5 ميزات للتسوق في التجارة الإلكترونية يجب مراعاتها لتحقيق النمو

تعتبر هذه التطورات رائعة للأعمال ، ولكنها في بعض الأحيان تفوت ثمارها المتدنية في السعي وراء تلك الترقيات. تعد ميزات التسوق في التجارة الإلكترونية المتخصصة - غالبًا ما تكون مدمجة بالفعل في النظام الأساسي الخاص بك - طرقًا بسيطة وفعالة لتقوية علاقاتك مع العملاء.

هنا خمسة للنظر فيها.

1. مبيعات الفلاش للمشاركة

تدوم مبيعات الفلاش عادةً أقل من 24 ساعة ، وأحيانًا تكون أقصر. تجذب مبيعات الفلاش العملاء لأن هذه الخصومات تخلق إحساسًا بالإلحاح - يتعين على العملاء التصرف بسرعة للاستفادة من الصفقات التي قد يفوتونها.

تعتبر مبيعات الفلاش عملية للشركات عندما لا يتم بيع العناصر المكتظة بالسرعة الكافية. يمكن للشركات استخدام تحدي المخزون كفرصة لمنح العملاء تجربة عاطفية مثيرة ، مما يساعد على بناء الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة.

تقول كارولين ناي ، مديرة المجموعة التفاعلية الرقمية في أكسيوم ، إن المبيعات الجديدة والجذابة مثل هذه يمكن أن تكون وسيلة لإعادة إشراك مشتركي البريد الإلكتروني الخامدين. إنها طريقة للتخلص من الغبار عن نهج التسويق القياسي الخاص بك.

لبناء الوعي بالعلامة التجارية والتواصل مع العملاء ، يجب تنفيذ مبيعات الفلاش بشكل جيد.

تقدم كارولين فورسي في Hubspot بعض الأفكار الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم بيع فلاش فعال:

• ضع الأهداف كأساس لعملية البيع. ما العناصر التي تريد تقليلها في المخزون أكثر من غيرها ، أو أي جمهور مستهدف تريد التواصل معه؟
• حافظ على عملية البيع بسيطة.
• قم بالترويج لعملية البيع في وقت مبكر على القنوات الرئيسية (وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني) لمنح الأشخاص الوقت للبحث عن المنتجات.
• تقديم شحن مجاني وشحن يمكن أن يصل بسرعة ، عندما يريد العملاء ذلك.

قامت بعض الشركات ببناء نماذج أعمالها بالكامل حول مبيعات الفلاش. يقول بوجدان رانسيا ، العضو المؤسس في إنسبايرد ماج ، إن هذا خطأ وقد تسبب في سقوط العديد من شركات التجارة الإلكترونية. لا تعني الزيادة قصيرة الأجل في المبيعات الربحية على المدى الطويل. يجب على الشركات استخدام مبيعات الفلاش باعتدال ؛ إشراك العملاء ، لكن لا تتعامل مع هذا التكتيك باعتباره أساس العلاقة.

2. التسوق الاجتماعي للوصول إلى مستويات جديدة

التسوق الاجتماعي هو المكان الذي تلتقي فيه التجارة الإلكترونية بوسائل التواصل الاجتماعي بطريقة عملية للمستهلكين. يعد التسوق الاجتماعي طريقة ناشئة لتبسيط مواد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورغبة المستهلكين في عملية تسوق فعالة.

كتب جون ماكسويل ، ودينيس داهلهوف ، وكلير-لويز مور في ستراتيجي + بيزنس: "المستهلكون يغرقون في الخيارات". "لفهم الخيارات العديدة المتوفرة لديهم للشراء ، يلجأون بشكل متزايد إلى الأشخاص الذين يعرفونهم. يولي المستهلكون اهتمامًا أكبر لوسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الشخصية والمدونات مقارنة بالمنشورات ذات العلامات التجارية ".

