـ D2C عبر الإنترنت باعتباره مستقبل التجارة الإلكترونية.

هذا الاتجاه هو إلى حد كبير نتيجة التدفق الهائل للمتسوقين الجدد. يقدر الخبراء أن مبيعات D2C في الولايات المتحدة وحدها سترتفع إلى 213 مليار دولار في عام 2024 ، مقارنة بـ 155 مليار دولار في عام 2022. ويخدم هذا الارتفاع في اهتمام المستهلكين عددًا متزايدًا من الشركات التي تستخدم منصات مثل Squarespace و Shopify لإنشاء متجر سريعًا. إليك نظرة فاحصة على ما يقود اتجاه التجارة الإلكترونية هذا في عام 2023.

• سهولة الاستخدام: كل شيء بدءًا من اختيار سمة إلى تخصيص متجرك باستخدام مكونات إضافية جديدة أمر سهل مثل الاختيار من معرض الخيارات. لا يتعين على رواد الأعمال الاستثمار في مطور ويب مخصص لإطلاق متجرهم ويمكنهم بدلاً من ذلك التركيز على تقديم تجربة D2C سريعة.
  
• تحليلات مدمجة: هل تتساءل عن أداء متجرك؟ لا يتعين عليك الاعتماد على حل طرف ثالث غير موثوق به لمعرفة ذلك. تقوم منصات D2C بالرفع الثقيل التحليلي نيابة عنك ، حيث تقوم بجمع ومعالجة بيانات المستهلك ذات الصلة لتزويد مالكي المتاجر بالرؤية التي يحتاجون إليها لمواصلة النمو.

بدلاً من التركيز على البيع بالجملة لمتجر كبير الحجم ، ستجد العديد من الشركات الجديدة مزيدًا من النجاح من خلال الترويج لقنوات D2C الخاصة بها. يفضل 56٪ من المستهلكين الآن التجارة الإلكترونية على المتاجر التقليدية - حقق أقصى استفادة منها من خلال الاستفادة من اندفاع D2C اليوم.

5. Omnichannel Chatbots

يظهر مصطلح omnichannel غالبًا في المناقشات حول مستقبل التجارة الإلكترونية. تتدافع الشركات في مجموعة من الصناعات المختلفة لتوفير تلك التجربة المتسقة للبيع بالتجزئة عبر قنوات متعددة - ولكن قد يكون من الصعب تحقيق الاتساق عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.

تقدم برامج الدردشة Omnichannel طريقة ذكية للخروج ، وهي اتجاه للتجارة الإلكترونية لن ترغب الشركات في تفويتها في عام 2023. من الناحية المثالية ، سترغب في تزويد عملائك بنفس الخدمة عالية الجودة بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه . يجب أن يكون الحصول على تحديث لحالة طلبك دقيقًا وسريعًا على Facebook كما هو الحال على Instagram.

تحقق هذه الميزة المتقدمة الجديدة ذلك من خلال دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع نظام إدارة علاقات العملاء في متجرك. نظرًا لأن الروبوت يمكنه الوصول بسرعة إلى قاعدة البيانات استجابةً لاستعلام ما ، فيمكنه تقديم نفس الخدمة المتسقة عبر أنظمة أساسية متعددة. يمكن لبرامج الدردشة متعددة القنوات أيضًا أن تفعل الكثير باستخدام هذه البيانات المركزية أكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة الأساسية ، مثل السماح للمستخدمين بتغيير كلمات المرور الخاصة بهم بعد التحقق من بيانات اعتمادهم.

6. التجارة الإلكترونية للاشتراك

على الرغم من أن لديها منتقديها ، إلا أن جميع الدلائل تشير إلى الاشتراك في التجارة الإلكترونية كنموذج للمستقبل. أدى ارتفاع التضخم في جميع المجالات والنجاح الحالي لما يسمى "نموذج Netflix" إلى دفع هذا الاتجاه في التجارة الإلكترونية.

غالبًا ما يكون تسعير الاشتراك مغريًا للعملاء لأن لديهم خيار الإلغاء في أي وقت بعد أخذ عينات من منتج جديد أو تجربة خدمة جديدة. ينظر إليه العديد من العملاء أيضًا على أنه لعبة ذات قيمة - على سبيل المثال ، يمكنهم الوصول إلى عدد غير محدود من الأغاني دون الحاجة إلى الدفع لتنزيل كل أغنية. ولكن إذا كان العملاء يدفعون أقل ، فكيف يمكنك تحقيق المزيد؟

• بناء الثقة: يجد المتسوقون أنه من الأسهل دفع رسوم رمزية بدلاً من دفع المبلغ الكامل للمنتج مقدمًا. إن منح العملاء المحتملين خيار الاشتراك في منتجك أو خدمتك يبني الثقة وهو انعكاس للثقة التي لديك في عروضك. إذا أحب العملاء المنتج ، فإنهم ينتهي بهم الأمر بدفع نفس المبلغ ، إن لم يكن أكثر ، بمرور الوقت.
  
