5 نصائح لمساعدتك في اختيار حل كامل لاسترداد الأموال والاستبدال لمتجرك عبر الإنترنت

يعد تأثير عمليات استرداد المنتجات وعمليات التبادل على أعمال التجارة الإلكترونية تأثيرًا هائلاً. من ناحية ، يعد هذا أحد أكبر أسباب زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، ومن ناحية أخرى ، يطلب الكثير من حصة أرباحك.

الحفاظ على التوازن المثالي بين تقديم عوائد مجانية وتكاليف الخدمات اللوجستية العكسية هو حديث المدينة.

هل تعلم أن تكاليف عمليات الإرجاع في جميع أنحاء العالم تبلغ 642 مليار دولار وتتزايد؟

مصدر

لنكون صادقين ، هذا كثير من المال ، ونحن كمالكين لمتاجر عبر الإنترنت نحتاج إلى إدارة المبالغ المستردة والتبادلات بعناية.

ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟

اللوجستيات العكسية هي المصطلح الجماعي لجميع تلك المهام التي تتم لإعادة استخدام المنتجات والعناصر عند إعادتها من وجهتها المتوقعة. من بين جميع مكوناته ، فإن عائدات المنتجات من العملاء النهائيين إلى الشركة المصنعة لها التأثير الأكبر على الأعمال.

يعد فهم أهمية المبالغ المستردة والتبادلات لمتجر عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية.

لماذا ا؟

لأنه سيف ذو حدين.

إذا كنت تريد دمجه في متجرك ، فيجب أن تكون حذرًا من التكاليف المرتبطة به. إذا لم تقم بتضمينه ، فستفقد نسبة كبيرة جدًا من العملاء والمبيعات.

بنهاية هذه المقالة ، سنتعرف على الفوائد المحتملة لتقديم مرتجعات التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك اختيار أفضل حلول العوائد لعملك عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر عائدات التجارة الإلكترونية مهمة؟

مصدر

اسأل أيًا من أصدقائك أو عائلتك ، في الواقع ، اسأل أنفسكم.

هل تفضل متجرًا عبر الإنترنت بإرجاع منتج مجاني أو متجر بدون إرجاع؟

نعم ، معظمنا سيختار الأول لأسباب واضحة.

لأسباب مماثلة ، تعد عمليات الإرجاع أو الاستبدال المجانية أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت.

بعض الإحصائيات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار:

• أعاد 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عنصرًا اشتروه عبر الإنترنت في الأشهر الستة الماضية.
• قال 63 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم لن يجروا عملية شراء إذا لم يتمكنوا من العثور على سياسة الإرجاع.
• قال 41٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم "يضعون" على الأقل بعض عمليات الشراء عبر الإنترنت (يشير مصطلح "الأقواس " إلى شراء أحجام / إصدارات متعددة من نفس المنتج ، ثم الحفاظ على أفضل ملاءمة وإعادة تلك التي لم تنجح).
  
  

المصدر: (نارفار)

تؤكد الإحصائيات المذكورة أعلاه بشكل كافٍ على أهمية عوائد المنتجات للأعمال التجارية عبر الإنترنت. سنخاطر بمبالغ كبيرة من المال والعملاء إذا لم نقم بتضمين المبالغ المستردة والتبادلات في متاجرنا.

ما هو RMA؟

يرمز RMA إلى ترخيص إعادة البضائع (المعروف أيضًا باسم ترخيص إعادة البضائع). إنها العملية التي يقوم فيها العميل بإرجاع بعض المنتجات لاسترداد المبلغ أو استبداله أو استبداله خلال فترة الضمان.

الهدف الرئيسي من RMA هو إبقاء كل من التاجر والعميل على نفس الصفحة أثناء إرجاع المنتج أو استرداده.

تتضمن العملية:

• يقوم البائع بإصدار رقم RMA فريد وملصق إرجاع لعملائه

• يقوم العميل بتعبئة المنتج برقم RMA وتسمية الإرجاع

• يقوم العميل بشحن المنتج مرة أخرى إلى البائع

أثناء الإجراء بأكمله ، تساعد RMA في تحسين التواصل بين البائع والعميل وتبقيهم على اطلاع دائم بشأن تقدم الإرجاع.

نصائح لتشديد عملية المرتجعات الخاصة بك

نظرًا لأنه لا يُنصح بتجاهل مرتجعات المنتجات لمتجر عبر الإنترنت ، يجب أن نتأكد من أن العملاء يتمتعون بتجربة ممتعة أثناء إرجاع المنتجات.

