الاستدامة في التجارة الإلكترونية: 5 أفكار لعملك

لماذا الاستدامة مهمة في التجارة الإلكترونية؟

أصبحت الاستدامة الكلمة الأكثر تكرارًا في عناوين الأخبار والأدلة وخطاب الخبراء. أن تكون مستدامًا هو اتجاه شائع يبدو أننا ننسى أنه ، في الواقع ، تعد الاستدامة هدفًا أساسيًا لجميع الشركات.

يبدي العلماء (من خلال توقعاتهم) والمستهلكين في جميع أنحاء العالم اهتمامًا متزايدًا بمستقبل الكوكب وتأثير أساليب الإنتاج وعادات الاستهلاك عليه. الشركات مسؤولة إلى حد كبير عن الاتجاه الذي سيتخذه تغير المناخ على المدى القصير ، وبالتالي فإن العمل على الاستدامة هو أمر أخلاقي وعملي.

يعد تحويل تركيز الشركة المصنعة للمنتج أو البائع نحو الاستدامة هدفًا شائعًا بشكل متزايد في عام 2022. أصبحت العلامات التجارية وتجار التجزئة على دراية بتأثير سلسلة التوريد والتجارة الإلكترونية على البيئة ، وكيف يمكن أن يساعد تبني ممارسات جديدة في تغيير الوضع وتحسين صورة العلامة التجارية عند مواجهة المستهلكين الذين يتزايد وعيهم بالبيئة.

وفقًا لـ Nielsen ، أعاد 73٪ من المتسوقين تعديل عاداتهم لتقليل التأثير البيئي و 72٪ يشترون منتجات أكثر استدامة. هذا يعني أنه إذا لم يتم تكييف علامتك التجارية أو متجرك مع هذه المتطلبات الجديدة ، فلن تبيع فقط أقل ولكن أيضًا سمعتك ستزداد سوءًا بمرور الوقت وسيكون من الصعب افتراض عمليات مستدامة في المستقبل تتوافق مع العصر الجديد.

لذلك ، فإن الاستدامة كشركة مصنعة أو بائع يعني اختيار عمليات الإنتاج والإدارة والبيع والتوزيع التي تأخذ استخدام الموارد في الاعتبار بشكل أكبر أثناء البحث أيضًا عن توازن مناسب بين أهداف المبيعات ، والاحتياجات الملحة لعالم أقل توترًا من حيث الاستهلاك وهدر الموارد.

الركائز الثلاث للاستدامة في العلامات التجارية والتجزئة

يمكن تصنيف الممارسات المستدامة التي يمكن لأي شركة تنفيذها إلى ثلاث فئات ، سواء من حيث الشركة نفسها أو من حيث النظام:

• البيئة: الشاغل الرئيسي للطرق والاستراتيجيات المستدامة هو إنشاء أعمال ذات تأثير بيئي أقل.
• الاقتصاد: يتعلق هذا بالتوازن بين الأرباح التي تسعى إليها الشركة وحاجة المجتمع الاستهلاكي إلى عدم التحرك بسرعة كبيرة على كوكب الأرض وشعبه.
• اجتماعيًا: من خلال الالتزام الاجتماعي ، تجتمع الركيزتان السابقتان معًا ، مما يجعل الشركات تنفذ ممارسات تحترم البيئة وتجاه الأشخاص المشاركين في سلسلة التوريد.

5 ممارسات للتجارة الإلكترونية أكثر استدامة يمكن لأي شركة تطبيقها

طرق إنتاج وشحن أكثر استدامة

كما أشار نيلسن ، فإن أول ما ينظر إليه المستهلكون هو ما إذا كانت المنتجات التي يشترونها مستدامة أم لا.

تعتمد استدامة المنتج على المواد وطرق الإنتاج التي تستخدمها الشركة (ما إذا كانت المواد تأتي من مصادر مستدامة ، وما إذا كانت المواد من أصل عضوي ، وما إذا كانت الشركة تمنح العمال ظروف عمل عادلة ، وما إلى ذلك). يعتمد ذلك أيضًا على ما إذا كان العمل يعتمد على المنتجات التي تتحرك بسرعة ويتم استهلاكها بسرعة (والتي تولد المزيد من النفايات) أو المنتجات التي تهدف إلى استخدامها لفترة طويلة (وبالتالي تجنب إهدار الاستخدام الفردي ).

على سبيل المثال ، وعدت Zara باستخدام المواد العضوية والمعاد تدويرها فقط بحلول عام 2025. أي إجراء تتخذه شركة في هذا الصدد يعد خطوة كبيرة ، ولكن يجب استكماله بنفس مستوى الاهتمام في المراحل الأخرى من سلسلة التوريد.

يكون لشحنات الطلبات عبر الإنترنت (ونقل البضائع بين المستودعات ونقاط البيع) أكبر تأثير بيئي على عملية الشراء. القرار الأكثر استدامة لأي علامة تجارية أو بائع هو استخدام عبوات أكثر صداقة للبيئة للشحنات عن طريق تجنب البلاستيك والحاويات التي تحتوي على العديد من المواد المختلفة التي يصعب فصلها وإعادة تدويرها ، وخاصةً عن طريق تقليل حجم مادة الحشو والحجم الزائد من التعبئة والتغليف.

