من المتاجر المغلقة إلى المبيعات عبر الإنترنت: كيف استخدم 5 تجار التجزئة التجارة الإلكترونية أثناء الوباء
نشرت: 2020-07-28عندما تم إغلاق المصاريع في بداية الإغلاق الوبائي لـ COVID-19 ، تركت متاجر الطوب وقذائف الهاون أمام خيار صعب: أغلق المتجر واستعد للأسوأ أو انشر التجارة الإلكترونية وحاول البيع حصريًا عبر الإنترنت.
كان الانتقال إلى المبيعات عبر الإنترنت فقط أمرًا غير مؤلم إلى حد ما بالنسبة للعلامات التجارية التي تمتلك مواقع التجارة الإلكترونية الراسخة. ومع ذلك ، لم تكن جميع المتاجر محظوظة بما يكفي لتكون في هذا الوضع.
لم يكن ذلك كافيًا لمنع العديد من العلامات التجارية الأولى من القفز مباشرة إلى التجارة الإلكترونية ، على الرغم من ذلك. فيما يلي خمس من القصص المفضلة لدينا من المتاجر التي استخدمت الوباء لتغيير الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.
أسلوب البيت النقل
تبيع كاريدج هاوس ستايل الديكور المنزلي والأثاث والهدايا المنتجة محليًا من متجر لبنان ، بنسلفانيا. دفع الوباء صاحبة المتجر جين يورتي إلى البيع عبر الإنترنت ، والذي كان هدفًا تجاريًا لبعض الوقت.
يقول يورتي: "لكي تنجح في هذه البيئة الجديدة ، عليك أن تكون منفتحًا على مناهج مختلفة وطرق مختلفة لتغيير نموذجك قليلاً ، ولا حرج في ذلك".
ومع ذلك ، لم يكن الأمر بسيطًا مثل إنشاء موقع الويب وتحميل كتالوج المنتجات. كل شيء في متجر Yorty فريد من نوعه ، حيث يصمم 40 فنانًا محليًا المنتجات. هذا يعني أنه يجب تصوير كل منتج وفهرسته وتحميله.
من الواضح أن تحميل المخزون بهذه الطريقة لم يكن ممكنًا. بدلاً من ذلك ، أنشأت Yorty مقاطع فيديو عبر الإنترنت لعرض منتجاتها للعملاء كما لو كانوا يتصفحون المتجر بأنفسهم. لقد أجرت مبيعات قائمة على الفيديو مباشرة على Facebook ، مما سمح للعملاء بالتعليق على العناصر التي يرغبون في شرائها.
تقوم Yorty بعد ذلك بمعالجة المدفوعات من خلال موقع الويب أو الرسائل الخاصة وتقوم بالشحن إلى أي مكان في الدولة. يمكن للعملاء المحليين الاستفادة من خدمة النقل على الرصيف أيضًا.
نخب البيرة
تحارب Toast Ale التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها عادةً هدر الطعام عن طريق تخمير البيرة من الخبز المتبقي. خلال الوباء ، استخدمت التجارة الإلكترونية للقتال من أجل بقائها والمساعدة في إطعام الجياع.
ضرب الفيروس التاجي Toast Ale بلكمة واحدة أو اثنتين. كان للعلامة التجارية قناتان رئيسيتان للمبيعات قبل الوباء: محلات السوبر ماركت بالتجزئة والشركات التجارية. أصبحت عمليات الشراء داخل المتاجر نادرة خلال الوباء بينما جفت مبيعات الحانات والمطاعم تمامًا.
كان على مصنع الجعة أن يبحث عبر الإنترنت من أجل البقاء. على الرغم من وجودها القوي على الإنترنت قبل الإغلاق ، لم تنظر العلامة التجارية إلى موقعها على الويب كقناة مبيعات. تغير هذا بسرعة ، وأعاد Toast إطلاق متجر التجارة الإلكترونية - وهي خطوة قال الرئيس التنفيذي لشركة Toast Ale Rob Wilson إنها "غيرت الأعمال التجارية وساعدتنا على البقاء."
من أجل تشجيع الإنفاق عبر الإنترنت ، تقول لويزا زيان ، مديرة العمليات في Toast Ale ، إن الشركة أزالت جميع رسوم التوصيل. "إن إزالة الرسوم أمر مكلف بالنسبة لنا ، ولكننا نأمل أن يستمر الكثير من الأشخاص الذين يطلبون منا الآن في كونهم عملاء مخلصين في المستقبل."
