مُكوِّن منتج التجارة الإلكترونية: كل ما تحتاج إلى معرفته

ندم المشتري أو الشعور بالندم على تجارب العملاء بعد الشراء ليس شيئًا جديدًا ، خاصة في عصر التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت ، أصبحت هذه الحالة العاطفية شائعة جدًا نظرًا لحقيقة أن المنتج الحقيقي الذي يتلقونه يختلف في كثير من الأحيان عن وصف المنتج والصور الموجودة على موقع التسوق. لذلك ، من الضروري بشكل متزايد إعطاء العملاء عبر الإنترنت إحساسًا حقيقيًا وتصورًا حقيقيًا للمنتجات من أجل منع ندم المشتري ، وبالتالي تقليل معدلات الإرجاع إلى حد كبير في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تم تصميم مُكوِّن منتجات التجارة الإلكترونية لتلبية هذا الطلب المتزايد.

ما هي أدوات تكوين المنتج؟

مُكوِّن منتج التجارة الإلكترونية هو برنامج تفاعلي للسماح للمستخدمين عبر الإنترنت بتخصيص المنتج بناءً على بعض خيارات التكوين المتاحة والخصائص مثل اللون والحجم والنص والصورة والملمس وغير ذلك. بعبارة أخرى ، يتصور تكوين منتج التجارة الإلكترونية المنتج وفقًا لتخصيصات العملاء في الوقت الفعلي لمساعدتهم على الحصول على صورة دقيقة لمنتجاتهم. هذه أيضًا أداة ذكية للعملاء لتصميم منتجاتهم القابلة للتخصيص إذا كان عملك يوفر هذه الخدمة.

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك عبر الإنترنت يبيع الدراجات ، فيمكنك عرض تكوين مرئي للدراجة وتوفير خيارات ألوان متعددة. ببضع نقرات ، يكون العملاء أحرارًا في تخصيص لون الدراجة لمعرفة أيهما أكثر تطابقًا معهم.

تعد أداة تكوين المنتجات عبر الإنترنت أداة أساسية لأي عمل تجاري إلكتروني لمساعدة العملاء المحتملين في الحصول على عرض شامل للعناصر المطلوبة عند التسوق عبر الإنترنت ، مما يساعدهم على اتخاذ قرار نهائي بشأن الشراء بسهولة.

مزايا أدوات تكوين المنتج المرئية

أصبح مُكوِّن منتجات التجارة الإلكترونية أكثر شيوعًا بفضل فوائده التي لا يمكن إنكارها:

• عوائد منخفضة للمنتج: تساعد أدوات تكوين المنتج الفعالة المستخدمين على تصور المنتج حقًا ، لذلك يمكنك أن تتوقع أن يكون لدى العملاء بالفعل صورة حية للمنتجات الحقيقية بتفاصيل محددة. إنها فرصة كبيرة ألا يصابوا بخيبة أمل من العناصر بمجرد استلامها.
• تجربة عملاء ممتازة: نظرًا لأن العملاء عبر الإنترنت يستخدمون أدوات تكوين منتجات التجارة الإلكترونية لصنع منتج يعتبرونه مثاليًا ، فإنهم سيشعرون بالرضا عن طلباتهم. قد تتم إزالة أي مشكلات متوقعة تتعلق بميزات المنتج ، مما يعزز بشكل كبير رضا العملاء في متجرك.

• إدارة أفضل للمخزون: إذا كنت تبيع منتجات قابلة للتخصيص ، فلا داعي لتخزين عدد كبير من المخزون المتاح ، حيث يمكن تخصيص كل عنصر وفقًا لتكوين العملاء. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن عملية التصنيع الطويلة قد تؤدي إلى إلغاء الطلبات إذا أبقيت العملاء ينتظرون لفترة طويلة.  
• معدلات تحويل أعلى: يتم تصنيع المنتجات القابلة للتخصيص بناءً على تصميمات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يعني أنها فريدة من نوعها في السوق. يميل العملاء إلى الشراء بسهولة ودفع المزيد مقابل هذه المنتجات الفريدة والمحدودة.

