تخصيص التجارة الإلكترونية في عام 2022: أفضل الممارسات العملية والأمثلة

في عام 2018 ، قام 89٪ من الشركات الرقمية و 79٪ من تجار التجزئة بصقل إستراتيجيتهم التسويقية التخصيصية واستمر التخصيص في كونه أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022. تستكشف هذه المقالة أفضل الممارسات للاستفادة من تخصيص التجارة الإلكترونية بحيث تفوز " لن نخسر في السوق التنافسي اليوم وكن في صدارة اللعبة.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟

تخصيص التجارة الإلكترونية هو تقديم تجارب محتوى مختلفة لمجموعات مختلفة من العملاء. ونتيجة لذلك ، فإنها تخلق رحلات عملاء ممتعة ولا تُنسى يسهل تحويلها.

فكر في الختام السنوي لـ Spotify ، وتوصيات منتجات Amazon ، واقتراحات Netflix المتغيرة باستمرار للأفلام.

بشكل عام ، يتضمن تخصيص التجارة الإلكترونية جمع بيانات عملائك (أي الإجراءات السابقة ، سجل الشراء ، الديموغرافي) وتقسيم عملائك إلى مجموعات. منذ ذلك الحين ، يتم تنسيق المحتوى وتسليمه إلى كل مجموعة محددة لوضع انطباع شخصي وزيادة إمكانية البيع.

لماذا تخصيص التجارة الإلكترونية؟

تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات

يقوم تخصيص التجارة الإلكترونية بذلك بنفس الطريقة التي يقوم بها البائعون الناجحون: امنح عملائك ما يريدون.

تدخل إلى متجر ملابس ، تأتي بائعة وتسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنها القيام به للمساعدة. أنت تشرح احتياجاتك وتخرج ببعض البدلات المناسبة. إنها تعرف حتى ما تفكر فيه وتوصي ببعض ربطات العنق ومشابك ربطات العنق المطابقة لتختارها.

لا يحتوي المجال الرقمي على بائعي مبيعات ومهارات كبيرة في التعامل مع الآخرين ، ولكن يمكننا الوصول إلى مجموعة واسعة من البيانات والأدوات واستخدام مهارات المحتوى الإبداعي لتقديم نفس التجربة.

يحب العملاء التخصيص لأنه يجعل حياتهم أسهل وأكثر إمتاعًا. من المرجح أن يشتري 91٪ من العملاء من العلامات التجارية التي تقدم منتجات ذات صلة بهم و 80٪ من المشترين الدائمين يشترون فقط العلامات التجارية ذات التجارب الشخصية.

إنه لأمر رائع أن تحصل على المنتجات التي تبحث عنها. ولكن من الأفضل أن تفهم العلامات التجارية أو ، على الأقل ، تبذل جهودًا كبيرة لفهمك.

زيادة AOV (متوسط ​​قيمة الأمر)

يُعد عرض توصيات المنتجات ذات الصلة وحزم المنتجات طريقة قديمة ولكنها ذهبية لجعل عملائك ينفقون المزيد. يساعد تخصيص التجارة الإلكترونية على القيام بذلك بكفاءة.

باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يمكنك عرض المنتجات الأكثر تخصيصًا بناءً على ما بحث عنه عملاؤك سابقًا.

علاوة على ذلك ، تتيح لك الأدوات المختلفة لتخصيص التجارة الإلكترونية الترويج لمنتجاتك في مراحل مختلفة من رحلات المشتري ، من التفكير في الشراء إلى الخروج وبعد الشراء. أداة اختبار A / B متاحة أيضًا للحكم على الممارسات الأفضل.

تعزيز ولاء العملاء

من المرجح أن يظل العملاء مع العلامات التجارية التي تتفهم احتياجاتهم ، وتوفر حلولًا لنقاط الألم الخاصة بهم وتجعل تجربة التسوق الخاصة بهم لا تُنسى. من الطبيعي أن نكون أكثر ارتباطًا بشيء نشعر أنه مرتبط به.

من خلال تلبية احتياجات قطاعات العملاء المتنوعة على وجه التحديد ، يتمتع تخصيص التجارة الإلكترونية بهذه القوة المطلقة.

اكتساب نظرة ثاقبة للعملاء

نظرًا لنقص الموارد والميزانيات ، لا تقوم الكثير من الشركات الصغيرة بجمع بيانات العملاء بشكل نشط وبناء شخصيات العملاء. من ناحية أخرى ، يعد جمع البيانات مهمة لا بد منها لتخصيص التجارة الإلكترونية.

لذلك ، من خلال الانخراط في ممارسات تخصيص التجارة الإلكترونية مثل جمع البيانات أو التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص أو اختبار A & B ، فأنت أيضًا في رحلة لفهم عملائك بشكل أفضل. يمكن أن تساعد البصيرة المكتسبة فريق التسويق الخاص بك على كتابة محتوى موجه نحو العملاء بشكل أفضل وفريق المبيعات الخاص بك على تحويل العملاء المتوقعين بشكل أسرع.

تخصيص التجارة الإلكترونية: أفضل الممارسات والأمثلة

يوصي المنتجات الشخصية

تعتبر التوصية بالمنتج المخصص هي الإستراتيجية الأكثر شيوعًا وفعالية. وفقًا لـ McKinsey ، تولد توصيات المنتج 35٪ من مبيعات Amazon و 75٪ مما يشاهده الناس على Netflix.

