تسويق التجارة الإلكترونية في عام 2022: أفضل الممارسات لزيادة المبيعات

الهدف النهائي لأي عمل تجاري هو توليد المبيعات ، ولكن في هذه المنافسة الشرسة المتزايدة ، قد لا تعمل إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية التقليدية بفعالية كما توقعت. علاوة على ذلك ، قد يكون من الصعب تحديد أساليب التسويق التي يجب أن تستخدمها وكيفية تنفيذ هذا النهج بطريقة فعالة. لذلك ، أعددنا لك أحدث الممارسات وأكثرها فاعلية مع اكتساب مباشر لكيفية الاستفادة من خطة التسويق في متجرك عبر الإنترنت.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو ممارسة استخدام التكتيكات والاستراتيجيات الترويجية لجذب حركة المرور إلى متاجرك عبر الإنترنت وتحويل حركة المرور إلى عملاء يدفعون. تعد خطة التسويق السليمة ضرورية لأي متجر للتجارة الإلكترونية من أجل بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستهلكين المحتملين وفي النهاية زيادة المبيعات إلى متجرك. ينطبق تسويق التجارة الإلكترونية على اكتساب العملاء (الحصول على عملاء جدد) والاحتفاظ بالعملاء (استرداد العملاء القدامى).

قنوات تسويق التجارة الإلكترونية

يمتد تسويق التجارة الإلكترونية تقريبًا إلى جميع قنوات التسويق الرقمي التي نعرفها منذ فترة طويلة. سنستعرض جميع قنوات التسويق الإلكترونية الأكثر استخدامًا التي يمكنك استخدامها عند تنفيذ خطتك التسويقية:

1. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو شكل من أشكال التسويق عبر الإنترنت يستخدم شبكات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و Twitter للترويج لمنتج شركتك.

تقليديًا ، تُستخدم أداة التسويق هذه بشكل أساسي لتوزيع المحتوى لتوليد حركة مرور إلى مواقع الويب ، ولكن تطورت وسائل التواصل الاجتماعي لتزويد الشركات بأساليب تسويقية أكثر شمولاً ، مثل الفيديو ورواية القصص والبث المباشر وغير ذلك الكثير. واحدة من أكثر تكتيكات SMM التي تم الإشادة بها والتي تم تبنيها على نطاق واسع مؤخرًا هي توزيع منشورات قابلة للتسوق على منصات التواصل الاجتماعي. تسمح منشورات المحتوى القابلة للتسوق للمسوقين باستخدام صور مقنعة في الغالب بنقاط شراء قابلة للتنفيذ بحيث يمكن للعملاء إجراء عملية شراء بسهولة عند تصفح مواقع الشبكات الاجتماعية. هذه تقنية تسويق مبتكرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لسد الفجوة بين التصفح والشراء.

تتمثل إحدى المزايا الأكثر وضوحًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أنه يمكن الوصول إلى مجموعة واسعة من قاعدة الجمهور مع جميع الفئات العمرية والأجناس والمهن والهوايات ، لذلك يمكن اعتبار SMM بمثابة مقاس واحد يناسب الجميع قناة تسويقية لجميع الشركات. يفضل المسوقون SMM لأنه يمنحهم عددًا لا يحصى من الأساليب المتاحة بفضل مرونته في التفاعل والتواصل المباشر مع المستهلكين المستهدفين.

ليس سرًا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد نما منذ فترة طويلة ليصبح أحد أكثر وسائل التسويق شيوعًا ، سواء في الأعمال التجارية الفعلية أو عبر الإنترنت. تتنقل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة والعلامات التجارية المشهورة عالميًا في جميع أنحاء الشبكات الاجتماعية الشائعة للتواصل مع جمهورها.

