OKRs التجارة الإلكترونية: قيادة عملك إلى النجاح

يعد تحديد الأهداف مكونًا مهمًا لأي مشروع في عصر البيانات الضخمة. يتضمن تحديد أولويات المهام والاستثمارات فهم مكانك الآن ، والمكان الذي تريد أن تكون فيه ، والخطوات التي يجب اتخاذها. لذلك ، سواء كان المتجر عبر الإنترنت جديدًا أو مؤسسًا ، فإن اعتماد خطة أداء تستند إلى OKRs للتجارة الإلكترونية يمكن أن يساعد في زيادة المرونة التنظيمية وضمان النجاح.

ستساعدك هذه المقالة في إتقان أساسيات OKRs للتجارة الإلكترونية وتوضيح كيفية استخدامها بنجاح في الإدارة اليومية لشركتك.

ما هو OKR؟

يساعد إطار العمل ، المعروف باسم OKRs ، أو الأهداف والنتائج الرئيسية ، الفرق والمؤسسات والأفراد في تحديد أهداف قابلة للقياس الكمي. يمكن مواءمة الفرق مع OKRs لتتبع وقياس تقدمهم نحو الهدف المنشود في المؤسسات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة.

يتكون إطار عمل OKR من جزأين:

الأهداف (0): تعتبر الأهداف مثل زيادة المبيعات ، وتعزيز رضا العملاء ، وتقليل معدل دوران العملاء كلها أمثلة على الأهداف. ضع أهدافًا محددة وقابلة للتحقيق لـ OKRs لتحقيق أفضل النتائج.

النتائج الرئيسية (KRs): هذه تتبع النتيجة المرجوة ، مثل تتبع المبيعات وقياس رضا العملاء ومراقبة معدل التغيير. استخدم المقاييس الخاصة بالنتائج الرئيسية أثناء استخدام OKRs ، حيث يمكنك قياس المقاييس.

خصائص OKRs

• الخصوصية : بدلاً من إجراء تحقيق شامل لاختيار الهدف ، توجه OKRs المديرين إلى احتمالات معينة لتنفيذ الأهداف المحددة.
• التركيز: يساعد نموذج OKR المنظمات في تركيز الموارد لإكمال الأهداف المهمة وذات الأولوية خلال فترة زمنية محددة.
• القابلية للقياس: النتائج الرئيسية لمقاييس معينة ، أو OKRs ، تمكن الشركات من تتبع تقدمها وفاعليتها في الوصول إلى الأهداف.
• المرونة: باستخدام OKRs ، يمكن للشركات اعتماد استراتيجية مرنة بدلاً من تحقيق الأهداف من خلال خطة سنوية محددة. يمكن للشركات الاستجابة للتغيير والتكيف من خلال استخدام دورات مستهدفة أقصر.
• البساطة: نموذج OKR سهل التنفيذ ، و OKRs نفسها سهلة الفهم وتستدعي ببساطة عملية أساسية بدلاً من نظام معقد ويستغرق وقتًا طويلاً.
• الشفافية: أحد الأهداف الرئيسية لنموذج OKR هو تعزيز المواءمة داخل المنظمة. لتحقيق ذلك ، يتم إنشاء OKRs ثم إتاحتها بشفافية لجميع مستويات المنظمة. هذا يسمح للجميع بمشاهدة OKRs للآخرين وفهم أهداف المساءلة الخاصة بهم. المساءلة من جانبهم ومن جانب زملائهم في العمل.

ما هي فوائد OKRs؟

1. الحفاظ على تركيز الفريق

إن تحديد الأهداف وتحديد كيفية الوصول إليها هو الغرض من OKRs. إنه يحدد استراتيجية يتبعها فريقك لتحقيق هذه الأهداف.

يساعدك إعداد OKRs في الحفاظ على تركيز الفريق. إنهم يدركون تمامًا ما يجب إنجازه ومتى. يحتاج موظفوك إلى الوفاء بالمواعيد النهائية ، مما يساعدهم في تحديد أولويات وقتهم بشكل أفضل.

الفريق الذي يركز على الليزر أكثر فعالية. سيكون العاملون لديك أكثر حماسًا لعملهم ، مما سيحسن نتائج مبادراتك التسويقية. سيكون لدى فريقك وقت أسهل في تحقيق الأهداف إذا كانت تركز على الليزر.

2. الخطوط العريضة لخطة لتحقيق الأهداف

إعداد OKR هو نفس تحديد هدف رشيق. هذه ليست أهدافًا طويلة قد تستغرق سنوات حتى تكتمل. يجب أن يتم الانتهاء منه بسرعة أكبر وإنتاج نتيجة محددة قابلة للقياس الكمي.