• نموذج يتكيف: نماذج الاشتراك قابلة للتكيف بدرجة كبيرة ، حتى بالنسبة للشركات التي تتعامل في منتجات D2C المادية. على سبيل المثال ، كان Dollar Shave Club قادرًا على تحقيق الدخل من شفرات الحلاقة الخاصة به بنجاح من خلال خدمة صندوق الاشتراك التي يمكن للعملاء تعديلها في أي وقت.

7. سهولة الوصول

يعد امتلاك موقع ويب يمكن الوصول إليه مرادفًا لامتلاك موقع جيد التصميم ، ومستقبل التجارة الإلكترونية ينتمي إلى أولئك الذين يمكنهم القيام بالأمرين معًا. 94٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في تلبية متطلبات AA القياسية لإرشادات الوصول إلى محتوى الويب. من خلال معالجة مشكلات الوصول هذه أولاً ، يمكن لشركتك أن تفتح نفسها لجمهور أوسع والاستفادة من تدفق أسرع للنمو.

إن إنشاء تجربة يسهل الوصول إليها للمستخدمين هو أكثر من مجرد تجنب المخاطر القانونية. يعد موقع الويب الذي يسهل الوصول إليه أكثر قابلية للتسوق. كثيرًا ما يواجه الأشخاص ذوو الإعاقة مشكلات في إدخال نماذج مطولة والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح وإعداد تفاصيل نص منخفض التباين.

توجه إلى عام 2023 من خلال اتجاه التجارة الإلكترونية الذي يذهب إلى أبعد من ذلك لكل مستخدم. أصبحت إضافة ميزات مثل نماذج الإكمال التلقائي والنص عالي التباين ووضع القراءة أسهل من أي وقت مضى مع العديد من المكونات الإضافية الموجودة في السوق - والمزايا أكثر من قيمتها. إذا كان عملك يعمل مع عملاء في الخارج ، فيجب أن تفكر أيضًا في إضافة الترجمة إلى موقع الويب الخاص بك.

كيف يمكنك التكيف مع مستقبل التجارة الإلكترونية ؟

تحديد الأولويات مع التحليلات

من الرائع امتلاك ميزات مثل مربعات الاشتراك والواقع المعزز ، لكنها قد لا تكون على رأس القائمة لكل عمل تجاري. الاتجاهات التاريخية والتحليلات في الوقت الفعلي هي المفتاح لمعرفة اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 الأكثر أهمية لعملك .

توفر المنصات مثل Google Analytics نافذة فريدة على سلوك المستخدم ، وإتقانها يتيح لعملك اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، قد يكون معدل الارتداد المرتفع على صفحة الدفع الخاصة بك علامة على أنك تطلب الكثير من المعلومات الشخصية أو أن الوقت قد حان لتنفيذ ميزة الإكمال التلقائي.

اسأل عملائك

تحليلات الأعمال لها مكانها في صنع القرار ، لكن التواصل المباشر مع عملائك حول ما يريدون رؤيته هو طريقة رائعة لملء الفراغات. يُعرف أيضًا باسم طلب الميزة ، سيؤدي فتح قناة اتصال مع المستخدمين إلى الحفاظ على تدفق الأفكار الجيدة والتأكد من أنك تسير في الاتجاه الصحيح.

استشر خبير

من الصعب بما يكفي إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ومواكبة أحدث الاتجاهات ، ناهيك عن إجراء التغييرات على موقعك لتنفيذها. يمكن أن توفر لك استشارة فريق من الخبراء بعض التوجيهات التي تشتد الحاجة إليها وتقليل العمل المزدحم من جانبك ، مما يوفر لك الحرية لتحقيق أقصى استفادة من هذه التغييرات الجديدة.

ابق متقدمًا بخطوة واحدة

غالبًا ما يكون البقاء في الطليعة مجرد مسألة معرفة أكثر من المنافسة. تزودك وكالات مثل Coalition Technologies بهذه المعرفة وتمكن عملك من النمو بسنوات من الخبرة الرائدة في الصناعة. تواصل مع الائتلاف لمراجعة مجانية للاستراتيجية. امنح عملك ميزة إثبات المستقبل اليوم.