3 الاتجاهات الرئيسية في لوجستيات التجارة الإلكترونية

ينمو سوق التجارة الإلكترونية بسرعة مذهلة ، في عام 2019 ، تجاوز سوق التجارة الإلكترونية العالمي بالفعل 2 تريليون دولار.

تظهر اتجاهات جديدة مثل الحشائش. على الرغم من أن القلة المحظوظة (مثل التجارة المتنقلة) يمكن أن تظهر في العروض التقديمية في مؤتمرات الصناعة لسنوات ، فإن البعض الآخر يختفي بمجرد ظهورهم.

ربما سمعت عن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التجارة الإلكترونية. سنناقش اليوم الاتجاهات السائدة في واحدة من أكثر مجالات التجارة الإلكترونية إهمالًا. على الرغم من هذا الإهمال ، فإنه له تأثير حاسم على التجربة النهائية لكل مستهلك - الخدمات اللوجستية.

ما الأسباب التي ستجدها في هذا المقال؟

# 1 تحقيق متعدد القنوات
حسنًا ، ما هو الإنجاز وكيف يمكن أن يساعد في تنفيذ الاستراتيجية المذكورة أعلاه؟
تنفيذ Omnichannel في العمل
# 2 تغليف صديق للبيئة
قانوني
صورة العلامة التجارية
أمثلة على الحلول الصديقة للبيئة
# 3 التواصل المخصص
# 1 تتبع الشحنات
# 2 إعادة توجيه الطرود
# 3 خدمة الإرجاع
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نتعمق في!

# 1 تحقيق متعدد القنوات

يعد تقديم العلامة التجارية والمنتجات للعميل عبر نقاط اتصال مختلفة عنصرًا مهمًا للغاية في تطوير العديد من المتاجر. هذا هو السبب في أنه ليس من غير المألوف بالنسبة لأولئك الذين بدأوا كمتاجر القرطاسية أن يطلقوا أيضًا قنوات مبيعات رقمية.

بشكل عام ، يبدأون بموقع الويب ، ولكن ينتقلون بعد ذلك إلى وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات المحتوى. كانت الحركة في الاتجاه الآخر (من الرقمية إلى غير المتصلة) أقل شيوعًا حتى وقت قريب.

في البداية توقع الكثير أن الإنترنت سوف يغير عادات المستهلك تمامًا ، مما يعني أن المتاجر الفعلية ستتوقف عن تقديم قيمة للمستهلك. ومع ذلك ، فإن الظاهرة المسماة تأثير ROPO (البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال بالإنترنت) أظهرت أن هذا ليس صحيحًا تمامًا. لا يزال المستهلكون مقسمين إلى أولئك الذين يحبون "اللمس" وأولئك الذين يحتاجون إلى تجربة رقمية مع المنتج من أجل اتخاذ قرار الشراء. لذلك في محاولة للوصول إلى هاتين المجموعتين ، تستثمر العلامات التجارية في التواجد عبر الإنترنت وغير متصل.

حسنًا ، ما هو الإنجاز وكيف يمكن أن يساعد في تنفيذ الاستراتيجية المذكورة أعلاه؟

إنها عملية تلبية طلبات العملاء التي تأتي من قنوات مختلفة (المتاجر التقليدية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمتاجر عبر الإنترنت ، والأسواق ، وما إلى ذلك) ويتم توزيعها عبر العديد من القنوات. لجعل هذا ممكنًا ، غالبًا ما يقوم البائعون بدمج المخزون في مكان واحد - على سبيل المثال في مستودع مشغل الخدمات اللوجستية ، والذي يمكنه دمج الطلبات التي تأتي من العديد من القنوات التي تطلب (مثل منصة التجارة الإلكترونية) وتلقي الطلبات (من شركات البريد السريع المختلفة اعتمادًا على نقطة الالتقاط). كما ينطبق أيضًا على معالجة المرتجعات التي يطلبها العملاء المستهدفون.

مثال على تنفيذ العملية اللوجستية متعددة القنوات
بفضل تقنية المشغل ، يتم تحديث المخزون باستمرار ، بحيث لا يتم بيع أي منتج في السجل النقدي لأحد المتاجر الثابتة في المتجر عبر الإنترنت في نفس الوقت والعكس صحيح. تتحكم التكنولوجيا في مكان وبأي كمية توجد جميع السلع وتسمح لك بإجراء عمليات نقل إذا لزم الأمر.