في حين أن هناك العديد من الطرق لتثبيت توصيات المنتج في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن أهم شيء يجب تذكره هو الملاءمة. لكي تكون محددًا ، يجب أن تكون مرتبطة بما يبحث عنه العملاء.

يجب أن تكون هذه هي الكلمة الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند اختيار أنواع التوصيات الشخصية ومكان وضعها في متجرك.

دعنا نستكشف أفضل الممارسات لإتقان توصيات المنتج

بناءً على ما سبق لعملائك تصفح / شراء السجل

يُعد عرض المنتجات التي كان العملاء مهتمين بها وأشكالها المختلفة طريقة رائعة لتقديم التوصيات ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يذكرهم بالعناصر التي يترددون (أو نسيوا) في شرائها ويدعوهم إلى النقر فوق زر الشراء مرة أخرى.

مثال 1: أمازون

يتميز Amazon باقتراحات العناصر بناءً على سجل التصفح في صفحات الملف الشخصي للمشترين. مهتمًا ، تغطي توصية المنتج مجموعة واسعة من المنتجات ذات الصلة التي تتنوع في الأسعار والوظائف.

نظرًا لأننا بحثنا بنشاط عن قارئ Kindle الإلكتروني مسبقًا ، فإنهم يقترحون بعض أجهزة Kindles ، لكن ليس مجموعة من أجهزة القراءة الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، يقترحون بذكاء حالات Kindle ، والمقابس ، وهي عناصر قد يهتم بها مالكو Kindle.

من الأفضل عرض المنتجات التي تم البحث عنها مسبقًا على صفحتك الرئيسية وصفحة الملف الشخصي للعملاء وصفحة الشكر لإشراك عملائك في تجربة تسوق مخصصة وإعادة إطلاق نوايا الشراء.

يمكنك أيضًا عرض عنصر واجهة مستخدم "منتج تم عرضه مؤخرًا" في صفحة تفاصيل المنتج بحيث يمكن للعملاء مقارنة المنتجات بسهولة دون الحاجة إلى الرجوع.

ومع ذلك ، تجنب ذلك في صفحة الفئة وصفحة الخروج لأنه قد يصرف انتباه عملائك عن البحث عن منتجات أخرى وشرائها.

عنوان جذاب لهذا النوع من تخصيص التجارة الإلكترونية:

• أفضل الاختيارات لك
• شائع بالنسبة لك
• شراء مرة أخرى
• منتقاة لك
• مخصص لك

بناءً على ما يشاهده العملاء

يعني هذا اقتراح منتجات مشابهة للعنصر الذي يهتم به عميلك أو تعمل معًا معه. من خلال توفير المزيد من الخيارات للنظر فيها والمزيد من القيمة الإضافية ، يمكن للممارسة تحويل وزيادة AOV (متوسط ​​قيمة الطلب).

يعتبر الترويج لمنتجات مماثلة هو الأنسب لصفحات تفاصيل المنتج عندما يقوم العملاء بوزن العنصر لأعلى ولأسفل ويحتاجون إلى مزيد من الخيارات.

وفي الوقت نفسه ، تعتبر ملحقات البيع المتقاطع أو العناصر الإضافية مثالية لصفحات الخروج. في هذه المرحلة ، يكون عميلك متحمسًا للعنصر الذي ينوي شرائه بالإضافة إلى التجربة التي يجلبها. وبالتالي ، من المرجح أن ينفقوا المزيد لجعل التجربة كاملة.

لتحسين ملاءمة التوصية ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل أنماط تسوق المستخدمين (أي العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا ، والعناصر التي يتم اعتبارها عادةً معًا ، والعناصر الأكثر مبيعًا).

مثال 2: حزمة المنتج - أمازون (بيع شامل)

مثال 3: أكمل المظهر - Farfetch (بيع متقاطع)

تقترح العلامة التجارية للأزياء العناصر التي تكمل المنتج المحدد ، وإجمالاً ، فهي مظهر ملابس كامل وارد في كتيب البحث الخاص بهم. تحظى هذه الإستراتيجية بشعبية في متاجر الأزياء ، حيث إنها تصور بشكل فعال كيف تتوافق حزمة المنتج مع بعضها البعض.

مثال 4: اعرض منتجات مماثلة - Pura Vida

تجمع هذه التوصية بين ما يشاهده عميلك وبيانات متجرك الخاصة بالمنتجات الأكثر مبيعًا. من خلال اقتراح ما يشتريه الآخرون ، فإنه يزيد من الإحساس بالفومو (الخوف من الضياع) ، وبالتالي ، يحفز إجراءات الشراء بشكل أفضل.

عناوين شعبية أخرى:

• الأشخاص الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا:
• ربما يعجبك أيضا
• اشترى آخرون أيضا
• المنتجات المماثلة / ذات الصلة

استنادًا إلى أفضل الكتب مبيعًا في الوقت الفعلي

يؤدي عرض المنتجات الأكثر رواجًا أو العناصر الأكثر مبيعًا إلى إثارة فضول العميل وفومه كما أنه يعزز من ثقته في الشراء. إذا اشتراه الكثير من الناس ، فلا يمكن أن يكون سيئًا ، أليس كذلك؟

المثال 5: البحث الشائع - Shopee

Shopee ، سوق التجارة الإلكترونية المهيمن في فيتنام ، يجمع بين المنتجات الأكثر مبيعًا مع سجلات التصفح لإنشاء توصيات صفحة رئيسية مخصصة للغاية.

