مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يجب عليك تتبعها

(هذا منشور ضيف من Emma MIiller ، المحرر الأول في مدونة Bizzmark ، المهتمة بالتسويق الرقمي والوسائط الاجتماعية وأحدث الاتجاهات.)

ما هو المكون السري لبناء متجر إلكتروني ناجح؟ هل هي استراتيجية تسويق رقمي قوية؟ دعم العملاء المثالي؟ منتجات ذات جودة عالية؟ ربما يكون موقعًا وظيفيًا؟

هذه العوامل مهمة ، ولكن هناك شيء واحد يمكن أن يجعل تواجدك على الإنترنت أو يفسده. نعم ، أنا أتحدث عن المقاييس. لتحقيق النجاح في السوق التنافسي عبر الإنترنت ، تحتاج إلى تحديد أهداف قابلة للقياس واختيار المقاييس المناسبة لتتبع وتحليل أدائك عبر الإنترنت بشكل مستمر.

على الرغم من وجود مجموعة من المقاييس التي يجب تتبعها ، فقد اخترت تلك التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بنمو متجرك.

مقاييس التسويق

قبل أن نبدأ في مناقشة المقاييس المتعلقة بالمبيعات ، نحتاج أولاً إلى الاهتمام بمؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية.

ترتبط أساليب التسويق الخاصة بك ارتباطًا مباشرًا بمبيعاتك ، حيث إنها تزيد من تعرض متجرك عبر الإنترنت ، وتجذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك ، وتبني الثقة معهم ، وتوجههم نحو أسفل مسار المبيعات.

فيما يلي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي يجب تتبعها:

• حركة مرور الموقع
• حركة الموقع حسب المصدر
• معدل الخروج
• الوقت المستغرق في الموقع
• معدل الارتداد
• إجمالي التحويلات
• عدد الصفحات في الزيارة
• متوسط ​​مدة الجلسة
• مصادر حركة المرور
• معدل نمو المشتركين
• معدل فتح البريد الإلكتروني
• نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني
• مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• تكلفة التحويل
• متوسط ​​الموضع
• حجم حركة PPC

ومع ذلك ، فإن مواكبة الكثير من الأهداف والمقاييس والأدوات المختلفة يمكن أن تكون مربكة للغاية. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أدوات إعداد التقارير ، حيث تتكامل مع جميع أدوات التسويق الرقمي الرئيسية. على سبيل المثال ، باستخدام Reportz ، يمكنك الجمع بين أدوات تحسين محركات البحث الرئيسية مثل Google Analytics أو SEMrush أو Serpstat أو Rank Ranger لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك على لوحة تحكم واحدة وإنشاء تقارير SEO شاملة.

النسبة المئوية للعملاء العائدين

هدفك كمسوق عبر الإنترنت ليس فقط جذب الأشخاص إلى متجرك وحملهم على الشراء منك ، ولكن أيضًا إلهامهم للعودة. العملاء العائدون مهمون لعدة أسباب:

• إنهم على استعداد للشراء منك مرة أخرى وينفقون عمومًا أموالًا أكثر من العملاء لأول مرة.
• إنها مربحة للغاية ، نظرًا لأنك لست مضطرًا لدفع تكاليف الشراء مرة أخرى.
• العملاء العائدون هم عملاء راضون وسفراء محتملون للعلامة التجارية.

لهذا السبب تحتاج إلى تتبع النسبة المئوية للزائرين العائدين - وهو مقياس يقيس ولاء العملاء ويخبرك بكيفية تحويل هذه الزيارات المتكررة إلى أرباح. لحساب ذلك ، قسّم عدد الزوار المكررة على إجمالي عدد الزوار الفريدين في فترة زمنية لإعداد التقارير.

متوسط ​​قيمة الطلب

يمثل متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) إجمالي الإيرادات مقسومًا على إجمالي عدد الطلبات.تتبع من الضروري فهم قيمة عمر العميل وتحسين النتيجة النهائية.

إذا لم تكن راضيًا عن AOV الخاص بك ، فإليك بعض الأساليب البسيطة لاستخدامها:

• البيع العابر - عرض المنتجات ذات الصلة بالمنتج الذي بحث عنه العميل
• Upselling - اعرض إصدارًا متميزًا لنفس المنتج بسعر تنافسي
• قدم خصومات على الحجم للعملاء الذين يشترون مضاعفات نفس العنصر.
• قدم كوبونات أو شحن مجاني للعملاء الذين وصلوا إلى قيمة طلب معينة

قيمة العميل مدى الحياة

تقدر القيمة الدائمة للعميل الإيرادات الإجمالية التي سيحققها العميل لعملك خلال حياته. حسابها بسيط. على سبيل المثال ، إذا كان AOV الخاص بك هو 40 دولارًا وكان متوسط ​​مشتريك يشتري 10 مرات بمتوسط ​​قيمة الطلب ، فستكون قيمة عمر العميل 400 دولار.

