شحن التجارة الإلكترونية: كيفية اختيار أفضل الخيارات للمشترين

"منتجات ممتازة ، ولكن خدمة توصيل سيئة. "

لا تريد أن تسمع ذلك من عملائك ، أليس كذلك؟

تخيل أن أصدقائك وعائلتك رتبوا لك حفلة عيد ميلاد مفاجأة.

قالوا لك أن تصل الساعة 8 مساءً لكنك حضرت الساعة 1 صباحًا ووجدت مكانًا فارغًا.

لم تفشل فقط ، لكنك أيضًا فاتتك مفاجأة أصدقائك.

هذا ما يشعر به عملاؤك عندما لا يتم تسليم منتجاتهم في الوقت المحدد. من المحتمل أن تخسر فرصة الحصول عليها كعملاء مخلصين.

هذا هو السبب في أن استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي جانب أساسي من عملك. خاصة إذا كنت تبدأ متجرًا عبر الإنترنت.

وعندما يتعلق الأمر بالشحن ، هناك شيئان فقط يريدهما العملاء:

1. توصيل مجاني أو رخيص

2. أوقات الشحن السريع

لذا ، ما الذي يمكنك فعله لرفع مستوى إستراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

في هذا المنشور ، سوف أطلعك على جميع الأشياء الضرورية لاستراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية القاتلة.

لكن قبل ذلك ، دعونا نناقش أولاً ...

ما هو الشحن والتسليم في التجارة الإلكترونية؟

يشمل شحن التجارة الإلكترونية كل ما تحتاج إلى القيام به لتسليم المنتجات إلى يدي المشتري.

ولكن هناك الكثير لتوصيل التجارة الإلكترونية أكثر من ذلك.

لست متأكدا ما الذي أتحدث عنه؟

دعونا نتعمق في ...

أهمية الشحن في التجارة الإلكترونية

هل تعلم أن الشحن بالنسبة لـ 62٪ من العملاء في الولايات المتحدة هو العامل الوحيد الأكثر أهمية الذي يساهم في تكوين انطباع إيجابي لدى المستخدم؟

لا عجب أن Amazon Prime لعبت دورها في بناء توقعات العملاء.

من خلال نموذج التسليم لمدة يومين ، يتوقع العديد من العملاء توصيلات فائقة السرعة.

ولكن هل هذا كله يتعلق بعمليات التسليم فائقة السرعة؟

لا ، إنه أكثر من ذلك ...

ووفقًا لشركة Deloitte Research ، فإن الشحن المجاني يحتل المرتبة الثانية كأفضل سبب يريد 72٪ من المتسوقين الأمريكيين الشراء عبر الإنترنت.

الآن ماذا يعني ذلك؟

هذا يعني أن العملاء لا يبحثون فقط عن عمليات التسليم السريعة ، ولكنهم يريدونها أيضًا مجانًا.

أعلم أن هذا كثير جدًا لأطلبه. لكن هذا ما هو عليه. ‍️

الآن ربما تتساءل ...

ما هي طرق شحن التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها؟ وهل تحتاج إلى التمسك بقناة واحدة أو تقديم خيارات؟

الإجابات على هذه الأسئلة صحيحة في القسم التالي ...

أنواع خيارات الشحن

عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع والتسليم ، فالمزيد دائمًا يكون أقل.

ماذا أعني بهذا؟

عملاؤك يريدون المزيد من الخيارات.

لذلك قد تسأل ،

هل يجب أن تقدم خيارات شحن متعددة؟ الجواب نعم.

فيما يلي نظرة عامة على بعض استراتيجيات الشحن الشائعة التي يجب أن تقدمها لعملائك.

1. التسليم في نفس اليوم

يعد نموذج التسليم في نفس اليوم رائعًا لسببين. أولاً ، سيدفع أكثر من 53٪ من العملاء في الولايات المتحدة رسومًا إضافية مقابل التوصيل في نفس اليوم.

ثانيًا ، يتسوق العديد من العملاء ، وخاصة الشباب ، عبر الإنترنت للحصول على توصيل فوري للأشياء.

لذلك ، إذا كنت تستهدف جمهورًا حضريًا ، فإن التوصيل في نفس اليوم يناسبك تمامًا.

ولكن هنا تكمن المشكلة ...

لن يعمل نموذج التسليم في نفس اليوم من أجلك إذا كنت لا تعمل مع شريك شحن رائد.

لذلك ، إذا كنت على استعداد لإنفاق المزيد على تعزيز شحن التجارة الإلكترونية ، فإن التسليم ليوم واحد هو الحل الأفضل.

إذا لم يكن التسليم في نفس اليوم خيارًا ، فيمكنك أيضًا تجربة ...