أنواع أدوات تكوين منتجات التجارة الإلكترونية مع أمثلة

1. ثابت ثنائي الأبعاد

تُظهر أدوات تكوين المنتج ثنائية الأبعاد تصورًا ثابتًا وثابتًا للمنتجات عبر الإنترنت. نظرًا لأن هذا النوع لا يدعم عرض 360 درجة للمستخدمين ، فقد يجدون صعوبة في عرض المنتج من زوايا مختلفة. تدعم أدوات تكوين المنتجات المرئية ثنائية الأبعاد العملاء لتبديل بعض العناصر القابلة للتخصيص مثل الألوان أو المواد. Static 2D هو النوع الأكثر شيوعًا للمكوِّنات المرئية ، خاصةً للمنتجات القابلة للتكوين.

حققت Obag ، وهي علامة تجارية مخصصة لحقائب اليد والإكسسوارات من الولايات المتحدة ، أفضل ما يمكن من المكوِّنات المرئية ثنائية الأبعاد لإحداث انتشار كبير في سوق حقائب اليد. يتوفر أكثر من 12 طرازًا من حقائب اليد المتاحة للمستخدمين للاختيار ، ويمكنهم استخدام أداة تهيئة المنتج عبر الإنترنت لتخصيص الحقيبة حسب الرغبة ، بما في ذلك جسم الحقيبة ، والمقبض ، والداخلية ، والتشذيب. هناك العديد من الخيارات لكل جزء من المنتج والتي تمنح العملاء ما يحتاجون إليه في كل مناسبة.

مثال آخر على المكوِّن ثنائي الأبعاد الثابت المستخدم في العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو Surania ، وهو منتج معروف لملابس السباحة من إسبانيا. توفر Surania للعملاء العديد من الخيارات المتاحة من حيث الأشكال والأحجام والأقمشة لتصميم ملابس السباحة الخاصة بهم. يمكن للعملاء اختيار القماش لكل منتج ويتم تقسيم كل عنصر إلى أجزاء أصغر يمكن تخصيصها باستخدام فلاتر متنوعة.

2. 3D تفاعلي

تستخدم أدوات تكوين المنتجات التفاعلية ثلاثية الأبعاد تصميمًا سريع الاستجابة لمساعدة المشاهدين في الحصول على عرض بزاوية 360 درجة مع عرض ثلاثي الأبعاد للمنتجات من كل زاوية. إلى جانب ذلك ، لا يزال بإمكان العملاء تحديد عناصر مختلفة قابلة للتخصيص لتصميم العناصر المفضلة لديهم تمامًا كما يفعلون مع مكون ثابت ثنائي الأبعاد.

اكتسب Interactive 3D شعبية كبيرة في السنوات الأخيرة لمبيعات الأثاث عبر الإنترنت. نظرًا لأن شراء الأثاث مكلف في كثير من الأحيان ، فمن الأفضل أن يتمكن العملاء من تصور الأثاث تمامًا كما يرونه بأعينهم.

ستيلكيس هي شركة معمارية وأثاث مقرها الولايات المتحدة. نظرًا لأن التركيز الرئيسي للأعمال ينصب على تقديم حلول أثاث مكتبي متطورة ، فقد قامت شركة Steelcase قريبًا بتوظيف مُكوِّنات تفاعلية ثلاثية الأبعاد للاستفادة من تجربة التسوق عبر الإنترنت في متجرها الإلكتروني. تسمح أدوات تكوين منتجات Steelcase للعملاء بتصميم أثاثهم المفضل مع نماذج ثنائية أو ثلاثية الأبعاد لمساعدتهم على تصور المنتج لكل التفاصيل الصغيرة. يعمل نموذجهم ثلاثي الأبعاد بشكل جيد بشكل مدهش دون تشويه الصورة ويمكن للعملاء مشاهدة الأثاث من جميع الجوانب.

يمكن رؤية مثال آخر مثير للإعجاب للمكوّنات ثلاثية الأبعاد من Nike. سرعان ما أدركت كيف يحب العملاء المنتجات المخصصة عندما تكون العناصر التي يتم إنتاجها بكميات كبيرة في كل مكان ، تقدم Nike Nike For You ، وهو مكون تفاعلي لمساعدة العملاء على تخصيص أحذيتهم المفضلة. يمكن اختيار كل التفاصيل في الحذاء ، من القاعدة إلى أربطة الحذاء ولكل تفصيل ، هناك مجموعة واسعة من خيارات الألوان للعملاء للاختيار من بينها لتتناسب مع مفضلاتهم على أفضل وجه.