هذه هي التجربة التي يتذكرها الناس لفترة طويلة والتي تعيدهم إلى متاجرنا للتسوق مرة أخرى.

فيما يلي بعض النصائح لجعل عملية الإرجاع أفضل وأسهل لعملائك:

سياسة الاسترداد والاستبدال الواضحة

لا يمكنني التأكيد أكثر على الحاجة إلى صفحة ويب منفصلة مخصصة لسياسات الاسترداد والتبادل على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يشعر العملاء بأنك تقدر عوائد المنتج تمامًا كما يفعلون.

تسرد غالبية مواقع الويب التي نصادفها اليوم سياساتها على أنها جزء بسيط من المحتوى بقابلية منخفضة جدًا للقراءة. يوصى بشدة باستخدام النقاط والمحتوى المرئي مما يجعلها أكثر قابلية للقراءة وإثارة للاهتمام.

علاوة على ذلك ، يجب أن تكون جميع السياسات المدرجة سهلة الفهم للعميل العادي. لا فائدة من تضمين المصطلحات التي تجعل من الصعب على الناس فهم أي شيء.

أحد الأمثلة الجيدة على سياسة الإرجاع هو Flipkart. لقد صنفوا جميع منتجاتهم واستخدموا جدولًا بسيطًا لذكر الإجراءات المحتملة بوضوح.

تقليل العوائد

قد يبدو هذا غير محتمل ولكن يمكن تقليل عدد مرات إرجاع المنتج. نعلم جميعًا أن عوائد التجارة الإلكترونية أمر لا مفر منه وعلينا أن نتعايش معه ولكن في نفس الوقت ، يمكننا بالتأكيد بذل جهود لخفض مثل هذه الطلبات.

يمكن تحقيق ذلك من خلال:

• تقديم خدمة عملاء رائعة بحيث يتم حل غالبية مخاوف العملاء على مستوى الجذر

• تقديم أوصاف مفصلة للمنتج مع معلومات محدثة حتى يكون لدى العملاء فكرة واضحة عما يمكن توقعه

• استخدم مراجعات المنتج ومقاطع الفيديو لتأثير جيد وحافظ على الشفافية الكاملة لتجنب سوء الفهم والارتباك.

• الاحتفاظ بسجل لجميع مرتجعات المنتجات حتى تاريخه وأسباب ذلك. سيساعد تحليل هذا التقرير في تجنب المبالغ المستردة في المستقبل وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

فهم تكاليف العائد بشكل أفضل

كلما فهمت تكاليف عملك بشكل أفضل ، زادت فرصك في النجاح والنمو. عندما يتعلق الأمر بإرجاع التكاليف ، نحتاج إلى التأكد من الحسابات.

لنفترض أن بعض العملاء اشتروا غطاء هاتف محمول جديدًا من متجرك عبر الإنترنت. ولكن بسبب بعض الارتباك ، حصل على غطاء لبعض طرازات الهواتف المحمولة الأخرى التي لم تكن بالتأكيد له. عندما يتصل بك العميل لإجراء عملية تبادل ، فإنك تطمئن العميل إلى أنه سيتلقى العميل الصحيح في يوم واحد ويمكنه الاحتفاظ بهذا أيضًا.

على العموم ، يا لها من تجربة تبادل رائعة للعميل. تتوقع من هذا العميل الراض أن ينشر الكلمة الطيبة حول علامتك التجارية.

الآن ، يمكن أن يكون هذا ممكنًا فقط إذا كان لديك فهم متعمق لتكاليف إرجاع المنتج الخاص بك. أنت تعلم بالفعل أن تكلفة إعادة غطاء الهاتف المحمول كانت تقريبًا مساوية لتكلفة التغطية الجديدة.

لذلك ، أنقذتم أنفسكم والعميل من المتاعب غير الضرورية وحصلت على بعض النقاط الجيدة.

أعد تقييم تصميم التغليف الخاص بك

تلعب تصميمات التغليف دائمًا دورًا حيويًا في الخدمات اللوجستية العكسية ، فإذا كان تصميم العبوة الخاص بك قابلاً لإعادة الاستخدام ، فسيجد عملاؤك أنه من السهل إعادة شحن المنتجات إليك في حالة الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.

تعمل العبوة الجيدة أيضًا على تقليل عملك لجعل المنتجات المرتجعة جاهزة للبيع مرة أخرى.

