مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية الأساسية للأعمال عبر الإنترنت في عام 2022

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية جزءًا حيويًا من أي استراتيجية عمل على طريق النجاح. ومع ذلك ، فإن التدفق الكبير للبيانات من عمليات الشراء عبر الإنترنت قد يجعل من الصعب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تحظى باهتمام وثيق من أجل أداء أعمال أفضل. ستوفر هذه المقالة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية والتي تعتبر ضرورية لقياس التقدم والنجاح في أي عمل تجاري عبر الإنترنت.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، هي قياسات قابلة للقياس تساعد في تقييم التقدم العام للأعمال. تشير مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية إلى العديد من نقاط البيانات المتعلقة بالمبيعات والتسويق والتشغيل والمبادرات الإستراتيجية لقياس النجاحات وأوجه القصور في الأعمال التجارية عبر الإنترنت على مدار فترة زمنية.

على سبيل المثال ، قد يضع تاجر التجارة الإلكترونية مؤشر أداء رئيسي لتوليد 2000 عميل جديد بحلول نهاية هذا العام. هذا مثال على مؤشر أداء رئيسي جيد لأنه يذكر كلاً من الهدف القابل للقياس الكمي للعملاء الجدد والإطار الزمني لإكمال الهدف.

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس أحيانًا بالتبادل لأن كلاهما قيم قابلة للقياس الكمي لقياس أداء الأعمال. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن المقاييس عبارة عن نقاط بيانات بسيطة لتتبع تقدم الأعمال بينما ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بهدف عمل محدد وتعكس مدى نجاح العمل في تحقيق هذا الهدف. لذلك ، يعد KPI مقياسًا ، ولكن ليست كل المقاييس عبارة عن مؤشرات أداء رئيسية.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية مهمة؟

الهدف النهائي لأي عمل تجاري إلكتروني هو تقديم تجربة تسوق ممتازة ، وزيادة معدل التحويل ومضاعفة الإيرادات. ومع ذلك ، قد يكون تحقيق هذه الأهداف صعبًا إذا لم تضع العلامات التجارية عبر الإنترنت أهدافًا محددة لجوانب العمل المختلفة. لذلك ، تلعب مؤشرات الأداء الرئيسية دورًا مهمًا في تطوير أي عمل تجاري إلكتروني:

• زيادة المبيعات عبر الإنترنت: بمجرد تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، يمكن لأصحاب المتاجر تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالمبيعات مثل معدل التحويل أو القيمة الدائمة للعميل. يمكن أن يساعد تحليل هذه البيانات مالكي المتاجر في اتخاذ الإجراء المناسب للتأثير على الزوار وسلوك العملاء لتوليد المزيد من العملاء المتوقعين في المبيعات.
• اكتساب رؤى تعتمد على البيانات: من الواضح أن البيانات لا غنى عنها في كل قرار تتخذه بصفتك صاحب عمل. تكشف مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية عن رؤى عميقة تستند إلى بيانات في الوقت الفعلي.
• ضبط استراتيجية العمل: يساعد استخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة في تحديد المشكلات العاجلة لمعالجتها على الفور والتعرف على الفرص المنتظرة للاستفادة منها. يعد تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية هو الأساس لأصحاب الأعمال لإجراء تعديلات على استراتيجية العمل.

ما الذي يجعل التجارة الإلكترونية KPI فعالة؟

يتطلب كل مجال من مجالات العمل مجموعته الخاصة من مؤشرات الأداء الرئيسية المرغوبة والمناسبة لاستراتيجية تطوير الأعمال. هذه الحالة صحيحة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بأعمال التجارة الإلكترونية. هناك بعض العوامل الرئيسية لتحديد مؤشر أداء رئيسي فعال يوفر رؤى مفيدة وقابلة للتنفيذ في أداء الأعمال:

• ذات صلة بأهداف العمل: يجب أن تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة مع أهداف العمل. يجب أن تؤثر بشكل مباشر على المحصلة النهائية وتدعم استراتيجية العمل الشاملة أيضًا.
• قابلة للقياس: يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة قابلة للقياس الكمي ويمكن حسابها بسهولة ، بدلاً من التركيز على الأسئلة المعممة.
• يمكن تحقيقه: يجب أن يكون من الممكن تحقيق مؤشر أداء رئيسي فعال في الإطار الزمني المحدد. أيضًا ، يجب على تجار التجارة الإلكترونية التركيز على اتساق مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة في مرحلة معينة من نمو الأعمال.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تختلف باختلاف العمليات التجارية. تنقسم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية عادةً إلى خمس فئات رئيسية:

• مبيعات
• تسويق
• خدمة الزبائن
• ادارة مشروع
• تصنيع

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للأعمال التجارية عبر الإنترنت

على الرغم من أن عدد مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لا حصر له تقريبًا ، إلا أن هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يجب على المتاجر عبر الإنترنت مراعاتها بعناية لقياس أداء الأعمال:

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للمبيعات

1. معدل التحويل

معدل التحويل هو مصطلح مألوف لأي صاحب عمل عبر الإنترنت. ببساطة ، معدل التحويل هو النسبة المئوية للعملاء الذين يشترون أشياء من متاجرك عبر الإنترنت. يساعد معدل التحويل أصحاب المتاجر على تحديد القنوات الأكثر ملاءمة للترويج لمنتجات معينة وتحديد فعالية الحملات المختلفة لاتخاذ قرارات استراتيجية أفضل في المستقبل.

معدل التحويل = (عدد العملاء المشترون / إجمالي عدد الزوار) × 100٪

على سبيل المثال ، إذا استقبل موقعك 50000 زائر و 5000 طلب الشهر الماضي ، فإن معدل التحويل هو (5000/50000) × 100٪ = 10٪.