لا تدعم بعض عناصر Nike For You المكوِّن ثلاثي الأبعاد أو وظيفة التدوير ، ولكن بمجرد انتهاء العملاء من التخصيص ، ستقدم Nike سلسلة من ست صور عن قرب من جميع الزوايا.

3. الواقع المعزز (AR)

لا توجد طريقة أفضل لتعريف العملاء بمنتجاتك من أدوات تكوين الواقع المعزز. يدعم الواقع المعزز المستخدمين لعرض الأشياء الرقمية وتجربتها من خلال هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. يتمثل الاختلاف الكبير بين الواقع المعزز والواقع الافتراضي (VR) في أنه في حين أن الأخير افتراضي تمامًا ، فإن الأول يستخدم بيئة واقعية لسد الفجوة بين الواقع والعالم الرقمي بشكل فعال.

في مجال التجارة الإلكترونية ، يتيح الواقع المعزز للعملاء عبر الإنترنت وضع منتج افتراضي في البيئة المادية الحقيقية للحصول على تصور حي لشكلهم. باختصار ، تساعد أدوات تكوين الواقع المعزز العملاء على تصور المنتجات في السياق الحقيقي من خلال منحهم مزيدًا من التحكم في التواجد عبر الإنترنت.

بمعرفة كيف يلعب الواقع المعزز دورًا أساسيًا في صناعة الأثاث ، أطلقت ايكيا تطبيق IKEA Place ، وهو تطبيق واقع معزز يساعد المستخدمين على وضع الأثاث في منازلهم تقريبًا. اعتقدت ايكيا أن الواقع المعزز سيكون "مغيرًا كليًا لقواعد اللعبة" في صناعة البيع بالتجزئة ، ويمثل موقع IKEA Place معلمًا هامًا في رحلة التحول الرقمي هذه. مع IKEA Place المدعوم من مُكوِّنات منتجات AR ، يمكن للمستخدمين تجربة وتصميم أماكنهم بثقة مع جميع أنواع الأثاث ، من الأرائك وطاولات القهوة إلى مكاتب العمل ، وجميع المنتجات ثلاثية الأبعاد وصحيحة الحجم. يتمتع العملاء بحرية تجربة العديد من المنتجات والأنماط والألوان في إعدادات الحياة الواقعية بالحجم والوظيفة المناسبين لكل منتج.

أفضل الممارسات لمكون منتجات التجارة الإلكترونية

1. اجعلها بسيطة

بغض النظر عن أداة تكوين منتجات التجارة الإلكترونية التي يستخدمها متجرك ، فإن الغرض النهائي هو إقناع العملاء بإجراء عملية شراء في متجرك. لذلك ، من الضروري تزويد العملاء بإرشادات وأدوات محددة أثناء عملية تكوين المنتج حتى يتمكنوا من إنهاء تصميمهم دون أي عائق. قد يكون هناك المئات من الخيارات والتصميمات المختلفة للعملاء لتكوينها ، ولكن تأكد من سهولة استخدام كل شيء مع العناصر التعليمية. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحفاظ على تركيز عملائك والتأكد من أنهم سيتخذون جميع الخطوات اللازمة حتى شاشة الخروج.

قامت شركة صناعة الساعات الفاخرة - Bamford Watch Department بعمل ناجح بشكل لا يصدق في دعم العملاء لتخصيص ساعاتهم الخاصة بسهولة مع العديد من المتغيرات لميزة المنتج مع الحفاظ على سهولة التنقل. باستخدام نظام نقطة ونقر بديهي ، يعرض مُكوِّن المنتج عبر الإنترنت من بامفورد التغييرات على شكل المنتج الكبير على الفور عندما يقوم العملاء بإجراء تعديل.