مثال 6: الاتجاه في منطقتك - LeSportsac

يمكنك أيضًا دمج بيانات العنصر الأكثر مبيعًا مع بيانات الموقع لعرض المنتجات الشائعة محليًا. هذا يعمل بشكل أفضل مع المتاجر العالمية.

مثال 7: تصنيف صفحة الفئة - سيفورا

وبالمثل ، فإن عرض المنتجات الأكثر مبيعًا من فئة واحدة قد يساعد عملائك في العثور على العناصر المطلوبة بشكل أسرع.

بناء على اقتراحات عملائك

ما هي أفضل طريقة لعرض المنتجات ذات الصلة بخلاف سؤال عملائك مباشرةً؟

من خلال عرض الاختبارات أو الألعاب أو استطلاعات الرأي ، يمكنك بسهولة معرفة اهتمامات عملائك واقتراح المنتجات وفقًا لذلك.

مثال 8: اختبار - مقوي الأرض

باستخدام أداة من قبل Prehook ، تُشرك Earth Tonics العملاء من خلال سلسلة من الأسئلة من مشاكل بشرة عملائهم إلى حالات الحساسية. والنتيجة هي صفحة مقصودة مخصصة لتوصيات المنتج ، حيث تشرح بوضوح سبب اختيار المنتج للبشرة الفريدة للعملاء.

نظرًا لأن جميع العملاء لا يعرفون بالضبط ما يبحثون عنه ، فهذا مثالي للتنقل بهم للعثور على منتجاتهم المثالية بطريقة دقيقة وودية.

برامج توصيات المنتج الشخصية

• Klevu (متعدد المنصات)
• توصيات شخصية - Shopify
• عرض العنصر مؤخرًا - Shopify
• Vue.ai

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتجارة الإلكترونية

نظرًا لأن 9 من كل 10 مسوقين يرسلون رسائل بريد إلكتروني لتقديم محتوى عضوي ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل قناة المبيعات الأفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد رسائل البريد الإلكتروني ، بطبيعتها الحميمة والشخصية ، رائعة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى بناء الثقة وتعزيز صورة العلامة التجارية. أيضًا ، مع عائد استثمار قوي (حوالي 4،200٪) ، فهي قناة فعالة من حيث التكلفة لأي متجر تجارة إلكترونية منخفض الميزانية.

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتجارة الإلكترونية أن تنقل التسويق الخاص بك إلى المستوى التالي. هنا هو كيف:

الخطوة 1: جمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء

بينما يظل البريد الإلكتروني أمرًا ضروريًا ، فمن الأفضل جمع أكثر من مجرد رسائل بريد إلكتروني. على سبيل المثال ، اسم عملائك وجنسهم ومهنك وما إلى ذلك وأي حقول معلومات أخرى مهمة لعملك.

استخدم جميع مصادر البيانات التي لديك من CRM ومواقع التجارة الإلكترونية ونماذج الاشتراك من أجل إنشاء قوائم بريد إلكتروني.

كيف تجمع رسائل البريد الإلكتروني على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

استخدم النوافذ المنبثقة للزائرين لأول مرة

النوافذ المنبثقة شائعة في عالم التجارة الإلكترونية. ربما تكون قد قابلت الكثير من الأشخاص الذين يقدمون خصومات أو بطاقات هدايا أو موارد مقابل بريدك الإلكتروني بالفعل.

يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة ملاكك وشيطانك في نفس الوقت. قد تزعج النوافذ المنبثقة المتطفلة عملاءك وتشتت انتباههم عن التعامل مع محتويات موقعك.

المفتاح هو التوقيت المناسب والمحتوى المناسب - اعرض النوافذ المنبثقة عندما يحتاجها عملاؤك ، مع مشغلات المحتوى الصحيحة.

قد تكون بيانات تخصيص التجارة الإلكترونية حول قيمة عربة التسوق لعملائك وسلوكيات التصفح وعدد الجلسات مفيدة للغاية.

مثال 9: خصومات ترحيب الوافدين الجدد - Wedio

يستخدم موقع Wedio نافذة منبثقة من خطوتين للترويج للخصومات للزائرين لأول مرة من خلال الاشتراك في البريد الإلكتروني. النافذة المنبثقة جيدة للأسباب التالية:

• يسلطون الضوء على مزايا العميل في العنوان " وفر 10٪ " & CTA " خصم 10٪ ، نعم من فضلك"
• يمكن ملء سؤال خيار التجزئة بسرعة في ثوانٍ ، وهو أمر سهل حتى بالنسبة للعملاء الأكثر كسلاً. أيضًا ، فإن استخدام خطوتين بدلاً من واحدة يجعل النافذة المنبثقة أكثر بساطة مما هي عليه في الواقع. قد يؤدي عرض كل من أسئلة البريد الإلكتروني وخيارات التحديد في تخطيط واحد إلى جعل ملئه يبدو أكثر صعوبة.