يمكن أن تتضمن الحزمة الخاصة بك أيضًا أدلة المستخدم وقسائم الخصم وملاحظات الشكر والتذكارات. هذا سيجعل عميلك يشعر بالتقدير والأهم من ذلك أنه سيكون لديه الخبرة التي يجب تذكرها. يمكن أن يصل هذا أيضًا إلى العميل الذي يعتقد أن المنتج أقل من التوقعات.

استخدم أتمتة المرتجعات لتأثير جيد

على الرغم من أن هذا ينطبق على متاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة ذات معدلات العائد المرتفعة ، فإن الأيديولوجية هي واحدة للمستقبل. تسميات الإرجاع القابلة للفحص هي حديث المدينة ومن المعروف أنها تخفف من مشاكل العودة للعملاء.

يمكن أن يكون السماح للعملاء بتتبع حزم الإرجاع الخاصة بهم جيئة وذهاباً مفيداً حقًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال التتبع في الوقت الفعلي. تحتاج الشركات الكبيرة إلى أن تعمل جميع أقسامها في تزامن. وهذا يزيد من كفاءة العمل ويقلل من مخاطر الأخطاء ويوفر الوقت.

اختيار أفضل حل لاسترداد الأموال والاستبدال لمتجرك عبر الإنترنت

تعتبر عمليات رد الأموال وعمليات التبادل ذات أهمية قصوى لمتجر عبر الإنترنت. مع هذا الطلب المرتفع على عائدات التجارة الإلكترونية بين المتسوقين ، غالبًا ما يكون مالكو المتاجر عبر الإنترنت غير متأكدين من اختيار الحل المناسب.

هذا أمر بالغ الأهمية.

سيؤدي حل استرداد الأموال والاستبدال لمتجرك عبر الإنترنت إلى تقليل عبء العمل والضغط. لذلك ، من الضروري اختيار وسيلة فعالة وسهلة الاستخدام.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في اختيار الحل الأمثل لاسترداد الأموال والاستبدال لمتجرك عبر الإنترنت:

نظام بريد مخصص

يعد تسليم البريد الإلكتروني أحد أكبر المتطلبات الأساسية لأي حل إرجاع يتم تنفيذه في متجر التجارة الإلكترونية. يجب أن يتمتع الحل بوظيفة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العميل والبائع في مراحل مختلفة من رحلة العودة.

يتيح ذلك للطرفين أن يكونا على نفس الصفحة ويتجنب أي نوع من الارتباك الذي يتطور في مزيج الأشياء.

عرض إرشادات استرداد الأموال

من الأمور المهمة الأخرى التي يجب أن تجعل عملائك على دراية بها هو إرشادات استرداد الأموال الخاصة بك. حتى لا يتم الخلط بينه وبين سياسة الاسترداد (المعروضة على صفحة ويب منفصلة) ، يتم عرض إرشادات الاسترداد في نموذج طلب الاسترداد.

عندما يطلب أي عميل استرداد الأموال ، تظهر له هذه الإرشادات / القواعد التي تتيح له فهم ما يمكن توقعه.

بعض الأمثلة على إرشادات استرداد الأموال هي:

1. سيتم فحص المنتجات من قبل صاحب المتجر.
2. عنصر الاسترداد في غضون 15 يومًا من الشراء.
3. يجب ألا يتلف المنتج.
4. تكلفة الشحن ستكون غير قابلة للاسترداد.

محفظة العملاء

يمكن أن يعمل هذا كمعزز للمبيعات للمتاجر عبر الإنترنت. لنفترض أن بعض العملاء طلبوا منك استرداد أموال المنتج. بعد الموافقة على الاسترداد ، قررت ببساطة إضافة مبلغ الاسترداد في محفظة العميل (بعد موافقته) بدلاً من إجراء الإرجاع العادي.

هذا يجعل الأمور أسهل من ذي قبل. بصرف النظر عن تقليل جميع المتاعب ، فإن ميزة المحفظة تجبر العميل على التسوق مرة أخرى من متجرك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة ربحيتك وتقليل تكاليف عائدك.

تحويل المبالغ المعادة إلى تبادلات

تخيل أنه يمكننا بسهولة تحويل طلبات الاسترداد إلى بورصات من خلال تقديم منتجات بديلة جيدة تناسب احتياجات العميل.

نعم ، هذه فكرة جيدة جدًا.