يمكنك أيضًا مراقبة LTV للعميل في Google Analytics. ما عليك سوى الانتقال إلى الجمهور> القيمة الدائمة.

من خلال حساب قيمة عمر العميل ، سيكون لديك رؤى أفضل لتكاليف التسويق الخاصة بك وفعالية استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. الأهم من ذلك ، ستعرف مقدار ما يجب تخصيصه لحملات الاستحواذ والاحتفاظ الخاصة بك وتوجيه مواردك نحو التكتيكات الناجحة.

التخلي عن سلة التسوق

يزعم تقرير معهد Baymard أن متوسط ​​التخلي عن عربة التسوق هو 70٪. يزداد هذا الأمر سوءًا إذا دفعت كثيرًا لاكتساب عميل ودفعه نحو عربة التسوق. لهذا السبب تحتاج إلى التركيز على كسب هؤلاء العملاء مرة أخرى وقياس معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك بانتظام.

يوضح لك معدل التخلي عن عربة التسوق عدد الزوار الذين أضافوا المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ثم تركوها دون تسجيل المغادرة. يتم حساب هذا المقياس بقسمة عدد المعاملات المكتملة على عدد عربات التسوق التي تم إنشاؤها وضرب هذا الرقم في 100.

إذا قمت بتمكين المكون الإضافي للتجارة الإلكترونية المحسّن لـ Google Analytics ، فيمكنك تتبع التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك مباشرة من هذا النظام الأساسي. كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك التسوق والاطلاع على تصور مسار تحويل المبيعات ، بالإضافة إلى النسبة المئوية للمشترين الذين أكملوا عمليات الشراء أو تخلوا عنها في كل مرحلة.

معدلات التحويل المجزأة

يمثل معدل التحويل النسبة المئوية لزوار التجارة الإلكترونية الذين قرروا الشراء منك. على هذا النحو ، فهو مؤشر جيد على نجاح أساليب التسويق والمبيعات الخاصة بك

يمكنك حسابه بقسمة إجمالي عدد زوار الموقع الذين أجروا عملية شراء على إجمالي عدد الزوار.

لتتبع تحويلاتك في Google Analytics ، تحتاج إلى تحديد أهداف التحويل أولاً. هناك أنواع مختلفة من الأهداف للاختيار من بينها ، مثل الوجهة والمدة والصفحات في كل جلسة وما إلى ذلك.

بصرف النظر عن مراقبة معدل التحويل كمقياس مفيد ، يجب عليك تقسيمه للحصول على رؤية أكثر دقة لحملاتك. الآن ، على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم التحويلات في Google Analytics حسب مصادر الزيارات ، وأجهزة المستخدمين ، والعملاء الجدد / العائدين ، وما إلى ذلك.

الإيرادات حسب مصدر المرور

من خلال حساب إيراداتك ، سترى مدى ربحية مقاييس المبيعات والتسويق ودعم العملاء. ومع ذلك ، بدلاً من مراقبة إيراداتك كمفهوم واحد ، لماذا لا تقوم بتقسيمها؟ يوفر لك هذا رؤى مفصّلة وأكثر دقة لقنواتك ويخبرك أي القنوات يجلب لك أعلى أو أقل الأرباح. هذه فرصة رائعة للقضاء على تلك القنوات عبر الإنترنت التي تولد حركة مرور ، ولكنها لا تساهم في أرباحك.

على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم إيراداتك حسب البحث المجاني أو زيارات الإحالة أو حملات البريد الإلكتروني مباشرةً من علامة تبويب الزيارات في Google Analytics. هذه هي الطريقة التي ستحصل بها على معاينة لطيفة لكيفية تغير عادات الشراء لدى عملائك اعتمادًا على مصدر حركة المرور. على سبيل المثال ، قد تحصل على إحالات ضخمة من Facebook ، ولكن لديك AOV ضعيف. من ناحية أخرى ، تؤدي حملات البريد الإلكتروني إلى تحويلات أقل ، ومع ذلك ، فإنها تتمتع بمتوسط ​​قيمة طلب أكبر.

الاستنتاجات

لتحقيق النجاح في بيئة البيع بالتجزئة الشرسة عبر الإنترنت ، عليك أن تسبح في البيانات. تأكد من تحديد أهداف معقولة واختيار المقاييس التي تناسب متجرك. قبل كل شيء ، قم بتحديثها بانتظام مع نمو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كيف تقيس فعالية متجرك الإلكتروني؟

ماذا تقرأ بعد ذلك:

• كيفية إجراء تحليل اتجاه المبيعات لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك
• هل عملك بحاجة إلى أتمتة التجارة الإلكترونية؟
• كيف يمكن لإستراتيجية تسويق محتوى التجارة الإلكترونية أن تزيد المبيعات

مؤلف ضيف

محرر أول ، مدونة Bizzmark

إيما ميلر مسوقة رقمية من سيدني. يعمل كمدون ، ومحرر أول في مدونة Bizzmark ومحاضر ضيف في جامعة ملبورن. مهتم بالتسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي والشركات الناشئة وأحدث الاتجاهات.