على سبيل المثال ، إذا تم الإعلان عن عرض ترويجي في متجر عبر الإنترنت ، فسيتم إعادة تخصيص الموارد لقناة عبر الإنترنت لضمان أقصى قدر من توفر المنتج.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

تنفيذ Omnichannel في العمل

من الواضح أن المثال التالي مبسط ولكنه لا يزال مفيدًا.

تخيل أنك تعيش في ألمانيا وتدير مشروبًا إلكترونيًا. يوجد في شبكتك كلا من متاجر القرطاسية - في المدن الكبرى ومراكز التسوق - ومتجر عبر الإنترنت. ثم طلب عميل من فرنسا 20 جهاز كمبيوتر محمول لمكتبه الجديد. أنت تعلم أنها متوفرة في متجر Stuttgart للقرطاسية - والذي يقع بالقرب من الحدود الفرنسية ، لذا فإن الشحن من هذا المكان يبدو أقل تكلفة وأسرع. ومع ذلك ، لا تريد استنفاد مخزون متجر القرطاسية هذا ، لذلك قررت شحن العناصر مباشرة من المستودع الخاص بك إلى المركز اللوجستي في بولندا.

نتيجة لذلك ، يقوم المشغل بتسليم المنتجات بكفاءة إلى مركز التوزيع الحدودي في فرنسا (عبر الشحن لمسافات طويلة) ، حيث يتم استلامها من قبل شركة البريد السريع المحلية ، والتي لديها عقد معها وبالتالي تسليم البضائع إلى العميل (أخيرًا) ميل). بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك لست العميل الوحيد الذي يستخدم هذا النقل (يخدم المشغل أيضًا المتاجر الأخرى التي ترسل منتجاتها إلى أماكن مختلفة في جميع أنحاء أوروبا) ، فإن السعر ليس مفرطًا. بالإضافة إلى ذلك ، تفاوض المشغل على أسعار تفضيلية مع شركات النقل هذه - بعد كل شيء ، فإنه يتطلب بانتظام نطاقًا أكبر من الشحنات من متجر واحد.

في الوقت الحالي ، نركز بشكل كبير على استراتيجية omnichannel ، أي التطوير الموازي لكل من توزيع التجارة الإلكترونية والتوزيع الثابت. نريد بناء عمليات حتى تتمكن هاتان القناتان من دعم بعضهما البعض. سيكون من الصعب علينا تطوير هذا جيدًا بدون مشغل لوجستي أو بدون إدارة لوجستية مسؤولة يمكنها رسم هذه العمليات بحكمة. بفضل حقيقة أننا نتعاون ، فإن Omnipack مسؤولة عن إيجاد أفضل الحلول لنا في مجال الخدمات اللوجستية والمساهمة - بحكم الواقع - في تطوير أعمالنا.

~ Wiktor Dymecki ، عضو مجلس إدارة HubStyle.

تحقق من دراسة حالة HubStyle >>

# 2 تغليف صديق للبيئة

حتى إذا كانت حجج دعاة حماية البيئة لا تروق لنا ولا نشعر بأننا مضطرون لتبني حلول أكثر استدامة - فلا يزال هناك سببان يبرران أن الأمر يستحق أن تكون رجل أعمال بيئيًا. بادئ ذي بدء - قانون يتزايد معارضة الحلول غير البيئية. ثانيًا - صورة جيدة للعلامة التجارية وولاء العملاء.

قانوني

في خريف عام 2018 ، قرر البرلمان الأوروبي حظر استخدام البلاستيك القابل للتصرف في الاتحاد الأوروبي. يجب استبدالها بحلول صديقة للبيئة بحلول عام 2021. بشكل عام ، سيتم خفض كمية العبوات البلاستيكية في الاتحاد الأوروبي إلى النصف خلال السنوات الأربع القادمة.

يتم إنشاء اللوائح أيضًا من قبل الدول الأعضاء نفسها. يعمل قانون VerpackG في ألمانيا منذ 1 يناير 2019. تهدف الأحكام إلى تحويل تكاليف التخلص من العبوات إلى الشركات التي تطرحها في السوق الألمانية. أولئك الذين يتجاهلون هذا القانون سيواجهون عقوبة تصل إلى 200000 يورو.