2. الشحن بين عشية وضحاها

إذا كنت لا ترغب في إنفاق الأموال على التسليم في نفس اليوم ، فجرّب الشحن بين عشية وضحاها.

يقول ما يصل إلى 18٪ من العملاء إنهم يحبون نماذج التوصيل بين عشية وضحاها وسيدفعون أموالاً إضافية مقابل ذلك.

تختار بعض الشركات أيضًا ...

3. نموذج التسليم لمدة يومين

تعتبر عمليات التسليم لمدة يومين مقبولة أيضًا إذا كنت قادرًا على القيام بذلك باستمرار. لذا ، إذا كنت تبحث عن تلك البقعة الرائعة حيث يمكنك الموازنة بين التكلفة والسرعة ، فإن هذا الخيار يناسبك.

أي شيء يزيد عن يومين يعتبر خطيئة. أعني ، أقترح عليك التمسك بأحد هذه الخيارات الثلاثة لأن هذا ما يريده العملاء في الوقت الحاضر.

بالحديث عن أسعار الشحن ...

هياكل أسعار الشحن في التجارة الإلكترونية

سوف اكون صريح معك. أنا أكره الدفع مقابل التوصيلات.

لكن عليك أن تفهم أنني لست وحدي. أكثر من 82٪ من العملاء يفضلون الشحن المجاني.

وبالتالي ، إذا كنت تخطط لفرض رسوم ضخمة مقابل التسليم السريع ، فلن ينجح ذلك.

عليك أن تجد حلا. لست متأكدا من أين تبدأ؟

فيما يلي 3 هياكل لأسعار الشحن الأعلى يمكنك اتباعها من أجل تنفيذ التجارة الإلكترونية والشحن.

1. شحن مجاني

الأفضل على الإطلاق.

يقدم العديد من المالكين مزايا الشحن المجاني لزيادة التحويلات. واسمحوا لي أن أخبركم أن هذا يعمل.

خذ مثال ASOS هنا. أنها توفر التوصيل المجاني في جميع أنحاء العالم لعملائها.

ولكن إذا لم يدفع العملاء مقابل الشحن ، فمن سيفعل ذلك؟

الشيء هو أن الشحن المجاني ممكن فقط إذا كنت تعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. هناك طريقتان يمكنك اتباعهما ...

1. قم بزيادة أسعار منتجك (قم بتضمين تكلفة التوصيل في السعر الأساسي)

2. السماح بالتوصيل المجاني عندما ينفق العميل مبلغًا معينًا من المال

خيار آخر يمكنك تجربته هو ...

2. تقدم شحن بسعر ثابت

يمكنك أيضًا تقديم شحن بسعر ثابت. هذا يعني تقديم سعر شحن ثابت بغض النظر عن طلب العملاء.

الآن ، هذا نوع من الحركة الذكية.

سيتسوق العملاء أكثر لأنهم يعرفون أنه يتعين عليهم دفع تكلفة توصيل ثابتة على كل ما يطلبونه.

يمكنك أيضًا تجربة ...

3. الشحن في الوقت الحقيقي الناقل

تخلص من العبء عن كاهلك من خلال تقديم أسعار شركات النقل في الوقت الفعلي. لهذا ، عليك أن تشترك مع شريك شحن في الوقت الفعلي.

يثق العملاء بهذا الخيار أكثر من غيرهم لأنهم يعتقدون أنه يتسم بالشفافية والمرونة.

لذا ، هذا حقًا فوز لكليكما.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة واضحة عن كيفية عمل الشحن والتجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على بعض أفضل الممارسات.

أفضل ممارسات الشحن في التجارة الإلكترونية

1. كن واضحًا بشأن تكاليف الشحن والسياسات الخاصة بك

كما يقولون ، الصدق هو أفضل سياسة.

السبب الأكبر وراء تخلي العملاء عن عرباتهم هو التعرف على تكاليف الشحن الفعلية عندما يكونون على وشك الخروج.

لا نريد ذلك. لذلك ، حدد تكاليف الشحن الخاصة بك في كل صفحة حتى لا يفاجأ العملاء في النهاية.

انظر كيف أبرزت Kylie Cosmetics تكاليف الشحن الخاصة بها. لديهم أيضًا صفحة سياسة شحن مخصصة لعملائهم.

يمكنك أيضًا إزالة التخمين من العملية عن طريق ...

2. عرض التاريخ المتوقع ووقت التسليم

كن صريحًا بشأن شروط التسليم والمواعيد والأيام. لا يحب العملاء البقاء في الظلام بشأن متى سيحصلون على البضائع المطلوبة.

لإدارة التوقعات بشكل أفضل ، قم بتمييز هذه المعلومات على صفحات الخروج الخاصة بك.

هذه هي الطريقة التي يقوم بها وول مارت ...

