تجنب الأخطاء الشائعة في إدارة مخزون التجارة الإلكترونية

إدارة أعمال التجارة الإلكترونية أمر صعب. تتمثل إحدى نقاط الألم الشائعة لبائعي التجارة الإلكترونية في تتبع وإدارة مخزونهم. إذا كنت تبيع عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت ، فسيصبح الأمر أكثر صعوبة. خلال موسم البيع المزدحم ، يكون تتبع المخزون أمرًا محبطًا تمامًا.

كيف تدير مخزونك يمكن أن تحدد نجاح عملك. أنت تريد تجنب الإفراط في البيع وإزعاج العملاء ، لكن الاحتفاظ بالكثير من الأسهم يربط أموالك.

لمساعدتك في بناء عمل تجاري أكثر ربحية ، يأخذ هذا المنشور في الاعتبار بعض تحديات المخزون الرئيسية التي يواجهها بائعو التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها.

مواكبة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

تتطور سلوكيات التسوق دائمًا. نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 13٪ العام الماضي ، إلى جانب زيادة بنسبة 45٪ في الإنفاق على مبيعات التجزئة على الأجهزة المحمولة.

إلى جانب زيادة الإنفاق عبر الإنترنت ، يتسوق المستهلكون أيضًا عبر قنوات متعددة. وفقًا لدراسة UPS Pulse of the Shopper ، نما التسوق متعدد القنوات من 36٪ في عام 2015 إلى 38٪ في عام 2016. هؤلاء العملاء هم أكثر أهمية بالنسبة لك أيضًا. وجد استطلاع Fluent أن 47٪ من المتسوقين الذين يتعاملون مع تجار التجزئة عبر 10 قنوات أو أكثر يجرون عمليات شراء من موقع بائع التجزئة المفضل لديهم مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، مقارنة بـ 21٪ فقط لأولئك الذين يتفاعلون عبر قناة واحدة إلى أربع قنوات.

يجب أن يتواجد التجار في أماكن تواجد عملائهم. لذلك ، غالبًا ما يعني نمو عملك التوسع إلى قنوات مبيعات جديدة. ومع ذلك ، فإن إضافة المزيد من القنوات يضيف أيضًا تعقيدًا لعمليات عملك. إحدى المناطق التي تضررت بشدة هي إدارة مخزونك.

بمجرد بدء عمل تجاري إلكتروني متعدد القنوات ، لا يمكنك الاعتماد على تتبع المخزون يدويًا بعد الآن. تحديات إدارة المخزون متعدد القنوات كبيرة جدًا.

تجنب الأخطاء الشائعة في مخزون التجارة الإلكترونية

تجلب معالجة المخزون عبر قنوات التجارة الإلكترونية المتعددة مجموعة التحديات الخاصة بها. تعرف على كيفية تجنب بعض هذه الأخطاء الشائعة التي يرتكبها تجار التجزئة.

رؤية العميل

يجد 58 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنه من المهم أن يكون لديهم القدرة على عرض حالة مخزون بائع التجزئة عبر الإنترنت عند البحث / اختيار المنتجات.

لا يوفر جميع تجار التجارة الإلكترونية للعملاء شفافية المخزون. عندما يكون المتسوق على موقعك ، يجب أن يكون قادرًا على معرفة ما إذا كان العنصر في المخزن ومتى يمكنه الشحن. إذا لم تقدم هذه المعلومات ، فإنك تخاطر بعملائك المحتملين للتسوق في مكان آخر.

تخلى 41٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربة التسوق عندما نفدت المنتجات. بينما يختار 38٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الأسواق بدلاً من تجار التجزئة بسبب حالة المنتجات في المخزون.

يبحث العملاء عن هذه المعلومات ويجب أن تكون قادرًا على توفيرها. إذا كان لديك شيء غير متوفر ، ففكر في تقديم تنبيهات للعملاء. يرى 53٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن هذه التنبيهات ذات قيمة. يمكن أن يساعد في توفير البيع!

المبالغة في البيع

عندما تبيع عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت ، فغالبًا ما تدرج نفس المنتجات أو المخزون على قنوات مختلفة. هذه ممارسة معيارية. ما يمكن أن يحدث خطأ هو أنك في نهاية المطاف تبيع منتجك الأخير لعميلين مختلفين على قناتين مختلفتين. من الممكن أيضًا الإفراط في البيع على قناة واحدة إذا لم يتم تحديث مستويات المخزون بالسرعة الكافية.

يعتبر الإفراط في البيع مشكلة كبيرة تصيب بائعي التجارة الإلكترونية. ليس هناك ما هو أسوأ من الاضطرار إلى إخبار العميل بأنه لا يمكنك شحن العنصر الذي اشتراه منك. يتسبب هذا النوع من تجربة العملاء في خسارة عملية بيع ، أو حتى خسارة العميل مدى الحياة.