2. تسويق المحتوى

يشير تسويق المحتوى إلى عملية إنشاء وتوزيع محتوى ذي صلة وقيِّم وجذاب لتثقيف وجذب جمهور مستهدف واضح ، وفي النهاية تحويلهم لإجراء عملية شراء في متجرك. هناك العديد من القنوات التي يمكن تطبيق تسويق المحتوى عليها ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والصفحات المقصودة والبودكاست والمنشورات المطبوعة والمزيد.

في مجال التجارة الإلكترونية ، يعتبر تسويق المحتوى أفضل وسيلة لتوزيع منتجك على الجمهور ، حيث أن استراتيجية تسويق المحتوى ذات الصلة والشاملة للغاية ستضمن نجاح قنوات التسويق الأخرى بالتوازي.

بصرف النظر عن تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء ، يمكن أن يكون تسويق المحتوى سلاحًا ذهبيًا لتقديم محتوى تعليمي ، من خلال جميع وسائل التوزيع ، وأيضًا توجيه حركة المرور العضوية إلى موقعك ، وهو أمر مفيد للغاية ل SERPs لموقعك. في عصر التسويق الداخلي ، حيث يأتي العملاء طواعية إليك بعد التعرف عليك وعن علامتك التجارية ، فإن تسويق المحتوى هو بالتأكيد مغير اللعبة الذي يمكن أن يجذب العملاء المحتملين لزيارة موقعك بطريقة طبيعية وغير مزعجة.

3. تحسين محركات البحث

على ما يبدو ، لا يمكننا التحدث عن تسويق التجارة الإلكترونية دون ذكر تحسين محركات البحث. تحسين محرك البحث (SEO) هو ممارسة لتحسين موقع متجرك الإلكتروني لجعله يحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج البحث ، مثل Google و Bing وما إلى ذلك. عندما يبحث الأشخاص عن منتج معين أو كلمات رئيسية ذات صلة بمنتجك وخدماتك ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث ستقوم تساعدك على ترتيب صفحتك في موضع أعلى ، مما يجعلها أكثر جاذبية للمستخدمين وبالتالي تزيد من فرصة الحصول على مزيد من الزيارات إلى موقعك.

لماذا تعتبر مُحسّنات محرّكات البحث مهمة بشكل ملحوظ لتسويق التجارة الإلكترونية؟ في الوقت الحاضر ، يفضل المستهلكون البحث عن الحلول وتوصيات المنتجات على Google على أمل حل نقاط الضعف لديهم. إنهم يبحثون عن خيارات المنتج ، والمقارنات ، والنصائح والحيل ، والمبادئ التوجيهية ، وغيرها الكثير لمساعدتهم على اتخاذ قرار أفضل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. فهو يقود العملاء المحتملين إلى المحتوى الجيد والمنتجات عالية الجودة ، ويزودهم بالحلول ، وفي النهاية ، يقنعهم بإجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت.

لذلك ، يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث دائمًا أحد أهم أولويات أي استراتيجية تسويق. عادةً ما تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث ثلاث ممارسات رئيسية - مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة ، وتحسين محركات البحث التقني ، وتحسين محركات البحث خارج الصفحة.

يوفر لك تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية طريقة طبيعية للوصول إلى جمهورك المستهدف دون الدفع مقابل الإعلانات ، وتذكر أن نقل الأشخاص إلى موقعك على الإنترنت هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية لتحويلهم وزيادة المبيعات.

 اقرأ المزيد: قائمة مراجعة Magento SEO: كيفية الوصول إلى الصفحة الأولى

4. الدفع بالنقرة (PPC)

تشير قناة تسويق الدفع بالنقرة (PPC) ، والمعروفة أيضًا باسم حركة البحث المدفوعة ، إلى جميع زيارات مواقع الويب التي تأتي من الإعلانات المدفوعة على محركات البحث. على الرغم من أن قناة التسويق PPC يمكن أن تكلفك مبلغًا أكبر بكثير من المال مقارنة بالطرق الأخرى ، يمكنك أن تضمن أن منتجك وموقع متجرك سيصلان إلى عملاء مستهدفين محددين. هناك العديد من شبكات إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) المختلفة ، مثل Bing Ads و Amazon Advertising ، ولكن في الوقت الحالي ، القناتان الأكثر استخدامًا لحملات الإعلانات المدفوعة هما Google و Facebook.