يمكن لفريقك إنجاز الأهداف الأقصر بسرعة وسهولة. إنهم يولون المزيد من الاهتمام للأهداف الفورية والثانوية. من الأسهل ضبط وتطوير خطة جديدة في حالة حدوث أي مشاكل أو تعديلات.

3. الالتزام بالقالب

هناك حاجة إلى القليل من الوقت والمال لإكمال تقارير OKR هذه. لتطوير هذه الأهداف وصياغة استراتيجية لتحقيقها ، لا يتطلب الكثير. سيكون عليك استثمار الوقت فيه.

في كل ربع سنة ، ستحتاج إلى تخصيص بعض الوقت لتحليل نتائج الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحديد ما إذا كنت قد استوفتها أم لا. بعد ذلك ، يمكنك تكرار العملية عن طريق ضبط OKRs جديدة. بخلاف بضع ساعات كل ثلاثة أشهر ، لا يلزمك الكثير.

نصائح لإعداد OKRs المؤثرة في التجارة الإلكترونية

1. لا تكن معقدا

يتطلب تنفيذ OKRs التفكير والتخطيط كل ثلاثة أشهر ، إن لم يكن بشكل متكرر. سيساهم تنفيذ OKRS الخاص بك على أساس يومي في نمو عملك ، مما يتطلب التزام كل فرد في الفريق بتحقيق OKRs.

ضع في اعتبارك ما تطلبه شركتك بشكل عاجل. قد يكون المزيد من التحويلات ، أو المزيد من نسبة النقر إلى الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو المزيد من المتابعين. هذه بعض الأهداف التي يمكنك تحديدها في مواعيد نهائية معقولة وتحقيقها بسرعة.

2. كن محددًا

عندما تحدد أهدافك ، كن واضحًا بشأن ما تأمل في تحقيقه. ضع في اعتبارك كيف يمكنك الحصول على النتائج التي تريدها.

قم بإنشاء خطة عمل لـ OKRs للتجارة الإلكترونية إذا كنت تريد النجاح. يجب تحديد الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتحقيق هدفك في هذه الإستراتيجية. يجب أن يغطي كيف يمكنك تحقيق أهدافك.

أخيرًا ، كن صريحًا مع موظفيك بشأن توقعاتك. اكتب أهدافك في أسرع وقت ممكن حتى يعرف فريقك ما يجب تحقيقه.

3. اجعلها قابلة للقياس

تأكد من أن أهداف OKR مليئة بالتحدي ولكنها قابلة للقياس من شأنها أن تحفزك على العمل بجدية أكبر ولكنها في النهاية تتيح لك معرفة موقفك. لهذا السبب ، يتم تقييمها على مقياس 0-1 ، حيث يشير أحدها إلى الإنجاز أو تجاوز الهدف.

إذا كنت تسجل 1 باستمرار ، فيجب عليك إعادة تقييم أهدافك لمعرفة ما إذا كانت تمثل تحديًا كافيًا. حاول وضع حد زمني لنفسك لإكمال أي أهداف لا يمكن قياسها.

4. فصل الأهداف الكبيرة إلى أهداف أصغر

الأهداف المصغرة هي طريقة ممتازة للحفاظ على تركيز الفريق وتحفيزهم. إنها تعزز ثقة فريقك وتساعده على الاقتراب من الهدف الرئيسي.

يمكن هيكلة OKRs على المستوى التنظيمي وكذلك على المستوى الفردي. يمكن أيضًا جعلها خاصة بالفريق. تغطي أهداف الفريق فرقًا معينة ، بينما تركز OKRs التنظيمية على أهداف الشركة ككل.

5. لديك الموارد المناسبة

ميزانيتك هي أحد الموارد الهامة. تعتمد قدرتك على فعل الأشياء على عوامل مختلفة ، بما في ذلك وضعك المالي. تأكد من أن فريقك على علم بالميزانية منذ البداية. قم بإعداد خطة ميزانية لتوضح لهم أين وكم الأموال التي تريد إنفاقها حتى يتمكنوا من التخطيط ومعرفة مقدار الأموال التي يتعين عليهم العمل بها.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يحتاج فريقك إلى مزيد من الموارد. يمكن أن يكون هذا أي شيء من البرامج إلى اللوازم المكتبية. يجب عليك تزويدهم بالأدوات التي يحتاجونها لتنفيذ وظائفهم إذا كنت تريد رؤيتهم ينجحون.