2. التخلي عن عربة التسوق

التخلي عن عربة التسوق هو النسبة المئوية للطلبات التي أضافها العملاء إلى عربة التسوق لكنهم فشلوا في إكمال عملية الشراء لأي سبب من الأسباب. يمكن أن يكشف معدل التخلي عن عربة التسوق عن سبب قرار العملاء عدم الاستمرار في شراء منتجاتك ، حتى تتمكن من إجراء تعديلات في متاجرك للحصول على معدل تحويل أفضل في المرة القادمة.

معدل التخلي عن سلة التسوق = (المعاملات المهجورة / عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها) × 100٪

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يحتوي على 300 عربة تسوق تم إنشاؤها ولكن 40 عملية شراء فقط ، فإن معدل التخلي عن عربة التسوق هو (260/300) × 100٪ = 86.67٪

3. قيمة عمر العميل

تمنح قيمة عمر العميل علامات التجارة الإلكترونية متوسط ​​ربح العملاء. هذا هو مقدار الإيرادات المكتسبة من العميل بعد طرح تكلفة الشراء والخدمة. يمكن تحليل ذلك لتطوير استراتيجيات لا تجذب مستخدمين جدد فحسب ، بل تحتفظ بالمستخدمين الحاليين لإنفاق المزيد أيضًا.

على سبيل المثال ، في حالة زيارة أحد المتسوقين العاديين مرة واحدة شهريًا وإنفاق 50 دولارًا في المرة الواحدة لمتوسط ​​عمر 3 سنوات ، فإن القيمة الدائمة للعميل هي 50 دولارًا × 12 شهرًا × 3 سنوات = 1800 دولارًا أمريكيًا

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية للتسويق

4. حركة الموقع

تشير حركة مرور الموقع إلى العدد الإجمالي لزوار متجرك عبر الإنترنت. مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو العمود الفقري لأي عمل تجاري إلكتروني لأنه يعكس جميع جهود التسويق على مدار فترة زمنية معينة.

5. مصدر المرور

بغض النظر عن استراتيجيات التسويق التي يستخدمها متجرك عبر الإنترنت ، من الضروري دائمًا معرفة مصدر الزيارات بما في ذلك البحث المجاني والمدفوعات ، مثل الحملات ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الأخرى وما إلى ذلك.

6. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يغادرون بعد تصفح صفحة واحدة فقط. يمكن معرفة معدل الارتداد بقسمة عدد زيارات الصفحة الواحدة على إجمالي عدد الزيارات إلى المتجر عبر الإنترنت. يجب أن يبقى هذا الرقم منخفضًا قدر الإمكان.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لخدمة العملاء

7. درجة رضا العملاء (CSAT)

درجة رضا العملاء (CSAT) هي مقياس ولاء العملاء لقياس مدى رضا العميل عن منتج معين أو خدمة أو تجربة تسوق شاملة. يمكن للتجار عبر الإنترنت قياس هذا المقياس من خلال مطالبة العملاء بملء الاستبيانات وتسجيل إجاباتهم بمقياس رقمي من 1 إلى 5 أو إجابة قصيرة. بعض الأسئلة المتكررة التي تطرح على العملاء لقياس SCAT هي:

- ما مدى رضاك ​​عن منتجاتنا؟

- كيف تقيم رضاك ​​العام عن السلع التي تلقيتها؟

- إلى أي مدى تلبي منتجاتنا وخدماتنا توقعاتك؟

- ما مدى احتمالية شرائك منا مرة أخرى؟

- هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أخرى لنا؟

8. صافي نقاط المروج (NPS)

إلى جانب CSAT ، فإن صافي نقاط الترويج (NPS) هو مؤشر أداء رئيسي آخر لقياس رضا العملاء عن العلامة التجارية والمنتجات. تقدم NPS رؤى عميقة حول علاقات العملاء من خلال الكشف عن مدى استعداد العملاء المحتملون لتوصية الآخرين بعلامتك التجارية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لإدارة المشاريع

9. الميزانية

يبدو مؤشر الأداء الرئيسي هذا بسيطًا ولكنه بالغ الأهمية لأي نوع من الأعمال بشكل عام. تشير الميزانية إلى مبلغ المال الذي خصصته لمشروع معين. يجب أن تكون الميزانية المثالية واقعية ، وقد يكون تجاوز الميزانية بشكل متكرر علامة تحذير على أن تخطيط المشروع يحتاج إلى تعديل فوري.

10. العائد على الاستثمار (ROI)

يعد العائد على الاستثمار KPI أحد أهم المقاييس التي يجب أن تأخذها العلامات التجارية عبر الإنترنت في الاعتبار. يوضح عائد الاستثمار مقدار العائد الناتج عن استثمار معين. تساعد بيانات عائد الاستثمار مالكي المتاجر على تقييم مدى جودة أداء الاستثمار.

عائد الاستثمار = (الربح المحقق من الاستثمار / تكلفة ذلك الاستثمار) × 100٪

على سبيل المثال ، الاستثمار الذي يحقق ربحًا 300 دولارًا بتكلفة 300 دولار سيكون له عائد استثمار (300/300) × 100٪ = 100٪

استنتاج

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا غنى عنها لتطوير الأعمال. يمكن أن يساعد تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة التجار عبر الإنترنت على اكتساب فهم عميق لأداء الأعمال لاتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بالعوامل الإستراتيجية. يجب على مالكي متاجر التجارة الإلكترونية تجهيز أنفسهم بمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية جيدة التصميم والمراقبة بانتظام لتقييم تقدم الأعمال بشكل روتيني وإجراء تعديلات مهمة عند الحاجة.