يمكنك فعل الشيء نفسه على موقع الويب الخاص بك باستخدام الوظيفة الإضافية " وقت التسليم " الخاصة بـ Debutify. يتيح لك عرض الوقت المقدر للتسليم.

يمكنك أيضًا توفير الوقت والمال عن طريق ...

3. الاستعانة بمصادر خارجية للشحن إلى مزود خدمة محلي

أفضل طريقة لتقليل أوقات التسليم هي الشراكة مع شركة تنفيذ التجارة الإلكترونية المحلية.

ابحث عن شركة:

• لديه شبكة واسعة وقوية لضمان التسليم السلس.
• لديه مستودع وموظفون على دراية بمناولة وتخزين المنتجات.
• توفير خيارات تغليف مخصصة لضمان تجارب مذهلة في فتح الصناديق.

خذ خطوة إلى الأمام من خلال أتمتة أنظمة إدارة المخزون الخاصة بك ...

4. النظر في الأتمتة

لا يمكنك توقع عمليات تسليم سريعة ومبسطة إذا كانت إدارة المخزون لديك ضعيفة.

ماذا عن أتمتة ذلك لزيادة الكفاءة؟

استثمر في الأدوات التي تتيح لك النقل المباشر للبيانات بين متجرك والتنفيذ. سيؤدي القيام بذلك إلى تقليل الوقت والتكلفة وكذلك تحسين السرعة والكفاءة.

ماذا تريد ايضا؟

سياسة الإرجاع والاسترداد جيدة التصميم ...

5. سياسة الإرجاع والاسترداد واضحة وصديقة للمشتري

إن وجود سياسة إرجاع واسترداد محددة جيدًا سيجعل الأمور سهلة لك ولعملائك.

سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة ومنح عملائك فكرة واضحة عما يمكنهم فعله أو ما لا يمكنهم فعله إذا لم تعجبهم المنتجات.

يمكن أن يكون تعيين الموظفين المناسبين أفضل استثمار يمكنك القيام به لعملك. إليك كيف يمكن أن تساعد في عملية الشحن ...

6. وظف فريق الوفاء بالتسليم المناسب

يمكن للفريق المطلع أن يحدث فرقًا كبيرًا في الشحن والوفاء. يمكن للفريق الحفاظ على التواصل الفردي مع خدمة الإيفاء لضمان التسليم في الوقت المناسب.

ليس هذا فقط ، ولكن يمكنهم أيضًا حل النزاعات والتعامل مع استفسارات العملاء في حالة التأخر في التسليم.

حافظ على هدوء عملائك من خلال ...

7. تمكينهم من تتبع أوامرهم

آخر شيء تريد القيام به هو إبقاء عملائك في الظلام.

اسمح لهم بتتبع حالة التسليم الخاصة بهم بمجرد إجراء عملية شراء. تقدم العديد من خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية هذه الميزة.

ويقدمها Debutify أيضًا.

تتيح الوظيفة الإضافية " تتبع الطلب " من Debutify لعملائك تتبع طلباتهم مباشرةً من داخل متجرك.

لقد وصلنا إلى خيارنا الأخير الآن (الخيار الأكثر أهمية ، رغم ذلك) ...

8. مشاركة التحديثات

اجعل عملائك على اطلاع دائم من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات عبر الرسائل القصيرة ، وأخبرهم بموعد تلقي طلباتهم.

من المهم للغاية في حالة وجود تغيير في الخطة.

جعل الشحن الخاص بك بسرعة فائقة!

إن وجود إستراتيجية قوية للشحن والتنفيذ للتجارة الإلكترونية ليس خيارًا. إذا كنت تريد أن يستمر عملك وينمو ، فستحتاج إلى وضع استراتيجية تسليم التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

فقط ضع هذه الأشياء القليلة في الاعتبار قبل إنشاء استراتيجية تسليم لعملك:

• الشحن المجاني هو أفضل ما يمكنك تقديمه لعملائك.
• اعمل على سياسات الشحن والإرجاع والاسترداد.
• لا تُخفي عملاءك أبدًا (شارك التحديثات ودعهم يتتبعون طلباتهم).
• تعاون مع خدمة تنفيذ محلية لتوفير الوقت والتكلفة لضمان التسليم في الوقت المناسب.

يمكن أن يساعدك Debutify في الحصول على لعبة الشحن الخاصة بك. تسمح لك الوظائف الإضافية الخاصة بوقت التسليم وتتبع الطلبات بتبسيط عملية الشحن والاستيفاء. إنها سهلة الاستخدام للغاية وتتكامل بسلاسة مع متجرك.

فما تنتظرون؟

خذ التسليم في الوقت المحدد وتتبع النظام الشحن وفاء إلى المستوى التالي الخاص بك مع Debutify وإضافات

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا - لا يلزم وجود بطاقة ائتمان - تثبيت بنقرة واحدة