6. استخدام البيانات لتخصيص الرسائل

نظرًا لأن الطريقة الوحيدة للاتصال بالعميل هي الوصول إليهم عندما يكونون أكثر تقبلاً لمفهوم منتجنا وخدمتنا ويقومون بتقييمه بمفردهم ، فإن تخصيص الرسائل هو المبدأ التوجيهي لشركات التجارة الإلكترونية اليوم.

ستحتاجك هذه الإستراتيجية إلى استخدام التكنولوجيا لجمع المعلومات عن كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

7. تعزيز نشاط وسائل الإعلام الاجتماعية

تعد زيادة تفاعل الوسائط الاجتماعية طريقة مجربة وحقيقية لتوسيع نطاق وصولك إلى العملاء المحتملين وكذلك تحسين وصولك والبقاء على اتصال مع عملائك الحاليين.

قد تدير العلامة التجارية سمعتها على الإنترنت بشكل أفضل من خلال النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء. يمكنه حتى التواصل مع المؤثرين للحصول على دعمهم واقتراحاتهم.

8. الوصول إلى X في عائدات التجارة الإلكترونية

ضع في اعتبارك إنشاء هدف إيرادات قوي ، أو وضع سوق مستهدف ، أو تركيز جغرافي.

عند ضبط OKRs ، اختر إطارًا زمنيًا يناسب احتياجاتك. يمكن للشركات تعديل وإعادة تعيين اتجاهها حسب الحاجة أثناء السير على المسار باستخدام OKRs ربع السنوية.

أمثلة على OKRs في التجارة الإلكترونية

1. الهدف: تعزيز تجربة تحميل الموقع

النتائج الرئيسية: رفع متوسط ​​نقاط Lighthouse لصفحات المنتج من 50 إلى 100.

2. الهدف: تحسين أسعار الشراء في الفئة X

النتائج الرئيسية: خفض تكلفة البضائع. انخفض متوسط ​​سعر الشراء من 10 دولارات لكل عنصر إلى 8 دولارات للقطعة.

3. الهدف: تحقيق كفاءة تغليف مذهلة

النتائج الرئيسية: تقليل متوسط ​​وقت تعبئة الطلب في النصف إلى حوالي 40 ثانية. حافظ على معدل خطأ في التعبئة والتغليف بنسبة 0.1 بالمائة يوميًا طوال الدورة

4. الهدف: زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

النتائج الرئيسية: في صفحة الخروج ، تتبع نقاط جهد العميل. قم بتضمين خيارات دفع جديدة. تحسين أداة البحث.

5. الهدف: تحويل المستهلكين الحاليين من إجراءات البيع النموذجية إلى الإنترنت.

النتائج الرئيسية: تطوير التسعير المستند إلى الحساب في متجر عبر الإنترنت. يجب إنشاء 5 حسابات على الإنترنت للعملاء الحاليين. يجب تعليم العملاء كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

6. الهدف: جذب المزيد من زوار الموقع

النتائج الرئيسية: المرتبة الأولى للكلمات الرئيسية المستهدفة على Google. اجعل حملة البريد الإلكتروني التسويقية القائمة على الحساب تتلقى أكثر من 300 فتح بريد إلكتروني. احصل على أكثر من 500 نقرة من حملات ترويج التجارة الإلكترونية المركزة.

7. الهدف: زيادة قيمة الأمر.

النتائج الرئيسية: على موقع التجارة الإلكترونية ، قم بإنشاء حزم المنتجات. تنفيذ عمليات البيع في متجرك عبر الإنترنت. قم بإنشاء ميزة "Order-bump" في متجرك عبر الإنترنت. استخدم منصة التجارة الإلكترونية لتنفيذ التسعير القائم على الحساب.

تلخيص

تعد OKRs للتجارة الإلكترونية ضرورية لمساعدة شركة الويب الخاصة بك على الازدهار. ستساعد فريقك على أن يظل أكثر تركيزًا على الأنشطة الحاسمة وأهداف العمل المتقدمة.

يمكن أن يؤدي وجود موقع ويب جيد التصميم ومصمم بشكل جيد إلى دعم أهداف شركتك لتوسيع قاعدة عملائها وزيادة الأرباح. في Tigren ، يمكننا إنشاء موقع إلكتروني رائع للتجارة الإلكترونية يساعد عملك على التميز على الإنترنت. مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في العمل مع العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم ، فإننا نفهم ما هو الأفضل لعملك. تعرف على المزيد حول خدمات التجارة الإلكترونية لدينا ، وإذا كانت لديك أي مشاكل مع موقعك ، فيرجى الاتصال بنا.