سمحت زيادة المبيعات عبر الإنترنت لشركة Toast ، وهي شركة B مسجلة ، بتشغيل برنامج يتبرع بوجبة مجانية مقابل كل بيرة يتم بيعها.
يوضح Ziane في مقابلة مع Xero: "لقد أنشأنا صفقة وجبات لمتجرنا عبر الإنترنت - فكل بيرة يتم شراؤها تمول وجبة لشخص محتاج". "تستخدم معظم الوجبات طعامًا فائضًا (غالبًا من الموردين إلى المطاعم) لذلك نحن نطعم الناس ونمنع إهدار الطعام. لقد جمعنا بالفعل أموالاً كافية لإطعام أكثر من 15000 شخص ".
لعبة بارنهاوس
كان مارك بوشهاوس وستيفن بارنز ، مؤسسا Toy Barnhaus ، يفكران في إضافة مبيعات عبر الإنترنت في عام 2018. وعندما تفشى الوباء ، أوقفوا 80 موظفًا وسرعوا من انتقالهم إلى البيع عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، لم يتسرعوا في إنشاء موقع على شبكة الإنترنت. على عكس الشركات الأخرى التي تمت مناقشتها هنا ، اختارت Toy Barnhaus البيع من خلال سوق تابع لجهة خارجية لاختبار جدوى البيع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الاستثمار مقدمًا بشكل كبير.
لا داعي للقلق. كان من المتوقع في البداية أن يرسل الثنائي حوالي عشرة طرود ، لكن عطلة نهاية الأسبوع الأولى رأتهما يشحنان 150 طلبًا - كل ذلك دون مساعدة من شريك تنفيذي تابع لجهة خارجية.
يقول بوشهاوس في مقابلة مع موقع eBay ، إن المبيعات كانت قوية بما يكفي لإبقاء العمل بأكمله واقفاً على قدميه. يصف التجارة الإلكترونية بأنها "شريان الحياة الذي نحتاجه لأعمالنا بسبب الإغلاق" ، وجزء أساسي من الأعمال للمضي قدمًا.
ارتفعت المبيعات فقط بعد أول عطلة نهاية أسبوع جنونية. في حديثه إلى The Daily Mail ، يقول Buschhaus أنه منذ إطلاقه ، حقق متجر eBay الخاص بهم نفس مبلغ الإيرادات مثل ثلاثة متاجر من الطوب والملاط على مدار فترة ثلاثة أشهر. يبلغ متوسط عددهم الآن 300 طرد كل يوم ، بينما لا يزالون يقومون بتعبئة جميع الطلبات بأنفسهم.
نبيذ جاري
يمتلك Gary's Wine & Marketplace ، الذي يمتلكه ويديره Gary Fisch ، أربعة متاجر في نيو جيرسي وواحد في Napa Valley. كما أن لديها تطبيق تجارة إلكترونية موجود نادرًا ما يستخدمه العملاء ، مما أثار إحباط فيش.
لكن سرعان ما غيّر فيروس كورونا ذلك. على الرغم من أن متاجر Fisch تم تصنيفها على أنها أعمال أساسية وسمح لها بالبقاء مفتوحة ، فقد قرر إغلاقها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة بعد حشود ضخمة غذتها الذعر من الشراء.
على الرغم من القضاء على حركة المرور على الأقدام ، يقول فيش إنه كان قادرًا على الحفاظ على استقرار الإيرادات من خلال تحويل جميع حركة المرور داخل المتجر إلى طلبات التسليم والاستلام في الأسابيع القليلة الأولى من الإغلاق ، عن طريق التطبيق وموقع ويب جديد.
يقول فيش: "منذ هذا التغيير ، نجح فريقنا في تحويل 100٪ من حركة المرور داخل المتجر إلى التوصيل المحلي وطلبات الاستلام على جانب الطريق التي يتم تقديمها من خلال تطبيقنا للجوّال وموقع ويب مؤقت جديد ، www.garyslocal.com". "منذ 12 مارس ، قمنا بتنزيل أكثر من 6000 عملية تنزيل جديدة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ، والذي يوفر لضيوفنا خدمة توصيل سلسة على الرصيف وتجربة توصيل محلية. نعتزم مواصلة التواصل مع هؤلاء العملاء الرقميين الجدد من خلال حملات الإشعارات الفورية والمحتوى عالي الجودة والعروض الترويجية الحصرية لتطبيقات الأجهزة المحمولة. "
يقول فيش إنه كان دائمًا من أشد المؤمنين بالتجارة الإلكترونية. بينما يحرص على إعادة فتح متاجره ، يعتقد أيضًا أن الوباء سيغير عادات التسوق إلى الأبد.