إذا قمت بالبيع في أسواق مثل Amazon ، فقد تفقد بسرعة قدرتك على البيع على منصتها. الإفراط في البيع ليس شيئًا يتسامحون معه. تأكد من وضع العمليات الصحيحة في مكانها لمكافحة الإفراط في البيع.

تحديثات الجرد في الوقت الحقيقي

غالبًا ما يعتمد بائعو التجارة الإلكترونية على تحديث أعداد المخزون يدويًا أو تحديث المخزون على دفعات أو في الوقت الفعلي "القريب". تعني تحديثات المخزون في الوقت الفعلي تقريبًا أنه يتم تحديث المخزون مرة واحدة كل 15 دقيقة ، أو مرة كل ساعة ، أو مرة واحدة في اليوم.

ومع ذلك ، عند القيام بذلك ، فإنك تخاطر بوجود مستويات مخزون غير صحيحة عبر قنواتك. غالبًا ما ينتج الإفراط في البيع عن عدم تحديث المخزون بالسرعة الكافية. لا يمكنك أيضًا إظهار مستويات مخزون العملاء عند البحث عن المنتجات لأن أرقامك غير موثوقة بدرجة كافية.

تتطلب إدارة أفضل للمخزون تحديث المخزون في الوقت الفعلي. بمجرد بيع عنصر ما ، يجب أن تنخفض مستويات المخزون عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان دقة مستويات المخزون للعملاء.

إدارة المخزون المركزية

يدير معظم البائعين مخزونهم من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. عندما تبدأ للتو ، يكون هذا فعالًا من حيث التكلفة ويمكن لفريقك إدارته. ومع ذلك ، مع نمو عملك إلى المزيد من قنوات المبيعات ، ستحتاج إلى نظام إدارة مخزون أكثر قوة.

لم يتم إنشاء منصات التجارة الإلكترونية لهذا المستوى من إدارة المخزون. لن يتمكنوا من التعامل مع مزامنة وتحديث مخزونك عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يحتاج التجار إلى نظام واحد مخصص لإدارة مخزونك مركزيًا. يمكن أن يكون هذا نظامًا مختلفًا للبيع بالتجزئة مثل ERP أو حل تكامل تابع لجهة خارجية.

اختيار حل إدارة مخزون التجارة الإلكترونية

عندما تكون جاهزًا ، يجب على التجار البحث واختيار حل المخزون. يعد اختيار الحل المناسب أمرًا بالغ الأهمية لعملك. ينتهي الأمر بالبعض بدفع الكثير مقابل حل قوي مليء بالميزات التي لا يحتاجونها. يذهب البعض صغيرًا جدًا ويختار حلاً لا يسمح بالنمو.

عند اختيار حل ، تريد التفكير في بعض الأشياء:

• ما هو الحجم الذي تريده أن تنمو وبأي سرعة؟
• ما نوع المنتجات التي تبيعها؟
• ما هي الأنظمة الأخرى التي يجب أن تتكامل معها؟
• ما هي عملية تحقيقك؟
• كم مرة تقوم بتحديث المخزون؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد الحل الأفضل لك. قد تكون الإجابة هي منصة التجارة الإلكترونية الأصلية الخاصة بك في الوقت الحالي أو منصة إدارة متعددة القنوات.

تحتوي منصات التجارة الإلكترونية على بعض ميزات المخزون الأصلية المضمنة فيها. هذا هو الحل الأكثر بساطة الذي يمكنك استخدامه. مع تقدمك في النمو ، يمكنك البحث في متجر التطبيقات الخاص بهم عن أي وظائف إضافية للحصول على مزيد من الإمكانات.

ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك كافيًا بالنسبة لك ، فيجب أن تفكر في تكامل قوي أو نظام أساسي لإدارة القنوات المتعددة. تأتي هذه الأنواع من الحلول بجميع الأشكال والأحجام ، وتتراوح الأسعار. ستتمكن من العثور على حل مخصص لاحتياجات عملك المحددة.

للاطلاع على حلول إدارة المخزون لأنظمة التجارة الإلكترونية المحددة ، تحقق من:

• Shopify أفضل ممارسات إدارة المخزون
• أفضل ممارسات إدارة مخزون Magento
• كيفية اختيار ملحق إدارة مخزون Magento

ما العمل التالي

تعد إدارة المخزون لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عملاً صعبًا. هناك العديد من المجالات التي يرتكب فيها البائعون أخطاء شائعة. يستغرق الأمر وقتًا واستثمارًا حتى تحصل عليه بالشكل الصحيح. استمر في التعرف على كيفية تجنب أخطاء المخزون عن طريق التحقق من أفضل ممارسات إدارة مخزون التجارة الإلكترونية.