اكتسبت إعلانات Google سمعة طيبة باعتبارها القناة الأسهل في الاستخدام وبالنسبة للعديد من المسوقين ، فهي المصدر الأساسي لجميع إعلانات الدفع بالنقرة. تضمن Google PPC ظهور إعلاناتك المدفوعة أعلى نتائج محرك البحث ، مما يعني أن المشترين المحتملين سيرون صفحتك أولاً عند إدخال مصطلحات البحث التي تطابق حملتك الإعلانية. ومع ذلك ، تذكر أنه نظرًا لأنك تحتاج إلى الدفع لـ Google في كل مرة ينقر فيها المستخدم على الرابط الخاص بك ، يجب أن يكون معدل التحويل مرتفعًا بما يكفي للحصول على عائد استثمار جيد. خلاف ذلك ، قد تزيد من إنفاق ميزانيتك التسويقية دون كسب أي عملاء حقيقيين.

إلى جانب Google ، أصبح Facebook أيضًا قناة تسويقية مدفوعة مهيمنة ، مع حوالي 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا. يُعتقد أن إعلانات Facebook توفر أفضل عائد على الاستثمار (ROI) نظرًا لحقيقة أن إعلانات Facebook تقدم إمكانات تخصيص هائلة. ليس سرًا أن النظام الأساسي يحتوي على الكثير من المعلومات الشخصية حول العدد الهائل من المستخدمين ، لذلك من الممكن تمامًا أن تستهدف إعلانات FB الخاصة بك بناءً على ميزات معينة ، بما في ذلك الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والمجال الوظيفي والاهتمامات وغيرها. أكثر. نقطة أخرى رائعة في Facebook Ads هي أنه يتيح لك تحديد المبلغ الذي تريد إنفاقه باستخدام مجموعة متنوعة من التنسيقات ، مثل المبلغ الإجمالي والميزانية اليومية والتكلفة لكل نتيجة.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يشير التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى رسائل البريد الإلكتروني التجارية التي ترسلها إلى "مشتركي البريد الإلكتروني" - جهات الاتصال الموجودة في قائمة البريد الإلكتروني التي منحت الإذن لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منك. هذه طريقة تسويق تقليدية ومنخفضة التكلفة لكنها فعالة للترويج والإعلام وزيادة المبيعات وزيادة الوعي بالعملاء المحتملين والمتكررين حول العلامات التجارية والمنتجات الخاصة بك.

لقد ترك التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديث طريقة المراسلات الجماعية التقليدية وراء ظهره وبدلاً من ذلك يركز على إشراك المحتوى والتخصيص. يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني في عدة أنواع ، إما ترويجي (متابعة ما بعد الشراء ، بريد عربة التسوق المهجورة ، إلخ) أو إعلامي (رسالة إخبارية ، إعلانات ، إلخ) لتحقيق غرض محدد.

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كان موجودًا لفترة طويلة قبل ازدهار التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا يزال يحمل قيمة محددة في عالم تسويق التجارة الإلكترونية. يمكن أن تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع تقنيات تخصيص المشتركين في إعداد حملة بريد إلكتروني معينة دون عناء لمجموعات عملاء محددة مقسمة حسب الاهتمام أو رحلة العميل. هناك العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الذين يمكنهم مساعدتك على القيام بذلك وتحقيق هدف تسويق بريد إلكتروني رائع مقابل رسوم معقولة شهريًا.