النقل هو نقطة رئيسية أخرى في هذه العملية. فيما يتعلق بالنقل ، يُنصح بتجميع جميع الشحنات إلى نفس العميل بدلاً من تقسيم مشترياتهم إلى عدة شحنات إذا لم يكن المنتج متاحًا بمجرد توفر المنتجات الأخرى. تقدم العديد من شركات البريد السريع مثل UPS و FedEx بالفعل برامج شحن مستدامة لمنع التلوث من النقل البري أو تعويض البصمة الكربونية التي تسببها شاحناتهم.

معدل عوائد أقل

إذا كان إرسال منتج من المستودع إلى العميل له بالفعل تأثير بيئي سلبي ، فتخيل إضافة تأثير بيئي سلبي ثانٍ في الاتجاه المعاكس.

إن محاولة تقليل عوائد المنتجات إلى الحد الأدنى هو هدف جذاب لفريق المبيعات الخاص بك (حيث ستكون أرباح الشركة أكبر) كما هو الحال بالنسبة للكوكب. ينتج عدد أقل من المرتجعات نقلًا أقل ذهابًا وإيابًا بسبب المنتجات غير الصحيحة وغير المرضية.

الطريقة الأكثر فعالية لخفض معدل الإرجاع الخاص بك هي التأكد من أن معلومات منتجك صحيحة وكاملة ومحدثة دائمًا أينما تنشر الكتالوج الخاص بك. هذا النوع من المحتوى الدقيق أكثر جاذبية للعملاء ، حيث يجيب على جميع أسئلتهم ويسمح لهم بالحصول على فكرة أفضل عن شكل المنتج ، مما يؤدي إلى تقليل عدم الرضا وسوء الفهم فيما يتعلق بالطلب المقدم وما يتم تسليمه بالفعل.

يمكن أن يساعدك نظام PIM (إدارة معلومات المنتج) على مراجعة جميع بيانات منتجك للتأكد من اكتمالها ، مع مساعدتك أيضًا في إثراء تلك البيانات وإرسالها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ، والتطبيق ، والأسواق ، وتجار التجزئة ، إلخ.

البرامج التي تزيد من مواردك وكفاءة فريقك

كما ذكرنا للتو ، يعد برنامج PIM أحد أفضل الخيارات للشركات التي تسعى لتحقيق الاستدامة لعملائها ، وهذا النوع من الأنظمة مهم أيضًا داخل فريقهم. من خلال السماح بمزيد من سير عمل الكتالوج المنظم وأتمتة عمليات مراجعة بيانات المنتج وربطها ، فإنك تزيد من الكفاءة وتقليل الوقت والموارد الضائعة.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و WordPress مكونات إضافية تهدف إلى الممارسات المستدامة التي تعمل على تحسين هذا الجانب من الأعمال وتساعد أيضًا على تحقيق الثقة في العملاء المهتمين بهذه المشكلة. على سبيل المثال ، قد يشجعك المكون الإضافي على المساهمة في تقليل البصمة الكربونية الناتجة عن كل عملية شراء في متجر عبر الإنترنت.

مبادرات إعادة التدوير وإعادة الاستخدام

يتعين على الشركات الالتزام بما يتجاوز وقت بيع الطرد واستلامه. للحفاظ على التزامها بالاستدامة في التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات اعتماد ممارسات تشجع الاقتصاد الدائري بدلاً من الاستهلاك الشامل المدمر.

تشجع بعض العلامات التجارية وتجار التجزئة العملاء على إعادة استخدام مواد التعبئة من الشحنات - ليس فقط في عمليات الإرجاع والتبادل ولكن أيضًا من خلال قبول هذه المواد مرة أخرى في مقابل حافز لتجنب إهدار المواد وإعادة التدوير الزائدة ، والتي تتضمن أيضًا استثمار الموارد .

نهج آخر هو إعادة بيع منتجات العلامة التجارية التي تم استخدامها بالفعل من قبل العملاء الذين لم يعودوا يريدون المنتجات المذكورة. يشجع السوق الذي يعيد بيع المنتجات بأسعار منخفضة على إعادة الاستخدام بدلاً من إعادة التدوير ويبني مجتمعًا حول المنتجات.

أخلاقيات عمل تتسم بالشفافية والالتزام

بالطبع ، يجب أن تكون كل هذه الممارسات مرئية للعملاء ، حيث يتيح ذلك لهم الاطلاع على قيم الشركة والإجراءات التي تتخذها الشركة لتحقيق الاستدامة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء اختيار شراء المنتجات التي تتوافق مع قيمهم.

المصنع أو البائع الملتزم حقًا باستدامة أعماله سيفعل كل ما في وسعه لتفصيل عملياته ومبادراته ومشاريعه الجارية. يؤدي ذلك إلى تحسين صورة العلامة التجارية ليس فقط لأن الاستدامة أصبحت عصرية الآن ولكن أيضًا لأنك تعرض بشفافية أساسيات عمليات الإنتاج والمبيعات للشركة.

يجب أن تنعكس هذه القيم في جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة وعبر جميع قنوات الاتصال والمبيعات ، وبالتالي تجاوز قسم معين حول الممارسات البيئية على موقع الويب.

من خلال استثمار الوقت والموارد في إنشاء أعمال أكثر استدامة ، ستوفر على هذين الجانبين وستحدث تأثيرًا إيجابيًا على جمهورك المستهدف والمجتمع والبيئة.

لمساعدتك في خطوتك الأولى ، جرب حل Sales Layer PIM مجانًا لمدة 30 يومًا وانظر بنفسك كيف تعمل كفاءة نظام أساسي واحد لجميع بيانات المنتج الخاصة بك على تحسين فعالية فريقك ، والتواصل عبر سلسلة التوريد الخاصة بك ، ورضا العملاء .