2. اعرض جميع خطوات عملية تكوين المنتج

من أفضل الممارسات الأخرى عند استخدام أدوات تكوين منتجات التجارة الإلكترونية عرض جميع خطوات عملية تكوين المنتج. من الأفضل أن يتمكن المستخدمون لديك من معرفة مواقعهم الحالية والتنقل بين جميع خطوات تكوين المنتج. يساعد هذا العملاء على البقاء على المسار الصحيح ومراجعة خياراتهم السابقة بسهولة عند الانتهاء من تخصيص العناصر.

تُعد شركة Konitz الألمانية المُصنِّعة للأكواب مثالًا جيدًا على مُكوِّنات المنتجات التي تعرض جميع الخطوات المتضمنة في عملية التكوين. من خلال اختيار مرحلة معينة ، مثل الشكل أو الطباعة ، ستظهر قائمة جديدة بخيارات متنوعة للسماح للعملاء بتحديد ما يفضلونه. من الممكن أيضًا العودة إلى خطوات معينة أثناء عملية تكوين المنتج إذا غير المستخدمون رأيهم ، مما يجعل هذا مشروع تصميم ممتعًا وممتعًا يريدون إنهاؤه.

3. تقديم طرق مختلفة للتكوين

لا توجد خيارات كافية أبدًا عندما يتعلق الأمر بالخلط والمطابقة ، لذا فإن الطريقة الوحيدة هي السماح للعملاء بإنشاء ما يريدون بأنفسهم. قدم للعملاء خيارات لا حصر لها لكل ميزة وخاصية ، أو حاول مزج منتجات مختلفة في قطاع تكوين واحد وزيادة المبيعات في متجرك بشكل كبير من خلال بيع العديد من المنتجات معًا.

أنشأ موقع Ridestore.com مُكوِّن التجارة الإلكترونية للسماح للعملاء باختيار ملابس التزلج من الرأس إلى أخمص القدمين. هناك العديد من الخيارات المتاحة لكل فئة ، وسيتم عرض المبلغ الإجمالي للزي بناءً على مجموعات العملاء.

4. حفظ وإعادة تشغيل الوضع

واحدة من أفضل الممارسات لمكوّنات المنتجات المرئية التي يجب الانتباه إليها هي وضع الحفظ وإعادة التشغيل. يجب أن يكون العملاء قادرين على حفظ عملية التكوين الخاصة بهم والمتابعة من حيث توقفوا في أي وقت بعد ذلك. هناك ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها تمكين هذه الميزة:

• توفير ارتباط فريد لتكوين العملاء
• احفظ العملية في حساباتهم
• احفظ تكوينها باستخدام ملفات تعريف الارتباط

إلى جانب ذلك ، من المهم دائمًا السماح للمستخدمين بإعادة تعيين تصميمهم والبدء من جديد إذا لم يشعروا بالرضا عن النموذج الحالي. إذا كانت إعادة تحميل متجرك هي الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء من خلالها استئناف رحلتهم ، فيجب أن تفكر في إضافة ميزة الخروج.

5. ضمان تصميم سريع الاستجابة عبر الأجهزة

قد يكون اتباع نهج المحمول أولاً هو المفتاح لمكوّن منتج فعال للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن العملاء لم يعودوا يعتمدون فقط على أجهزة الكمبيوتر المكتبية للتسوق عبر الإنترنت ، فهناك حاجة متزايدة لإعداد مُكوِّن مرئي يكون متوافقًا مع الأجهزة المحمولة بتصميم سريع الاستجابة. من الضروري دائمًا تقديم تجربة تسوق سلسة عبر القنوات والتأكد من أن تكوين منتج التجارة الإلكترونية نفسه يمكن أن يساعدك في القيام بذلك.

استنتاج

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت وتواجه مشكلة في معدلات العائد المرتفعة ، فقد تكون أدوات تكوين منتجات التجارة الإلكترونية حلاً عمليًا يجب أن تفكر فيه. هناك العديد من الأنواع المختلفة من أدوات تكوين المنتجات المرئية ، وكل منها يخدم أغراضًا مختلفة ولكن الاستخدام الأساسي هو نفسه. عند اختيار أفضل مكون منتج لمتجرك ، تذكر تقييم بعض العوامل مثل الجمهور المستهدف وأهداف العمل طويلة الأجل لاتخاذ قرار حكيم.