المثال 10 : نافذة منبثقة لخصومات الخروج بغرض الخروج - العديد من التجار

هناك العديد من الأسباب التي تدفع العملاء إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم والخروج من صفحات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد لا يزالون يفكرون في السعر ، أو يحتاجون إلى المزيد من البحث.

تظهر نافذة منبثقة عندما ينوون الخروج من فرصتك في التعامل مع هؤلاء العملاء المحتملين لاحقًا. يمكنك تقديم خصومات وهدايا وشحن مجاني وموارد مجانية وما إلى ذلك مقابل رسائل البريد الإلكتروني. نظرًا لأن الجميع يحب الأشياء المجانية ، فمن المرجح أن يملأها.

مثال 11: الخصم واللعبة - تجار متنوعون

يحب الجميع الألعاب والجوائز ، وبالتالي ، ستضيف النوافذ المنبثقة للألعاب مزيدًا من المتعة والإثارة لعملائك للتسجيل.

حاول أن تجعل لعبتك المنبثقة تبدو وكأنها فرصة واحدة في مليون مرة للعب وذلك لإثارة الإثارة.

على سبيل المثال ، تعتبره Booking.com "مكافأة خاصة فتحها العملاء للتو" ، بينما يستخدمها popup smart كلعبة موسمية.

أدوات النوافذ المنبثقة المقترحة:

• Popupsmart (منصات متعددة)
• Optimonster (منصات متعددة)
• Optimonk (منصات متعددة)

تمكين تسجيل الدخول الاجتماعي

يستخدم تسجيل الدخول الاجتماعي البيانات الشخصية للعملاء المحفوظة في شبكاتهم الاجتماعية ، وبالتالي ، يمكنهم الدفع بسرعة دون الحاجة إلى ملء معلومات التسجيل المطولة.

وبالتالي ، من المرجح أن يقوم الأشخاص بالتسجيل باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي ، ويمكن لأصحاب المتاجر جمع المزيد من البيانات ذات الصلة ، ليس فقط عنوان البريد الإلكتروني ولكن أيضًا الاسم أو حتى الجنس والعمر والموقع.

الأدوات المقترحة لتسجيل الدخول الاجتماعي

• تسجيل الدخول الاجتماعي إلى Mageplaza (Magento)
• Oxi Social تسجيل الدخول (Shopify)
• تسجيل الدخول الاجتماعي Pro لـ WooCommerce

الخطوة 2: تقسيم المجموعة

بمجرد حصولك على قائمة بريد إلكتروني بالفعل ، حان الوقت لتقسيمها إلى مجموعات حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف إلى كل منها.

تعتمد كيفية التقسيم على عملك والمنتج الذي تقدمه. في الأساس ، هذه هي خيارات التجزئة الأكثر شيوعًا.

• على أساس الجنس
• بناءً على الموقع والمنطقة الزمنية
• بناءً على رحلة العملاء وولاء العملاء

دعنا ننتقل إلى كل منهم.

تقسيم المجموعة 1: على أساس الجنس

إذا كانت منتجاتك خاصة بالجنس (أي أنك من علامة تجارية للأزياء) ، فقد ترغب في تصميم بريدك الإلكتروني التسويقي بحيث يروق لكل مجموعة جنسية على حدة.

مثال 12: رسائل البريد الإلكتروني المخصصة حسب نوع الجنس - Adidas

سيكون من الغريب إرسال رسالة إخبارية تحتوي على العديد من ملابس الرجال إلى سيدة ، أليس كذلك؟

تقسيم المجموعة 2: بناءً على الموقع والمنطقة الزمنية

يجب إنفاق رسائل البريد الإلكتروني عندما يكون لدى عملائك وقت فراغ كافٍ لفتح عروضك والنظر فيها. وبالتالي ، لن يكون من الفعال إرسال رسائل البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل المزدحمة أو في وقت متأخر من الليل.

إذا كان عملاؤك في جميع أنحاء العالم ، فإن تقسيمهم إلى مجموعات مناطق زمنية مختلفة وجدولة أوقات الإرسال الخاصة بها يساعد في تجنب التوقيت الخاطئ وضمان معدل فتح أفضل.

المثال 13: صور البريد الإلكتروني الخاصة بكل بلد - Campaign Monitor

Campaign Monitor الصور الشخصية في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم بعد مواقع المستلمين المختلفة. ونتيجة لذلك ، أبلغوا عن زيادة بنسبة 29٪ في نسبة النقر إلى الظهور مقارنة بحملة بريد إلكتروني عامة لنفس المحتوى.

مثال 14: توصية منتج مع مخاوف الطقس - طبقة بحرية

تستخدم Marine Layer بيانات موقع العملاء لإرسال توصيات المنتج التي تناسب ظروفهم الجوية.

تقسيم المجموعة 3: بناءً على رحلة العميل وولائه

تعكس رحلة العميل (أو مسار التسويق) مستوى تفاعل العملاء مع علامتك التجارية بدءًا من الزائرين لأول مرة ، والتفكير في الشراء إلى المشترين الدائمين والدعاة المخلصين للعلامة التجارية .

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني المطابقة لمستويات العملاء في رحلة المشتري إلى زيادة معدلات المشاركة ، وتعزيز علاقاتهم مع علامتك التجارية وتحويلهم إلى معجبين مخلصين.