صورة العلامة التجارية

لنلق نظرة على ما يقوله البحث:

وجدت دراسة Loyalty360 أن 73٪ من المستهلكين الأمريكيين رفضوا شراء منتج شعروا أنه كان له تأثير سلبي على البيئة. بدوره ، يشير تقرير هذا العام الذي أعدته GlobalWebIndex بعنوان "التغليف المستدام غير المغلف" إلى أن المستهلكين يرغبون بشكل متزايد في الحد من كمية نفايات العبوات البلاستيكية التي تولدها أسرهم. وفقًا للتقرير ، أعلن 42٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أنهم يهتمون في تسوقهم اليومي بما إذا كان تغليف المنتجات بيئيًا أم لا. في المقابل ، يسترشد 35٪ بما إذا كانت مكونات المنتج عضوية أو صديقة للبيئة.

بالنسبة لعدد متزايد من المستهلكين ، فإن قضية البيئة لا تخلو من الأهمية. يجدر أخذ اهتماماتهم بعين الاعتبار ، وبالتالي حماية نفسك من هذه الأنواع من التعليقات:

انتقد أحد عملاء أمازون الشركة لملء العبوة بكمية كبيرة من البلاستيك دون داعٍ - نظرًا لحقيقة أنها طلبت منتجًا بيئيًا - قش قابل لإعادة الاستخدام.

أمثلة على الحلول الصديقة للبيئة

# 1 الورق المقوى والورق - ميزتهما الرئيسية هي الاستدامة.
تقدم معظم الشركات المصنعة للتغليف منتجات مصنوعة من مواد معاد تدويرها. من السهل أيضًا إعادة استخدام هذه المواد ، على سبيل المثال كملء. يمكن استخدام الكراتين غير المستخدمة أو القديمة أو التالفة كبديل لتغليف الفقاعات.

مثال على الورق المقوى البيئي ، مشروع من قبل Progresspacking.co.uk
# 2 رقائق الرقائق الحيوية ، رقائق التعبئة الحيوية - تتحلل هذه المواد بشكل طبيعي لأنها مصنوعة من نشا النبات.

أمثلة للرقائق الحيوية المستخدمة في تغليف الملابس. المصدر: ecoenclose.com
# 3 الخشب أو الخيزران - صوف الخشب ، أي صوف الخشب شائع جدًا وغالبًا ما يستخدم كملء عبوة. أيضًا ، يعتبر الخيزران - الذي يمكن استخدامه لإنتاج عبوات المنتجات - مصدرًا فعالًا للغاية للمواد. ينمو الخيزران بمعدل مذهل (بوصة في الساعة) ، بالإضافة إلى أنه قابل لإعادة التدوير بسهولة.

مثال على استخدام الصوف الخشبي في تغليف الزينة. المصدر: Etsy.com

# 3 التواصل المخصص

مرحبًا * NAME * ، هل تطبق رسائل مخصصة على عملائك؟
سيجيب معظمهم بالطبع على ذلك ، فنحن نخصص الرسائل الإخبارية ، على سبيل المثال باستخدام اسم أو إضافة رسائل مكتوبة بخط اليد إلى الطرود أو إرسال رموز ترويجية للاحتفال بعيد ميلاد. في الواقع ، تحظى تكتيكات التخصيص بشعبية كبيرة في التجارة الإلكترونية - فمن المعروف منذ فترة طويلة أن كل عميل يحب أن يشعر بالتميز ويتلقى العروض المخصصة لاحتياجاته.

يبدو أيضًا أنه طريقة واضحة لضمان سهولة وسرعة الاتصال. تتوفر الخطوط الساخنة أو المساعدين الافتراضيين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وروبوتات الدردشة ومشرفو القنوات الاجتماعية الذين يستجيبون للتعليقات والأسئلة بشكل مستمر - وهذا هو الوضع الراهن المتوقع من قبل المستهلكين المعاصرين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يستطيع المزيد والمزيد من المستهلكين الإلكترونيين تخيل التسوق عبر الإنترنت دون القدرة على إدارة شحنتهم. وتقدم شركات البريد السريع الكبيرة هذه الأنواع من الأدوات بشكل متزايد:

# 1 تتبع الشحنات

تمكّنك FedEx من متابعة مكان تواجد الطرد الخاص بك في أي وقت
هذه هي القدرة على التحقق بالضبط من مكان وجود الطرد في لحظة معينة - سواء كان جاهزًا للإرسال أو غادر بالفعل مستودع الشركة المصنعة أو كان في أيدي ساعي. للقيام بذلك ، يجب على المستلم تقديم رقم تتبع الطلب - وهو ليس بالأمر السهل أو الممكن دائمًا. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا استخدام الإشعارات التلقائية (رسائل البريد الإلكتروني أو الهاتف حسب تفضيلاتك) ، والتي تبقيهم على اطلاع بما يحدث مع منتجهم.