6. إعلانات الفيديو

إعلان الفيديو هو وسيلة لتسويق التجارة الإلكترونية تستخدم مقاطع الفيديو للترويج لمنتجك أو خدمتك وتسويقها ، عادةً على قنواتك الرقمية والاجتماعية. تزداد شعبية استراتيجية التسويق هذه لأنها يمكن أن تساعدك على زيادة مشاركة الزوار والوصول إلى جمهورك بوسيط جديد ، مما قد يوسع قاعدة عملائك. بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تشكل مقاطع الفيديو عبر الإنترنت أكثر من 80٪ من إجمالي حركة مرور المستهلك على الإنترنت ، مما يثبت أنه يجب تضمين استراتيجية التسويق هذه في خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

هناك أنواع لا حصر لها من التسويق عبر الفيديو يمكنك توظيفها جنبًا إلى جنب مع مسار التسويق الخاص بك ، من مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامة التجارية والأسئلة الشائعة إلى مقاطع الفيديو التعليمية والمزيد. يمكن أن يساعد مجرد وجود محتوى فيديو على موقعك في تعزيز الترتيب على محركات البحث ، وبالطبع يمكنك تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بك على قنوات اجتماعية وتسويقية أخرى لجذب المزيد من الزوار العضويين.

7. التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو العملية التي تقوم فيها شبكة من الشركات التابعة أو المُحيلون بتوجيه حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت والحصول على أموال مقابل كل عملية بيع قاموا بها. مع استمرار نمو شعبية الشبكات الاجتماعية ، أصبحت طريقة التسويق هذه في الوقت نفسه قناة بيع رائعة للعديد من المتاجر عبر الإنترنت ، لأن التجار يمكنهم تحديد معدلات العمولة الخاصة بهم ، ولا يتعين عليهم الدفع إلا عند حدوث عملية بيع في المتاجر . علاوة على ذلك ، قد تواجه التجارة الإلكترونية الجديدة تحديات لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتوليد المبيعات ، وبرنامج التسويق بالعمولة هو قناة ذكية لجذب المزيد من الزيارات بسرعة وبتكلفة معقولة مع عدم دفع دولار مقدمًا.

تشترك معظم الشركات التابعة في خصائص مشتركة للتأكد من أن جمهورها سوف يتقبل شراء منتجاتك ، ولكن لا يزال هناك العديد من قنوات التسويق التابعة المختلفة التي يمكنك الاستفادة منها ، بما في ذلك المؤثرين والمدونين والمواقع المدفوعة وقوائم البريد الإلكتروني والقنوات الإعلامية المعروفة .

أفضل ممارسات تسويق التجارة الإلكترونية

1. الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

كما ذكرنا أعلاه ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى قنوات التسويق في التجارة الإلكترونية ليس فقط لتحقيق مبيعات جديدة ولكن أيضًا لتوليد عملاء متكررين. لا عجب في أن تكون الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني هي الممارسة الأولى التي نريد أن نقدمها لك.

تتمثل الخطوة الأولى للفوز بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني في جذب أكبر عدد ممكن من مشتركي البريد الإلكتروني ذوي الجودة. ابدأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الترويج النشط للرسائل الإخبارية على المدونات وقنوات التواصل الاجتماعي وبذل جهد لجذب العملاء للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من موقع الويب وصفحة المنتج.

ومع ذلك ، فإن التقاط البريد الإلكتروني للعملاء لا يكفي للفوز بحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، ما ترسله إليهم وما يمكن أن يكتسبوه من بريدك الإلكتروني هو أكثر أهمية. إلى جانب إرسال رسائل إخبارية أسبوعية أو شهرية ، هناك بعض المناسبات التي قد يتم فيها الترحيب برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر ، مثل الرموز الحصرية والهدايا المجانية أو تذكيرات الحملة أو رسائل الشكر الإلكترونية أو طلب التعليقات.

أكثر من ذلك ، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني سلاحًا فعالًا لمتابعة العملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق في متجرك عبر الإنترنت. قد يتخلى العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم دون إجراء عملية شراء لأسباب مختلفة ، ولكن من الجدير ملاحظة أنه يمكن إقناعهم بتغيير رأيهم والعودة إلى متجرك عبر الإنترنت لإكمال الطلبات. إرسال بريد إلكتروني لتذكير العملاء بعربات التسوق الخاصة بهم وكيف يريدون شرائها في المقام الأول يمكن أن يجعلك أنت ومتجرك تتساءل.