مثال 15: خصم المشترين لأول مرة - مايكلز

غالبًا ما تتبع رسائل البريد الإلكتروني للخصومات الترحيبية النوافذ المنبثقة للخصومات الترحيبية بعد ملء العملاء المحتملين للنموذج. هذا بمثابة تحية حارة بالإضافة إلى تحفيزهم على إجراء عملية الشراء الأولى بسرعة.

مثال 16: تذكير بعربة مهجورة - تجار متنوعون

أرسل المنتجات في عربة التسوق المهجورة للزوار الذين يغادرون موقعك قبل تسجيل المغادرة لتذكيرهم بالمنتجات وبدء إجراءات الشراء مرة أخرى.

المثال 17: رسائل البريد الإلكتروني المُجهّزة للعملاء غير النشطين - Virgin

في عالم مزدحم نعيش فيه ، يمكن نسيان العلامات التجارية بسهولة. تساعد رسائل البريد الإلكتروني الساخنة في إعادة التواصل مع عملائك غير النشطين وتدعوهم للعودة إلى رحلة المشتري الخاصة بك مرة أخرى.

المثال 18: عروض "عيد ميلاد سعيد" بناءً على مستويات ولاء العملاء - Converse

تذكّر رسالة البريد الإلكتروني "عيد ميلاد سعيد" عملائك بكيفية تقديرهم لهم بينما تشجعهم على شراء شيء ما كهدية لأنفسهم.

الخطوة 3: إنشاء محتوى بريد إلكتروني عالي التخصيص للتجارة الإلكترونية

حان الوقت لاستخدام كل مهاراتك في الإبداع والتصميم وكتابة النصوص لإنشاء محتويات تخاطب عملائك. فكر دائمًا في من تكتب له وما يحتاجون إليه أثناء الكتابة.

إليك نصيحتان لتسهيل الأمر

قم بتضمين اسم المستلم في سطور موضوع البريد الإلكتروني

يخلق ذكر أسماء المستلمين في سطور موضوع البريد الإلكتروني انطباعًا أوليًا ويجعل بريدك الإلكتروني أكثر ودية. كمرجع لك ، تزيد سطور موضوع البريد الإلكتروني الشخصية من معدل الفتح بنسبة 22٪.

المثال التاسع عشر: اسم المستلمين المخصصين - Netflix

استخدم لغة المحادثة

يمكن للغة المحادثة أن تجذب المزيد من الاهتمام وتتواصل مع مشاعر عملائك بشكل أفضل.

مثال 20: كتابة الإعلانات للمحادثة - سيفورا

يخلق النص الغامق "أسرع" إحساسًا بالإلحاح والفضول ، بينما تجعل نغمة المدح الخاصة بسيفورا محتوى البريد الإلكتروني أكثر ودية ومحبوبة.

مثال 21: صورة مسلية - حليب أسود

إذا كنت تسعى للحصول على صورة ودية ومنزلية لعلاماتك التجارية ، فإن استخدام صورة مضحكة ومسلية مثل BlackMill يعد فكرة رائعة.

أدوات البريد الإلكتروني المخصصة للتجارة الإلكترونية المقترحة:

• حملات Zoho
• Mailchimp
• كلافيو
• مراقب الحملة

أعد استهداف العملاء على القنوات الاجتماعية

يعرض تسويق Retarget محتويات الإعلانات للمستخدمين الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية عبر الإنترنت من قبل. في هذه الحالة ، تستهدف المستخدمين الذين زاروا موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويستخدمون سلوكياتهم في الموقع لإنشاء محتويات إعلانات مخصصة.

يمكن للشبكات الاجتماعية البارزة مثل Facebook أو Google أو Twitter تتبع سلوكيات زوارك (أي المنتجات التي يشاهدونها ، إذا قاموا بشرائها ، عربة التسوق المتروكة) ، وتوزيع محتوى الإعلان على نظامهم الأساسي.

ونتيجة لذلك ، يساعد هذا في إنشاء إعلانات عالية التخصيص من أجل تفاعل رائع ونسبة نقر إلى ظهور أفضل.

علاوة على ذلك ، يتيح لك تجديد النشاط التسويقي في التجارة الإلكترونية الوصول إلى العملاء الذين اعتادوا بالفعل على علاماتك التجارية ، وبالتالي ، من المرجح أن يشتروا.

على غرار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي للبيع العابر ، واستعادة عربات التسوق المهجورة ، وإعادة التفاعل مع المشترين السابقين / الأعضاء غير النشطين والمزيد.

للتسويق في الموقع والبريد الإلكتروني ، يجب على العملاء المستهدفين عرض موقعك على الأقل أو فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لعرض المحتوى.

من ناحية أخرى ، تعرض وسائل التواصل الاجتماعي إعلاناتك على خلاصات عملائك أثناء قيامهم بتمرير المنشورات بشكل سلبي. يمنحك هذا المزيد من الفرص للانطباعات.

مثال 22: إعلانات البيع المتقاطع - Nike

جمعت شركة Nike بيانات مشاهدة صفحة المنتج الخاصة بالمستخدمين. بعد ذلك ، يقومون بالترويج لمنتجات أخرى ذات صلة عبر شبكة Google الإعلانية.

مثال 23: زيادة حركة المرور على موقع الويب - ModCloth

تعيد ModCloth التواصل مع دعاة علامتها التجارية الذين سبق لهم شراء منتجاتهم الجديدة في المخزون والإعلان عنها.