# 2 إعادة توجيه الطرود

تمكنك DHL من إعادة توجيه الطرد الخاص بك أو تغيير عنوان التسليم.
عادة ما تسمح شركات البريد السريع بهذا النوع من الإجراءات حتى بعد تسليم الطرد بالفعل إلى شركة الشحن. ثم يتلقى العملاء رمز PIN عبر رسالة نصية قصيرة تسمح لهم بإعادة توجيهه إلى مكان آخر أو تغيير تاريخ التسليم.

لسوء الحظ ، نعلم من التجربة أن السعاة غالبًا ما يتلقون هذه المعلومات بعد فوات الأوان ويحاولون تسليم طرد بالتاريخ الأصلي لمجرد أنه أكثر ملاءمة لهم - تغيير حالة الطرد لاحقًا إلى غير مسلمة.

بصفتنا مالك متجر ، يمكننا أن نقدم خيار تغيير التاريخ أو إعادة توجيه البريد السريع في وقت سابق - قبل أن يصدر المستودع طلبًا له. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب خدمة عملاء فعالة وتكاملًا سلسًا لأنظمتنا مع أنظمة المخزون.

# 3 خدمة الإرجاع

تمكنك DPD من إرجاع طلبك بسرعة ودون ألم.

عملية العودة جميلة وواضحة.
هذا الخيار ، الذي أشاعه Zalando ، نجح في غزو قلوب عملاء العلامات التجارية الأخرى. لا عجب أنه تم قبوله من قبل جميع شركات البريد السريع الكبرى ، ومعها العلامات التجارية اللاحقة - مثل eobuwie.com في بولندا.

لا تحتاج إلى ملء أي طلبات خاصة عبر الإنترنت على الفور (مثل تلك المذكورة في Zalando). تعد إضافة ملصق إرجاع إلى الحزمة ، بالإضافة إلى تكييف العبوة لإعادة الاستخدام أمرًا كافيًا إذا وقعنا عقد إرجاع مع شركة البريد السريع ونقلنا الجزء "التكنولوجي" إلى موقعها على الويب.

ومع ذلك ، يجدر إضافة سؤال حول سبب ذلك إلى نموذج الإرجاع - إنها معرفة لا تقدر بثمن ستساعد تجار التجزئة في المستقبل على تقليل النسبة المئوية لعمليات الشراء غير الناجحة في المتجر.

استنتاج

ربما يكون هناك من وصل إلى نهاية هذا المقال وخاب أمله: كيف هذا؟ الاتجاهات اللوجستية وليس كلمة واحدة عن الطائرات بدون طيار؟ " ومع ذلك ، على الرغم من الإعلان المثير من قبل هذه الشركات العالمية العملاقة (في هذه الحالة أمازون) أن الطائرات بدون طيار ستطرق أبوابنا قريبًا ، فإن القدرة على التنفيذ الفعلي لهذه الرؤى ستستغرق بضع سنوات أخرى. قضايا السلامة الجوية ، على سبيل المثال ، لا تزال مشكلة معقدة ، خاصة فوق أسطح المنازل في المدن الكبرى.

هذا لا يعني أن التكنولوجيا الجديدة لن تدخل المستودعات أو الشاحنات الصغيرة. أجهزة الكمبيوتر والماسحات الضوئية والبرامج الاحترافية والمراقبة وما إلى ذلك - كل هذا واقع في الخدمات اللوجستية للمتاجر المتوسطة والكبيرة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، من الجدير معرفة أن "الاتجاهات" - التي غالبًا ما نبحث عنها في أحدث التقارير أو في مؤتمرات الصناعة - هي في الواقع أقرب وأكثر سهولة مما نعتقد.

السيرة الذاتية للمؤلف:

ماتيوز جورا - بصفته مدير مطور أعمال في Omnipack ، فهو مسؤول عن بناء العلاقات مع عملائنا وشركائنا المحتملين. عمل سابقًا مع Unilever و PwC ، من بين آخرين ، وفي السنوات الأربع الماضية كان مع iProspect ، حيث عمل أيضًا في تطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع بالإبحار (الفوز بلقب البطولة البولندية عام 2017) والسفر والتزلج.

هل لديك اسئلة؟ لا تتردد في الاتصال بـ Mateusz من LinkedIn

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. 2020 هنا بالفعل - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن