كيفية إجراء مراقبة التجارة الإلكترونية

من أجل الحفاظ على متجر تجارة إلكترونية ناجح ، من المهم أن تكون استباقيًا في المراقبة لأية مشكلات محتملة. سيوفر لك هذا الدليل نصائح حول كيفية إجراء مراقبة التجارة الإلكترونية واستكشاف المشكلات التي قد تظهر وإصلاحها. من خلال توخي الحذر في تتبع صحة متجرك ، يمكنك الحفاظ على تدفق المعاملات والعملاء سعداء.

ما هي مراقبة التجارة الإلكترونية؟

مراقبة التجارة الإلكترونية هي عملية تتبع النشاط والمعاملات عبر الإنترنت للتأكد من أن المتاجر عبر الإنترنت تعمل على النحو الأمثل وأن العملاء يتمتعون بتجربة إيجابية. يمكن أن يشمل ذلك تتبع أشياء مثل وقت تشغيل موقع الويب ، ومرات مشاهدة الصفحة ، ومصادر حركة المرور ، ومعدلات التحويل ، بالإضافة إلى مراقبة النشاط الاحتيالي أو غير المصرح به.

من خلال تتبع هذه المعلومات ، يمكن للشركات استكشاف المشكلات المتعلقة بموقعها على الويب ومنصة التجارة الإلكترونية وإصلاحها ، وتحديد المجالات التي يمكن أن تحسن فيها جهودهم التسويقية ، واكتشاف أي نشاط ضار قد يعرض بيانات عملائهم للخطر.

ما هي فوائد مراقبة التجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من الفوائد لمراقبة التجارة الإلكترونية. من خلال تتبع الجوانب المختلفة لمتجرك عبر الإنترنت ، يمكنك التأكد من أنه يعمل بسلاسة وكفاءة. وبالتالي ، يمكنك توفير المال على رسوم الاستضافة ، ويمكن أن يساعدك أيضًا في تتبع سلوك العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال مراقبة أداء متجرك ، يمكنك تحديد أي مشاكل محتملة في وقت مبكر واتخاذ خطوات لإصلاحها.

وفر المال على رسوم الاستضافة

يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية في توفير المال على رسوم الاستضافة بعدة طرق. أولاً ، من خلال مراقبة نشاط الخادم ، يمكن أن تساعد مراقبة التجارة الإلكترونية في تحديد متى تكون الخوادم غير مستغلة بشكل كافٍ أو حتى معطلة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لضبط السعة أو إيقاف تشغيل الخوادم غير المستخدمة ، مما يؤدي إلى توفير كبير في رسوم الاستضافة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد مراقبة التجارة الإلكترونية أيضًا في تحديد متى تكون الخوادم محملة بشكل زائد أو تواجه مشكلات في الأداء. من خلال معالجة هذه المشكلات بسرعة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تجنب الحاجة إلى الدفع مقابل السعة الإضافية أو الأجهزة التي تمت ترقيتها.

تتبع سلوك العملاء

يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية في تتبع سلوك العملاء. من خلال تتبع الإجراءات التي يتخذها العملاء على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك الحصول على معلومات قيمة عن عادات التسوق وتفضيلاتهم. يمكن لمالكي المتاجر استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء الإجمالية على موقعك ، بالإضافة إلى زيادة مبيعاتك وربحيتك.

تحديد المشاكل المحتملة في وقت مبكر

يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية في تحديد المشاكل المحتملة في وقت مبكر. من خلال تتبع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الحصول على صورة واضحة لكيفية أداء عملك وأي المجالات قد تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن معدلات التحويل تنخفض فجأة ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على وجود مشكلة في موقع الويب الخاص بك أو عملية الدفع.

يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية أيضًا في مراقبة منافسيك. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم ، يمكنك معرفة كيفية أدائهم وما إذا كانوا يكتسبون أو يخسرون. يمكن أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة في اتخاذ قرارات استراتيجية حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إنشاء تقارير عن نشاط متجرك

يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية في تحديد الاتجاهات واكتشاف المشكلات المحتملة من خلال إنشاء تقارير عن نشاط متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك مراقبة التجارة الإلكترونية في تحسين تخطيط وتصميم متجرك ، بالإضافة إلى حملاتك التسويقية والإعلانية.

ما هي الفهارس الرئيسية المطلوبة عند مراقبة مواقع التجارة الإلكترونية؟

مراقبة موقع التجارة الإلكترونية هي عملية تتبع وقياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية (مؤشرات الأداء الرئيسية) من أجل تحسين أداء موقع التجارة الإلكترونية. يمكن تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع إلى مجموعتين: مؤشرات الأداء الرئيسية لموقع الويب ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.

مؤشرات الأداء الرئيسية لموقع الويب

حركة الموقع

هذا هو أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، ولكنه أيضًا أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن يعطي عدد زوار موقع التجارة الإلكترونية نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء الموقع من حيث التسويق وتحسين محركات البحث (تحسين محركات البحث). إذا كانت حركة المرور على موقع الويب تتناقص ، فقد تكون علامة على ضرورة إجراء تغييرات على استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية.

معدل التحويل

معدل التحويل هو مؤشر أداء رئيسي آخر للتجارة الإلكترونية. يقيس هذا المقياس النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية. قد يشير معدل التحويل المنخفض إلى أن موقع التجارة الإلكترونية لم يتم تصميمه بالشكل الأمثل أو أن الجمهور المستهدف لم يتم الوصول إليه بشكل فعال.

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) هو مقياس لمتوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه لكل معاملة على موقع التجارة الإلكترونية لمعرفة ما إذا كانت التغييرات في الأسعار أو مزيج المنتجات لها التأثير المطلوب على الإيرادات. يمكن أن يشير AOV المنخفض إلى أن العملاء لا يجدون المنتجات التي يحتاجونها على موقع التجارة الإلكترونية أو أنهم غير مستعدين لدفع السعر المطلوب.

معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يغادرون بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط. يمكن أن يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن موقع التجارة الإلكترونية ليس مناسبًا لاحتياجات الجمهور المستهدف أو أن الموقع غير مصمم بالشكل الأمثل.

رضا العملاء

رضا العملاء هو مقياس لمدى تلبية شركة التجارة الإلكترونية لاحتياجات عملائها. من خلال استبيانات العملاء أو من خلال مراقبة تفاعلات خدمة العملاء ، يمكنك تتبع هذا المقياس. يمكن أن تشير درجة رضا العملاء المنخفضة إلى أن أعمال التجارة الإلكترونية لا تقدم مستوى الخدمة التي يتوقعها العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال

إجمالي حجم البضائع (GMV)

الحجم الإجمالي للبضائع (GMV) هو مقياس للقيمة الإجمالية لجميع البضائع المباعة من خلال منصة التجارة الإلكترونية. يساعدك هذا المقياس في تقييم الصحة العامة لأعمال التجارة الإلكترونية وتتبع النمو بمرور الوقت.

قيمة عمر العميل (CLV)

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي مقياس للقيمة الإجمالية التي يتوقع أن ينفقها العميل على موقع التجارة الإلكترونية على مدار علاقته مع الشركة. يمكن استخدام هذا المقياس لتقييم ربحية أعمال التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، يمكنك اتخاذ قرارات بشأن استراتيجيات التسويق والاحتفاظ بالعملاء.

تكلفة الاكتساب (CPA)

تكلفة الاكتساب (CPA) هي مقياس لتكلفة اكتساب عميل جديد. يمكن لمالكي المتاجر استخدام هذا المقياس لتقييم كفاءة استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية ولاتخاذ قرارات حول مكان تخصيص موارد التسويق.

تعد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لأي عمل يرغب في تحسين أدائه عبر الإنترنت. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تحديد مجالات التحسين وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين النتيجة النهائية.

كيف تجري مراقبة التجارة الإلكترونية؟

هناك مجموعة متنوعة من الأساليب لتنفيذ مراقبة التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك تحليلات الويب ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، واستطلاعات العملاء ، وتحليل بيانات المعاملات. تجمع برامج مراقبة التجارة الإلكترونية الأكثر فاعلية بين مصادر بيانات متعددة لتوفير رؤية شاملة لنشاط التجارة الإلكترونية.

عند تصميم برنامج مراقبة التجارة الإلكترونية ، من المهم مراعاة الاحتياجات المحددة للمنظمة. على سبيل المثال ، سيحتاج موقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة إلى تتبع مقاييس مختلفة عن موقع B2B. يجب أن تراعي مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا وتيرة المراقبة المطلوبة لدعم أهداف أعمالها.

بشكل عام ، يجب عليك إجراء مراقبة التجارة الإلكترونية على أساس يومي أو أسبوعي. ومع ذلك ، قد تحتاج بعض المؤسسات إلى مراقبة نشاط التجارة الإلكترونية في الوقت الفعلي من أجل تحديد التغييرات في سلوك العملاء والاستجابة لها. بغض النظر عن التكرار ، يجب أن تتضمن جميع برامج مراقبة التجارة الإلكترونية مراجعات منتظمة للتأكد من أن البيانات التي تم جمعها دقيقة وقابلة للتنفيذ.

أفضل X + أفضل أدوات مراقبة التجارة الإلكترونية

1. برنامج Google Analytics

Google Analytics هي أداة مجانية لمراقبة التجارة الإلكترونية توفر رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع متجرك عبر الإنترنت. يمكنه تتبع المقاييس المهمة مثل مشاهدات الصفحة ومعدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في تحديد القنوات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات والمبيعات إلى متجرك.

2. KISSmetrics

KISSmetrics هي أداة أخرى رائعة لمراقبة التجارة الإلكترونية يمكنها مساعدتك في تتبع المقاييس الرئيسية مثل قيمة عمر العميل وتكاليف اكتساب العميل ومعدل التغيير. كما يوفر إمكانات تصنيف قوية حتى تتمكن من فهم كيفية تفاعل مجموعات مختلفة من العملاء مع متجرك بشكل أفضل.

3. ميكسبانيل

Mixpanel هي أداة أخرى ممتازة لتتبع التجارة الإلكترونية تقدم ميزات مشابهة لـ KISSmetrics. يمكن أن يساعدك على تتبع المقاييس الرئيسية ، وتقسيم عملائك ، وتحديد القنوات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات والمبيعات.

4. كليكي

Clicky هي أداة لتحليل مواقع الويب توفر معلومات بسيطة ولكنها مفصلة حول حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. يستخدم بيانات الوقت الفعلي لمساعدتك في تحليل حركة المرور الخاصة بك والتفاعل معها فور حدوثها. Clicky صديق للخصوصية ، مما يعني أنه لا يستخدم الروبوتات أو الإحالة غير المرغوب فيها لتجميع بياناته. هذا يجعله مصدرًا موثوقًا للمعلومات لأولئك الذين يهتمون بشأن خصوصيتهم على الإنترنت.

5. Woopra

Woopra هي أداة ممتازة لتتبع التجارة الإلكترونية تقدم ميزات مشابهة لـ Mixpanel و KISSmetrics. يمكن أن يساعدك على تتبع المقاييس الرئيسية ، وتقسيم عملائك ، وتحديد القنوات التي تجذب أكبر عدد من الزيارات والمبيعات.

6. كومة تحليلات

Heap عبارة عن منصة توفر لك فهمًا كاملاً لرحلات عملائك الرقمية. يتيح لك ذلك تحسين التحويل والاحتفاظ به وإسعاد العملاء بسرعة. يوفر Heap رؤى سريعة وسهلة الفهم ، بحيث يمكنك اتخاذ قرارات تؤثر على عملك على الفور.