مثال 24: استعد عربة مهجورة - اكسبيديا

تجمع Expedia بين وسائل الإقامة التي شاهدها المستخدم وعنوان FOMO "صفقات اللحظة الأخيرة" لإنشاء إعلان لا يقاوم.

كيفية إنشاء إعلانات تجديد نشاط تسويقي مخصصة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

على الرغم من أننا نريد حقًا أن نجعل الأمر يبدو سهلاً ، فلنواجه الأمر: هذا يتطلب بعض المعرفة بالإعلان. وبالتالي ، ما لم تكن معتادًا على الأنظمة الأساسية للإعلانات بالفعل ، فإن الأمر يستغرق وقتًا لتتعلم كيفية تقديم إعلانات فعالة من حيث التكلفة ومخصصة.

قبل القفز إلى تعلم أي منصات إعلانية ، من المهم أن تفهم القنوات الاجتماعية التي يتجول فيها عملاؤك أكثر من غيرها. على الرغم من أن Facebook و Google لديهما أفضل الأدوات للإعلان ، فهذا لا يعني شيئًا إذا لم يكن جمهورك موجودًا.

بمجرد العثور على بعض الشبكات الاجتماعية لعلامتك التجارية ، دعنا نعثر على أفضل خدمة إعلانية لك.

فيما يلي بعض الشركات (القنوات الاجتماعية) التي تقدم إعلانات معاد استهدافها بكفاءة وأدلة التثبيت الخاصة بها.

• ميتا (فيسبوك + انستغرام)
• Google (إعلانات Google + إعلانات YouTube)
• تويتر
• رديت
• بينتيريست

بشكل عام ، تبدأ العملية بإضافة علامة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث يمكن تتبع سلوك زوارك.

بعد ذلك ، يمكنك تقسيم هذه البيانات إلى مجموعات وإنشاء محتوى إعلاني وتوزيعه لكل مجموعة وفقًا لذلك.

قم بإنشاء تجربة متسقة متعددة القنوات

يضمن تخصيص Omnichannel تجربة متماسكة وسلسة وذات صلة لعملائك عبر جميع القنوات ، من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول إلى المتاجر التقليدية.

على مستوى أبسط من التخصيص متعدد القنوات ، قد ترغب في التأكد من مزامنة بيانات تطبيق الجوال بشكل جيد مع بيانات سطح المكتب. وبالتالي ، حتى إذا قام عملاؤك بالتبديل بين تطبيق الهاتف المحمول وتطبيق الويب وسطح المكتب ، فسيكون سجل التصفح الخاص بهم في متجرك الرقمي هو نفسه.

دعنا نستكشف بعض الطرق الإبداعية للاستفادة من تخصيص القنوات المتعددة.

المثال 25: تجربة القناة الشاملة المدعومة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) - أوشان

يمكن لنظام تحديد المواقع العالمي من Auchan مساعدة المشترين في العثور على أقرب متجر وكذلك إيجاد طرق للتنقل في الهايبر ماركت الخاص بهم.

علاوة على ذلك ، أثناء التسوق في المتجر ، يمكن للعملاء بسهولة مسح الرموز الشريطية ضوئيًا للعثور على مزيد من تفاصيل المنتج بالإضافة إلى أفضل العروض / الصفقات المتاحة في الهايبر ماركت في ذلك اليوم.

مثال 26: مرآة الذاكرة - نيمان ماركوس

قامت العلامات التجارية للأزياء بإعداد "مرايا الذاكرة" الرقمية في غرف تبديل الملابس الخاصة بهم والتي تسجل مقطع فيديو من 8 ثوان للعملاء وهم يجربون أغراضهم.

وبالتالي ، يمكن للمتسوقين الحصول على عرض 360 درجة لكيفية ظهور العناصر عليهم. يمكنهم أيضًا إرسال الفيديو إلى أصدقائهم للحصول على تعليقات أو استخدامه كفيديو مراجعة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية.

وبالمثل ، لديهم "مرايا لتركيب الذاكرة" أيضًا. إذا كنت تشتري مكياجًا عادةً ، فلا بد أنك قمت بتنقيح وجهك من قبل فنانين الماكياج في المتاجر الكبرى من قبل. تقنعك مهارات الماكياج الخاصة بهم بشراء جميع المنتجات التي يستخدمونها ، فقط لتجد أن النتائج أقل روعة عندما تفعل ذلك في المنزل بمفردك. مع "مرايا مكياج الذاكرة" ، سيرسل لك عداد مستحضرات التجميل من نيمان ماركوس فيديو عن تطبيق الماكياج الخاص بك ، حتى تتمكن من استخدامه كدليل تعليمي لاحقًا.

تحسين الصفحات لمجموعات العملاء المختلفة

لقد تحدثنا عن توصيات المنتج التي تم تخصيصها وفقًا لسلوكيات عملائك في الموقع.

على مستوى أعلى ، يمكنك تخصيص كل عنصر من عناصر صفحاتك إلى حد كبير ، من الشعارات العلوية إلى كل سطر كتابة وكتابة ، بحيث يتحدث بشكل كبير إلى مجموعة عملاء معينة.

يمكن للأدوات المتقدمة تتبع المعلومات المتعلقة بمواقعها واهتماماتها ومصدرها المرجعي (من أي موقع يدخلون إليه ، وما إلى ذلك) لمساعدتك في إنشاء تجزئة فعالة.