تقدم المنصات الاجتماعية المختلفة ميزات تسوق مختلفة يمكن للشركات دمجها مع متاجرها. أصدر Instagram ميزات التسوق في التجارة الإلكترونية في عام 2017 وأضاف بهدوء ميزة دفع أصلية. الآن ، لا يتعين على المستخدمين مغادرة النظام الأساسي لإجراء عملية شراء. كتب Mukund Ramachandran من Adweek أن هذه التكنولوجيا لديها إمكانات هائلة "لخلق تجارب أكثر غامرة للمستهلكين".

يشير Ramachandran إلى حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر بالفعل على كيفية قيام المستهلكين بالشراء. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية أن 74 بالمائة من المشاركين قالوا إن هناك رابطًا بين مقاطع الفيديو التي شاهدوها على وسائل التواصل الاجتماعي وقرارات الشراء الخاصة بهم.

يعتقد Sig Ueland من PracticalEcommerce أيضًا أن التسوق الاجتماعي أصبح مقبولًا على نطاق واسع بين المستهلكين. ويشير إلى منصة التجارة الاجتماعية الفاخرة Thread ، التي جمعت 20 مليون دولار العام الماضي ، كمؤشر على توجه التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي.

يبدو أن دمج وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية مجرد تقدم طبيعي لكيفية تفاعل المستهلكين مع نقاط الاتصال المختلفة للعلامة التجارية.

3. قوائم الرغبات وإمكانيات الحفظ مقابل وقت لاحق

قوائم الرغبات هي ميزات شائعة لمتاجر التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تقلل من قدرتها على إضافة قيمة إلى تجربة العميل.

تختلف قوائم الرغبات - وميزات الحفظ لاحقًا بشكل عام - عن عناصر سلة التسوق لأن المتسوقين يعرفون أنهم ليسوا مستعدين لشراء العناصر المدرجة في قائمة الرغبات بعد. هذه مشتريات "ربما يومًا ما" يمكن للعميل العودة إليها عندما يريد التفكير في القرار أو ربما الشراء في النهاية.

كتب David Hoos ، مدير التسويق في The Good ، أن قائمة الرغبات يجب أن تؤخذ على محمل الجد كجزء من استراتيجية التسويق والتصميم الخاصة بك. يمكن لهذه الميزة تعزيز تجارب التسوق واستخدامها في أبحاث التسويق. لتنفيذ ميزة قائمة الرغبات بشكل فعال ، يجب أن تكون بسيطة وممتعة ليستخدمها المستهلكون.

قوائم الرغبات شائعة أيضًا لأنها وسيلة للمستهلكين لمشاركة العناصر المرغوبة مع الأصدقاء والعائلات. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في مواسم الأعياد أو عندما يحتفل المستهلكون بالمناسبات الخاصة.

4. سجلات الهدايا

تعد سجلات الهدايا طريقة مثالية للتفاعل مع العملاء خلال اللحظات المثيرة من حياتهم - حفلات الزفاف ، والأطفال في الطريق ، والتخرج ، وما إلى ذلك.

يعد التواصل مع العملاء على المستوى العاطفي أحد أكثر الطرق فعالية لبناء قاعدة عملاء أكبر. كتب سيد بلخي ، الرئيس التنفيذي لشركة Awesome Motive ، أن إثارة المشاعر لدى المستهلكين سيربطهم بعلامتك التجارية. يكتب بالخي: "سواء كان هذا الشراء هو قطعة الحلوى المفضلة لديك أو سيارة أحلامك". "نحن لا نزن دائمًا الإيجابيات والسلبيات قبل شراء عنصر ؛ نحن فقط تقودنا مشاعرنا ".