7. كريزي بيضة

Crazyegg هي أداة لتحليل الويب تساعدك على فهم رحلة عميلك على موقع الويب الخاص بك. يوفر تقارير مرئية وتسجيلات جلسات فردية لمساعدتك في معرفة أين يخطئ زوارك وكيف يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء. يقارن Crazyegg أيضًا ويحلل مصادر حركة المرور حسب القناة حتى تتمكن من معرفة مصدر حركة المرور الخاصة بك وكيف يمكنك تحسين جهودك التسويقية.

8. UserTesting

UserTesting طريقة رائعة للحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف. يمكنك إنشاء خطة اختبار لطرح أي سؤال أو مطالبة الأشخاص بأداء المهام. يمكن أن تساعدك مشاهدة تجارب عملائك في التعلم منهم ومشاركة الأفكار بسهولة عبر المؤسسة.

9. HotJar

Hotjar هي أداة لتحليل تجربة المستخدم (UX) توفر خرائط حرارية وتسجيلات لنشاط المستخدم على موقع ويب. باستخدام Hotjar ، يمكنك معرفة مدى قيام الأشخاص بالتمرير لأسفل الصفحة ، والأزرار التي ينقرون عليها ، والمحتوى الذي يتم تجاهله. يمكنك أيضًا مشاهدة حركات الماوس والصفحات التي تمت زيارتها. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم لموقع الويب.

10. FullStory

FullStory هي شركة تستخدم تقنية خاصة لمساعدة مالكي ومطوري مواقع الويب على معرفة المواضع التي يعاني منها المستخدمون وما هي التغييرات التي يمكن إجراؤها لتحسين تجربتهم. يتم ذلك عن طريق التقاط جميع أنشطة المستخدم وتوفير البيانات حول مكان النقر والأخطاء التي يرتكبونها وكيفية استخدامهم للموقع. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد أولويات التغييرات بناءً على التأثير الكمي.

11. SessionCam

SessionCam عبارة عن منصة بيانات للتجربة الرقمية تساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بهم. يوفر رؤى حول ما يفعله المستخدمون على موقعك ، ومن أين أتوا ، وكيف يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك وسهولة استخدامه ، وجعله أكثر فعالية لعملائك. صمم فريق SessionCam التطبيق مع مراعاة الخصوصية والأمان. يتم جمع جميع البيانات بشكل مجهول.

12. سمارت لوك

Smartlook هي أداة توفر رؤى نوعية من جلسات المستخدم. يسجل جلسات المستخدم ثم يحللها لتقديم تحليلات قائمة على الحدث. يتيح لك ذلك معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك وتحديد أي مشاكل قد يواجهونها. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحسين تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك وجعله أكثر سهولة في الاستخدام.

يتم إحتوائه

تعد مراقبة التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لنجاح عملك على الإنترنت. من خلال تتبع فهارس الأداء الرئيسية والتحقق بانتظام من موقعك بحثًا عن الأخطاء ، يمكنك التأكد من أن عملائك يتمتعون بتجربة إيجابية ومن المرجح أن يعودوا في المستقبل. هناك العديد من الأدوات المختلفة المتاحة لمساعدتك في هذه العملية ، وقد أبرزنا بعضًا من الأدوات المفضلة لدينا هنا. نأمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة ونشجعك على تطبيق مراقبة التجارة الإلكترونية في استراتيجية عملك.

لمزيد من النصائح المفيدة مثل هذه ، تفضل بزيارة مدونة Tigren. يعمل فريق خبراء التجارة الإلكترونية لدينا باستمرار على إنشاء محتوى لمساعدة الأشخاص على النجاح في هذه الصناعة. من التسويق عبر الإنترنت إلى أسرار التطوير ، نقدم حلولًا لمجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن Tigren هنا لمساعدتك!

اقرأ أكثر:

أفضل 20 موقعًا مثل eBay To Do Online Business 2022