أثبتت استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني مرة أخرى قوتها ، والاستفادة من هذه الطريقة التقليدية والتي غالبًا ما يتم تجاهلها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك قد تحقق فوائد أكثر مما كنت تعتقد.

2. الاستفادة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو طريقة تسويق تتيح لعملائك الترويج لعملك ومنتجك وتسويقهما نيابة عنك. يمكن أن يتخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عدة أشكال ، طالما أن المحتوى من إنتاج عملائك بشكل أصلي. تساعدك هذه الطريقة على توجيه حركة المرور إلى متجرك دون إنفاق تكلفة ضخمة ، كما أنها تبني مصدرًا حقيقيًا لتعليقات العملاء لمساعدة المستخدمين على الإيمان بما تقدمه.

يمكن أن يكلف إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم علامتك التجارية بعض الوقت والجهد ، مثل تنظيم مسابقة ، أو قد يكون بسيطًا مثل استخدام علامات التجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي تحت اسم علامتك التجارية أو استخدام المحتوى الجاهز من منصات المراجعة. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، فقد تم إبراز أنه يجب تحديث المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل متكرر وترتيبه بشكل جميل على موقع متجرك الإلكتروني للتأكد من أن الزائرين لأول مرة يمكنهم التعرف على علاماتك التجارية ونأمل أن يتذكروها.

اعتاد ASOS أن يكون لديه مجموعة مختارة تسمى #AsSeenOnMe ، حيث يمكن للعملاء تحميل صور لأزيائهم من ماركة الأزياء هذه ، وسيقوم فريق ASOS باختيار أفضلها لتظهر على الصفحة الرئيسية.

3. التخصيص هو المفتاح

من أفضل الممارسات الأخرى في مجال تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات هو تبني التخصيص. باستخدام البيانات السلوكية وعمليات الشراء والإجراءات السابقة للعملاء ، من الممكن تمامًا تقديم تجارب مخصصة لهم. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، تعني تقنية التسويق هذه تخصيص موادك التسويقية المتاحة واقتراح المحتوى الأكثر صلة بكل مجموعة عملاء ، حتى للزائرين لأول مرة ، من خلال تحليل جميع المعلومات التي يمكنك ملاحظتها حول سلوكياتهم والاستفادة منها.

يمكن أن يحدث التخصيص في أشكال عديدة ، من مجرد تضمين أسماء العملاء المحتملين في سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني ، إلى تزويدهم بمحتوى ذكي طوال رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. بدلاً من الترحيب بالمستخدمين بصفحة مقصودة عامة أو توصية بمنتجات مجمعة لا تروق لهم ، يمكن أن يساعدك التسويق المخصص في نقل العملاء إلى المكان الذي يريدونه بالضبط وإظهار العناصر الأكثر صلة بهم بناءً على إجراءاتهم السابقة ، أو عن طريق تحديد المصدر من أين أتوا.

4. بيع منتجاتك

Upselling هو أسلوب تسويقي شائع في البيع بالتجزئة ، حيث تقنع العملاء بشراء نسخة أكثر تكلفة أو مطورة من العناصر التي تم شراؤها أو لتكبير حجم هذه العناصر. يمكن القول إن أكبر فائدة لإدخال البيع هي أنه يساعد على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب ، وبالنسبة للعديد من الشركات ، تكون تكلفة البيع بالتجزئة أقل بكثير مقارنة باكتساب عميل جديد.