لنلق نظرة على بعض الأمثلة.

مثال 27: استهداف تحديد الموقع الجغرافي - Sportique

ربما يكون هذا أحد أبسط أشكال التخصيص: تخصيص موقعك للزوار من بلدان مختلفة باستخدام مواقع IP.

يستخدم Magento 2 هذا لتقديم وحدات متعددة اللغات ومتعددة العملات لأصحاب المتاجر الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن الاستهداف الجغرافي يذهب إلى أبعد من ذلك.

تشحن Sportique على مستوى العالم ، ومع ذلك ، في سان فرانسيسكو فقط ، تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم عبر UberRush ، وبالتالي ، يتم عرض هذا الشعار خصيصًا لمستخدميهم في سان فرانسيسكو.

وبالمثل ، يمكنك عرض المحتويات التي تناسب الطقس أو الأحداث الثقافية في كل منطقة ديناميكيًا للحصول على أفضل صلة ومشاركة للصفحة.

المثال 28: تخصيص محتوى الصفحة الرئيسية - الصناعة الغربية

قامت Industry West ، علامة تجارية للأثاث في أستراليا ، بتخصيص صفحاتها الرئيسية لأربعة أنواع من الزوار:

• الزوار الجدد : ركزت جميع عبارات الحث على الشراء وتوصيات المنتجات على العوامل الأكثر مبيعًا لجذب غالبية الجمهور.
• تكرار الزائرين الذين لم يشتروا : نظرًا لأن العملاء في مرحلة التفكير في الشراء ، يعرض الموقع توصية "منتج تم عرضه مؤخرًا" مع معلومات أكثر تفصيلاً.
• كرر الزائرين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات البرق : اعرض لافتات الخصم خصيصًا لهذه المنتجات
• العملاء السابقون : اعرض لافتات الخصم والتوصية بمنتجات الشحن السريع. أيضًا ، نظرًا لأن تقسيم العملاء هذا قد عرف كيفية الشراء من العلامة التجارية ، تتم إزالة معلومات إعادة التمويل.

وفقًا لـ Nosto ، ساهم تخصيص المحتوى على مستوى الصفحة هذا في زيادة المبيعات بنسبة 25٪ وزيادة بنسبة 15٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

أدوات للتخصيص على مستوى الصفحة

• نوستو
• Optimize.ly
• اومنيكونفيرت

1-1 التخصيص

1-1 التخصيص أو العرض الفردي للعميل هو ممارسة لتوحيد جميع مصادر البيانات في مكان واحد باستخدام ما يسمى منصات بيانات العملاء (CDPs).

تتعرف CDPs أيضًا على نفس العملاء الذين يستخدمون أجهزة مختلفة ، وبالتالي ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تقديم نفس تجربة المحتوى الموحد عبر جميع القنوات.

نتيجة لذلك ، يمكن للمسوقين الحصول على رؤية كاملة لعملائهم من أجل إنشاء محتوى مخصص للغاية.

مثال 29: 1-1 توصيات منتج - Helly Hansel

Helly- Hansel هي علامة تجارية عالمية للأزياء لعشاق الهواء الطلق. يتم تخصيص لوحات التوصيات المكونة من 4 فتحات في الأقسام العليا من صفحتهم الرئيسية وصفحات الفئات وصفحات تفاصيل المنتج بناءً على البيانات المختلفة.

وبشكل أكثر تحديدًا ، يقومون بدمج بياناتهم الخاصة مثل العناصر الشائعة ، والتركيبة السكانية للعملاء ، وسجل التصفح ، والموقع الجغرافي ؛ إلى بيانات الجهات الخارجية مثل الكثافة السكانية والفئات الرياضية الشائعة.

أبلغ تخصيص التجارة الإلكترونية عن زيادة بنسبة 100٪ في الإيرادات لكل جلسة ونقرات أكثر بنسبة 50٪.

مثال 30: البحث المخصص - إلى الأبد 21

لا تزال نقطة اتصال أقل شهرة للتخصيص مقارنةً بتوصيات المنتج أو تخصيص الصفحة الرئيسية ، وبالتالي ، يمكنك اغتنام هذه الفرصة لتبرز.

يغير الذكاء الاصطناعي من Forever 21 نتيجة البحث الخاصة به عن "hoodies" لعرض المزيد من عناصر الرجال بعد تصفح المستخدمين لبعض فئات الرجال.

يستفيد البحث المخصص من البيانات المختلفة مثل بيانات الكلمات الرئيسية وملف تعريف العميل وقواعد العمل لتقديم نتائج بحث فائقة الصلة تتجاوز التوقعات.

أدوات للتخصيص 1-1

• كيبو
• Lemnisk.co
• بلومريتش

تخصيص التجارة الإلكترونية B2B

بينما يمكن تطبيق ممارسات تخصيص التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه على جميع الشركات ، نظرًا لخصائصها المميزة ، قد تحتاج الشركات B2B إلى اتباع نهج مختلف قليلاً.

دعنا نتعمق في الاختلاف الآن.

B2B مقابل B2C التجارة الإلكترونية التخصيص

عملاء B2C هم أفراد. يشترون المنتجات بناءً على اهتماماتهم الشخصية وميزانياتهم. الكثير من عمليات الشراء دافعة ، يشتري عملاء B2C الأشياء عندما يشعرون بذلك.