ديزل
ليست متاجر أمي والبوب فقط هي التي تعمل على ترقية تجربة التجارة الإلكترونية في أعقاب COVID-19. أمضت عملاق الدنيم الإيطالي ديزل الوباء في إحداث ثورة في تجربته على الإنترنت. في آذار (مارس) وأبريل (نيسان) ، سيطرت العلامة التجارية بشكل كامل على تطبيقات الويب التي تم الاستعانة بمصادر خارجية لها سابقًا. في مايو ، أطلقت العلامة التجارية منصة التسوق omnichannel ، Moon.
تم دمج التطبيقات المتباينة سابقًا في لوحة معلومات واحدة توفر تجربة شبه سلسة ، كما كتب Alex Sword من Internet Retailing. يمكن للمستهلكين الوصول إلى مخزون ديزل العالمي وطلب المنتجات مقدمًا والاستفادة من مجموعة كبيرة من خيارات التنفيذ ، بما في ذلك الاستلام في المتجر والتسليم في نفس اليوم والمرتجعات في المتجر.
تتيح المنصة أيضًا تجربة تسوق شخصية للغاية في المستقبل ، كما كتب كريستوفر فريزر من Fashion United. الواجهة التي تواجه المستخدم تكيف نفسها للمستهلكين كلما اشتروا أكثر.
يمنح Moon ديزل قدرًا أكبر من التحكم في عمليات المكاتب الخلفية مثل إدارة المخزون والخدمات اللوجستية ، كما كتب ليز وارين من Sourcing Journal. لقد جاء في الوقت المناسب أيضًا. شكلت التجارة الإلكترونية 12٪ فقط من إجمالي مبيعات العلامة التجارية في عام 2019 ، لكن المبيعات عبر الإنترنت ارتفعت "بشكل ملحوظ" في أعقاب الوباء.
اتبع قيادة هذه العلامات التجارية للبقاء على قيد الحياة بعد الجائحة
هناك الكثير من الفرص لعدم عودة مبيعات الطوب وقذائف الهاون إلى مستويات ما قبل فيروس كورونا. لقد أدى الوباء إلى مزيد من الضغط على قطاع التجزئة الذي كان بالفعل تحت ضغط من التجارة الإلكترونية ، كما يقول جيف لامبرت مدير خدمات التنمية لمدينة أوكسنارد في كاليفورنيا.
"الأشخاص الذين ربما كانوا يقاومون التسوق عبر الإنترنت - ربما الأشخاص الأكبر سنًا الذين لم يكونوا مرتاحين لذلك - أُجبروا على القيام بذلك خلال الشهرين الماضيين ، وربما أصبحوا الآن أكثر اعتيادًا على ذلك ، مما زاد من الضغط على الطوب وقذائف الهاون ".
يقول بليك مورغان ، مؤلف كتاب "عميل المستقبل" ، إن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو بعد الوباء الآن بعد أن أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءًا من إجراءات البيع بالتجزئة لدى العديد من العملاء. وهذا يعني أن تجار التجزئة سيحتاجون إلى تحقيق التوازن بين التجربة الرقمية وداخل المتجر.
ستتغير وظيفة متاجر الطوب والملاط ، كما كتب دوج ستيفنز ، مؤسس شركة الاستشارات الإدارية Retail Prophet. لن تكون قنوات توزيع كثيرة مثل ذراع وسائط آخر لإستراتيجية مبيعات متعددة القنوات.
ويوضح قائلاً: "مع ارتفاع تكاليف الوسائط الرقمية وإغراق تجار التجزئة السوق ، وانخفاض أسعار العقارات التجارية ، سيصبح الإيجار في الواقع شكلاً أكثر اقتصادا لاكتساب العملاء".
سواء كنت ترغب في بيع المزيد الآن أو في المستقبل ، فإن امتلاك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ليس أمرًا اختياريًا. احصل على متجرك عبر الإنترنت في 15 يومًا فقط مع Scalefast. استجابةً لوباء الفيروس التاجي ، تقدم Scalefast خدماتنا بسعر التكلفة لماركات التجزئة التي ترغب في البيع المباشر للعملاء عبر الإنترنت. انقر هنا لمعرفة المزيد.
تصوير : أرتورو راي ، تيم موسولدر ، روبيكسن