عند تنفيذ تقنية التسويق هذه في متجرك عبر الإنترنت ، تذكر أن تأخذ في الاعتبار الاحتياجات الأساسية لعملائك والميزانية التي يرغبون في إنفاقها. إذا كانت منتجاتك المزيدة بالبيع هي بالضبط ما يحتاجه العملاء ، فإن السعر الإجمالي المرتفع بشكل مدهش قد يخذلهم. تأكد أيضًا من أن المنتج الجديد الموصى به مناسب بشكل أفضل بشكل واضح ويستحق التكلفة الإضافية التي يتعين عليهم دفعها.

5. تقييم الطلب في السوق

إذا كنت ترغب في توسيع خط الإنتاج في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن الضروري أن تختبر طلب السوق قبل إطلاق هذه المنتجات فعليًا. يعني تقييم طلب السوق تحليل جدوى منتجك وتحديد ما إذا كان هناك طلب في السوق عليه حتى تتمكن من توقع المبيعات المستقبلية بالإضافة إلى إعداد مخزونك لهذه العناصر في متجرك.

هناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكنك الاعتماد عليها ، مثل البحث عن الكلمات الرئيسية أو اتجاهات الوسائط الاجتماعية أو التفضيل المحلي والعالمي. أحد الأساليب المباشرة التي يمكنك تجربتها لاختبار طلب السوق داخل قاعدة عملائك هو البيع المسبق للعناصر على قنواتك التجارية وقياس انتباه المستخدمين على هذه المنتجات. ستتلقى العناصر المرغوبة المزيد من طلبات إخطار المخزون الاحتياطي ، ويمكنك تحديد ما إذا كان هذا المنتج يستحق البيع أم لا.

6. دمج برامج الولاء

يهدف برنامج الولاء إلى تحويل زوارك إلى عملاء على المدى الطويل من خلال اقتراح حوافز لأولئك الذين يواصلون الشراء من متجرك. الهدف النهائي من هذا البرنامج هو تحفيز عمليات الشراء المتكررة وكسب ثقة العملاء. قد يستغرق بناء برنامج ولاء الكثير من الوقت والجهد ، ولكن حقيقة أن هذه الممارسة التسويقية يمكن أن تساعدك على زيادة عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة معدلات الاستبقاء ، والمزيد من إحالات العملاء تؤتي ثمارها حقًا.

هناك العديد من برامج المكافآت التي يمكنك تكييفها مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• الولاء القائم على النقاط: هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من برامج الولاء. يجمع العملاء نقاطًا من شراء المنتجات ويمكنهم استبدالها بهدايا مجانية وأكواد الخصم والمزيد.
• الولاء المتدرج: في هذا النوع من العضوية ، يحصل العملاء على خصومات مختلفة حسب رتبهم.
• الولاء المدفوع: أصبح برنامج الولاء هذا أكثر شهرة مؤخرًا. في الولاء المدفوع ، يدفع العملاء رسوم العضوية مقدمًا للحصول على مزايا رائعة يمكنهم استخدامها طوال الوقت.

عند إنشاء برنامج ولاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تذكر تنويع الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تلقي مكافآت مقابل "ولائهم" ، سواء كان ذلك من خلال العروض الترويجية أو الرموز المحدودة أو الهدايا الخاصة أو الخصومات. أيضًا ، يمكنك توسيع برنامج المكافآت الخاص بك لإشراك نشاط وسائل التواصل الاجتماعي أو برامج الإحالة ، بدلاً من الطريقة التقليدية في حث العملاء على شراء المزيد من متجرك.

7. الانخراط في الدردشة الحية

تتمثل إحدى أفضل الطرق لسد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر في استخدام الدردشة المباشرة كمساعد افتراضي لدعم العملاء وإشراكهم في موقعك. هناك العديد من الدردشات المباشرة الآلية التي يمكنها الإجابة على الأسئلة الشائعة على صفحات منتجات معينة أو استهداف العملاء بعد تصفحهم لموقعك لفترة زمنية معينة ، مما يساعدك على مساعدة الزوار دون القلق بشأن التكلفة المرتفعة للموظفين. أفضل من ذلك ، تتيح لك الدردشة المباشرة أيضًا التواصل مباشرة مع العملاء ولعب دور مساعد المتجر لتقديم المشورة ومعالجة أي مخاوف قد تكون لدى العملاء عندما يكونون على وشك إجراء عملية شراء في متجرك.