من ناحية أخرى ، نظرًا لأنه جزء من أعمالهم ، فإن عملاء B2B يأخذون إجراءات الشراء الخاصة بهم على محمل الجد. هناك الكثير من الأدوار المتضمنة في عملية الشراء ويقومون بذلك بحساب شامل.

لذا ، كيف تحدث فرقًا عندما يتعلق الأمر بتخصيص التجارة الإلكترونية؟

بالنسبة إلى B2C ، تهدف العديد من ممارسات التخصيص إلى FOMO والإلحاح. من ناحية أخرى ، بالنسبة لشركات B2B ، يتعلق الأمر فقط بتقديم معلومات مفيدة وتعزيز تجربة الشراء الخاصة بـ B2B. إضفاء الطابع الشخصي يجعل رحلتهم أكثر ملاءمة وكفاءة.

لا تزال غامضة؟ دعنا ندخل في بعض الممارسات الضرورية لتخصيص التجارة الإلكترونية بين الشركات

ممارسات التخصيص للتجارة الإلكترونية بين الشركات

تجزئة عملاء B2B

نظرًا لأن عملاء B2B يمكن أن يختلفوا في الأحجام والاحتياجات ، فمن الضروري لكل شركة B2B أن تقوم بتقسيم عملائها ولا يختلف عن التسويق عبر الإنترنت.

تحتاج إلى أن تطلب من عملائك معلومات شركتهم في نموذج التسجيل الخاص بك وتعيين حساب تسجيل دخول مقسم وفقًا لذلك.

بشكل عام ، هناك 3 طرق لتجميع عملاء B2B:

• ديموغرافي : حجم العمل (كبير - متوسط ​​- صغير) ، الصناعة ، عدد الموظفين ، البلد والموقع.
• التقسيم المتدرج : بناءً على عتبات مختلفة من الإيرادات التي سيحققها العملاء
• احتياجات العملاء : إذا كان لعملائك احتياجات مميزة عن بعضهم البعض

على سبيل المثال ، يحتوي Hubspot على 5 منتجات رئيسية لـ 5 وظائف مختلفة ويمكنهم تخصيص المحتويات لجذب كل مجموعة عمل على حدة.

كتالوج مخصص ، والعروض الترويجية ، وتوصيات المنتج ، والأسعار وعمليات البحث

بمجرد الانتهاء من التقسيم ، حان وقت التخصيص. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية B2B ، هذه هي نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا وفعالية:

• كتالوج مخصص: اعرض كتالوجات متنوعة بناءً على عقد عميلك
• البحث المخصص : نتائج البحث على أساس كتالوجات مخصصة.
• التسعير : التسعير المتدرج لكميات الشراء المختلفة ، زر "الحصول على عرض أسعار" لبدء المفاوضات.
• توصيات المنتج : بيع المنتجات التبادلية التي تضيف قيمة إلى المنتجات الرئيسية في الكتالوج. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع كاميرات ، فيمكن أن تكون منتجاتك المتقاطعة عبارة عن أكياس كاميرا أو واقيات شاشة.

حسابات عملاء الشركات

بالنسبة إلى B2B ، تتضمن عملية الشراء الكثير من الموظفين في المؤسسة.

تتيح حسابات عملاء الشركات للعملاء إدارة البيانات والأشخاص المشاركين في عملية الشراء بسهولة. يمكن للمديرين وضع قواعد محددة للمشترين المختلفين ويمكن لكل مشتر التصرف وفقًا لأدواره الخاصة.

جرد في الوقت الحقيقي

نظرًا لأن عملاء B2B يحتاجون إلى شراء عدد كبير من المنتجات في وقت واحد ، فإن تحديث المخزون في الوقت الفعلي مهم للحفاظ على تجربة شراء خالية من الاحتكاك. اعتمادًا على عقود العملاء الخاصة بك ، قد يحصل كل حساب B2B على حق الوصول إلى كمية المخزون الفعلية أو إلى كمية ATP (المتاحة للوعد).

B2B التخصيص على مستوى الصفحة

في حين أن تنفيذ احتياجات B2B يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا ، يمكننا تعديل صفحات التجارة الإلكترونية بحيث تجذب عملاء B2B المختلفين تمامًا كما هو الحال في B2C.

على سبيل المثال ، يمكننا تخصيص المحتوى للعملاء في مراحل الشراء المختلفة:

• First-time visitors : display popups to trigger registration, provide detailed product info & buying information, use live chat to motivate 1-1 consultation.
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

Let's make your customers feel special!

We are living in a data-driven world, users are being more aware of how their personal data is being used for selling purposes. Personalization, if done wrong, can be pretty creepy, just like stalkers. Being transparent about the data you use and following the GDPR (General Data Protection Regulation) are some ways to make your customers feel safe with you.

في حين أن التخصيص والخصوصية لا يزالان يمثلان أمرًا متوازنًا لجميع مالكي المتاجر ، فإن ممارسة التخصيص مع التركيز القوي على تجربة العملاء ورضاهم هو مفتاح الازدهار.

نأمل أن يكون دليلنا وأمثلةنا قد زودتك بالمعرفة الكافية والإلهام لخلق تجارب خاصة لعميلك!