يمكن للبائع تقديم منتجات مختلفة للعميل إذا كان يرغب في إلغاء استرداد المبلغ واستبداله في المقام الأول. الآن ، إذا كان المنتج الجديد يكلف أكثر من المنتج الأصلي ، فيمكن للعملاء دفع المبلغ الزائد بشكل منفصل. إذا كانت التكلفة أقل من المنتج الأصلي ، فيمكننا إعادة المبلغ الإضافي في محفظة العميل.

إنه وضع مربح للجانبين وطريقة فعالة تمامًا لقولبة العوائد المحتملة في عمليات تبادل المنتجات.

ميزات المستخدم الضيف

إذا كان حل المرتجعات يسمح للمستخدمين الضيوف في متاجرنا برد الأموال واستبدالها وإلغاء الطلبات بسهولة ، فسيكون ذلك بمثابة حزمة كاملة وحل شامل للتعامل مع مشاكل استرداد الأموال لدينا.

ستؤدي إضافة هذه الوظيفة إلى رفع المستوى فيما يتعلق بتجربة المستخدم. علاوة على ذلك ، فإنه سيعزز الكلمات الشفهية الإيجابية والتوصيات لمتجرك.

كيفية تنفيذ عمليات الاسترداد والاستبدال في متجرك

بمجرد أن تقرر وتختار حل استرداد الأموال والاستبدال المناسب لمتجرك ، فأنت تحتاج فقط إلى تثبيته وأنت على ما يرام.

بعد تحليل عدد من المكونات الإضافية والوحدات النمطية ، أعددت هذه القائمة لأفضل حلول الإرجاع لكل منصة:

• WooCommerce : إعادة الأموال واستبدال WooCommerce بواسطة MakeWebBetter

• Shopify : مركز إرجاع AfterShip من AfterShip ، Return Magic

• Magento : RMA لـ Magento 2 بواسطة Mirasvit ، RMA لـ Magento 2 بواسطة Amasty

• PrestaShop : وحدة إرجاع تبادل الطلبات ، استبدال / إلغاء طلب Prestashop بواسطة Webkul

• BigCommerce : مركز مرتجعات ما بعد السفينة

المكونات الإضافية المذكورة أعلاه هي الأنسب للأنظمة الأساسية المعنية وتتضمن أقصى عدد من الميزات المفيدة.

بعد اختيار الحل المفضل لديك ، تحتاج فقط إلى إعداد الاسترداد والاستبدال في متجرك عبر الإنترنت عن طريق تثبيته وإدارة جميع طلباتك.

التحقق من جميع إعدادات البرنامج المساعد وتحديد حدود مهام الإرجاع المهمة هو أفضل ممارسة هنا.

إذا كان لدى مؤسستك مطور Magento ، فستكون هذه المهمة أكثر سهولة بالنسبة لك

استنتاج

تشكل عمليات رد الأموال وعمليات التبادل جزءًا لا يتجزأ من سير عمل أي متجر للتجارة الإلكترونية. لا يمكننا التغاضي عن إمكانات العوائد والتبادلات كمحرك للربح.

جنبًا إلى جنب مع الأرباح ، يجب أن تحظى تجربة العميل بنفس القدر من التركيز. تدفع تجربة العملاء الرائعة عمليات الشراء المتكررة وتجبر الأشخاص على زيارة متجرك مرة أخرى.

مع مراعاة التكاليف المتزايدة وأهمية عمليات الاسترداد المجانية ، يجب على مالكي المتاجر عبر الإنترنت التعامل مع المبالغ المستردة والتبادلات بدقة. يجب أن يُنظر إلى عوائد التجارة الإلكترونية على أنها محرك ربح ويجب اتخاذ خطوات لتبسيطها أكثر للعملاء. إن التواصل الأفضل مع العملاء وتحسين تجربة العملاء هو حاجة الساعة.

المبالغ المستردة هي فرصة لتكوين رابطة مع العملاء وخدمتهم بشكل أفضل. إلى جانب حل استرداد الأموال والاستبدال السليم ، يمكن أن تؤدي إستراتيجية المرتجعات الخاصة بك إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين وجعل العملاء أكثر ولاءً لك.

السيرة الذاتية للمؤلف:

هيمانشو راوثان رائد أعمال ومدير في MakeWebBetter و BotMyWork والمؤسس المشارك لشركة CEDCOSS Technologies. لقد ارتدى العديد من القبعات في حياته المهنية - مبرمج وباحث وكاتب وخبير استراتيجي. نتيجة لذلك ، لديه قدرة فريدة على إدارة المشاريع متعددة التخصصات والتغلب على التحديات المعقدة. إنه متحمس لبناء وتوسيع نطاق تطوير التجارة الإلكترونية.