تعد الدردشة الحية أمرًا ضروريًا لحل أي مشكلات في الوقت المحدد ، دون السماح للآفاق بانتظار الرد أو الدعم عبر رسائل البريد الإلكتروني ، ويمكن لفريق خدمة العملاء الممتاز الذي يعمل من خلال الدردشة الحية أن يحقق المزيد من المبيعات ويعزز بشكل كبير معدل البيع المتقاطع في متجرك . يعتبر أسلوب التسويق هذا طريقة عالية التأثير للتفاعل مع زوار الموقع ومساعدة العملاء المحتملين القادمين إلى متجرك.

8. تنفيذ استراتيجية إعادة الاستهداف

نتفق جميعًا على أن الأمر يتطلب أكثر من مشاركة قبل أن يقرر العملاء إجراء عملية شراء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. فكيف تجعلهم يعودون ويصبحون عملاء مخلصين؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه إعادة الاستهداف أو إعادة التسويق. تعتبر استراتيجية التسويق هذه قوية للغاية لأنها تتيح لك متابعة العملاء المحتملين عبر الإنترنت وعرض الإعلانات عليهم بقصد إعادتهم إلى موقعك حتى يجروا عملية شراء.

ومع ذلك ، لا يمكن أن تنجح استراتيجية إعادة الاستهداف هذه إلا إذا كانت إعلاناتك محددة وقابلة للارتباط قدر الإمكان. تأكد من أن الإعلانات التي تعرضها حول عملائك تحتوي على معلومات كافية يبحثون عنها وتشارك بما يكفي لجذبهم للعودة إلى موقعك.

9. تحسين مسار التجارة الإلكترونية

يمثل مسار التجارة الإلكترونية العملية أو المسار العام الذي يتخذه العملاء من إدراكهم لعملك إلى العودة بعد إجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت. هناك خمس مراحل متضمنة ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والعمل والاحتفاظ ، وكل مرحلة في قمع التجارة الإلكترونية تتعلق بمراحل اهتمام العميل بعلامتك التجارية.

يساعدك مسار التسويق على فهم كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع موقع الويب الخاص بك والعلامات التجارية الخاصة بك ، وبالتالي ، فإن تحسين مسار التجارة الإلكترونية يمكن أن يسهل تحويل العملاء المتوقعين وتحقيق أهداف المبيعات.

10. ضمان تجربة تسوق سلسة

من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، سيحدث 72٪ من التسوق عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة ، مما يعني أن تحسين متجرك للجوّال لم يعد خيارًا ، بل إنه أمر لا بد منه. لذلك ، أصبح ضمان تجربة تسوق ممتازة عبر الأجهزة أولوية قصوى للعديد من شركات البيع بالتجزئة خلال السنوات القليلة الماضية.

لضمان تجربة تسوق سلسة ، ستحتاج إلى أكثر من مجرد تصميم سريع الاستجابة. عليك التأكد من أن الزوار الذين يصلون إلى متجرك عبر الإنترنت من جميع الأجهزة يمكنهم تجربة تجربة ممتازة تم تحسينها لهذا الجهاز المحدد. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تحسين جميع العناصر الموجودة على موقعك ، مثل أزرار التنقل الكبيرة والمحتوى والصورة المعاد تنسيقهما. قد يكون الاستثمار في PWAs قرارًا ذكيًا لمساعدتك في تحقيق كل ذلك بطريقة سهلة.

استنتاج

نعلم جميعًا أن صناعة التجارة الإلكترونية مزدهرة ، وفي نفس الوقت أصبحت أكثر تنافسية من أي وقت مضى. نأمل أن تساعدك أفضل الممارسات الأكثر تحديثًا في تحقيق أهداف مبيعاتك من خلال أفضل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية.