التلعيب في التجارة الإلكترونية: كيفية تنفيذه بفاعلية

ما هو التلعيب في التجارة الإلكترونية؟

تم اشتقاق Gamification من كلمة "game" ، وهي تشير إلى تطبيق استراتيجيات الألعاب وألعاب الفيديو على العمليات التجارية ، مثل بيع المنتجات في التجارة الإلكترونية أو المتاجر الفعلية.

لا يمكن إنكار أن انتباه المستخدمين يتقلص أكثر كل يوم ومن الصعب للغاية إثارة اهتمامهم بأي موضوع (لن نقول الحفاظ على المزيد). هذا هو السبب في أن التلعيب أصبح إستراتيجية جذابة وذات كفاءة عالية للعلامات التجارية وتجار التجزئة المتخصصين في المنتجات.

يؤدي استعراض المنتج أو شرائه من خلال الألعاب (بمعنى آخر تحويله إلى لعبة) إلى إجراء نشاط أصبح يوميًا ومتكررًا ومرهقًا بالنسبة لغالبية المستهلكين إلى شيء أكثر إثارة للاهتمام.

وفقًا لمنتدى التسويق الرقمي ، يعترف 60٪ من المستهلكين بأنهم سيشترون المزيد من علامة تجارية إذا قدموا نوعًا من الألعاب الجذابة. تعزز الأنشطة المرتبطة باللعبة أي متجر على الإنترنت وإستراتيجية للعلامة التجارية ، لأنها مثل ألعاب الفيديو ، تشجعك على الاستمرار في المشاركة بمرور الوقت ، وتجربة "مستويات" جديدة والحصول على مكافأة نفسية تأتي أيضًا مع فوائد حقيقية (سننظر إليها أدناه).

استخدامات التلعيب في الأعمال التجارية

من المهم جدًا أن تشتمل استراتيجية التلعيب في خطة التسويق أو المبيعات في التجارة الإلكترونية على أربع خطوات تحافظ على المستخدم:

• الزناد: ما الذي يدفعهم للعب.
• الاستثمار: يجب استثمار الجهد في اللعبة.
• العمل: كيف تُلعب اللعبة.
• الثواب: ما ينال بالمقابل.

النقطة الأساسية في هذه الرحلة هي أن الجائزة تتوافق مع الجهد والوقت اللذين يجب على المستخدم استثمارهما في اللعبة. لا يريد أي متسوق عبر الإنترنت أن يجد نفسه فجأة في لعبة Squid تطلب الكثير وتدفع القليل في المقابل. قد يؤدي ذلك إلى فقدان العملاء بدلاً من توليد الآخرين الموالين لعلامتك التجارية.

من ناحية أخرى ، يمكن لخطة التلعيب التي يتم تنفيذها جيدًا أن تحافظ على اهتمام المستهلك لفترة من الوقت. يتم تنفيذ ألعاب التجارة الإلكترونية من خلال إجراءات اعتيادية صغيرة تجعل العملية النموذجية المرهقة (مثل الدفع مقابل الشراء) أكثر مرحًا إلى لعبة حقيقية ، مثل لعبة ماكدونالدز الاحتكارية السنوية الشهيرة.

ما هي أهداف النشاط التجاري عند تنفيذ التلعيب في متجرهم عبر الإنترنت؟

• تحفيز التفاعل: من الضروري تجنب المستهلكين السلبيين والمستهلكين لمرة واحدة ، الذين أصبحوا أكثر شيوعًا.
• الترويج للعلامة التجارية: تحصل أنشطة الألعاب على الكثير من المشاركات على الشبكات الاجتماعية.
• جمع بيانات المستخدمين: التسجيل أسهل وأقل تدخلاً.
• تشجيع الولاء: يميل المستهلكون إلى تكرار التجارب مع العلامات التجارية التي تقدم لهم فوائد.
• روّج لعمليات الإطلاق الجديدة: يُحدث التلعيب ضجة بين المستخدمين.
• زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين: من المرجح أن يشارك عميل جديد أو يشتري لعبة ما كخطاف.

عندما تعرف العملية التي تريد أن تمارسها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك وما الذي تريد تحقيقه من خلالها ، سيكون عليك فقط تحديد العناصر الثلاثة للعبة عبر الإنترنت:

• العملية
• قواعد اللعبة
• الأساس القانوني (إن أمكن ، اعتمادًا على نوع الإجراء)

فوائد التحايل على متجرك عبر الإنترنت

من الأهداف المذكورة سابقًا ، ستستنتج أن التلعيب له فوائد عديدة عند تنفيذه بشكل صحيح. على سبيل المثال:

• قلل معدل التخلي: يكون الدفع أكثر ودية ، وفي المتوسط ​​، هناك زيارات أكثر مع بيع أكثر من بدونها.
• اكتساب عملاء متكررين: من خلال جمع بياناتهم بطريقة أبسط ومطالبتهم بالمشاركة في أنشطة جذابة ، يكون هناك تفاعل واهتمام أكبر على المدى الطويل.
• اجذب انتباه شريحة جديدة: تعمل الألعاب على جذب العملاء الأصغر سنًا وكذلك الجماهير التي لم تكن تعرف علامتك التجارية من قبل.
• زيادة الرؤية عبر الإنترنت: عادةً ما تتم مشاركة أنشطة التلعيب بشكل أكبر على الشبكات الاجتماعية ، وبالتالي تتلقى المزيد من الترويج وتأثيرًا أكبر.

أمثلة على الألعاب لمواقع التجارة الإلكترونية

في الواقع ، نشهد المزيد والمزيد من أنشطة التلعيب في المتاجر المادية ، في ضوء الاحتمالات التي يوفرها الواقع الافتراضي والواقع المعزز. لكننا سنلتزم بكيفية تنفيذها في التجارة الإلكترونية.

ضع في اعتبارك أنه من المهم تحليل ما يعمل بشكل أفضل مع الشريحة المستهدفة وقاعدة العملاء ، لأنه ، كما هو الحال مع العديد من الأنشطة التسويقية ، لا تعمل الأشياء بنفس الطريقة في كل قطاع وعلامة تجارية وجمهور.

التقدم البصري عند الخروج

هذا نشاط تحفيز بسيط للغاية يجب تنفيذه في جميع المتاجر عبر الإنترنت.

إنه يتألف ببساطة من جعل عملية الدفع عبر الإنترنت أسهل وأكثر وضوحًا ، مع إظهار الخطوات التي تم اتخاذها والمتبقية لاستخدام شريط التقدم أو التفاعل الجزئي الآخر بوضوح.

هذه الخطوة حساسة للغاية والعديد من التجارة الإلكترونية تفقد العملاء خلالها. إن جعلها ممتعة ورشيقة وواضحة أمر حيوي للعملاء الراضين.

نظام النقاط للأعضاء المسجلين

الكلاسيكية الأخرى التي نشأت من التجارة التقليدية هي الأندية التي تقدم مزايا لأعضائها.

في التجارة الإلكترونية ، الطريقة الأكثر فاعلية لتوليد المشاركة هي إنشاء نظام نقاط ، بحيث يراكم المستخدمون مع كل عملية شراء ائتمانًا رقميًا يمكنهم استبداله بالمزايا ، من الخصومات إلى المنتجات المجانية. أو حتى الخبرات ، مثل الدورات أو العروض التوضيحية المخصصة.

مكافآت الإحالات

في الأشهر القليلة الماضية ، أصبحت استراتيجية التلعيب هذه ، والتي تتمثل في مكافأة المستهلك على دعوة متسوقين جدد إلى المتجر ، من المألوف للغاية.

نظرًا لأنهم لا يضطرون إلى إنفاق المزيد للحصول على ميزة ، فإن هذا أمر سهل وجذاب حقًا لغالبية المتسوقين ، وهو ما يفسر سبب نجاحه مع أي نوع من المنتجات والشركات تقريبًا ، حتى الخدمات المصرفية.

ببساطة ، يتلقى المستخدم خصمًا لكل "صديق" يحضره إلى المتجر عبر الإنترنت ، باستخدام الروابط المتعقبة ، أو أيضًا لترك تعليق أو مراجعة على موقع الويب أو النظام الأساسي المتخصص .

التحدي الرقمي: صيد بيض عيد الفصح

يعد هذا نشاطًا متقطعًا بشكل أكبر ، ولكنه قد يمنح عملائك الكثير للتحدث عنه.

تتكون الألغاز الرقمية من إخفاء القرائن على موقع الويب لمتجر عبر الإنترنت ، ودعوة المستخدمين للعثور على القرائن المخفية أو حل اللغز. أول من ينشر الإجابة بشكل صحيح على شبكة اجتماعية معينة سيفوز بالجائزة.

تشجع هذه الإستراتيجية الأشخاص على زيارة موقع الويب الخاص بك بمزيد من التعمق ، على الرغم من أنك تخاطر بأن العديد من الأشخاص لن يهتموا بمتجرك ومنتجاتك بقدر ما يبحثون عن العملاء المحتملين بأسرع ما يمكن. استخدمه بحكمة.

المسابقات والهدايا

كلاسيكي آخر: عقد مسابقة طويلة الأمد للفوز بخصومات أو منتجات مجانية أو وصول حصري إلى مجموعة جديدة أو إطلاق.

إنه نشاط التحفيز الأكثر تكرارًا بين العلامات التجارية وتجار التجزئة ، حيث يحصل على الكثير من الترويج والعملاء المحتملين مجانًا . عادةً ما تتكون القواعد من الإجابة على سؤال ، أو مشاركة رسالة أو صورة ، أو التعليق على منشور أو ذكر العلامة التجارية عند النشر على الشبكات الاجتماعية ، مما يزيد من المشاركة ، وبالتالي ، عرض العلامة التجارية.

عجلة الحظ لجوائز فورية

هذا نشاط لافت للنظر للغاية يسمح لك بجمع تفاصيل المستخدمين بطريقة أسهل وأقل تدخلاً.

وفقًا لـ Omnisend ، تعمل عجلة الحظ بشكل أفضل من الأنشطة الشائعة الأخرى ، مثل النوافذ المنبثقة أو مربعات التسجيل لإدخال بريدك الإلكتروني ضمن نص.

إنها تفعل بالضبط ما تقوله على الصندوق: عجلة روليت افتراضية تظهر في الزاوية أو على جانب واحد من الشاشة وتطلب من المتسوق تدويرها والحصول على مكافأة تلقائية. في المقابل ، عادة ما تطلب بريدهم الإلكتروني لإرسال الرمز أو الاتصال بهم بخصوص جائزتهم.

يمكنك تطبيق الفكرة بعدد لا حصر له من الطرق: 2x1 ، الخصومات ، الهدايا المجانية ... على الرغم من أن عجلات الروليت تعمل بشكل أفضل في الصفحة الرئيسية والصفحات المقصودة الرئيسية.

اختبارات التوصية

لا تؤدي هذه الإستراتيجية إلى الحصول على جائزة للمتسوق ، ولكنها تكتيك يشجع على المشاركة وإضفاء الطابع الشخصي على الشراء عبر الإنترنت ، وهو أمر مهم أكثر فأكثر هذه الأيام.

يعد تضمين اختبار في رسالة بريد إلكتروني أو كتالوج عبر الإنترنت أو حتى في برنامج chatbot طريقة جيدة لمساعدة المتسوقين على تحديد أذواقهم واكتشاف المنتجات التي تناسب رغباتهم في التسوق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تقسيم الاختبارات القصيرة من خلال تخصيصها وفقًا لنوع المستهلك.

المفتاح هو عدم إنشاء لعبة Trivial Pursuit ، ولكن بالأحرى اختبارات بسيطة وممتعة ، بأسلوب BuzzFeed ، والتي تروق لشخصية المشاركين.

خدش القسائم في رسائل البريد الإلكتروني

هذا مشابه لعجلة الروليت: بطاقة يتفاعل معها المستخدم ليكشف عن جائزة فورية مخفية أدناه. بنفس الطريقة ، الأكثر شيوعًا هو أن تكون هذه أنواعًا مختلفة من الخصومات أو العروض الترويجية التي تشجع على الشراء.

يتم استخدامها عادةً في رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا في الخطوات التي يكون فيها العميل مهتمًا بالفعل بالعلامة التجارية ، مثل صفحة الخروج النهائية.

تطبيق اللعبة

أخيرًا ، سيكون أعلى مستوى من التحفيز هو إنشاء تطبيق ألعاب. من الواضح أن هذا هو الإجراء الأكثر تعقيدًا للبناء والمحافظة عليه ، حيث إنه يعمل لفترة قصيرة فقط ويجب أن تفوق الفوائد هذا الاستثمار.

المثال الأكثر شهرة هو الألعاب التي تديرها ماكدونالدز في أوقات مختلفة من العام ، حيث تشجع المتسوقين على تنزيل تطبيق يمكنهم من خلاله إدخال الرموز وتجميع النقاط وفتح الجوائز كما هو الحال في لعبة اللوحة. تجمع هذه الإستراتيجية بين الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت والأنشطة عبر الإنترنت وتحصل على تاريخ المتسوقين الذين عادة ما يزورون المتجر الفعلي فقط.

تذهب العلامات التجارية الأخرى إلى حد إعداد تطبيق للاستخدام المتكرر للمستهلك ، المرتبط ، على سبيل المثال ، بنوادي الأعضاء الحصرية. أنشأت Victoria's Secret تطبيقًا تضمن ألعابًا صغيرة وإصدارًا أكثر تخصيصًا من كتالوج منتجاتها.

Gamification هي إستراتيجية تعمل على تغيير الطريقة التي نتسوق بها في التجارة الإلكترونية ولديها الكثير من المزايا ، سواء بالنسبة للمتسوقين أو المتاجر والعلامات التجارية. إن تحويل عمليات التصفح والشراء الكلاسيكية إلى لعبة يشجع على المشاركة ويولد المزيد من العملاء المخلصين ويخلق اهتمامًا طويل الأمد بالعلامة التجارية.