العملاء متحمسون بالفعل للزواج أو الانتقال إلى منزل جديد. لماذا لا تستخدم سجلات الهدايا كأداة لتكون جزءًا لا يُنسى من اللحظات السعيدة للعملاء؟

هذه الميزة هي أيضًا طريقة رائعة لتشجيع مناصرة العملاء. عندما يستخدم العميل سجل هدايا ، فإنه يقول للأصدقاء وأفراد الأسرة إنهم يتماشون مع علامتك التجارية وما تمثله هذه العلامة التجارية. قد يختار الزوجان الواعيان اجتماعيا منصة تسجيل التجارة العادلة ، أو قد يطلب الزوجان ذو الذوق الرفيع بشكل خاص هدايا من محلات هارودز.

تُعد سجلات الهدايا فرصة لك للتجول مع العملاء خلال اللحظات الخاصة. إذا اختاروا علامتك التجارية للمساعدة في تسهيل هذه اللحظات السعيدة ، فإنها ترسل رسالة إلى مجتمعاتهم مفادها أن شركتك ذات قيمة.

5. مخططات مقارنة المنتج

تعد مخططات مقارنة المنتجات ميزة أخرى يمكن أن تجعل تجارب العملاء أكثر سلاسة. إنها تسمح للعملاء برؤية منتجات مختلفة مع إضافة معنى إلى المزيد من الميزات التقنية. يمكن أن تساعد الرسوم البيانية العملاء ، الذين غالبًا ما يصابون بالشلل بسبب كثرة الخيارات ، على تضييق نطاق المنتجات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم.

تقول باميلا هازلتون ، مستشارة التجارة الإلكترونية ، إن مخططات مقارنة المنتجات تجعل رحلة المشتري أسهل. يتم تقديم بعض الخيارات الشائعة للعملاء الذين قد لا يعرفون المنتجات المماثلة التي يجب مراعاتها في المقام الأول. يساعدهم هذا في تحديد الميزات التي يقدرونها أكثر واستكشاف المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.

تقوم الشركات بتطبيق هذه الرسوم البيانية بشكل مختلف. يسمح تطبيق Fitbit للعملاء بتحديد أفضل الميزات التي يبحثون عنها في ساعة اللياقة المثالية لديهم ، ثم يتيح لهم تحديد الأجهزة التي يرغبون في مقارنتها من الأجهزة التي تندرج ضمن تلك الفئات. تسرد Apple طرازات Mac الخاصة بهم في صفحة واحدة. لتضييق القائمة ، يمكن للعملاء اختيار نموذجين مختلفين للمقارنة جنبًا إلى جنب.

قبل كل شيء ، يقول هازلتون إن التنسيق يجب أن يكون واضحًا وبسيطًا. قراءة القوائم النقطية أسهل من قراءة التفسيرات الكلامية. يجب تحديد الاختلافات بين المنتجات بوضوح وتسهيل فهم العميل لها.

تعد مخططات المقارنة مفيدة بشكل خاص لرحلات العميل عندما يقارن العملاء العناصر عالية التذاكر. ما لم يخرج العملاء عن التوصيات الاجتماعية ويعرفون ما يريدون على الفور ، فسوف يحتاجون إلى التفكير كثيرًا والبحث في عمليات الشراء الكبيرة.

كتب فيتالي فريدمان ، مستشار التجارة الإلكترونية في مجلة Smashing: "المشكلة هي أن المقارنة ليست نشاطًا ممتعًا بشكل خاص على الويب".

هذا هو السبب في أن مخططات المقارنة مفيدة لتحسين تجربة العميل. لقد وضعوا جميع التفاصيل المهمة التي يريد العملاء معرفتها حول المنتجات المختلفة في قائمة واحدة واضحة وشاملة. يقول فريدمان إن التحسينات الصغيرة في تجربة العملاء تؤدي في النهاية إلى تحسين ولاء العملاء.

من المؤكد أن تحسين ولاء العملاء ، بدوره ، سيقوي علاقات العملاء. يمكن أن يكون تقديم ميزات التسوق الإلكتروني المتخصصة هذه الخطوة الأولى في العملية.

صور: Artem Bali ، Hans Vivek ، Norwood Themes